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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
在業(yè)務運營過程中，無論我們想要獲取線上GMV增長，還是提升線下千萬級銷售額，數(shù)據(jù)分析都是檢驗運營效果，驅(qū)動運營迭代升級的基礎(chǔ)。
數(shù)據(jù)分析的重要性不言而喻，但同時優(yōu)質(zhì)的數(shù)據(jù)分析又是一件比較繁瑣的事。我們過去操盤一些客戶案例時，會發(fā)現(xiàn)在項目前期，往往需要大量的時間用來磨數(shù)據(jù)，優(yōu)化運營手段。
比如僅僅一個“加粉”環(huán)節(jié)，就要拉出十幾組數(shù)據(jù)做對比，才能最終選定最佳的加粉話術(shù)。
為什么要做這么精細？
因為私域運營和常規(guī)運營的數(shù)據(jù)分析方法，在底層邏輯中存在一定區(qū)別。
常規(guī)的運營數(shù)據(jù)分析是“轉(zhuǎn)化邏輯”，一切分析指標都要為最終的轉(zhuǎn)化成單服務。比如電商運營十分重視投放ROI、銷售額、轉(zhuǎn)化率等結(jié)果數(shù)據(jù)，ROI能跑正就可以開始大量投放。在這里，數(shù)據(jù)分析的作用是讓轉(zhuǎn)化“越快越好”。
而私域運營的底層邏輯是以用戶為中心的“精細化運營邏輯”。精細化體現(xiàn)在數(shù)據(jù)分析上是更細的分析顆粒度。
當然，做私域的最終目的是為了轉(zhuǎn)化，但其中包含的是用戶全生命周期的運營。因為當用戶在品牌私域中可被反復觸達時，越急于收割，用戶反而會越快離開你的私域平臺。
那么，如果剛開始做私域，該如何選取合適的數(shù)據(jù)分析指標，又該如何分析呢？
私域運營既然是以用戶為中心的運營邏輯，那么運營指標關(guān)注的，就是對人的運營。
在私域運營初期，數(shù)據(jù)分析關(guān)注的是用戶指標和活動指標。
用戶指標：加粉率、活躍度
加粉率
我們先來看一下加粉率。
做私域運營，最重要的當然是將用戶沉淀在自己的私域中，沉淀的第一步，就是加粉。品牌通過多種渠道及方式引導用戶添加自己的企業(yè)微信（當然仍有部分品牌選擇添加個人微信），最終計算申請數(shù)與加上用戶好友的比例，得出加粉率。
在這一步，很多品牌存在兩個問題。一個是只關(guān)注加粉數(shù)量，不重視加粉率；另一個就是在加粉率的統(tǒng)計上，十分籠統(tǒng)，僅僅會列出個同比環(huán)比，不會下鉆進行分析。
加粉率之所以重要，是因為在“用戶同意添加好友”背后，代表著用戶有同品牌建立進一步聯(lián)系的心理預期，能夠為后續(xù)運營打下基礎(chǔ)。
在加粉率的統(tǒng)計上，則需要利用數(shù)據(jù)分析，針對不同渠道、指標變換不同參數(shù)，擇優(yōu)選擇加粉方案。
首先，在加粉渠道上，比較常見的是線上渠道的包裹卡、短信、裂變、人工外呼、AI電話等，以及個人微信轉(zhuǎn)企業(yè)微信。線下渠道主要是以導購添加顧客企業(yè)微信為主。
在數(shù)據(jù)分析上，我們可以針對特定渠道，進行精準控制變量，對加粉率進行分析。
以上是一個簡單的渠道分析案例，在這個案例中，渠道、申請數(shù)、發(fā)送地區(qū)、年齡、性別等保持不變，唯一變量是發(fā)送時間。
經(jīng)過分析可得知，下午18:00進行發(fā)送的加粉率效果最佳，加粉率為4.43%。經(jīng)過多次測試后就可以選定該固定時間段，進行大規(guī)模加粉行動。
活躍度
用戶活躍度是一個比較綜合的指標，它表示的是當用戶進入到品牌私域中后，同品牌的互動情況。
廣義來說，用戶進入私域后產(chǎn)生的所有行為都可以算作“用戶活躍”。比如1v1私聊中的回復率，群聊的入群人數(shù)、打卡數(shù)、回復消息次數(shù)，朋友圈點贊數(shù)等等。
由于指標較多，所以在進行指標拆解時，需要結(jié)合用戶的生命周期、運營周期和特定的節(jié)奏頻率等維度。
我們以社群為例，來看一下如何分析用戶活躍度。
社群作為私域運營的主要載體，通過對其進行數(shù)據(jù)分析，可以挖掘品牌KOL，促活沉默客戶。主要分析維度可以分為用戶行為和內(nèi)容兩個角度。
在用戶行為角度，又可以分為互動次數(shù)、互動時長、互動內(nèi)容量等。
