導(dǎo)讀：消息推送（push）是APP運(yùn)營(yíng)最優(yōu)質(zhì)的渠道，也是所有app運(yùn)營(yíng)人員都會(huì)碰到的一個(gè)問(wèn)題，無(wú)論是工具型app還是電商類app，消息推送（push）是運(yùn)營(yíng)中一把雙刃劍，如何有效使用消息推送（PUSH）功能，拉動(dòng)日活躍，增加產(chǎn)品粘性，規(guī)避盲目的push帶來(lái)的反作用？
本文精選了知乎關(guān)于此話題精彩觀點(diǎn)：
@胡騰飛，專注互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，業(yè)余脫口秀演員！
Push的主要功能是用來(lái)激活用戶，提升用戶活躍率，但沒(méi)有節(jié)制的濫用又會(huì)打擾用戶，造成卸載。那么如何規(guī)避這個(gè)問(wèn)題呢？我結(jié)合我們公司的實(shí)例來(lái)談?wù)劊赡苌婕暗焦镜睦?，具體什么類型的app我就不說(shuō)了）。
我們通過(guò)用戶的特征對(duì)用戶進(jìn)行了分類，并且針對(duì)不同類型的用戶push不同的內(nèi)容：
1、新注冊(cè)用戶：我們會(huì)有一個(gè)自動(dòng)push，就是在注冊(cè)一周內(nèi)，在注冊(cè)后1、2、3、5、7天的晚上8點(diǎn)自動(dòng)推送給他一個(gè)關(guān)于產(chǎn)品使用技巧的push;（這個(gè)是系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)的，無(wú)需運(yùn)營(yíng)人員操作）
2、注冊(cè)之后，一直沒(méi)有內(nèi)容的用戶：這類用戶缺少內(nèi)容，我們推送促使他產(chǎn)生內(nèi)容的信息；
3、有內(nèi)容，但不分享的用戶：主要推送刺激他分享的內(nèi)容信息；
4、有內(nèi)容又產(chǎn)生分享行為的用戶：主要是刺激產(chǎn)生新內(nèi)容的內(nèi)容信息；
（我們根據(jù)用戶的一些其它指標(biāo)，一共做了大概8個(gè)分類，針對(duì)每個(gè)分類發(fā)布不同的內(nèi)容消息）
這樣細(xì)分之后，每種用戶收到的內(nèi)容都是對(duì)自己有用的內(nèi)容，這樣打開(kāi)率會(huì)比較高，同時(shí)也不會(huì)因?yàn)轭l繁收到push而造成干擾，最大化地提升活躍率的同時(shí)，又有效將卸載率降到最低。
我們公司的push應(yīng)該算是業(yè)內(nèi)很人性化的！
@無(wú)定河邊骨，你們又黑我
好的推送當(dāng)然是有助于運(yùn)營(yíng)的
推送是一種講究快捷精準(zhǔn)有用的消息提醒
快捷的消息推送不讓你耽誤消息的時(shí)效性
精準(zhǔn)的消息推送推給你你所需要的消息，而非盲目的各種無(wú)用消息
有用的消息推送就是消息內(nèi)容是對(duì)你有用而非打擾性質(zhì)
做到這幾點(diǎn)，消息推送就像貼身定制的管家一樣，知道什么時(shí)候找你，告訴你什么消息，讓你不耽誤事兒又不被打擾。
@任哈哈，小時(shí)候可叼了
對(duì)于移動(dòng)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，「推送通知」是和「攝像頭」、「地理位置」一樣重要的「媒介」，想想怎么用呢？
