很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請(qǐng)把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經(jīng)錄用會(huì)有專人和您聯(lián)系
咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
當(dāng)下的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，面臨的一個(gè)共同問題是流量越來(lái)越貴了，幾十上百塊錢的成本帶來(lái)一個(gè)新增用戶，次日、3日、7日留存率更是少的可憐。
用戶注意力是分散的，通俗點(diǎn)說(shuō)就是花花世界中，怎么讓TA做到獨(dú)愛你一個(gè)，這個(gè)就涉及到讓客戶上癮的套路，客戶上癮了才能對(duì)你念念不忘，不會(huì)被人拐跑。
怎么能讓客戶上癮呢？
套路一：讓客戶覺得占便宜限期打折，享受優(yōu)惠。
套路二：提供捷徑，降低用戶參與的難度奧卡姆剃刀原則：如無(wú)必要，勿增實(shí)體，就是怎么簡(jiǎn)單怎么來(lái)
套路三：逼格要高，讓用戶有面子用戶需要存在感，明星同款（我是時(shí)尚達(dá)人），羅輯思維/吳曉波社群（我是文化人兒）。
套路四：販賣社交貨幣（比如：雞湯）雞湯有市場(chǎng)，雞湯+產(chǎn)品效果更好，耐克“just do it” 、 李寧“一切皆有可能”， 占領(lǐng)用戶心智，促TA奮進(jìn)上癮。
做好以上4點(diǎn)，還只是讓客戶上癮的“及格線”，正如情侶關(guān)系中，我們都希望獲得一份“專屬”的愛意，所以，真正讓客戶對(duì)你上癮，了解客戶的真正需求，做好極致的客戶服務(wù)才是終極套路。
以下八個(gè)套路可以幫你有效提高用戶忠誠(chéng)度，讓用戶對(duì)你的產(chǎn)品“欲罷不能”。
合理使用“免費(fèi)增值”模式
這種模式已經(jīng)有一些做的比較成功的公司，如：Rovio（憤怒的小鳥的創(chuàng)造者）、 Dropbox、Skype等等。
他們會(huì)給他們的用戶提供一個(gè)免費(fèi)試用或者免費(fèi)版本的產(chǎn)品，允許不同層次的用戶去測(cè)試和使用他們的服務(wù)，這時(shí)讓用戶得到好處。
“免費(fèi)增值”模式可以幫助我們把用戶轉(zhuǎn)換成付費(fèi)用戶。
（1）如果我們給用戶提供了一個(gè)一定期限的免費(fèi)使用，而用戶確實(shí)在使用測(cè)試的時(shí)候獲得了價(jià)值，就很有可能成為測(cè)試完后的付費(fèi)用戶；
（2）當(dāng)然，我們也可以提供一個(gè)免費(fèi)版本的限制某些功能或免費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)，通過用戶的分享、邀請(qǐng)好友使用服務(wù)或者付費(fèi)來(lái)實(shí)現(xiàn)他們的價(jià)值需求。
提升用戶滿意度
提升客戶滿意度，關(guān)鍵在于提升產(chǎn)品給用戶帶來(lái)的價(jià)值，即產(chǎn)品能夠滿足用戶的多種需求。
例如，成為了航空公司高級(jí)會(huì)員的用戶，購(gòu)買飛機(jī)票時(shí)，不僅可以滿足他們乘坐飛機(jī)的需求，還滿足了他們能夠在機(jī)場(chǎng)獲得休息室和在休息室進(jìn)餐的需求，對(duì)于部分人而言，甚至滿足了部分人的自尊心。所以航空公司忠誠(chéng)度計(jì)劃，能夠有效提升客戶滿意度。
除了提升產(chǎn)品給用戶帶來(lái)的價(jià)值，我們還需要降低用戶的整體成本，用戶成本不僅包括經(jīng)濟(jì)成本，還包括使用時(shí)的時(shí)間成本和獲取和使用產(chǎn)品的體力和心力成本。
降低用戶的經(jīng)濟(jì)成本是用戶忠誠(chéng)度體系的常用玩法。
如在購(gòu)買后贈(zèng)送優(yōu)惠券給予用戶復(fù)購(gòu)時(shí)的返利：京東的京豆、唯品會(huì)的唯品幣、蘇寧云鉆都可以用于下次購(gòu)物抵現(xiàn)，這些購(gòu)后返利，有助于提升復(fù)購(gòu)行為對(duì)于用戶的價(jià)值。
有價(jià)值的內(nèi)容
一般用戶瀏覽一個(gè)網(wǎng)頁(yè)的時(shí)間大概在10秒到20秒之間，但如果頁(yè)面清晰，內(nèi)容對(duì)用戶有價(jià)值，可以使這個(gè)時(shí)間變的更長(zhǎng)，吸引用戶更多的注意力。
這樣，我們就可以依據(jù)用戶的訪問行為來(lái)不斷的優(yōu)化我們的產(chǎn)品服務(wù)、活動(dòng)信息、促銷信息，讓我們頁(yè)面信息能為用戶提供更多的價(jià)值，從而取得更多的信任，提升用戶的忠誠(chéng)度。
調(diào)整用戶入口
調(diào)整用戶入口可以使我們的網(wǎng)站的任何頁(yè)面或功能更有價(jià)值，通過諸葛io用戶行為分析工具，我們可以確定用戶關(guān)注的關(guān)鍵字以及具體來(lái)源等。
然后，我們可以通過數(shù)據(jù)分析結(jié)果，來(lái)調(diào)整用戶入口，從而更好的滿足用戶的需求，增加轉(zhuǎn)化。
發(fā)揮創(chuàng)造力
NIKE在2008年在我國(guó)推出NIKE ID 服務(wù)，通過選擇多種顏色配色和材質(zhì)，并加入個(gè)性化的符號(hào)，設(shè)計(jì)出一款專屬于自己的Nike ID 產(chǎn)品。
