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在上一篇文章《以我為例，講講運營該如何上手運營 》中，我以思考自家產(chǎn)品運營為例，與大家分享了通過思考尋找運營方向，并拆解目標制定計劃這一過程。
因為有意控制篇幅內(nèi)容，縱入不深。但想表達的主題還是說我們在接手任何工作時，一上來的方式肯定不是拿到任務就開始去做，最起碼要先知道為什么要做這件事。
可以先熟悉產(chǎn)品，自己體驗體驗把自己負責的版塊功能邏輯畫一畫，在找找外部相似產(chǎn)品對于這樣的問題是如何運營處理的。最后拿到這兩塊內(nèi)容，進行結合思考輸出基本方案；道理淺顯，但我們?nèi)粘＿\營工作的一點一滴不應都是如此積累嗎？
話說回來，上篇文章提到我準備對自家產(chǎn)品搭建一個新用戶轉(zhuǎn)化鏈路的運營動作，這在上一家公司我也同樣操作過；現(xiàn)在又復用，因此想展開講講，與大家一起討論交流。
因為我是產(chǎn)品運營出身，所以有一部分工作內(nèi)容是這樣的：
自己搭建外部增長渠道，然后引流到產(chǎn)品，再進行新用戶注冊-付費-活躍的連貫性轉(zhuǎn)化。
對接推廣同事，外部推廣引流到產(chǎn)品，我需要做好產(chǎn)品運營承接工作，有活動引導轉(zhuǎn)化、有任務引導活躍等。
以前的思路是，我拉過來一個新用戶，只要注冊了就算是完成KPI，可以交差了；但隨著流量獲取成本越來越高和渠道質(zhì)量的不穩(wěn)定，現(xiàn)在拉過來一個用戶，要看付費轉(zhuǎn)化、留存轉(zhuǎn)化如何。
那我們用眼瞅著看？
當然不行，這時候就該運營出場了。
對于新用戶轉(zhuǎn)化，我們常見的場景有很多，這里拿現(xiàn)在正熱鬧的電商舉個例：你打開一個電商APP，首先映入眼簾的是彈窗，新用戶專享福利、優(yōu)惠券集合贈送、新人下單送現(xiàn)金等不重樣的運營營銷玩法，很強勢的推到你面前.
這時候你開始明白，對方運營要渡我。
正常流程下，新用戶完成注冊-彈窗push-跳轉(zhuǎn)詳情頁-立即購買-交易完成。是轉(zhuǎn)化很順暢、運營很開心、老板很滿意的三重無憂境界。
大家常常也以為這就是整個新用戶轉(zhuǎn)化鏈路的運營全過程和運營結果。但我們知道，有轉(zhuǎn)化率就有流失率，對于即將流失、猶豫徘徊的用戶要不要管呢？
其次用戶剛完成一筆交易，按照業(yè)內(nèi)的說法，現(xiàn)在用戶正處于啊哈時刻和興趣度分值最高的時候，要不要往任務向或其他功能向引導下，提升用戶次日活躍或七日活躍呢？
這里就涉及到幾種用戶路徑分叉，需要運營同時進行不同動作運營，嘗試最大努力繼續(xù)轉(zhuǎn)化用戶。
當天新注冊，按照正常流程點擊彈窗并完成付費轉(zhuǎn)化的初級會員用戶
當天新注冊，但關閉活動彈窗未按照流程轉(zhuǎn)化的分叉用戶
當天新注冊，點擊彈窗并加入購物車但截止次日（或小時）未付費的分叉用戶
當天新注冊，點擊彈窗但在支付環(huán)節(jié)主動關閉交易的分叉用戶
.......