很多人表示「推送通知」很危險(xiǎn)，會(huì)打擾用戶，非常容易引起用戶的反感。我并不認(rèn)同這種看法，如果用戶因?yàn)椤竿ㄖ驍_」而卸載了應(yīng)用，說(shuō)明這個(gè)應(yīng)用原本就不該存在于用戶的移動(dòng)設(shè)備里?！竿ㄖ怪皇窃趽羝颇愕膬e幸心理，甚至還是一件好事呢。
這并不是說(shuō)，毫無(wú)意義的頻繁「通知」就是好的，「有價(jià)值的通知」當(dāng)然是整個(gè)命題的前提。
就像攝像頭一樣，有會(huì)引起反感的隨意幫用戶打開(kāi)取景器，也有像 snapchat 一樣把攝像頭運(yùn)用到極致的。
還有地理位置，有毫無(wú)價(jià)值甚至產(chǎn)生負(fù)面效果的地理位置的應(yīng)用，也有像陌陌這樣用地理位置把社交玩出新花樣的。
微信運(yùn)動(dòng)，別人給你點(diǎn)了贊都會(huì)給你推送，這不是打擾是什么？但是 so what？每天下午6.30 – 7.30有一大部分知乎用戶的知乎 App 角標(biāo)會(huì)被偷偷點(diǎn)亮，沒(méi)有任何理由。
那什么才是「有價(jià)值的通知」呢？
很簡(jiǎn)單，只要你的「推送通知」在激活應(yīng)用的時(shí)候有反饋，就可以算是有價(jià)值的通知，而跟用戶的相關(guān)度匹配程度則是價(jià)值的大小。
換句話說(shuō)，通知的目的是希望用戶立刻打開(kāi)應(yīng)用，而不是「哦，我知道了」。
舉個(gè)例子：
Days matter 每周五都會(huì)給我推送「明天是星期六」，我看到這條通知的時(shí)候第一反映就是「哦，我知道了」。如果把通知的文案改成「明天就是星期六，50年前的明天發(fā)生了…」，然后給用戶跳轉(zhuǎn)到「歷史上的今天」，這樣用戶就很有可能感到好奇而激活應(yīng)用，成功的增加了一個(gè)日活?；蛘吒某伞该魈炀褪侵芰?，快來(lái)看看上周做了哪些工作…」，沒(méi)錯(cuò)，用戶又打開(kāi)應(yīng)用了。
你覺(jué)得這是打擾嗎？并不是。
（當(dāng)然，前提是不能騙用戶，你的推送點(diǎn)進(jìn)來(lái)什么反饋都沒(méi)有，那就真的是打擾了）
再舉幾個(gè)例子：
無(wú)價(jià)值推送：
更可笑的是，就算我打開(kāi)了，也沒(méi)有送我去任何關(guān)于更新的頁(yè)面。
有價(jià)值推送：
（誰(shuí)說(shuō)工具類應(yīng)用活躍低？）
雖然有時(shí)候跟我的相關(guān)性很低，但是因?yàn)榻o了我一個(gè)可能打開(kāi)應(yīng)用的理由，這就是有價(jià)值的通知。（先不用考慮打開(kāi)的理由精準(zhǔn)與否，畢竟不是所有產(chǎn)品都能像淘寶一樣有足夠的成本去做大數(shù)據(jù)的分析）
總之，在我看來(lái)，任何產(chǎn)品都要善用「讓用戶可能打開(kāi)應(yīng)用的推送」，尤其是初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)，先寫出來(lái)10條你可以給用戶推送的理由，然后選出來(lái)一部分理由充分的，簡(jiǎn)單的對(duì)用戶做一個(gè)區(qū)分，設(shè)定一個(gè)推送策略。
