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很多社群運(yùn)營(yíng)崗都面臨著一個(gè)常見(jiàn)的考核指標(biāo)是：社群活躍度；
我們都知道社群活躍度對(duì)一個(gè)社群來(lái)說(shuō)是非常重要的，有大把的社群運(yùn)營(yíng)教程可以教我們關(guān)于如何提升社群活躍度，但照本宣科的模仿這些社群運(yùn)營(yíng)動(dòng)作時(shí)，卻往往不能起到同樣社群活躍度的效果，最后很容易做成為了活躍而活躍，之所以這樣，可能是因?yàn)槲覀冊(cè)谧錾缛哼\(yùn)營(yíng)前忽略了一個(gè)非常重要的問(wèn)題：
我們?yōu)槭裁匆岣呱缛夯钴S度？提高社群活躍度的目的和價(jià)值是什么？
社群活躍度高，就一定代表著社群運(yùn)營(yíng)做的好、社群活躍度不高，也一定代表著社群做的差嗎？
（ps：本文中所指的社群主要為前端獲客型的社群，客戶(hù)服務(wù)型社群并不在本次討論范圍內(nèi)）
首先，每一個(gè)社群運(yùn)營(yíng)者都有必要搞清楚，我們做社群活躍度的真正意義和目的是什么；
常見(jiàn)的社群活躍能帶來(lái)的價(jià)值主要有三種：
第一、品牌價(jià)值；這是大部分私域流量池建立的基礎(chǔ)目的，即我們需要一個(gè)更容易、效率更高的觸達(dá)用戶(hù)方式，去跟用戶(hù)不斷互動(dòng)以提高用戶(hù)對(duì)品牌的認(rèn)知度和滿意度；
第二、轉(zhuǎn)化價(jià)值；這個(gè)也很好理解，社群常見(jiàn)的群內(nèi)互動(dòng)、答疑、群內(nèi)直播等各種活動(dòng)，都可以群主或品牌方的展示社群的價(jià)值，也就可以幫助提高帶貨/成交的轉(zhuǎn)化率；此外，社群活躍度高的社群生命周期也會(huì)相對(duì)較長(zhǎng)，相對(duì)的我們社群的轉(zhuǎn)化周期也會(huì)邊長(zhǎng)，所以提高社群活躍度是也是延長(zhǎng)社群的轉(zhuǎn)化周期方式之一；
第三、拉新價(jià)值；這部分主要是對(duì)于AARRR模型的最后一個(gè)端口：分享裂變，即提高社群活躍度可以提高社群用戶(hù)對(duì)于社群裂變活動(dòng)的參與度、以帶來(lái)更多新的用戶(hù)，活躍度高的社群用戶(hù)更愿意參與到社群活動(dòng)中去，這也就相應(yīng)提升了每次裂變拉新的效率；
所以，我們?cè)谧錾缛哼\(yùn)營(yíng)方案時(shí)，一定要考慮清楚：我提高社群活躍度的目的是什么？并根據(jù)這個(gè)目的選擇合適的運(yùn)營(yíng)方案，因?yàn)槊總€(gè)社群運(yùn)營(yíng)者、尤其是一線的執(zhí)行人員，如果沒(méi)有帶著一個(gè)明確的目標(biāo)去做運(yùn)營(yíng)，那很容易被碎片化又工作量巨大的執(zhí)行工作折磨的無(wú)比痛苦煩躁，又或者會(huì)陷入到不明白“我每天群發(fā)轉(zhuǎn)發(fā)這些到底有什么意義”的迷茫中；
其次，社群運(yùn)營(yíng)者在評(píng)估自己社群活躍度的數(shù)據(jù)時(shí)，也有必要合理評(píng)估真正有效的活躍度；常見(jiàn)的統(tǒng)計(jì)社群活躍度的工具比如we tool等，其實(shí)反映出來(lái)的數(shù)字并不準(zhǔn)確；因?yàn)楣ぞ咧皇菣C(jī)械的記錄每個(gè)群的發(fā)言用戶(hù)占比或字節(jié)數(shù)，但并不能反映出用戶(hù)的發(fā)言到底是哪些東西；所以我認(rèn)為這種社群活躍度的數(shù)據(jù)可以參考、但不能太當(dāng)真，社群運(yùn)營(yíng)者要對(duì)自己社群的情況應(yīng)該做到心中有數(shù)，以下幾個(gè)指標(biāo)是我認(rèn)為比工具統(tǒng)計(jì)出來(lái)的活躍度數(shù)據(jù)更能真實(shí)展示社群的活躍情況：
