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系統(tǒng)來看，用戶運(yùn)營分為三大系統(tǒng)，分別是：用戶生命周期管理系統(tǒng)、用戶分層運(yùn)營系統(tǒng)、用戶行為激勵(lì)系統(tǒng)。今天的文章主要會(huì)圍繞用戶生命周期管理系統(tǒng)來分析，以下，enjoy~
從本質(zhì)上講，用戶運(yùn)營主要是研究如何提升和管理用戶價(jià)值，用戶價(jià)值涉及到很多種指標(biāo)，會(huì)和公司的商業(yè)模式有關(guān)：
1. 電商/付費(fèi)工具型的公司，用戶的價(jià)值可能是付費(fèi)用戶數(shù)，ARPU/LTV值，過程指標(biāo)有留存率，活躍度，復(fù)購率等等；
2. 廣告收入型的公司，用戶的價(jià)值可能是用戶在線時(shí)長，廣告轉(zhuǎn)化率之類的，過程指標(biāo)有廣告展示率，打開率，播放完成率，點(diǎn)擊率等等；
3. 社交/內(nèi)容型公司，用戶價(jià)值是在線時(shí)長和互動(dòng)數(shù)，過程指標(biāo)有日活/月活，在線時(shí)長，消息數(shù)等等。
用戶生命周期管理的最終目的是為了管理并提升用戶價(jià)值，并和產(chǎn)品的生命周期息息相關(guān)。
（補(bǔ)充：產(chǎn)品生命周期和用戶生命周期是兩回事）
（產(chǎn)品生命周期及對(duì)應(yīng)策略）
背景知識(shí)：
一般來說，任意一款產(chǎn)品，以時(shí)間為參考維度，以用戶量或者收入水平等作為衡量標(biāo)準(zhǔn)，我們可以將一款產(chǎn)品的生命周期劃分為四個(gè)階段：初創(chuàng)期、成長期、成熟期、衰退期。
好，不扯太遠(yuǎn)，回來看用戶生命周期。我們應(yīng)該如何搭建一款產(chǎn)品的用戶生命周期模型呢？
大的來說，用戶運(yùn)營要做的就是兩件事：
1. 能夠追蹤監(jiān)測(cè)和評(píng)估每一位用戶
2. 能夠反向觸達(dá)和影響每一位用戶
從這兩個(gè)目的出發(fā)，搭建用戶生命周期模型，可以分4步進(jìn)行：
1. 定義各階段的用戶行為特征
2. 將現(xiàn)有用戶進(jìn)行生命周期歸類
3. 確定用戶價(jià)值提升策略
4. 建立用戶反向觸達(dá)機(jī)制
在整個(gè)用戶生命周期中，有5個(gè)階段，對(duì)應(yīng)的是用戶在該產(chǎn)品中不同的參與互動(dòng)的程度，分別是：導(dǎo)入期、成長期、成熟期、休眠期、流失期。
導(dǎo)入期：完成注冊(cè)，還沒有深入體驗(yàn)產(chǎn)品相關(guān)服務(wù)或功能的用戶（可以設(shè)置具體的登錄次數(shù)和訪問時(shí)間門檻數(shù)值，去定義用戶是否有深入體驗(yàn)產(chǎn)品相關(guān)服務(wù)或功能）。
成長期：已經(jīng)較深入體驗(yàn)產(chǎn)品相關(guān)的服務(wù)或功能，并完成首次關(guān)鍵行為的用戶（傳說中的aha moment，可能是完成一次完整的視頻播放，或者是首次付費(fèi)）。
成熟期：已經(jīng)發(fā)生多次付費(fèi)行為的用戶（每個(gè)用戶產(chǎn)品價(jià)值的巔峰，能夠貢獻(xiàn)最多的活躍時(shí)長和營收）。
休眠期：曾經(jīng)是成熟用戶，但一段時(shí)間未產(chǎn)生有價(jià)值的行為（需要定義具體的休眠信號(hào)，結(jié)合產(chǎn)品整體數(shù)據(jù)和用戶過往的行為數(shù)據(jù)來定義，例如：訂單、瀏覽、互動(dòng)等）。
