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對(duì)于app用戶運(yùn)營來說,無非就是用戶拉新、留存、促活、轉(zhuǎn)化(營收)等等用戶數(shù)據(jù)指標(biāo),并依托用戶需求,制定各種運(yùn)營策略去提高用戶數(shù)據(jù)指標(biāo)。用戶運(yùn)營最終目的是為了提高用戶留存率已達(dá)到用戶變現(xiàn)營收;
本文從用戶拉新、留存、促活、轉(zhuǎn)化(營收)等四個(gè)部分,跟大家分享下如何做好用戶運(yùn)營;
用戶拉新,無非是把APP推廣出去,進(jìn)行品牌曝光,提高APP下載量和注冊(cè)量;APP用戶拉新的渠道是非常多的,需要根據(jù)自己產(chǎn)品的目標(biāo)群體進(jìn)行有針對(duì)性地渠道推廣;
APP渠道推廣過程中,需要建立一個(gè)注冊(cè)渠道轉(zhuǎn)化來源分析表格,為了幫助我們進(jìn)行渠道分析和篩選;
APP拉新方式通常離不開以下幾種:
(1)應(yīng)用商店推廣,做好ASO優(yōu)化:刷量、刷榜、積分墻、
(2)流量運(yùn)營(SEO/SEM):優(yōu)化官網(wǎng)關(guān)鍵詞,提高排名和引流;SEM可以選擇熱度較大的關(guān)鍵詞,進(jìn)行推廣;
(3)軟文推廣:利用關(guān)鍵詞進(jìn)行營銷軟文的撰寫,提高關(guān)鍵詞排名和APP曝光率;
(4)社群推廣(微信群/qq群):找到相對(duì)應(yīng)用戶群體的社群推廣,當(dāng)然社群推廣也是需要技巧的,不是純屬打廣告的形式;
①社群名稱:APP名稱+名字
②每天進(jìn)行社群簽到,提高活躍度和曝光率;
③經(jīng)常跟群里的好友進(jìn)行交流,最好是能夠引導(dǎo)到關(guān)于你的APP所在的領(lǐng)域;
(5)新媒體運(yùn)營:根據(jù)自己APP目標(biāo)用戶群體進(jìn)行有針對(duì)性的內(nèi)容輸出,提供給用戶有價(jià)值的內(nèi)容;
比較常見的新媒體渠道:微信公眾號(hào)、微博、頭條號(hào)、網(wǎng)易自媒體、鳳凰自媒體、一點(diǎn)資訊等等;
(6)kol合作:找受眾群體一致的大號(hào)進(jìn)行kol合作,提高曝光率;
(7)應(yīng)用內(nèi)用戶運(yùn)營:通過活動(dòng)刺激老用戶帶動(dòng)新用戶
常見的有:PUSH、彈窗推廣、活動(dòng)觸發(fā)形式、活動(dòng)推送、焦點(diǎn)圖推廣、應(yīng)用內(nèi)推薦推廣;
可以通過多樣化的形式,將有吸引力的活動(dòng)內(nèi)容展現(xiàn)到用戶面前,激勵(lì)用戶進(jìn)行活動(dòng)分享,引起二次傳播帶來用戶增長(zhǎng);比如活動(dòng)盒子,一款針對(duì)APP應(yīng)用的活動(dòng)運(yùn)營管理SAAS工具,可根據(jù)用戶屬性、用戶場(chǎng)景等通過觸發(fā)、投放、推送給用戶,做到千人千面活動(dòng)運(yùn)營,提高用戶活躍;
(8)線下沙龍活動(dòng)贊助、與商店合作,注冊(cè)送禮/券等,線下地推的形式對(duì)于剛起步的APP有一定的優(yōu)勢(shì);
注意:在APP渠道推廣的時(shí)候,要注意精細(xì)化運(yùn)營,提高用戶拉新質(zhì)量,對(duì)于之后的用戶活躍、留存和轉(zhuǎn)化能起到基礎(chǔ)作用;
用戶留存率是所有產(chǎn)品上線后運(yùn)營的重要性指標(biāo),比如日留存、周留存、月留存、甚至是半年留存、年留存。APP有了用戶之后,在新用戶進(jìn)來APP后的前三個(gè)月,用戶的流失是比較嚴(yán)重的,嚴(yán)重影響留存率的數(shù)據(jù)指標(biāo);
對(duì)于APP應(yīng)用運(yùn)營來說,通常從這幾方面去提高留存率:
(1)做好新用戶的引導(dǎo):新用戶首次使用APP,對(duì)于產(chǎn)品功能和使用不是很清楚,因此做好新用戶的引導(dǎo)是非常重要的;好的新用戶指導(dǎo),能讓用戶對(duì)你的APP產(chǎn)生更多的興趣并且繼續(xù)體驗(yàn)?zāi)愕漠a(chǎn)品;
(2)APP功能必須簡(jiǎn)單,主功能點(diǎn)能解決用戶痛點(diǎn)
很多產(chǎn)品和開發(fā)者認(rèn)為我的產(chǎn)品功能越多越好,巴不得塞一大堆的功能到應(yīng)用里,但是往往卻沒有一個(gè)主流的功能,沒有特色。用戶不是某個(gè)領(lǐng)域的專家, 用戶也不是傻瓜,畢竟現(xiàn)在各行各業(yè)都是有領(lǐng)頭羊,如果你的APP沒有哪個(gè)功能點(diǎn)是 吸引人的,用戶也不會(huì)有理由去繼續(xù)用戶的APP;所以APP想要提高用戶留存率,要把應(yīng)用做得簡(jiǎn)單,專攻幾個(gè)特點(diǎn)就足夠了!
