很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請(qǐng)把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經(jīng)錄用會(huì)有專人和您聯(lián)系
咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
朋友之前給我發(fā)來(lái)一個(gè)“云牧場(chǎng)”小游戲，跟一般的小程序游戲不太一樣，它的可玩性還挺高，用戶可以在產(chǎn)房選擇領(lǐng)養(yǎng)不同的牛種，牛寶寶們會(huì)在牧場(chǎng)的各個(gè)分區(qū)活動(dòng)，在牛舍與食堂睡覺(jué)進(jìn)食、在休息區(qū)玩耍社交、并在擠奶大廳產(chǎn)出牛奶。
而且游戲還特別設(shè)置了獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，用戶在游戲的過(guò)程中不僅能了解養(yǎng)牛具體的過(guò)程，還可以獲得“收益”，兌換品牌的周邊和產(chǎn)品優(yōu)惠券。
沒(méi)錯(cuò)，這個(gè)就是認(rèn)養(yǎng)一頭牛的云牧場(chǎng)。認(rèn)養(yǎng)一頭牛2016年創(chuàng)立，2018年開通天貓旗艦店，今年店鋪已破千萬(wàn)粉絲，在天貓的食品類目排名第4，目前全渠道年流水?dāng)?shù)十億元；單看私域營(yíng)收，今年剛要突破數(shù)千萬(wàn)。讓我們來(lái)看看認(rèn)養(yǎng)一頭牛是如何做私域運(yùn)營(yíng)的。
案例名稱：【認(rèn)養(yǎng)一頭?！克接蜻\(yùn)營(yíng)策略
案例行業(yè)：電商零售、乳制品
案例目標(biāo)：拉新獲客、傳播推廣、建立品牌心智、社群運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)化
案例標(biāo)簽：社群運(yùn)營(yíng)、私域漲粉、用戶留存、會(huì)員營(yíng)銷
我從其他渠道了解到認(rèn)養(yǎng)一頭牛之前也做過(guò)公眾號(hào)投放加粉、公眾號(hào)付費(fèi)直投以及私域裂變的模型嘗試，但由于效果不好，就一直沒(méi)在開展了。
認(rèn)養(yǎng)一頭牛私域運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人這樣解釋到：
快消低毛利產(chǎn)品，在私域付費(fèi)投放是很難跑得通的。私域本來(lái)就是一個(gè)賺錢的部門，我們應(yīng)該把更多精力放在自有公域流量的用戶獲取及運(yùn)維上，而在私域就直接做轉(zhuǎn)化，建立用戶親密關(guān)系，不斷提升用戶復(fù)購(gòu)頻次即可。
所以，認(rèn)養(yǎng)一頭牛的私域用戶來(lái)源主要有：
基于品牌的影響力，完成用戶增長(zhǎng)，包括IP聯(lián)名、找明星/KOL去牧場(chǎng)認(rèn)養(yǎng)奶牛等；
基于電商平臺(tái)的轉(zhuǎn)化，包括認(rèn)養(yǎng)一頭牛官方電商平臺(tái)、大V帶貨，利用產(chǎn)品交付時(shí)的奶卡背后的二維碼實(shí)現(xiàn)由公域?qū)Я鞯剿接?，“公轉(zhuǎn)私”添加率達(dá)90%。
圖片來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)
奶卡權(quán)益，一方面，可以輔助用戶解決日常飲奶問(wèn)題；另一方面，還有提奶配送問(wèn)題以及營(yíng)養(yǎng)問(wèn)題。因此，大部分用戶都是通過(guò)奶卡添加到私域。用戶添加后，奶卡顧問(wèn)也會(huì)在第一時(shí)間提供用奶指導(dǎo)和開卡指南。
3.公眾號(hào)引流
利用公眾號(hào)菜單欄實(shí)現(xiàn)企業(yè)微信導(dǎo)流。
綜合來(lái)看，認(rèn)養(yǎng)一頭牛的增長(zhǎng)還是可控的，沒(méi)有將大量的資源傾斜在投放上，而是將資源放在成交上，集中力量完成用戶的首單轉(zhuǎn)化，然后打磨用戶維護(hù)和復(fù)購(gòu)的流程，實(shí)打?qū)嵉木S護(hù)這些用戶群體，利用【營(yíng)養(yǎng)顧問(wèn)+科學(xué)飲奶】獲得用戶信任，挖掘用戶整個(gè)生命周期的價(jià)值。
認(rèn)養(yǎng)一頭牛商城一箱牛奶單價(jià)在50元左右，用戶較容易接受，所以在首單轉(zhuǎn)化上沒(méi)有做太多的動(dòng)作，只是新人成為會(huì)員之后可以領(lǐng)取35元優(yōu)惠券，且每張優(yōu)惠券有使用門檻。
通過(guò)認(rèn)養(yǎng)奶牛，奶牛經(jīng)過(guò)食堂、浴室、牛舍可以培育出牛奶、擁有足夠的牛奶后可以在兌換中心進(jìn)行兌換。通過(guò)【云牧場(chǎng)任務(wù)體系】完成對(duì)應(yīng)的任務(wù)，獲得對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，比如優(yōu)惠券、積分等產(chǎn)品。
用戶通過(guò)“認(rèn)養(yǎng)一頭牛云牧場(chǎng)”獲得奶瓶（積分），可以用積分兌換優(yōu)惠券。