流失期：超過一段時(shí)間未登錄和訪問的用戶（明確流失定義和關(guān)鍵行為，例如：超過30天沒有登錄app之類的）。
基于用戶行為數(shù)據(jù)的分析，根據(jù)價(jià)值把現(xiàn)有的用戶進(jìn)行一次生命周期歸類，通過結(jié)果看產(chǎn)品目前階段，每個(gè)部分用戶的比例和各自的特征是怎樣的。
（不同生命周期對(duì)應(yīng)的用戶價(jià)值）
有人可能會(huì)說，你說的太虛了，用戶行為數(shù)據(jù)有這么多，我要根據(jù)哪個(gè)邏輯來統(tǒng)計(jì)呢？
這是一個(gè)好問題，居然沒混過去！
通常來說，我們會(huì)把用戶的價(jià)值定義為——越深度參與我的產(chǎn)品互動(dòng)，價(jià)值越高。
基于這個(gè)邏輯，大部分產(chǎn)品都可以根據(jù)業(yè)務(wù)使用邏輯和互動(dòng)深度來劃分用戶價(jià)值。
以電商產(chǎn)品為例，電商最重要的用戶價(jià)值就是下單，完成的信號(hào)是完成支付。
（加入購物車或者下單不給錢只能算GMV，意義不大，我只要下單100臺(tái)iPhone不給錢就平白無故產(chǎn)生了100萬GMV了）
（我做的電商產(chǎn)品用戶行為對(duì)應(yīng)的生命周期示意）
——階段信號(hào)是注冊(cè)未登陸（也有企業(yè)是登陸未瀏覽的）。
導(dǎo)入期用戶本文不討論了，無非是各種拉新的手段——廣告投放、應(yīng)用商店、異業(yè)合作、事件營銷之類的。
值得注意的是，現(xiàn)在越來越多的公司在拉新的時(shí)候要求完成app登陸指標(biāo)，其實(shí)就是讓用戶從導(dǎo)入期直接進(jìn)入成長期，這屬于提升用戶價(jià)值的手段，后面會(huì)詳細(xì)說明。
——階段信號(hào)是首次完成訂單（支付完成）。
我們把第一次完成支付（訂單）定義為電商產(chǎn)品的aha moment，這個(gè)階段的用戶屬于成長期用戶，他們找到了產(chǎn)品的價(jià)值（找到了自己要買的東西）并認(rèn)可（買了下來）。
這個(gè)關(guān)鍵行為非常重要，必須能體現(xiàn)用戶已經(jīng)認(rèn)可你的產(chǎn)品價(jià)值，不要做自欺欺人的動(dòng)作。（比如：有的企業(yè)可能會(huì)把a(bǔ)ha moment定義為登陸，并把登陸幾次定義為成長期甚至成熟期，這就是最經(jīng)典的自嗨，當(dāng)然免費(fèi)工具型產(chǎn)品另說）
為了讓用戶完成首次訂單，各種運(yùn)營手段開始出現(xiàn)，買就送，首單折扣甚至免單，都是為了降低用戶消費(fèi)門檻，從而提高首次下單的轉(zhuǎn)化率。
——階段信號(hào)是產(chǎn)生復(fù)購訂單，多次登錄，瀏覽并支付。
從成長期向成熟期的轉(zhuǎn)化，是電商企業(yè)用戶運(yùn)營的重中之重，各種算法推薦（猜你喜歡）、花式發(fā)券、團(tuán)購、秒殺等手段在這時(shí)候紛紛涌出，爭奇斗艷。
所謂的用戶留存運(yùn)營，也重點(diǎn)體現(xiàn)在這個(gè)時(shí)期。能產(chǎn)生一次甚至多次消費(fèi)的用戶，才是對(duì)電商企業(yè)最有價(jià)值的人群，一般而言注冊(cè)用戶中能有20%成為成熟用戶，帶來的流水就非?？捎^了。
——產(chǎn)生休眠信號(hào)（XX天內(nèi)不再完成訂單）。
