合適的推送能夠激活一定的僵尸用戶(hù)，提高用戶(hù)粘性，增加產(chǎn)品功能使用率，這些都是站在運(yùn)營(yíng)角度去考慮。
但是從產(chǎn)品角度，如何去平衡和推送，如何去取舍產(chǎn)品體驗(yàn)和運(yùn)營(yíng)推廣，我覺(jué)得可以先來(lái)看看目前用戶(hù)對(duì)消息推送的反應(yīng)是怎樣的。
觀察上面的推送流程我們發(fā)現(xiàn)：對(duì)任何一款產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，最終的目的都是希望用戶(hù)進(jìn)入應(yīng)用查看。除此之外，要不就是用戶(hù)無(wú)視，做了無(wú)用功；要么就是引起用戶(hù)反感，卸載應(yīng)用。后面兩個(gè)都不是我們所希望的。因此消息推送的成功與否只有一個(gè)指標(biāo)，就是讓用戶(hù)打開(kāi)應(yīng)用查看。
為了達(dá)到這個(gè)目的，我覺(jué)得產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)人員可以從以下幾個(gè)方面去考慮：
1、正確的推送時(shí)間
通過(guò)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)，找準(zhǔn)推送打開(kāi)率最高的時(shí)段和你的用戶(hù)更易接受的時(shí)段，可以通過(guò)調(diào)研或?qū)嶒?yàn)找到。試想當(dāng)你有內(nèi)容更新或者新的活動(dòng)通知時(shí)，如果你推送的時(shí)候用戶(hù)都沒(méi)有看手機(jī)，那么此條推送被忽略的可能性就很大，因此選擇一個(gè)用戶(hù)打開(kāi)率較高的時(shí)段推送就顯得尤為重要。
例如，健身類(lèi)App一般會(huì)在晚上7、8點(diǎn)鐘的時(shí)候推送消息，提醒我運(yùn)動(dòng)。這個(gè)時(shí)候我是不太抗拒這個(gè)推送的，我反而會(huì)覺(jué)得這是一個(gè)人性化的提醒。視頻播放類(lèi)和教育學(xué)習(xí)類(lèi)應(yīng)用在夜晚使用比例較高，因此在推送時(shí)機(jī)上運(yùn)營(yíng)人員更應(yīng)該重視夜晚時(shí)段；新聞?lì)悜?yīng)用在上午尤其是上班路上的時(shí)間被啟動(dòng)次數(shù)最多，可以在這個(gè)時(shí)段推。但一般有幾個(gè)時(shí)段需要避開(kāi)的，晚上睡眠時(shí)段，以及下午3點(diǎn)到5點(diǎn)的工作時(shí)段，這個(gè)時(shí)段大多數(shù)人都不愿被打擾。
所以精準(zhǔn)把握用戶(hù)的使用時(shí)間很重要，如果能夠根據(jù)用戶(hù)的使用時(shí)間來(lái)靈活調(diào)整更好。
2、推送頻率以及數(shù)量
大家知道邏輯思維的推送頻率是一天一條。如果早上一條，晚上一條，你可能都不會(huì)太適應(yīng)。細(xì)水長(zhǎng)流的道理大家都懂，畢竟用戶(hù)的手機(jī)上面不只有你家的APP，你得跟用戶(hù)保持一定的距離，不遠(yuǎn)不近。只有清楚自己的定位，用戶(hù)才愿意持久地用下去。
一般來(lái)說(shuō)，財(cái)經(jīng)、新聞?lì)悓?shí)時(shí)性強(qiáng)，推送頻率相對(duì)較高，而社交類(lèi)app隨著同城活動(dòng)、興趣小組等增多，頻率也會(huì)提高。
此外，應(yīng)用的打開(kāi)率和用戶(hù)收到的消息推送的個(gè)數(shù)往往成負(fù)相關(guān)，越多的消息推送越可能導(dǎo)致用戶(hù)流失。要界定消息推送的個(gè)數(shù)并不那么容易，但用戶(hù)通常都傾向于更少的消息?？梢酝ㄟ^(guò)實(shí)驗(yàn)反饋數(shù)據(jù)驗(yàn)證，來(lái)大致確定合適的數(shù)量。