不要因?yàn)榕掠脩舴锤芯头艞壙赡芗せ钣脩舻霓k法，畢竟日活才是最重要的數(shù)據(jù)。如果有很多用戶真的卸載了應(yīng)用，那只能說(shuō)明你的功力還不夠。
@劉佳，互聯(lián)網(wǎng)小喵一枚
做了一年的push產(chǎn)品，偶然看到這個(gè)問(wèn)題，特別想回答一下。之前做的是某電商APP的push產(chǎn)品，偏電子商務(wù)，營(yíng)銷性質(zhì)類APP，親可以看下是否適用。
我在做push的時(shí)候主要關(guān)注以下數(shù)據(jù)（排序按優(yōu)先級(jí)從高到低），以下數(shù)據(jù)的好壞直接對(duì)APP產(chǎn)生影響：
1.打開(kāi)率。這個(gè)應(yīng)該是所有APP的push都需要關(guān)注的最關(guān)鍵最基本的一個(gè)指標(biāo)。顧名思義就是打開(kāi)人數(shù)/到達(dá)人數(shù)，打開(kāi)率越高，當(dāng)然說(shuō)明你此條推送的文案越好，和用戶越相關(guān)。
提高打開(kāi)率可以從以下兩個(gè)方面入手：
A. 定向發(fā)送Push，每個(gè)定向push內(nèi)容不同，針對(duì)的人群不同，當(dāng)然，人群顆粒度越細(xì)致，打開(kāi)率越高，一般可以按性別/偏好類目/年齡層/終端型號(hào)/所在地區(qū)/甚至是否有家庭/職業(yè)偏好等等等等，你也知道的，從人的角度出發(fā)，可以涉獵的維度實(shí)在是多種多樣，可以玩的無(wú)窮無(wú)盡，甚至安卓和IOS分別發(fā)送的內(nèi)容也要不同。總之，分析好你要運(yùn)營(yíng)的APP的人群，把人群盡可能細(xì)分，并分別推送他們不同的內(nèi)容；
B. 文案?。?！不要小瞧文案，在推送的時(shí)候更不要為了推送而隨便寫一條文案，這是在消費(fèi)客戶！在文案上，不要死板，詼諧幽默，關(guān)注時(shí)下熱點(diǎn)詞匯，簡(jiǎn)短擊中要害已經(jīng)是基本要求啦。
建議可以做以下改進(jìn)：一是加上數(shù)字，用戶對(duì)數(shù)字還是非常敏感的，比如“發(fā)送紅包”和“發(fā)送紅包，人均10元”等等，讓他覺(jué)得，你說(shuō)的這個(gè)事兒和他可能有關(guān)系，所以最好用數(shù)字體現(xiàn)；二是可以加上emoji表情，開(kāi)始我也覺(jué)得這個(gè)不重要，都是表面功夫，但是，經(jīng)過(guò)測(cè)試，真的不一樣，一條文案內(nèi)，有1-2個(gè)emoji表情絕對(duì)可以提高你的打開(kāi)率！
C. 發(fā)送時(shí)間，這個(gè)每個(gè)APP可能有很大差別，要靠你多測(cè)試，我的經(jīng)驗(yàn)是一般是早上和晚上打開(kāi)率比較好，晚上是說(shuō)8/9點(diǎn)的時(shí)候。開(kāi)始覺(jué)得下班時(shí)間應(yīng)該不錯(cuò)的，后來(lái)發(fā)現(xiàn)，下班時(shí)間，打開(kāi)率最爛，比工作時(shí)間還爛，后來(lái)反思了一下，確實(shí)是，下班很多人忙著趕車，忙著開(kāi)車，忙著買菜做飯，忙著接孩子，忙著和家人一起，忙著聚會(huì)，誰(shuí)來(lái)看你的推送?。。?！所以以人為本是多么重要…..