有些企業(yè)會(huì)把若干天不登陸定義為休眠，但這樣其實(shí)和流失的差異不大，只是時(shí)間周期稍微長點(diǎn)罷了。
我對(duì)休眠的理解是：用戶價(jià)值開始降低——一個(gè)成熟用戶從以前能貢獻(xiàn)訂單，到后來的只瀏覽不下單，或者登陸時(shí)長越來越少，這就已經(jīng)是休眠的信號(hào)了。
有的同學(xué)要問了：“那這個(gè)XX天具體是幾天呢？多少天內(nèi)不完成新的訂單應(yīng)該定義為休眠呢？”
這個(gè)問題問得也好，關(guān)于這個(gè)時(shí)間周期的定義，我在接下來的流失召回環(huán)節(jié)會(huì)重點(diǎn)說明。
——如字面意思，用戶已經(jīng)不再是你的人了，即XX天不登陸即可判斷為流失。
具體時(shí)間周期中每個(gè)階段的區(qū)別和定義，需要根據(jù)產(chǎn)品的特性來決定，視頻網(wǎng)站的aha moment可能是完成一次完整的播放，內(nèi)容產(chǎn)品可能是發(fā)布一條動(dòng)態(tài)，產(chǎn)生一次互動(dòng)。
這一部分工作的重點(diǎn)在于明確不同的階段的關(guān)鍵行為差異是什么，為后續(xù)的運(yùn)營工作提供策略支持。
簡單的說，第二步的工作是知道我們產(chǎn)品目前的用戶價(jià)值現(xiàn)狀，第三步的工作就是提升單個(gè)用戶的價(jià)值。
提升用戶價(jià)值有兩種方法：
步驟大致如下：
劃重點(diǎn)——找到aha moment和Magic number。
通過行為數(shù)據(jù)分析，重點(diǎn)去看從導(dǎo)入期的用戶變?yōu)槌砷L期和成熟期的這一批用戶，他們普遍發(fā)生過什么類似的關(guān)鍵行為？
老生常談的一個(gè)案例是領(lǐng)英，增長團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)加入領(lǐng)英的新用戶中，馬上添加了超過5位好友的用戶，留存高出百分之很多（具體多少忘了……），添加好友就被定義為ahamoment，5就是magic number。
基于此，領(lǐng)英團(tuán)隊(duì)就加強(qiáng)了對(duì)好友關(guān)系鏈的算法推薦，并將添加好友這個(gè)行為加入了新人引導(dǎo)步驟中，成功的讓用戶快速的進(jìn)入成長期/成熟期。
Tips：基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析方法別做錯(cuò)，有些數(shù)據(jù)可能會(huì)被時(shí)間或者渠道來源影響真實(shí)性。
在實(shí)際的數(shù)據(jù)分析中，用戶可能會(huì)出現(xiàn)幾個(gè)成長路徑，例如：電商產(chǎn)品，有的人會(huì)因?yàn)榭吹絻?yōu)惠券轉(zhuǎn)化為成長期用戶；有的人可能因?yàn)槭醉撏扑]特別精準(zhǔn)就轉(zhuǎn)化了；還有人可能因?yàn)榭匆娔硞€(gè)商品促銷就轉(zhuǎn)化了。
那么，哪一條路徑才是最優(yōu)的呢？
有人會(huì)說，絕對(duì)數(shù)量上，越多人轉(zhuǎn)化的那一條越好——也對(duì)，也錯(cuò)。
有人說，轉(zhuǎn)化率越高的那一條越好——也對(duì)，也錯(cuò)。
有人會(huì)說，越短的那一條路徑越好——還是也對(duì)也錯(cuò)。
為什么呢？
首先，我們要重點(diǎn)看的當(dāng)然是轉(zhuǎn)化用戶的數(shù)量最多和轉(zhuǎn)化率最高的路徑，這是對(duì)的。
