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你們是這樣做私域的嗎？搜索一些競(jìng)品、行業(yè)標(biāo)桿的私域案例，或者找一些私域工具廠商希望他們給出客戶案例，指望從中找到一模一樣的打法復(fù)制過來。
如果是這樣，那么說明你們對(duì)于私域消費(fèi)人群的了解并不透徹。
現(xiàn)如今，有很多行業(yè)會(huì)一味地模仿其他人對(duì)消費(fèi)者的私域運(yùn)營(yíng)，這其實(shí)是沒有任何意義的，每個(gè)行業(yè)對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)性質(zhì)、所對(duì)待的用戶群體是截然不同的，因此所對(duì)應(yīng)的私域運(yùn)營(yíng)、獲得的用戶的反饋和效果也是不一樣的。
首先，私域策略是一家企業(yè)的生意命脈和商業(yè)機(jī)密，核心關(guān)鍵點(diǎn)很難通過公開資料找到。其次，每個(gè)行業(yè)的業(yè)務(wù)性質(zhì)、用戶屬性是不同的。讓我們舉一個(gè)小小的例子，某美妝品牌在進(jìn)行私域運(yùn)營(yíng)時(shí)，會(huì)做搭配推薦，這個(gè)眼影盤搭配上那個(gè)腮紅，就是大地色系妝容；但是零食公司在進(jìn)行零食推銷的時(shí)候，很難說要這個(gè)零食和那個(gè)一起吃更搭哦，在這一點(diǎn)上兩者就并不相通。
由此，不難看出，其實(shí)行業(yè)中做的成功的私域運(yùn)營(yíng)案例應(yīng)當(dāng)是可以啟發(fā)他人思考的內(nèi)容，我們可以從中學(xué)習(xí)到什么，而不是替代他人的想法，讓我們完全復(fù)制成功人士的運(yùn)營(yíng)方式。如果生搬硬套，效果其實(shí)會(huì)適得其反。那么接下來，讓我來跟大家嘮嘮私域消費(fèi)人群的特征，都有哪些不同的消費(fèi)人群，又該針對(duì)他們進(jìn)行哪些私域運(yùn)營(yíng)呢。
1、內(nèi)容需求高：56%的用戶有較高的內(nèi)容需求，希望可以在私域中獲得更多、更豐富有效的內(nèi)容。拿洗碗機(jī)舉例，A家的洗碗機(jī)在進(jìn)行介紹推薦時(shí)，只說它特別好，洗的很干凈，究竟怎么好，有多干凈？并沒有一個(gè)詳細(xì)的內(nèi)容介紹，說辭浮于表面；而B家的洗碗機(jī)，多方位科普了餐具清洗的內(nèi)容，其中詳細(xì)講解了怎樣洗餐具最干凈安全，如果不洗干凈又會(huì)有哪些危害...如果是你，你會(huì)選擇哪臺(tái)洗碗機(jī)？
2、注重品質(zhì)：85%的用戶對(duì)于產(chǎn)品品質(zhì)十分重視，而不是僅僅關(guān)注產(chǎn)品的價(jià)格和優(yōu)惠。還是拿洗碗機(jī)舉例，A家的洗碗機(jī)只有三檔清洗模式，而B家的洗碗機(jī)有五檔清洗模式，那么縱使B家的價(jià)格會(huì)更高一些，對(duì)于那些注重品質(zhì)的消費(fèi)者而言，并不會(huì)改變他們的選擇。
3、購(gòu)物便捷性的需求多：61%的消費(fèi)者會(huì)由于購(gòu)物的便捷性而選擇在某一私域領(lǐng)域中進(jìn)行購(gòu)買。比如在打開某多多app時(shí)，總是會(huì)彈出限時(shí)優(yōu)惠的信息，很多消費(fèi)者就會(huì)直接點(diǎn)進(jìn)去，通過實(shí)時(shí)的優(yōu)惠入口進(jìn)行購(gòu)買。
4、服務(wù)要求更高：61%的用戶都會(huì)很重視服務(wù)，在私域領(lǐng)域中購(gòu)買是為了享受到更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。如果在詢問一項(xiàng)產(chǎn)品時(shí)，客服對(duì)用戶的疑問愛答不理，不解決消費(fèi)者的疑慮，秉持著“愛買不買”的想法，相信這家店距離關(guān)門大吉也不遠(yuǎn)了。
私域消費(fèi)人群可以劃分為五大類。
1、精打細(xì)算者：這類人群主要包含了家庭主婦、全職太太、老年人。他們的特點(diǎn)是容易因?yàn)槭烊说耐扑]而進(jìn)行購(gòu)買、容易被一些性價(jià)比比較高或者有優(yōu)惠折扣的產(chǎn)品所吸引、購(gòu)買實(shí)用類產(chǎn)品較多。這類人群在進(jìn)行購(gòu)買之前，一定會(huì)對(duì)著產(chǎn)品貨比三家，比較看看哪個(gè)更有效、質(zhì)量更好，因此購(gòu)買的時(shí)候也會(huì)更加小心謹(jǐn)慎，如果這時(shí)候，正巧碰上老熟人了，老熟人恰巧也在使用這款產(chǎn)品，對(duì)著你一頓推薦：“你也在看xxx（某產(chǎn)品）啊，我剛買回來用誒，我跟你講，這個(gè)效果蠻靈的，你也買個(gè)試試看咯！”這樣一番介紹之后，會(huì)大大提升他們對(duì)于產(chǎn)品的信任感，直接放入購(gòu)物車。