這樣一梳理，就很清楚地可以看到，對于整個產(chǎn)品新用戶鏈路轉(zhuǎn)化的方向，正常流程情況只是全鏈路優(yōu)化的一個環(huán)節(jié)。
產(chǎn)品不同，對于用戶路徑分叉的梳理就不同，我舉這四個分叉例子具有通用性和普適性，到這里大家可以自行帶入自家產(chǎn)品與我一起思考。
首先第一個，對于已完成流程轉(zhuǎn)化的用戶，應該繼續(xù)push引導用戶次日活躍；如果你的產(chǎn)品上有新手任務、日常任務、打卡簽到、積分勛章和其他重要功能，那就不用多說。這個方式可以是站內(nèi)消息提醒或者紅點提醒，最好是在支付成功頁進行按鈕提示引導。這樣流程不斷開很連貫，轉(zhuǎn)化會很好。
其次是第二種，用戶關閉營銷活動，很大一部分是用戶對它不感興趣或者注意力暫時不在這上面，那他來想做什么？
體驗功能、找某個商品、或者在使用競品了，只是過來看看了解了解……
這個時候，再推營銷活動很可能是沒用的，按照我的邏輯，推任務去吸引這類用戶來進一步體驗產(chǎn)品，任務可以獲取積分，積分可以用來兌換。
這個點的好處就是你現(xiàn)在可以不用付費購買我的產(chǎn)品，我愿意用積分免費對你開放，去挽留你、培養(yǎng)你。借用羅永浩的名言就是：先交個朋友。
最后對于第三、第四種，通常我們歸類在下單未轉(zhuǎn)化用戶，因為離用戶的錢包就差一步，所以誘惑很大。運營不能輕易放棄，這個時候，對于用戶就是我們的衣食父母感受很強烈，該叫爸爸的時候不能心軟。
舉個思路說明一下：一般情況，幾小時甚至十幾分鐘過后，運營開始運作了，先是站內(nèi)消息，溫馨提示你的購物車未清空，進而是再過幾個小時就失效啦。最后是優(yōu)惠加促銷強推一波，務必要最大努力拿下。以上都是當天在APP消息窗口觸達，如果還是不行，第二天開始收到站外短信推送。
對于這類用戶，我常用的思路也如上，但縱深的營銷方式也會隨著用戶分叉而分叉，而不是一直推轉(zhuǎn)化營銷文案，必須讓用戶把單給買了。
用戶的動作是固定的，他就是加入或取消，這是已知不變的問題，但如果我在當天站內(nèi)消息營銷后，用戶仍然不感冒，我可能會換一種方式，讓用戶通過邀請好友、參與活動、完成任務等方式去免費獲得加入購物車的商品，也可能是優(yōu)惠券折扣券。
我之所以這樣去嘗試，有兩個考慮：
一種用戶需要但再猶豫，猶豫的原因有很多，如何打消猶豫，一直給時間緊迫感是不行的，要讓他在某一時間下定決心。
一種是用戶暫時不需要就是純屬看看，那這種心理環(huán)境的用戶，再也沒有讓他感覺撿到便宜的好了。
以此延伸思路，也就是說，對于按照正常業(yè)務流程轉(zhuǎn)化的用戶，我們要繼續(xù)引導他往活躍上走，那轉(zhuǎn)化到次日活躍這一階段，就等于進入了下一環(huán)節(jié)。
因為在活躍這一階段，我們運營都會有另外一種方式方法來讓用戶往七日、30日日活上去走，這里放在我下一篇文章去講。
那對于未按照正常流程轉(zhuǎn)化的分叉用戶，我們運營也需要有針對性的運營動作及方案去觸達，而不是將未轉(zhuǎn)化的用戶晾在那里或者隨便推幾個短信&消息意思意思。
我上述說講的方式及思路，大家不要鉆進去看邏輯錯誤或者表達不恰當，要跳出來去看全盤的思路跟邏輯方式對你有沒有啟發(fā)或者幫助，再去套用在自己產(chǎn)品運營上，一點點的把對于分叉用戶的運營動作去加進來，去看效果、去嘗試多種轉(zhuǎn)化方式方法。
從這篇文章開始，我也算是打開了用戶運營的話匣子，后面會陸陸續(xù)續(xù)來講講自己對于用戶運營是怎么一步步做的和其中的思考。
現(xiàn)在我來寫，用戶運營有活躍有會員有積分有這有那，能寫好幾十篇；但他有第一步，可不就是新用戶轉(zhuǎn)化嗎。
你的新用戶都最大轉(zhuǎn)化了嗎？歡迎來與我一起分享討論。
貓力，多平臺專欄作家。目前從事產(chǎn)品運營崗位；擁有多份創(chuàng)新項目從0到1實操經(jīng)驗；關注新娛樂、新消費等領域；擅長運營增長、商業(yè)變現(xiàn)、創(chuàng)新孵化等
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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