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支付寶端內(nèi)更多流量入口,正在向私域傾斜。
據(jù)“支付寶開放平臺(tái)”公眾號(hào)今天發(fā)布的消息,支付寶進(jìn)一步面向商家開放“支付成功頁(yè)”支付后場(chǎng)景。
商家既可以在自身的支付成功頁(yè)投放券,提升老用戶購(gòu)物頻次和客單價(jià),或投放引導(dǎo)新用戶加入會(huì)員,也可以在附近1公里內(nèi)商家的支付成功頁(yè)投放自己的優(yōu)惠券,為線下門店吸引新客流。而已經(jīng)參與該場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)的商家,至少梳理出了四大運(yùn)營(yíng)策略。
商家和服務(wù)商可通過“支付寶開放平臺(tái)-文檔中心-小程序-運(yùn)營(yíng)攻略-引流獲客-支付成功”的流程,在支付成功頁(yè)配置發(fā)券能力。根據(jù)官方消息,下一步,在支付成功頁(yè)配置引導(dǎo)新用戶加入會(huì)員的能力也將在上述渠道開放。
支付成功頁(yè)的重要地位不用多言,這個(gè)開放動(dòng)作意味著支付寶對(duì)私域生態(tài)的重視到了一個(gè)新階段。
今年11月,支付寶發(fā)布《支付寶私域運(yùn)營(yíng)白皮書》,這是這個(gè)超級(jí)平臺(tái)時(shí)隔2年首次公開且系統(tǒng)地公布自己的私域鏈路。白皮書列舉了六大流量入口,分別是:搜索、首頁(yè)推薦、營(yíng)銷會(huì)場(chǎng)、支付成功頁(yè)、會(huì)員渠道、線下物料(搜索/二維碼/異形碼)等。并從中,形成了6種不同的獲客策略。
案例顯示,目前參入內(nèi)測(cè)的商家數(shù)據(jù)都提升明顯。如叮咚買菜在自身支付成功頁(yè)投放“充100元-5元”的“安心充”儲(chǔ)值型會(huì)員入會(huì)福利,投放次日較前一日新增會(huì)員量大幅增長(zhǎng)229%;而線下熟食鹵味品牌紫燕百味雞,在支付成功頁(yè)對(duì)新老用戶差異化投放權(quán)益;奧康集團(tuán)近期展示的數(shù)據(jù)也提及,通過支付寶拓展新流量入口將獲客成本降至0.5元/人。
從已參與商家所積累的經(jīng)驗(yàn)看,一是,要讓支付成功頁(yè)權(quán)益投放的轉(zhuǎn)化率最大化,需要根據(jù)不同目標(biāo)采取差異化的策略,并結(jié)合客單價(jià)、新老用戶不同承受門檻等因素,分別發(fā)放不同種類優(yōu)惠券。二是,用戶在支付成功頁(yè)領(lǐng)券后會(huì)進(jìn)入商家的私域小程序。如果商家在小程序輔助以“收藏引導(dǎo)”的運(yùn)營(yíng)方式,則可以通過支付成功頁(yè)的導(dǎo)流,把小程序新用戶沉淀為長(zhǎng)期用戶。
值得強(qiáng)調(diào)的是,購(gòu)買用戶本就是各大品牌私域的基本池,面向這個(gè)人群的留存、親密度運(yùn)營(yíng)和精細(xì)化運(yùn)營(yíng),一直是私域的最關(guān)鍵策略。
對(duì)連鎖線下品牌的門店,把這個(gè)頁(yè)面能開放給商家做自運(yùn)營(yíng),可以讓支付從一筆交易的終點(diǎn),變?yōu)樯碳遗c用戶繼續(xù)交互、拉新和提升購(gòu)物頻次的起點(diǎn)。
已參與支付成功頁(yè)運(yùn)營(yíng)的商家,已經(jīng)開始梳理出了部分有效運(yùn)營(yíng)策略。在支付成功頁(yè)投放優(yōu)惠券時(shí),需要綜合考慮門店類型、新老用戶、用戶復(fù)購(gòu)周期、門店客流波峰等多種因素來制定運(yùn)營(yíng)策略,如以下四種運(yùn)營(yíng)策略:
第一,門店類型。如下圖所示,“支付成功頁(yè)”的適用場(chǎng)景多為用戶完成交易后,即在“本店服務(wù)”一欄引導(dǎo)非會(huì)員入會(huì),多用于沒有門店導(dǎo)購(gòu)或弱導(dǎo)購(gòu)的品牌;如本店服務(wù)區(qū)多次為某一用戶推送會(huì)員卡,但用戶未領(lǐng)取,則會(huì)調(diào)整為推送優(yōu)惠券,以提升轉(zhuǎn)化率。本店發(fā)券適合品類多的品牌做交叉銷售;附近發(fā)券則適合精細(xì)化運(yùn)營(yíng)且門店數(shù)較多的品牌,可基于地理位置從附近一公里商家的顧客中挖掘潛在用戶,并為新客定制大額優(yōu)惠券。
第二,針對(duì)新老用戶制定差異化運(yùn)營(yíng)策略。如商家希望老用戶提高客單價(jià)和復(fù)購(gòu)頻次,可為其提供高額滿減券,或?qū)?yōu)惠券金額在客單價(jià)的基礎(chǔ)上適當(dāng)上??;如希望新用戶完成首購(gòu),則為其提供門檻更低、權(quán)益相對(duì)少的優(yōu)惠券。
以紫燕百味雞為例,針對(duì)已付費(fèi)用戶發(fā)放了“滿68減10元”的高額減免券;針對(duì)附近門店的潛在新用戶則發(fā)放門檻相對(duì)低的“48元減8元”優(yōu)惠券。
第三,基于用戶復(fù)購(gòu)周期設(shè)置優(yōu)惠券有效期。如“本店服務(wù)”中的優(yōu)惠券有效期可相對(duì)較短,旨在縮短老用戶的復(fù)購(gòu)周期,提升復(fù)購(gòu)率;而在附近商家支付成功頁(yè)做投放,其優(yōu)惠券有效期可設(shè)置相對(duì)長(zhǎng)。
第四,根據(jù)門店客流波峰、波谷的不同情況,差異化設(shè)置優(yōu)惠券使用門檻,以此調(diào)控客流。
-END-
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評(píng)論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
6)謾罵:以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)