D. 通知類/功能類push打開(kāi)率高于營(yíng)銷類Push。這個(gè)相信你也肯定能理解的，舉個(gè)例子，來(lái)了個(gè)電話，銀行打來(lái)的，如果告訴你你的貸款辦理下來(lái)啦，需要你什么時(shí)候再去辦什么事情，你肯定會(huì)耐心聽(tīng)下去吧。但如果是跟你講我行又出了什么什么理財(cái)產(chǎn)品，我ca，好煩，直接掛掉！這點(diǎn)Push也是一樣，所以，不要以為你費(fèi)老大力氣想出來(lái)的文案或者內(nèi)容用戶就一定要點(diǎn)開(kāi)，從用戶的角度出發(fā)，盡量觸發(fā)功能類/通知類的推送，而且要比營(yíng)銷類的push節(jié)省人力，因?yàn)橄到y(tǒng)開(kāi)發(fā)好，自動(dòng)觸發(fā)即可。
2. 卸載率。
很多做APP運(yùn)營(yíng)，會(huì)有這么個(gè)疑惑：為什么每天有不少下載激活的新用戶，但是怎么用戶數(shù)增長(zhǎng)還是如此緩慢甚至不變！因?yàn)橛行遁d，相信很多人也都知道，但是卸載原因肯定是有很多啦，別的原因我不說(shuō)啦，我這里說(shuō)的卸載率是指推送消息的卸載率。
每條push都應(yīng)該有對(duì)應(yīng)的卸載率，某條推送卸載率=推送1h后卸載人數(shù)/到達(dá)人數(shù)。如果你的APP能夠監(jiān)測(cè)到這個(gè)數(shù)據(jù)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)你的push，尤其是營(yíng)銷類push發(fā)送后1h內(nèi)卸載數(shù)量那真的是蹭蹭蹭的上去了。所以這也是推送的弊端所在，不要天真的以為發(fā)的push在拉高日活，同時(shí)也在拉高卸載！如果你問(wèn)，為什么分子是1h之內(nèi)的卸載數(shù)量，那我只能回答，這個(gè)只是我在運(yùn)營(yíng)的時(shí)候反復(fù)測(cè)試了數(shù)據(jù)，相對(duì)準(zhǔn)確，有非常大的參考價(jià)值。當(dāng)然1h之后也有因?yàn)榇藯lpush卸載的人群，但我覺(jué)得可以忽略不計(jì)了。曾經(jīng)卸載率最高一次達(dá)到13%，當(dāng)時(shí)這個(gè)心疼啊，說(shuō)明每100個(gè)用戶收到我發(fā)的push，就有13個(gè)人卸載，肉疼！
降低卸載率有什么辦法呢，第一，請(qǐng)從人的角度出發(fā)，跟提升打開(kāi)率差不多啦，你大半夜的發(fā)送，或者文案隨便一寫，用戶卸載也是應(yīng)該的；第二，也是最重要的，一定要有疲勞度控制?。?！這個(gè)一定要做成產(chǎn)品，做成系統(tǒng)。控制用戶每天只能收到一條營(yíng)銷類push，至于一條還是兩條，這個(gè)完全根據(jù)你運(yùn)營(yíng)APP的性質(zhì)來(lái)，尤其是在做了定向發(fā)送之后，那一個(gè)人可能被多個(gè)人群圈到，每天收到兩三條甚至更多那不卸載才怪。至于讓用戶收到哪條，就收到第一個(gè)被圈到的那條吧，后面的系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)攔截。
3. 每天通過(guò)push引入的UV，以及這部分UV占每天APP的UV的占比。通過(guò)push的一段時(shí)間的運(yùn)營(yíng)，占比應(yīng)該肯定是會(huì)增加的，不然運(yùn)營(yíng)的就沒(méi)有意義了，不過(guò)具體占比多少比較平衡，這個(gè)每個(gè)APP情況不同，要依情況而定數(shù)字。
4. 到達(dá)率。
其實(shí)這個(gè)數(shù)據(jù)主要考驗(yàn)技術(shù)層面了，如果你針對(duì)1W人發(fā)push，那并不代表這1W人都能夠收到你的Push，這其中存在一個(gè)到達(dá)率。到達(dá)率=到達(dá)數(shù)量/發(fā)送數(shù)量，肯定是越高越好啦。當(dāng)然，有相當(dāng)一部分用戶是關(guān)閉了推送的，這部分用戶是無(wú)法到達(dá)的，這個(gè)沒(méi)辦法，不過(guò)可以嘗試在每次APP升級(jí)后，用戶打開(kāi)跳出彈窗提醒用戶打開(kāi)消息提醒。