1、社群討論的內(nèi)容是否與業(yè)務(wù)相關(guān)
筆者曾經(jīng)在做一個(gè)教育行業(yè)的社群時(shí)，嘗試從抖音導(dǎo)流到社群，結(jié)果這個(gè)群是當(dāng)時(shí)同時(shí)期活躍度最高的社群，但仔細(xì)觀察下就能發(fā)現(xiàn)，用戶(hù)在群里聊的內(nèi)容其實(shí)根本與教育業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)，這樣的高活躍度當(dāng)然是沒(méi)有意義的；
2、社群新增活動(dòng)的參與人數(shù)占比
從一個(gè)裂變拉新活動(dòng)在社群用戶(hù)中參與占比，也能側(cè)面反映出社群運(yùn)營(yíng)的情況，業(yè)內(nèi)一個(gè)裂變活動(dòng)的平均裂變參與人數(shù)應(yīng)該在30%左右，即100個(gè)用戶(hù)大概會(huì)有30人愿意參與轉(zhuǎn)發(fā)，但由于社群的生命周期相對(duì)公眾號(hào)等自媒體來(lái)說(shuō)較短，所以對(duì)于沉淀流量這個(gè)比例可能會(huì)稍降低一些；
3、社群活躍度與轉(zhuǎn)化業(yè)績(jī)之間的正相關(guān)聯(lián)系度
我們都知道社群運(yùn)營(yíng)（提高社群活躍度）其實(shí)是一件很重的行為，會(huì)給運(yùn)營(yíng)者帶來(lái)巨大的工作量，但用戶(hù)也會(huì)對(duì)此作出相應(yīng)的正向反饋，社群運(yùn)營(yíng)是一件及時(shí)反饋度很高的工作，只要肯在社群中花時(shí)間、花精力，用戶(hù)或多或少都會(huì)給出反應(yīng)；
但問(wèn)題是：我們究竟需要在社群運(yùn)營(yíng)上花多大的精力？我們能看到一些社群運(yùn)營(yíng)的非常用心，每天的早報(bào)晚報(bào)、策劃各種話題與群里的用戶(hù)互動(dòng)、甚至不定期發(fā)放一些免費(fèi)的福利，群里的口碑和用戶(hù)都非常好，當(dāng)然轉(zhuǎn)化的業(yè)績(jī)也很亮眼（如秋葉PPT）；同樣也有一些社群，幾乎進(jìn)了群之后沒(méi)怎么運(yùn)營(yíng)、就定期丟一些廣告在群里，社群活躍度和用戶(hù)感受都偏低，但這樣的社群能轉(zhuǎn)化出的業(yè)績(jī)就一定很差嗎？
筆者所運(yùn)營(yíng)的教育類(lèi)社群曾經(jīng)也在運(yùn)營(yíng)社群活躍度上花了很大精力，我們建立了一整套運(yùn)營(yíng)SOP、策劃了很多話題和活動(dòng)，當(dāng)時(shí)每月重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)的社群活躍度都保持在20%以上，但這需要大概1個(gè)全職、2個(gè)實(shí)習(xí)生整日泡在社群里，可以說(shuō)人力成本是非常高的；轉(zhuǎn)折在于今年年初的疫情、大家只能home office、實(shí)習(xí)生也不許返校，我們無(wú)法再像之前那樣在社群運(yùn)營(yíng)上花太多的精力與人手，于是社群活躍度也意料之中的陡降不足5%，但神奇的是，社群產(chǎn)出的線索和業(yè)績(jī)卻并沒(méi)有因此減少，反而因?yàn)樽プ∫咔檫@個(gè)熱點(diǎn)小漲了一波；
（注意：活躍度低并不代表社群沒(méi)有價(jià)值！我們依然每天在群里分享輸出對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)有價(jià)值的內(nèi)容，用戶(hù)也依然會(huì)定期關(guān)注群里發(fā)布的內(nèi)容，只是我們減少了那些比較消耗時(shí)間人力的運(yùn)營(yíng)；）