捆綁社交
騰訊有QQ這個(gè)全民社交軟件，騰訊快速打通其所有產(chǎn)品與社交產(chǎn)品，使它的產(chǎn)品都能夠帶上社交的屬性。一句“五缺一”，你說(shuō)不玩是不是不合群？是不是不善解人意？假如王者榮耀不能把微信好友拉進(jìn)來(lái)開黑，你還會(huì)玩么？
用錢去購(gòu)買用戶忠誠(chéng)度
建立客戶獎(jiǎng)勵(lì)體系是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的常見獎(jiǎng)勵(lì)玩法，比如支付返現(xiàn)、支付返積分、直接贈(zèng)送禮品等。
其核心思想都是，把公司的經(jīng)濟(jì)利益分一部分給到用戶，刺激他們定向地進(jìn)行某些動(dòng)作，而這些定向動(dòng)作，則往往是和用戶的忠誠(chéng)度有關(guān)的。
個(gè)性化運(yùn)營(yíng)
一招一式方寸之間都是愛的表達(dá)——個(gè)性化運(yùn)營(yíng)
由于互聯(lián)網(wǎng)的傳播特性和我國(guó)的人口基數(shù)，大多數(shù)C端用戶運(yùn)營(yíng)人員都在運(yùn)營(yíng)著較大量用戶。
1、進(jìn)行用戶分層是實(shí)現(xiàn)用戶個(gè)性化運(yùn)營(yíng)的第一步。用戶分層有以下幾種常用的方法：
第一，按照用戶的生命周期進(jìn)行細(xì)分，以電商為例子，未注冊(cè)用戶、注冊(cè)未下單、下首單、二單復(fù)購(gòu)、N天未購(gòu)買等；
第二，按照用戶本身屬性進(jìn)行細(xì)分，如性別、年齡、收入、地區(qū)甚至性取向等等維度細(xì)分；
第三，按照用戶在產(chǎn)品上的行為屬性進(jìn)行細(xì)分，如用戶下載APP的渠道、目前使用APP的版本、打開APP的頻率，甚至是是否有上傳頭像、簽到的頻率等等；
第四，按照用戶的付費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行分類如付費(fèi)頻率、單次消費(fèi)單價(jià)等。
將用戶細(xì)分運(yùn)營(yíng)，可以讓不同屬性的用戶都能感受到產(chǎn)品在說(shuō)自己的語(yǔ)言和推介自己喜歡的內(nèi)容，讓用戶感受到產(chǎn)品是懂我的，從而有效提升用戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度。針對(duì)不同用戶的行為特征，分別建立優(yōu)質(zhì)的成長(zhǎng)路徑：
以社區(qū)類產(chǎn)品為例：
a、從渠道A獲取的用戶，進(jìn)入產(chǎn)品后只玩游戲，那么通過游戲積分/游戲排名等方式，有助于提升留存；
b、從渠道B獲取年齡B的用戶，他們只關(guān)注大V的動(dòng)態(tài)和發(fā)言，瀏覽轉(zhuǎn)發(fā)新聞，那么在維護(hù)這群用戶時(shí)可推薦優(yōu)質(zhì)大V或者新聞賬號(hào)，提高活躍度；
c、年齡C性別C的用戶群都具有一個(gè)特征：上傳真實(shí)頭像，且發(fā)布的內(nèi)容以自拍為主，那么通過組織類似“美拍達(dá)人”投票等活動(dòng)，提升用戶的參與度，社區(qū)熱度，同時(shí)滿足這部分用戶的心理訴求。
精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的前提就是洞察用戶行為及屬性，分群分層觸達(dá)轉(zhuǎn)化
2、用有效的營(yíng)銷行為激活用戶，提到推薦引擎，你一定不會(huì)陌生，回想一下：
當(dāng)你打開知乎，看著光禿禿的搜索條，貌似你不知道自己想要看什么，但是當(dāng)你在問題列表中閱讀過數(shù)條問題之后，你每次重新打開，你總會(huì)看到自己想要的內(nèi)容。
再比如滴滴打車，里面的大數(shù)據(jù)算法能夠根據(jù)你打車的時(shí)間和起點(diǎn)自動(dòng)猜測(cè)目的地，減少了用戶的操作成本。
這些產(chǎn)品貌似比用戶自己還更加了解用戶，這一切得益于推薦引擎。
主動(dòng)發(fā)現(xiàn)用戶當(dāng)前或潛在需求，并主動(dòng)推送信息給用戶的信息網(wǎng)絡(luò)。挖掘用戶的喜好和需求，主動(dòng)向用戶推薦其感興趣或者需要的對(duì)象。
總之，內(nèi)容的相關(guān)性和流程體驗(yàn)已成為影響消費(fèi)者購(gòu)買決策的關(guān)鍵因素之一，根據(jù)用戶的生命周期，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)。
結(jié)語(yǔ)
實(shí)時(shí)掌握用戶的生命周期狀態(tài)，制定不同的策略，激勵(lì)不同狀態(tài)的用戶完成不同的指標(biāo)，創(chuàng)建一個(gè)自動(dòng)化數(shù)據(jù)營(yíng)銷體系，給用戶個(gè)性化的體驗(yàn)，從而挖掘出用戶的最大價(jià)值，讓每一次營(yíng)銷觸達(dá)帶來(lái)最佳的效果。
-END-
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》 如對(duì)文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問，請(qǐng)點(diǎn)擊 反饋舉報(bào)
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)