(3)關(guān)注用戶反饋
每個(gè)產(chǎn)品在產(chǎn)品功能體驗(yàn)上不可能是完美的,而用戶為什么會(huì)流失呢?需要APP運(yùn)營去關(guān)注用戶反饋,收集用戶需求,然后又針對(duì)性地去解決問題,提高用戶參與感和用戶受關(guān)注度。
(1)精細(xì)化、個(gè)性化、千人千面運(yùn)營
運(yùn)營越來越講究精細(xì)化,而精細(xì)化運(yùn)營是用戶數(shù)據(jù)。每個(gè)用戶有不同的喜好,用戶屬性也是不同的,因此應(yīng)該針對(duì)用戶屬性標(biāo)簽進(jìn)行APP運(yùn)營;大家比較熟悉的就是淘寶,啟動(dòng)頁、Banner圖、信息流等運(yùn)營位是針對(duì)不同用戶興趣愛好進(jìn)行產(chǎn)品推薦的;
(2)使用各種運(yùn)營手段召回用戶
大家都知道,新用戶的流失量都是比較高的,但是流失不一定代表著放棄對(duì)于他們的運(yùn)營??梢酝ㄟ^短信、EDM、Push、公眾號(hào)等等渠道,用有吸引力的活動(dòng)、比較人性化的內(nèi)容去喚醒這些沉睡了的用戶;
(1)策劃活動(dòng),活躍用戶
活動(dòng)是活躍用戶比較好的一種方式,不管是線上或者線下;活動(dòng)的內(nèi)容形式也都是可以多樣化,可以根據(jù)重要節(jié)假日、根據(jù)熱點(diǎn)進(jìn)行活動(dòng)策劃,也可以通過日常性的活動(dòng)進(jìn)行用戶活躍。日常性活動(dòng)比如簽到、登錄后獲取積分、優(yōu)惠券。
(2)制定用戶激勵(lì)體制
用戶激勵(lì)是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營工作中非常重要的一部分,甚至可以說,APP用戶運(yùn)營就是通過各種方法激勵(lì)用戶,以使其做出符合運(yùn)營預(yù)期的行為。預(yù)期行為可以是活躍、發(fā)帖、互動(dòng)和消費(fèi)等等,需要根據(jù)自己的APP業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行預(yù)期!
用戶激勵(lì)體制,可以從物質(zhì)激勵(lì)、精神激勵(lì)、功能激勵(lì)三方面進(jìn)行制定;
(3)任務(wù)類運(yùn)營,提高用戶活躍
這個(gè)方面盒子菌印象比較深刻的是百度知道和一些線上運(yùn)營視頻課程;早期盒子菌在百度知道練號(hào)的時(shí)候,為了快速提高賬號(hào)等級(jí),每天都回去完成百度知道的任務(wù)列表,比較活躍;
對(duì)于運(yùn)營來說,是為了幫企業(yè)做好用戶運(yùn)營實(shí)現(xiàn)營收;尤其是做電商運(yùn)營,大多數(shù)運(yùn)營喵的kpi就是銷售額;
實(shí)現(xiàn)用戶轉(zhuǎn)化,變現(xiàn)的方式也是有很多,最常見是:
(1)APP用戶量大,用戶活躍度較高,可以通過各種運(yùn)營位進(jìn)行廣告收費(fèi);
(2)提供增值功能服務(wù),用戶對(duì)于APP粘度很高,也會(huì)購買相對(duì)應(yīng)的增值產(chǎn)品。比如QQ會(huì)員、QQ音樂綠鉆等,用戶對(duì)于QQ和QQ音樂有了粘性,想享受更多功能,會(huì)愿意花錢的;
(3)接入積分商城,進(jìn)行電商轉(zhuǎn)化,實(shí)現(xiàn)變現(xiàn);
(4)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品什么最值錢,用戶數(shù)據(jù)是無價(jià)之寶!
(5)對(duì)于電商APP來說,關(guān)注用戶行為路徑;分辨不同階段的用戶,做出針對(duì)性的策略;比如當(dāng)用戶將某商品放入購物車后,始終沒有進(jìn)行付費(fèi);那么可以觸發(fā)優(yōu)惠券,去刺激用戶進(jìn)行付費(fèi);
寫在最后:
用戶運(yùn)營是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營的核心,需要將用戶對(duì)于產(chǎn)品訴求和用戶心理進(jìn)行結(jié)合,思考怎樣實(shí)現(xiàn)用戶增長(zhǎng),讓用戶留下來并做好用戶活躍,讓用戶成為你的好友,最后刺激,促進(jìn)付費(fèi)轉(zhuǎn)化!
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評(píng)論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
6)謾罵:以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)