說(shuō)回來(lái)，社群到底是走重運(yùn)營(yíng)模式：即活躍度高/口碑好/用戶(hù)復(fù)用率高的模式，還是走短平快輕運(yùn)營(yíng)：即簡(jiǎn)單運(yùn)營(yíng)-直接轉(zhuǎn)化/活躍度低/口碑一般/用戶(hù)復(fù)用率低的模式，應(yīng)該取決于社群的業(yè)務(wù)模式（客單價(jià)/直接轉(zhuǎn)化還是生產(chǎn)線索/對(duì)用戶(hù)的pre-sale程度等等），再根據(jù)業(yè)務(wù)模式配置相應(yīng)的人員、搭建運(yùn)營(yíng)流程體系；
所以回到我們一開(kāi)始的問(wèn)題：社群活躍度高，就一定代表著社群運(yùn)營(yíng)做的好、社群活躍度不高，也一定代表著社群做的差嗎？
并不一定！這個(gè)問(wèn)題其實(shí)取決于：在社群運(yùn)營(yíng)上投入的精力與轉(zhuǎn)化業(yè)績(jī)間的ROI是否合理；
因?yàn)闊o(wú)論走哪種模式，社群運(yùn)營(yíng)都需要要搞清楚，自己社群的活躍度與轉(zhuǎn)化之間到底有沒(méi)有正相關(guān)聯(lián)系，社群運(yùn)營(yíng)者需要分析自己的成交用戶(hù)與所在社群活躍度的關(guān)系；如果我們的社群活躍度與業(yè)績(jī)的關(guān)聯(lián)度是成一條增長(zhǎng)斜線——即活躍度越高、轉(zhuǎn)化率越高，那我們花再多精力——招人、買(mǎi)各種運(yùn)營(yíng)工具，并努力提高社群活躍度就都是值得的；
但如果社群的業(yè)績(jī)轉(zhuǎn)化與社群活躍度的相關(guān)性不大，那我們就可以選擇性?xún)r(jià)比更高模式，比如加快社群整個(gè)拉新-轉(zhuǎn)化的模型、迅速篩選出可轉(zhuǎn)化的用戶(hù)，再通過(guò)不斷增大社群新增流量的入口，以提高整個(gè)社群的轉(zhuǎn)化業(yè)績(jī)；
值得一提的是，在社群運(yùn)營(yíng)中除了社群活躍度外，社群分層運(yùn)營(yíng)程度、社群用戶(hù)的需求挖掘、社群運(yùn)營(yíng)時(shí)長(zhǎng)等等都是可能影響社群轉(zhuǎn)化業(yè)績(jī)的指標(biāo)，我們要搞清楚的是，哪個(gè)指標(biāo)是影響社群轉(zhuǎn)化的最大因素，才可能最大程度的影響業(yè)績(jī)提升；
作為一名社群運(yùn)營(yíng)工作者，其實(shí)不難發(fā)現(xiàn)，社群運(yùn)營(yíng)的價(jià)值其實(shí)很難單獨(dú)獨(dú)立評(píng)價(jià)，或者說(shuō)，如果一個(gè)社群運(yùn)營(yíng)干的活如果簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單清晰明了，那一定是相對(duì)初（便）級(jí)（宜）的社群運(yùn)營(yíng)；
有價(jià)值的社群運(yùn)營(yíng)者一定要做到：
1、了解整個(gè)社群從拉新、活躍、轉(zhuǎn)化的全流程；
只有自己能夠?qū)纳缛簭男略龅睫D(zhuǎn)化的每一層轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，以及對(duì)優(yōu)化每層轉(zhuǎn)化率的方法和關(guān)鍵點(diǎn)都了然于胸，才是真正值錢(qián)的社群運(yùn)營(yíng)；
2、把自己的KPI跟業(yè)績(jī)掛鉤；
很多社群運(yùn)營(yíng)其實(shí)不敢把自己的績(jī)效跟GMV掛鉤，原因就是不清楚社群的哪些指標(biāo)可以影響業(yè)績(jī)，要想搞清楚這些真正有價(jià)值、值錢(qián)的背后邏輯，必然要深扎進(jìn)業(yè)務(wù)中、對(duì)自己的業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)。
-END-
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)