除了產(chǎn)品的效果、質(zhì)量以外，這類人群會(huì)十分注重產(chǎn)品的性價(jià)比，不愿意花費(fèi)任何一份冤枉錢，也許他正在思考要不要購(gòu)買，但是價(jià)格卻讓他望而卻步，這時(shí)候，我們就可以運(yùn)用優(yōu)惠打折的策略，“親愛的，這款產(chǎn)品最近正好在打折啊，明天就恢復(fù)原價(jià)了，不考慮一下嗎？”以這種方式打動(dòng)他們，使他們下定決心購(gòu)入。
2、隨大眾者：這類人群主要包括在職的打工人、年輕人。他們的特點(diǎn)是社交的時(shí)間較少，低互動(dòng)、少分享。上班下班三點(diǎn)一線，也沒有什么過多的娛樂活動(dòng)，低頭族是他們的統(tǒng)稱。這類用戶平時(shí)就喜歡平時(shí)刷刷手機(jī)，看一些自己關(guān)注的內(nèi)容，比較容易會(huì)被種草內(nèi)容所吸引，觸發(fā)購(gòu)買欲望。少分享可能是覺得身邊沒有合適的分享對(duì)象或者認(rèn)為自己喜歡的產(chǎn)品引不起別人的興趣。
建議大家在對(duì)這類用戶進(jìn)行私域運(yùn)營(yíng)時(shí)，可以多以公眾號(hào)、朋友圈等為跳板。打個(gè)比方，你主打賣美妝產(chǎn)品，那么就在朋友圈發(fā)一些美妝產(chǎn)品的教程、試色圖，哦當(dāng)然，不要發(fā)的太頻繁，隔三差五推薦一些好用的美妝產(chǎn)品，偶爾穿插幾張使用該產(chǎn)品的自拍照，吸引用戶的眼球，引起他們的關(guān)注，這時(shí)候，他們也許已經(jīng)有所心動(dòng)但還是在糾結(jié)當(dāng)中，你可以鼓勵(lì)那些已經(jīng)購(gòu)買過產(chǎn)品的用戶做曬單分享，再配上文案“今天xxx使用了我們家的產(chǎn)品，得到了她和她朋友的一致好評(píng)！”從而激發(fā)這類用戶的從眾心理，提高購(gòu)買力。
3、時(shí)尚弄潮兒：這類人群主要包括美妝愛好者、服飾穿搭愛好者。
這類用戶的特點(diǎn)是比較注重產(chǎn)品的外觀，所謂顏值即正義，當(dāng)然是好看最重要啦，因此這類群體也比較容易沖動(dòng)消費(fèi)，一會(huì)兒被博主種草下單，一會(huì)兒又被帶貨直播間種草買買買。他們的消費(fèi)在很大程度上其實(shí)是受KOL的影響，熱衷買當(dāng)下最流行的產(chǎn)品。比如今年大火的棋盤格元素，衣服、褲子、鞋子都要棋盤格，統(tǒng)統(tǒng)來一遍！反正只要看到心動(dòng)的、流行的，就會(huì)立刻出手。
在這類用戶的私域運(yùn)營(yíng)過程中，可以聯(lián)合明星、網(wǎng)紅等等打造超高顏值的爆款商品，商品流行起來了，他們的購(gòu)買欲望也就被激發(fā)出來了，再乘勝追擊，借助品牌直播，名人帶貨直播的方式，在直播間轉(zhuǎn)化用戶。
4、熱衷分享者：這類人群主要包括博主一類的網(wǎng)絡(luò)活躍分享者。
這類用戶大多是熱愛生活、喜歡分享的人群，他們和“時(shí)尚弄潮兒”一樣也喜歡流行、會(huì)關(guān)注新品，但并不會(huì)沖動(dòng)消費(fèi)。他們平時(shí)會(huì)關(guān)注的產(chǎn)品渠道有很多，其中包括微博、微信小程序公眾號(hào)、抖音直播間等等。
在運(yùn)營(yíng)這類用戶群體時(shí)，我們可以將他們打造成品牌的KOC，幫助產(chǎn)品作更好地宣傳，不僅可以使那些可能還在觀望產(chǎn)品的用戶產(chǎn)生購(gòu)買欲，還可以引進(jìn)新的用戶群體。
5、注重品質(zhì)生活者：這類人群主要包括寶爸寶媽、美妝護(hù)膚測(cè)評(píng)黨、數(shù)碼愛好者。
這類用戶在選購(gòu)產(chǎn)品之前會(huì)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行仔細(xì)篩選，不會(huì)盲目地選擇，在了解不同品牌的詳細(xì)信息仔細(xì)斟酌之后，再進(jìn)行購(gòu)買。是有計(jì)劃和目的的。他們十分注重產(chǎn)品的品質(zhì)，認(rèn)可“一分錢一分貨”的理念，像攝影愛好者在選購(gòu)一臺(tái)數(shù)碼相機(jī)的時(shí)候，會(huì)選擇性能更優(yōu)的，自然價(jià)格會(huì)更高，但他們一般都十分樂意掏出這一分錢。
運(yùn)營(yíng)這類用戶時(shí)，需要更加貼心的服務(wù)，充分了解產(chǎn)品的性能，耐心解答用戶的各種疑問，幫助用戶選擇他們滿意的產(chǎn)品。在購(gòu)買產(chǎn)品之后，也要對(duì)用戶持續(xù)跟進(jìn)，培養(yǎng)用戶的信任感。當(dāng)然，也可以將這類用戶培養(yǎng)成KOC，幫助品牌做宣傳，讓他們幫忙做測(cè)評(píng)、使用體驗(yàn)。
針對(duì)特定人群進(jìn)行特定的運(yùn)營(yíng)方式對(duì)于人力而言，其實(shí)是相對(duì)比較麻煩困難的，因此在大多數(shù)情況下，用戶群體的畫像，既可以幫助企業(yè)降低成本提高效率，又能使我們運(yùn)營(yíng)時(shí)事半功倍。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)