數(shù)據(jù)來(lái)源：騰訊信鴿移動(dòng)推送報(bào)告
3：推送內(nèi)容
經(jīng)常會(huì)有朋友圈曬各種APP的推送文案，文筆的確不錯(cuò)，可是光有光鮮的外表，而實(shí)際內(nèi)容不相呼應(yīng)，其實(shí)用戶(hù)很難進(jìn)入到里面的。這個(gè)時(shí)候，用戶(hù)不排斥，其實(shí)也是增加不了多少產(chǎn)品功能使用率的。所以推送內(nèi)容精準(zhǔn)也非常重要。
比如說(shuō)，用戶(hù)在節(jié)假日和平時(shí)關(guān)注的主題可能是有區(qū)別的，那就需要根據(jù)時(shí)間來(lái)調(diào)整推送內(nèi)容。來(lái)看一組數(shù)據(jù)：
數(shù)據(jù)來(lái)源：騰訊信鴿移動(dòng)推送報(bào)告
因此我們發(fā)現(xiàn)消息推送一定要有針對(duì)性，依賴(lài)數(shù)據(jù)，對(duì)用戶(hù)足夠的了解，推送個(gè)性化的內(nèi)容。收集用戶(hù)的屬性和行為數(shù)據(jù)，分析用戶(hù)的興趣偏好、地理位置等。例如，音樂(lè)類(lèi)應(yīng)用，當(dāng)搖滾歌手出新歌時(shí)，把消息推送給那些經(jīng)常聽(tīng)搖滾類(lèi)歌的用戶(hù)；新聞?lì)悜?yīng)用，將A地區(qū)的新聞推送給那些生活在 A地區(qū)的用戶(hù)，才能引起用戶(hù)的興趣去點(diǎn)擊查看。
4、推送目的
重要性級(jí)別很低的請(qǐng)不要推送和提示！
重要性級(jí)別很低的請(qǐng)不要推送和提示！
重要性級(jí)別很低的請(qǐng)不要推送和提示！
重要的事情說(shuō)3遍！否則就是一次次的挑戰(zhàn)用戶(hù)的耐心和底限。這是需要運(yùn)營(yíng)人員認(rèn)真去思考的，就是你推送這條消息的本質(zhì)的、潛在的原因是什么。
5、效果反饋
運(yùn)營(yíng)人員可以通過(guò)跟蹤用戶(hù)行為數(shù)據(jù)對(duì)消息推送的量以及內(nèi)容的反應(yīng)來(lái)測(cè)試推送的效果。測(cè)試的指標(biāo)包括基本的推送到達(dá)率、打開(kāi)率、點(diǎn)擊率，還要關(guān)注更長(zhǎng)時(shí)段的業(yè)務(wù)指標(biāo)。舉個(gè)例子：根據(jù)Flurry公布的數(shù)據(jù)，雖然推送與否對(duì)App的打開(kāi)率影響微乎其微，但是設(shè)置推送消息功能仍然提高了用戶(hù)留存率。6個(gè)月后“新聞”類(lèi)APP中，推送功能ON的用戶(hù) 留存率為50%，推送功能OFF的用戶(hù)留存率為31%。而“游戲”類(lèi)APP上，這兩個(gè)數(shù)字分別為14%和9%。
因此，只有通過(guò)一段時(shí)間的嘗試之后，觀察用戶(hù)的活躍度和用戶(hù)留存是否有提升，用對(duì)業(yè)務(wù)的影響來(lái)度量運(yùn)營(yíng)的效果。只有通過(guò)這樣，運(yùn)營(yíng)者們才能更清楚地知道什么樣的推送最好地服務(wù)了用戶(hù)。
最后總結(jié)幾條千萬(wàn)不要去踩的坑：
● 重要性級(jí)別很低的請(qǐng)不要推送和提示，這一條不細(xì)說(shuō)了
● 讓用戶(hù)自己決定：至少給用戶(hù)一個(gè)選擇接收推送與否的權(quán)利吧
● 明顯的路徑引導(dǎo)：在app內(nèi)以明確的路徑指引用戶(hù)找到推送的內(nèi)容，否則你推送的目的是什么
● 如果推送提示的內(nèi)容數(shù)目會(huì)越積越多，一定要提供批量操作的功能
原作者：luckberyl 文章來(lái)源：PMCAFF
本文系作者：
運(yùn)營(yíng)那些事兒
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)