通過(guò)公眾號(hào)認(rèn)養(yǎng)一頭牛和小程序【認(rèn)養(yǎng)一頭牛訂奶卡】，進(jìn)行會(huì)員引流。在認(rèn)養(yǎng)一頭牛會(huì)員俱樂(lè)部首頁(yè)可免費(fèi)領(lǐng)取會(huì)員，領(lǐng)取成功后認(rèn)養(yǎng)一頭牛公眾號(hào)會(huì)有領(lǐng)取成功提示。目前認(rèn)養(yǎng)一頭牛共有4個(gè)會(huì)員等級(jí)，按照用戶在認(rèn)養(yǎng)一頭牛旗艦店上累計(jì)消費(fèi)金額的總量進(jìn)行升級(jí)，每層會(huì)員都會(huì)享受不同的權(quán)益和服務(wù)。
1.認(rèn)養(yǎng)概念
從品牌名出發(fā)，打“認(rèn)養(yǎng)”這個(gè)概念。認(rèn)養(yǎng)一頭牛的初心是招募一批合伙人，一起眾籌養(yǎng)牛，首購(gòu)用戶對(duì)“認(rèn)養(yǎng)一頭?！边@個(gè)品牌名感興趣，尤其是“認(rèn)養(yǎng)”這個(gè)概念，以此為基礎(chǔ)，我們?cè)谶\(yùn)營(yíng)上也設(shè)置了：云牧場(chǎng)游戲、找明星/KOL去牧場(chǎng)認(rèn)養(yǎng)奶牛、定期做用戶溯源等動(dòng)作，其實(shí)都是往“認(rèn)養(yǎng)”這個(gè)概念上去靠。
2.奶卡顧問(wèn)
1. 將一線導(dǎo)購(gòu)的定位從“奶卡顧問(wèn)”調(diào)整為“營(yíng)養(yǎng)顧問(wèn)”。除了基礎(chǔ)的開卡指南外，高端用戶其實(shí)需要更加值得信賴的服務(wù)及專業(yè)營(yíng)養(yǎng)知識(shí)。
2. 大多數(shù)人對(duì)奶制品只是一知半解，老人、青年，孩子，不同年齡段的人群，每天的牛奶飲用量，飲奶時(shí)間，以及牛奶品類都會(huì)有所差異。專業(yè)的營(yíng)養(yǎng)知識(shí)就非常重要，純粹的內(nèi)容輸出對(duì)用戶而言是無(wú)感的，因此才有了“營(yíng)養(yǎng)顧問(wèn)”的角色出現(xiàn)。
過(guò)程中，我們會(huì)要求員工考取營(yíng)養(yǎng)師，通過(guò)日常聊天引導(dǎo)新用戶，服務(wù)高端用戶，為他們的科學(xué)飲奶提供更加專業(yè)的指導(dǎo)。
1.驚喜禮方面：每年年中和年末，我們會(huì)給用戶寄一份驚喜禮，驚喜禮是圍繞著牧場(chǎng)來(lái)做的，比如我們會(huì)把在牧場(chǎng)種的桃子送給用戶，同時(shí)，也會(huì)圍繞牧場(chǎng)和奶牛IP形象，打造一些周邊禮品送給用戶；
2.生日禮方面：只要注冊(cè)了奶卡會(huì)員，認(rèn)養(yǎng)一頭牛團(tuán)隊(duì)都會(huì)在用戶生日當(dāng)天，發(fā)祝福短信，并送上生日禮。如果在杭州本地，會(huì)直接帶著禮物到用戶家過(guò)生日；如果是在公司，就會(huì)去公司里面給用戶過(guò)生日。
通過(guò)有贊商城后臺(tái)登記生日禮的年卡用戶，領(lǐng)完生日驚喜禮后，復(fù)購(gòu)能達(dá)到50%以上，復(fù)購(gòu)頻次直接翻倍。不得不說(shuō)，生日禮這個(gè)運(yùn)營(yíng)方式直接讓復(fù)購(gòu)率翻倍。
因?yàn)闆](méi)有加到企業(yè)微信，只能基于現(xiàn)在的個(gè)人微信進(jìn)行拆解和分析。
自動(dòng)回復(fù)
之前提到，個(gè)微會(huì)扮演開卡引導(dǎo)以及營(yíng)養(yǎng)顧問(wèn)的角色。所以，添加微信好友之后，會(huì)引導(dǎo)用戶進(jìn)行開卡。
2.朋友圈運(yùn)營(yíng)
而且每條朋友圈的評(píng)論都放置了購(gòu)買鏈接，用戶想了解更多或購(gòu)買，都可以點(diǎn)擊鏈接，給用戶提供了方便。
少即是多，做私域要學(xué)會(huì)克制，別付費(fèi)買流量，別促銷拉人頭，自然流往往價(jià)值更高；
做私域有一條主線：先拉流量、再篩粉絲、篩完粉絲轉(zhuǎn)會(huì)員，會(huì)員之后做私域精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，最后將單個(gè)會(huì)員發(fā)展成超級(jí)用戶，本質(zhì)上始終是“人的運(yùn)營(yíng)”；
以往品牌只做到了會(huì)員就停止了，沒(méi)有進(jìn)行后續(xù)的私域深度運(yùn)營(yíng)。但如今，單純會(huì)員特價(jià)的維度已經(jīng)滿足不了用戶需求，他們需要更加全方位及值得信賴的服務(wù)，但又不能太冷冰冰，只有私域能滿足，它是最接近“人的運(yùn)營(yíng)”的場(chǎng)景。
-END-
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》 如對(duì)文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問(wèn)，請(qǐng)點(diǎn)擊 反饋舉報(bào)
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)