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移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)人口紅利見頂，流量費(fèi)用高昂，轉(zhuǎn)化越來越難。而另一方面，私域流量概念火爆，企業(yè)不僅僅重視品牌，也更重視轉(zhuǎn)化，要求品效合一。
這兩年大家都想解決【流量少、流量貴、流量假】的問題，常說“公域流量靠搶、私域流量靠養(yǎng)”。無論是搶還是養(yǎng)，流量增長(zhǎng)的核心是社交關(guān)系的建立。
而企業(yè)微信則是構(gòu)建這種社交關(guān)系的首要選擇，也成為眾多企業(yè)構(gòu)建私域運(yùn)營(yíng)最強(qiáng)有力的載體。我之前做的案例拆解，幾乎所有的企業(yè)都是用企業(yè)微信做私域運(yùn)營(yíng)，甚至有人說，只要做好企業(yè)微信，就能做好私域。
而企業(yè)微信與個(gè)人微信有哪些不同呢？企業(yè)微信需要養(yǎng)號(hào)嗎？企業(yè)微信封號(hào)的情況是什么？如何應(yīng)對(duì)封號(hào)問題？如何解封？我將這幾個(gè)問題整理成了這篇文章，建議收藏。畢竟，用企微做私域，養(yǎng)號(hào)是第一步，第一步走得穩(wěn)當(dāng)，才能走得更長(zhǎng)遠(yuǎn)。
企業(yè)微信主要有以下三個(gè)核心優(yōu)勢(shì)：
1、最主要還是合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)性（封號(hào)等會(huì)對(duì)企業(yè)造成較大損失）
2、客戶資產(chǎn)管理（非常適用于自有流量的大品牌）
3、批量運(yùn)營(yíng)效率更高（養(yǎng)號(hào)成本更低，賬號(hào)容量更大）
對(duì)于沒有私域運(yùn)營(yíng)的品牌，企微還是首選。
不是糾結(jié)要不要做企微，而是以什么姿勢(shì)最大發(fā)揮企微的價(jià)值
如果把企微跟公眾號(hào)、小程序真正的打通，實(shí)現(xiàn)標(biāo)簽、數(shù)據(jù)、運(yùn)營(yíng)策略的互通，結(jié)合實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景和用戶偏好，能夠把企微的價(jià)值發(fā)揮到最大。
企業(yè)微信是以企業(yè)的名義，會(huì)帶有XX企業(yè)的字樣，從一定程度上實(shí)現(xiàn)了企業(yè)背書。所以企業(yè)微信與個(gè)人微信最主要存在的差異是在品牌背書+每日朋友圈+朋友圈聊天記錄+朋友圈雙向互動(dòng)能力四方面：
這里面針對(duì)品牌背書、每日朋友圈、朋友圈歷史記錄以及朋友圈雙向互動(dòng)就不一一解釋了，大家對(duì)照表格就可以看清楚。
總的來說，人設(shè)打造是私域打法中至關(guān)重要的一環(huán)，決定了目標(biāo)用戶和選品的效果。而由于企微的朋友圈限制、強(qiáng)品牌標(biāo)示，導(dǎo)致企微的使用場(chǎng)景會(huì)跟個(gè)微私域差異巨大：
引流是私域運(yùn)營(yíng)的第一個(gè)環(huán)節(jié)，沒有高質(zhì)量的引流，整個(gè)私域運(yùn)營(yíng)就無從談起。
我比較認(rèn)同一個(gè)觀點(diǎn)：“企微不是紅利，企微是吃紅利”，對(duì)于自帶穩(wěn)定流量來源的品牌而言（如包裹流量、線下門店流量），企微是非常非常有紅利的。但是對(duì)于沒有穩(wěn)定流量的品牌，企微幾乎沒有紅利可言。
通過企微工具引流，把原來品牌無法反復(fù)觸達(dá)的用戶拉到自己身邊。再通過精細(xì)化運(yùn)營(yíng)來拉用戶的復(fù)購(gòu)（復(fù)購(gòu)率、復(fù)購(gòu)頻次）、關(guān)聯(lián)購(gòu)買是非常有效，而且可以看到立竿見影的效果。
我們從加粉、粉絲去重、活碼、打招呼和關(guān)鍵詞回復(fù)這五個(gè)維度分析，我將各部分做成了表格，大家可以自行參考。
①企微和個(gè)人號(hào)都支持加粉到個(gè)人號(hào)和群，差異不大。企微主動(dòng)添加外部用戶時(shí)，會(huì)以一條企微客服消息通知的形式告知用戶，而不是在通訊錄中顯示小紅點(diǎn)，添加通過率極低。
②去重功能不錯(cuò)，企微提供粉絲查詢的接口，可以通過技術(shù)開發(fā)來實(shí)現(xiàn)粉絲去重，尤其是在矩陣號(hào)場(chǎng)景避免同一個(gè)用戶添加了多個(gè)企微賬號(hào)；同時(shí)支持把重復(fù)用戶移除群聊。
雖然，企業(yè)微信防封能力更強(qiáng)，但同樣也存在一些限制，假如忽略也會(huì)白白丟失一部分用戶，在這里我也做了一個(gè)表，方便大家查看。
自動(dòng)招呼語(yǔ)是與引流銜接最緊密的一個(gè)環(huán)節(jié)，根據(jù)引流場(chǎng)景來分別設(shè)置對(duì)應(yīng)的場(chǎng)景化招呼語(yǔ)是運(yùn)營(yíng)的一大剛需。