互動次數(shù)包括所有的互動類型，只要是用戶有行動，即使是僅僅發(fā)了一個表情包，都代表了用戶的參與感，應該統(tǒng)計在內(nèi)。
互動時長指的是在數(shù)據(jù)統(tǒng)計的周期內(nèi)，用戶實際互動的時長。比如用戶A和B同樣在一周內(nèi)有30次互動，但用戶A在一天內(nèi)互動了30次，用戶B每天都會有互動，這就代表著A和B對社群的依賴程度是不同的。
互動內(nèi)容量也是衡量用戶參與度的一個重要標準。在這個語言匱乏的時代，文字消息更能夠傳達用戶的情感、需求、社群參與度等。對這些細節(jié)的分析，更能夠體現(xiàn)出用戶在私域中的參與感。
在內(nèi)容角度，社群內(nèi)可發(fā)的內(nèi)容很豐富，包括文字、圖片、小程序、紅包、趣味活動等等。
那么針對社群內(nèi)容的數(shù)據(jù)分析應該能夠明確了解，什么樣的內(nèi)容是受群內(nèi)用戶喜愛的，比如能夠分析不同類型的消息次數(shù)、占比和互動排名情況，通過數(shù)據(jù)來合理分配社群的內(nèi)容產(chǎn)出量。
活動指標：UV/PV、到店數(shù)、轉(zhuǎn)化率、ROI
一般對活動進行數(shù)據(jù)分析時，我們可以按照“前中后”的邏輯來制定分析指標。
首先，在活動前實時監(jiān)控報名數(shù)據(jù)，通過觀察總訪問量（PV），總參與人數(shù)(UV)等數(shù)據(jù)，我們可以隨時調(diào)整活動進展，發(fā)現(xiàn)異常后也可及時進行策略調(diào)整。
在活動進行中，品牌可以通過觀察用戶畫像，知曉活動的主要參與人群。同時實時監(jiān)控當日UV和PV，了解活動過程。
最后可以對到店數(shù)、轉(zhuǎn)化率、活動ROI等進行分析，結(jié)合活動前和活動中記錄的數(shù)據(jù)，對下次活動進行迭代調(diào)優(yōu)。
經(jīng)過前期私域基礎(chǔ)搭建后，就到了該出成績的時候了。如何制定檢驗成績的數(shù)據(jù)指標（KPI），是這個階段數(shù)據(jù)分析的重點。常見的私域業(yè)績指標可分為門店到店率、轉(zhuǎn)化率、轉(zhuǎn)介紹率等。
到店率
對于廣大線下門店來說，到店率是一個十分重要的指標。根據(jù)漏斗模型，到店率與轉(zhuǎn)化率成正比。尤其是現(xiàn)階段很多品牌都力圖打通線上線下的鏈路，更需要提升到店轉(zhuǎn)化的數(shù)量。
對于有些高頻到店的行業(yè)，比如餐飲等，還需要關(guān)注到店2次、3次及以上的情況以及人均消費等數(shù)據(jù)，針對不同到店頻率的用戶贈送不同權(quán)益。
轉(zhuǎn)化率
私域轉(zhuǎn)化率=成交購買人數(shù)/私域總?cè)藬?shù)。隨著私域運營方法論的發(fā)展，以及各大品牌發(fā)力布局私域賽道，令私域轉(zhuǎn)化率節(jié)節(jié)攀升。
針對轉(zhuǎn)化率的數(shù)據(jù)分析，我們可以用人、貨、場的邏輯，拆解在私域中影響收入的指標，同樣用“指標拆解法”快速定位即可。
轉(zhuǎn)介紹率
私域運營中的另一個重要指標就是轉(zhuǎn)介紹率。私域天然的種草培育用戶屬性，同傳統(tǒng)的廣告投放形式相比，能夠大大提升用戶的裂變傳播效應。
所以反過來看，轉(zhuǎn)介紹率的高低，也正說明了私域運營的效果。
當前期通過數(shù)據(jù)分析跑通私域模型后，私域運營就來到了穩(wěn)定期階段。穩(wěn)定期所需要關(guān)注的是管理效率和人員效率。所以，在這個階段需要關(guān)注的數(shù)據(jù)指標集中在員工的個人考核上，比如員工的加粉數(shù)量、加粉率、被刪率、任務執(zhí)行率等等
對于團隊KPI的設(shè)置，可以將平均人效作為衡量私域團隊工作效率的基礎(chǔ)，比如“人均產(chǎn)出營收額”等。
私域運營的核心是數(shù)據(jù)驅(qū)動，完整的用戶體系其實就建立在數(shù)據(jù)驅(qū)動上。所以企業(yè)做私域的基礎(chǔ)就是能夠提前布局適合自身的數(shù)字化體系，沉淀數(shù)據(jù)資產(chǎn)，維護好用戶的全生命周期價值。
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3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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