其他：如果是賣東西的APP，也可以監(jiān)測(cè)一下push的購(gòu)買轉(zhuǎn)化率啊，下單轉(zhuǎn)化率之類，停留時(shí)常等等。總的來(lái)說(shuō)，push別看是一小句文字，但背后的產(chǎn)品邏輯需要非常強(qiáng)大，以上之說(shuō)了一點(diǎn)點(diǎn)，單就定向push就可以發(fā)散個(gè)一整天，有機(jī)會(huì)多多交流。
@司馬盆栽，運(yùn)營(yíng)汪
push無(wú)疑是拉動(dòng)用戶活躍做簡(jiǎn)單有效的方式，但是最重要的一點(diǎn)還是要控制一個(gè)“度”。
特別反感現(xiàn)在某些非新聞?lì)怉pp把自己當(dāng)做新聞客戶端來(lái)PUSH，恨不得天天PUSH一些跟自己產(chǎn)品本身關(guān)系不大的內(nèi)容。
個(gè)人覺(jué)得，對(duì)用戶劃分的越清晰，PUSH的效果越好。針對(duì)不同的內(nèi)容向不同的用戶去PUSH，甚至可以分地區(qū)來(lái)PUSH。盡量少發(fā)全量的PUSH，尤其是那些對(duì)大部分用戶來(lái)說(shuō)，很雞肋的內(nèi)容。
@Wang Lucccccien，不要在意這些細(xì)節(jié)（轉(zhuǎn)載于王懿Lucien的公眾號(hào)「類猿汪」）
很多app設(shè)計(jì)者總是很貪婪，想要攫取用戶的眼球，于是就不停地通知，還有一些app本身很nice，卻因?yàn)槟切](méi)完沒(méi)了的通知變得讓人討厭。如何打磨一個(gè)好的app消息推送策略，對(duì)一個(gè)app的體驗(yàn)而已至關(guān)重要。
在一個(gè)移動(dòng)操作系統(tǒng)的生態(tài)中，app可以實(shí)現(xiàn)一個(gè)功能，叫做消息推送，即通知（push）。通知是能夠起到提醒或者喚醒用戶的作用的，也是app運(yùn)營(yíng)最優(yōu)質(zhì)的渠道，運(yùn)用得當(dāng)可以幫助產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)人員更高效地實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，相反盲目則也將帶來(lái)反作用。
通知是移動(dòng)操作系統(tǒng)的一個(gè)一級(jí)入口或者稱之為某個(gè)閉環(huán)體驗(yàn)的起點(diǎn)，很直觀的作用就是notify users，那么就要考慮提醒這個(gè)動(dòng)作會(huì)帶來(lái)的作用維度（PS.可優(yōu)化的參考依據(jù)，產(chǎn)品要快速定義可優(yōu)化的參考維度以便追蹤效果和改進(jìn)）：即反打擾和喚醒。
1. 反打擾，push本身是做提醒用戶去查看某些會(huì)與用戶相關(guān)的消息或者用戶感興趣的消息，但是過(guò)于頻繁的推送就可能會(huì)打擾到用戶了，這個(gè)時(shí)候需要考慮app的push策略是否是有把反打擾機(jī)制考慮進(jìn)去，在前提是用戶可接受的推送內(nèi)容基礎(chǔ)上，采用消息聚合和分類消息的手段來(lái)進(jìn)行合理的推送，讓他并不會(huì)感覺(jué)到打擾。
2. 喚醒，如果用戶長(zhǎng)時(shí)間不登錄app，那么和他相關(guān)的內(nèi)容也會(huì)越來(lái)越少，可能這個(gè)時(shí)候app是被遺忘掉了，這個(gè)時(shí)候push的作用就是喚醒了，可以是推薦過(guò)去的精選消息，或者是跟用戶不相關(guān)但是會(huì)提醒用戶打開(kāi)應(yīng)用的消息。
