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RARRA模型托馬斯·佩蒂特Thomas Petit和賈博·帕普Gabor Papp對于海盜指標-AARRR模型的優(yōu)化。RARRA模型重點突出并強調了用戶留存的重要性。
在私域中RARRA模型也同樣適用,如果用戶在進入企業(yè)的私域池中,企業(yè)并沒有很好的留下用戶,不能讓用戶創(chuàng)造價值,企業(yè)還停留在不停將公域的用戶引入私域中,這會讓企業(yè)的負擔加重,在這個信息時代,獲客成本很高,相比于獲客,維護好私域中用戶的成本較低,且用戶在留在企業(yè)私域中后,說明對于企業(yè)是較為信任的,所以下單率也是可觀的。
如果你在留存率低的時候依然花錢拉新用戶,那么你其實就只是在租用流量而已,根本算不上是真正的獲客。
提高用戶留存是產品增長的基礎,第一步是評估產品當中留存率和主要用戶的流失節(jié)點,計算你產品N天用戶的留存率,來查看有多少用戶返回你的產品并準確確定用戶主要流失節(jié)點,然后你會知道在哪些關鍵點需要優(yōu)化改善。
當你獲得新用戶,通過證明你的產品并培養(yǎng)用戶的習慣,讓他們回到你的產品。你先要了解你的產品是如何被那些用戶已經(jīng)使用并成為生活一部分所使用的。哪些用戶是你的長期忠誠用戶,他們用你的產品做了什么?他們用產品的哪些功能?以及用戶一天中最活躍的時間是幾點到幾點?
讓用戶不斷留存下來的最好方法是了解他們對產品的喜愛程度,識別并優(yōu)化產品中受歡迎的功能,提高用戶體驗,套傾聽用戶日常遇到的常見問題,改善產品。
私域中,我們在通過觸點觸達到用戶時,要根據(jù)用戶的興趣、需求,調整用戶的旅程配置,進入到相應的旅程中,我們有一套完整的SOP,只要企業(yè)設置好旅程內相關內容,SMR私域服務軟件自動匹配用戶進入合適的旅程,如用戶還沒有下單時,走的是未下單用戶的流程,當用戶下單后,更改為下單用戶,走下單用戶的流程,也可以根據(jù)用戶的喜愛程度等方式去設定用戶旅程。
如何讓一個用戶留在你的私域里,持續(xù)關注你呢?簡單來說就是給用戶提供價值,給他推送與需求匹配的內容,洛書SMR服務軟件根據(jù)用戶的特殊性,設定打標簽這一功能,匹配相應的旅程設置,滿足人千面智能推送的廣告。
只有一次激活用戶的機會,所以產品提供愉快的第一次體驗,留下一個好印象尤為重要。
在私域中就是首次下單的用戶的體驗是重要的,我們要做的就是做到極致服務,做用戶的貼心小棉襖,知道用戶對什么感興趣,對什么又興趣,推送相應的產品給用戶,SMR私域服務軟件收集用戶的信息,根據(jù)關鍵詞給用戶打上相應的標簽,讓我們更加了解用戶的喜好,更好的服務用戶。
根據(jù)尼爾森進行的一項研究,92%的人信任朋友推薦。我們可以通過激勵手段,讓留存下來的忠誠用戶將你的產品推送給社交圈周邊的用戶,這樣可以快速擴展你的用戶群并為潛在的用戶提供同樣的激勵措施。而且用戶推薦的獲客成本通常比其他渠道的獲客成本要低很多,因用戶推薦而留下來的用戶也比較高。
私域中所要做的就是盡可能的讓用戶自發(fā)性的將企業(yè)的產品推薦給其他用戶,常見的促進方式有微博、直播留言抽獎,讓用戶去輸出品牌的故事和產品使用的感受等,讓老用戶帶公域中的用戶進入私域中,完成用戶裂變。
用戶營收的主要要做的就是提高用戶的終身價值,客戶的留存時間越長,他們對你的業(yè)務的價值就越大。它們提供穩(wěn)定、可預測的收入增長——這意味著你可以花更多錢獲取更多的新用戶。
提高用戶終身價值的方法:
定時回訪
定時回訪用戶很重要,這是讓用戶重新去接觸到企業(yè)產品的一種方法,你可以規(guī)定在何時去推送用戶,但切忌頻率不可過于頻繁。
2.識別追加銷售和交叉銷售機會
向上營銷(Up Marketing),根據(jù)既有客戶過去的消費喜好,提供更高價值或者其他用以加強其原有功能或者用途的產品或服務。
交叉營銷(Cross Marketing),從客戶的購買行為中發(fā)現(xiàn)客戶的多種需求,向其推銷相關的產品或服務,創(chuàng)造追加銷售機會。
3.詢問用戶反饋
了解用戶的需求可以幫助你確定路線圖的優(yōu)先順序,從而專注于實際促進用戶留存和業(yè)務增長的方面。這對于改善用戶體驗以及了解用戶向其他人推薦產品,意義重大。
了解你擁有多少忠誠的客戶,以及他們是誰,這對于保持低流失率以及通過應用商店評級,推薦和口口傳播擴大你的用戶群緊密相關。
放到私域中的話,就是與用戶的直接鏈接能得到快速反饋,幫助品牌在前期進行產品的改進和優(yōu)化。了解用戶的需求、興趣,定時通過三個觸點推送給用戶他們感興趣的產品,讓用戶能夠看到他感興趣的商品可以下單的渠道。并從用戶的購買行為中,判斷用戶的多種興趣及需求,向用戶推薦相關的產品,如一位喜歡米老鼠的用戶,那么你給他推送帶有米老鼠元素的背包或者水杯等,他可能都會購買。詢問用戶產品反饋,進行產品和服務優(yōu)化,和用戶緊密聯(lián)系起來。
通過群組分析找出哪些獲客渠道的效果最適合你的產品。關注漏斗,找出哪些渠道為你的企業(yè)帶來了忠誠用戶。一旦你知道哪種渠道可以留住用戶,你就可以加大營銷力度滿足渠道頂部添加新用戶。
私域中,我們有多種渠道觸達到用戶,比如說我們現(xiàn)在有私聊、朋友圈、用戶群這三個渠道去觸達到用戶,但如果其中私聊的效果最好,用戶轉化率最高,那么就要維護好私聊這一渠道,以其他渠道為輔。
當產品有一定流量之后,可以留住用戶,那么就可以加大營銷力度,在營銷漏斗頂部增加用戶。關注留存是RARRA增長模型的關鍵。
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4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應,蓄意制造事端;
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5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產品、品牌等內容獲取搜索引擎中的不正當曝光;
6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內容及相關交易。
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4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內容。
5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內容;
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶;
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲;
3)使用夸張標題,內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
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三、申訴
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