為什么說也錯(cuò)呢？
因?yàn)檫@個(gè)數(shù)據(jù)是受目前產(chǎn)品的用戶畫像和產(chǎn)品功能的引導(dǎo)影響的，比如：查看優(yōu)惠券直接進(jìn)入了新手引導(dǎo)步驟，然后現(xiàn)有用戶剛好都是價(jià)格敏感型，那肯定是吊打別的路徑。
關(guān)于路徑短，同一個(gè)路徑，優(yōu)化得更短一些，肯定是好的，但是還是要看絕對(duì)的數(shù)量級(jí)別和現(xiàn)有功能的引導(dǎo)。
所以，這一步我們要做的是：找到最優(yōu)的路徑，通過數(shù)據(jù)分析排除掉影響因素，找到真正最優(yōu)的用戶成長路徑（找不出來可以AB test），然后盡量在用戶體驗(yàn)上優(yōu)化，比如文案通俗易懂，視覺簡潔，鏈路縮短等等。
就是針對(duì)性的精細(xì)化運(yùn)營了，不說。
換句話講，就是通過運(yùn)營手段減少用戶的休眠和流失。
用戶防流失的操作步驟（其實(shí)防休眠也是這個(gè)邏輯，就把流失替換成休眠就好了）如下：
1. 定義流失用戶
2. 分析流失征兆
3. 設(shè)立預(yù)警機(jī)制
4. 完成用戶干預(yù)和引導(dǎo)
重點(diǎn)要說的是第一點(diǎn)，流失用戶的定義，主要就是兩點(diǎn)：
1. 什么行為特征代表流失/休眠？
2. 多長時(shí)間算流失/休眠？
什么行為特征算休眠？
——我自己的定義“在電商產(chǎn)品中，長期不下單就是休眠了。相機(jī)可能，長期不拍照就算休眠了，視頻網(wǎng)站長期不看視頻就算休眠了。
什么行為算流失？
——電商乃至大部分產(chǎn)品都是一個(gè)定義：長期不登陸就算流失。
時(shí)間非常重要，一個(gè)電商用戶三天不下單就算休眠嗎？一個(gè)郵箱app7天不登陸就算流失嗎？
Of course not!
這里要引入一個(gè)用戶回訪的概念——即休眠/流失了一段時(shí)間后，再次回訪的用戶。
背景知識(shí)：
GA（GoogleAnalytics ）上定義的 Returning Visitor指的是：當(dāng)用戶首次訪問的時(shí)候，會(huì)生成一個(gè)獨(dú)立的Client ID，當(dāng)用戶再次訪問時(shí)，GA監(jiān)測(cè)已存在的Client ID發(fā)生一個(gè)新的會(huì)話，這時(shí)候就是 Returning Visitor，GA的回訪用戶是與新用戶相對(duì)應(yīng)的。
（圖片來自網(wǎng)絡(luò)）
一般而言，伴隨著時(shí)間越來越長，用戶回訪率會(huì)越來越低，我們會(huì)把用戶回訪率低于5%的時(shí)間周期定義為流失周期。
假設(shè)該圖分析自某電商產(chǎn)品，我們會(huì)把流失周期定義為5周，結(jié)合行為特征即：當(dāng)用戶在五周內(nèi)都沒有登陸的行為，則被定義為流失用戶。
休眠亦然，確定下單后多長周期后，再次下單的概率低于5%——即可定義休眠用戶。
后面的部分不展開說明了，不然這篇文章寫不完。
分析流失征兆：基本上就是通過假設(shè)+調(diào)研的方式來確認(rèn)真實(shí)的流失原因。
設(shè)立預(yù)警機(jī)制：就是根據(jù)前面的分析，找到容易流失的行為，當(dāng)用戶發(fā)生這個(gè)行為的時(shí)候系統(tǒng)報(bào)警。
完成用戶干預(yù)和引導(dǎo)：就是通過一些手段把用戶從休眠和流失的邊緣拉回來，使其保持在成熟期階段，具體的手段接下來這一章會(huì)詳述。