如何做到反打擾和合理的喚醒，就必然需要一個(gè)合理的計(jì)時(shí)策略，即如何設(shè)定合理的時(shí)間間隔和總條數(shù)的合理閾值。通過(guò)計(jì)時(shí)策略來(lái)控制一個(gè)合理的push節(jié)奏，push用戶真正感興趣的內(nèi)容才會(huì)事半功倍，而過(guò)度push的泛濫，則很可能招致用戶反感而被卸。
計(jì)時(shí)策略落地過(guò)后通過(guò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)得到計(jì)時(shí)器和相應(yīng)的策略算法，從而實(shí)現(xiàn)消息推送。另外在push后做一個(gè)通知到達(dá)的采集，通知到達(dá)的采集非常重要，很多應(yīng)用沒(méi)有做，在用戶還有大量為點(diǎn)開(kāi)的歷史通知后，還是繼續(xù)通知。但我認(rèn)為，如果某條或者某幾條歷史消息沒(méi)有被點(diǎn)開(kāi)，則用戶可能不感興趣，這個(gè)時(shí)候可能并不是需要推送消息了，而是做正確的喚醒動(dòng)作，如果再無(wú)動(dòng)于衷，可能就是用戶已經(jīng)卸載沒(méi)兩樣了。所以我的策略是從確認(rèn)到達(dá)即用戶打開(kāi)推送消息，再歸零進(jìn)行下一次計(jì)時(shí)，否則，不進(jìn)行計(jì)時(shí)。
關(guān)于push的內(nèi)容本身，又可以分為3類，即與用戶相關(guān)的通知、與用戶不相關(guān)的通知和后臺(tái)推薦的通知，在不同的應(yīng)用場(chǎng)景下風(fēng)格也不一樣，暫且不考慮這些，從一個(gè)通用的層面來(lái)展開(kāi)討論：
1. 與用戶相關(guān)的通知，用戶行為在app的生態(tài)中會(huì)留下很多印記，這個(gè)時(shí)候就會(huì)產(chǎn)生一些與之相關(guān)的內(nèi)容。比如QQ空間的點(diǎn)贊，知乎問(wèn)題被回答、回答被評(píng)論等等的消息，都可以通過(guò)消息推送給用戶。但是如果過(guò)于頻繁就違背了反干擾原則，所以要做消息內(nèi)容聚合，比如“您的動(dòng)態(tài)被某A等23人點(diǎn)贊”，這個(gè)消息內(nèi)容的聚合一定是某一定時(shí)間內(nèi)的相關(guān)內(nèi)容的集合，在社交社區(qū)類或者業(yè)務(wù)場(chǎng)景頻繁的產(chǎn)品中，這種與用戶相關(guān)的通知就會(huì)比較多，要著重考慮這些事情。
2. 與用戶不相關(guān)的通知，這類通知大多起喚醒作用，比如提醒打開(kāi)應(yīng)用，這個(gè)就不過(guò)多說(shuō)明了，還比較好理解。
3. 后臺(tái)推薦通知，靠運(yùn)營(yíng)或者自動(dòng)化的手段在后臺(tái)編輯內(nèi)容推送給用戶，當(dāng)然同樣，要把握好節(jié)奏。
綜上，一方面，在兩個(gè)作用維度上即反打擾和喚醒不斷打磨消息推送策略。另一方面，從內(nèi)容本身出發(fā)抓住用戶，通過(guò)一個(gè)合理的計(jì)時(shí)策略來(lái)把控推送的節(jié)奏。同時(shí)，定義message的池子策略，定義消息聚合的策略等（PS.這里就不展開(kāi)講了）。這樣不斷優(yōu)化打磨出來(lái)的消息推送策略才有可能是靠譜的。
當(dāng)然，如果用戶一開(kāi)始就選擇不接收通知，那么在他使用應(yīng)用的某個(gè)環(huán)節(jié)提醒他，“您關(guān)閉了通知功能，可能無(wú)法收到某個(gè)關(guān)鍵消息”，哈哈。
來(lái)源：知乎（http://www.zhihu.com/question/23604354）
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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