簡單的說，反向觸達(dá)機(jī)制涉及到幾點(diǎn)：
1. 觸達(dá)的策略是什么？
2. 觸達(dá)的內(nèi)容/抓手有幾種？
3. 觸達(dá)的渠道有哪些？
無非是反向觸達(dá)的目的是什么（反向觸達(dá)可不只是為了流失召回、促活、營銷，都是有可能的）？觸達(dá)對(duì)象是誰（對(duì)誰做什么，就是精細(xì)化運(yùn)營）？
在觸達(dá)策略上，對(duì)于大公司而言最重要的命題是：建立自動(dòng)化的反向觸達(dá)體系——當(dāng)用戶發(fā)生了什么行為時(shí)，自動(dòng)觸發(fā)某個(gè)條件，從而系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)出命令進(jìn)行定制化觸達(dá)運(yùn)營。
例如：
當(dāng)用戶連續(xù)三天瀏覽耳機(jī)商品卻沒有下單的時(shí)候，第四天是不是可以發(fā)一條耳機(jī)促銷的push呢？
當(dāng)用戶連續(xù)15天沒有打開相機(jī)產(chǎn)品的時(shí)候，是不是可以發(fā)一個(gè)最新的貼紙/濾鏡功能push或短信呢？
創(chuàng)業(yè)型公司因?yàn)橛脩袅坎淮?，開發(fā)資源不足，就別搞這個(gè)了，定出數(shù)據(jù)字段和標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)營定期拉清單出來，手動(dòng)運(yùn)營就好。
基本上就是三種：
1. 利益?zhèn)龋簝?yōu)惠券/代金券/會(huì)員等
2. 興趣側(cè)：文章/海報(bào)/視頻/H5落地頁等
3. 功能側(cè)：消息/通知等
已經(jīng)是老生常談了，大致來看就是6種，
1）站內(nèi)信召回
優(yōu)點(diǎn)：
成本非常低；
送達(dá)率高。
缺點(diǎn)：打開率低。
2）Push推送
優(yōu)點(diǎn)：
成本低；
觸達(dá)率高；
用戶打開率高。
缺點(diǎn)：
用戶設(shè)置攔截或卸載App就收不到消息；
頻率不控制好可能會(huì)導(dǎo)致卸載。
3）郵件召回
優(yōu)點(diǎn)：
成本較低；
郵件可傳達(dá)的內(nèi)容多。
缺點(diǎn)：
郵件打開率低，在中國不適用；
有一定的技術(shù)要求，容易被屏蔽/垃圾郵件。
4）SMS
優(yōu)點(diǎn)：送達(dá)率高。
缺點(diǎn)：
成本比郵件高；
打開率低。
5）電話回訪
優(yōu)點(diǎn)：
信息全面；
人性化。
缺點(diǎn)：
效率低；
時(shí)間和經(jīng)濟(jì)成本高。
6）新媒體矩陣觸達(dá)
優(yōu)點(diǎn)：
送達(dá)率高；
內(nèi)容性強(qiáng)。
缺點(diǎn)：
受微信生態(tài)影響
用戶不一定完全匹配
運(yùn)營成本高
復(fù)習(xí)一下，我們應(yīng)該如何搭建一款產(chǎn)品的用戶生命周期模型呢？
可以分4步進(jìn)行：
1. 定義各階段的用戶行為特征
2. 將現(xiàn)有用戶進(jìn)行生命周期歸類
3. 確定用戶價(jià)值提升策略
4. 建立用戶反向觸達(dá)機(jī)制
終于寫完了，累死我了，看完覺得有用請(qǐng)點(diǎn)個(gè)贊，感恩。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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