另外，關(guān)鍵詞回復(fù)是用戶權(quán)益交付、用戶打備注/標(biāo)簽以便分層運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵手段。因此，能夠自帶關(guān)鍵詞回復(fù)也是提升運(yùn)營(yíng)效率的剛需能力，但目前個(gè)人號(hào)的關(guān)鍵詞回復(fù)只能通過第三方工具來實(shí)現(xiàn)。
引流階段完成后，就是日常對(duì)用戶的運(yùn)營(yíng)和觸達(dá)了，也是運(yùn)營(yíng)的重頭戲，大家最關(guān)心的話題。用戶的觸達(dá)方式非常豐富，可以分為以下幾個(gè)方面：
經(jīng)常有人會(huì)問：企業(yè)微信需要養(yǎng)號(hào)嗎？
當(dāng)然要，肯定要。
1）避免賬號(hào)被封禁
雖說企業(yè)微信可以名正言順用來做營(yíng)銷，但也會(huì)有限制頻率和力度，更禁止用于做欺詐和售賣不合法的產(chǎn)品。這些都會(huì)導(dǎo)致帳號(hào)被封禁，情況嚴(yán)重的會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的整個(gè)賬號(hào)都被封禁。
2）獲取功能權(quán)限及提升限制上限
雖說企業(yè)微信的好友數(shù)量理論上沒有上限，但實(shí)際上它的客戶聯(lián)系功能是分級(jí)開放的，需要達(dá)到一定程度才能申請(qǐng)擴(kuò)容，滿足條件的企業(yè)微信號(hào)才可以獲得相應(yīng)權(quán)限。
3）提前儲(chǔ)備賬號(hào)
每個(gè)企業(yè)微信賬號(hào)本身有好友數(shù)的上限，每日被動(dòng)添加和主動(dòng)添加的上限也不一樣，如果客戶規(guī)模逐漸增大，可以做好提前規(guī)劃。
1）實(shí)名認(rèn)證:企業(yè)主體實(shí)名認(rèn)證，企業(yè)微信號(hào)實(shí)名認(rèn)證
2）個(gè)人微信:用高權(quán)較重微信號(hào)注冊(cè)企微號(hào),需保證個(gè)人微信號(hào)是無風(fēng)險(xiǎn)的賬號(hào)
3）日常活躍:活躍度十分重要,一定要利用起來!可以從以下三個(gè)維度來活躍用戶
3.1 功能使用:使用日?qǐng)?bào)、考勤、審批、匯報(bào)以及客戶朋友圈、直播、微文檔等功能;
3.2 客戶溝通:注重對(duì)客戶的回復(fù)率以及互動(dòng)率;
3.3 日常聊天:公司員工相互之間，以及公司的企微群要保證每天有聊天
4）開通企業(yè)微信支付:使用企業(yè)微信進(jìn)行轉(zhuǎn)賬,付款,發(fā)紅包或搶紅包,可以提高權(quán)重
1）不要將綁定不同企業(yè)微信號(hào)的個(gè)人微信,全部使用一部手機(jī)微信多開
比如企業(yè)為了降低養(yǎng)號(hào)的成本，使用同一部設(shè)備多開十幾個(gè)微信號(hào)，并且連接相同的WiFi,在這種情況下很容易被官方判定違規(guī)而被封號(hào),盡量在不同的WiFi下使用企業(yè)微信，外出時(shí)也可以抽空把企業(yè)微信拿出來在企業(yè)群里適當(dāng)發(fā)送消息。
2）合理營(yíng)銷
企業(yè)微信的使用與個(gè)人微信相同,也會(huì)因?yàn)橥ㄟ^率、投訴率、刪除率而受到影響，所以一定要合理利用企業(yè)微信來進(jìn)行營(yíng)銷。
3）拒絕黑產(chǎn)灰產(chǎn)
企業(yè)微信都是企業(yè)的法人進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證的，任何基于企業(yè)微信的灰黑產(chǎn)業(yè)，都十分容易被官方實(shí)名定位,遭到封殺企業(yè)主體級(jí)別的處罰。
1、不能發(fā)送好友申請(qǐng), 受限時(shí)長(zhǎng)一 般為12-24小時(shí)，權(quán)重越高，受限時(shí)間越短。
2、不能主動(dòng)或被動(dòng)添加微信好友，受限時(shí)長(zhǎng)般為12- 24小時(shí)，權(quán)重越高，受限時(shí)間越短。
3、企業(yè)主體下部分或全部成員的好友添加功能受限，受限時(shí)長(zhǎng)一般為24-48小時(shí) ，權(quán)重越高，受限時(shí)間越短。
1、使用未經(jīng)騰訊許可使用的第三方工具，如多開、批量加好友、無限群發(fā)等。建議使用第一梯隊(duì)SCRM官方合作伙伴提供的工具和服務(wù)。
2、頻繁注冊(cè)、批量注冊(cè)、濫用多個(gè)企業(yè)微信賬號(hào)、盜用和偽造他人身份信息進(jìn)行注冊(cè)、買賣企業(yè)微信賬號(hào)等。
3、在使用企業(yè)微信的過程中，發(fā)送包含色情、暴力、賭博、欺詐等違法信息的內(nèi)容。
4、包括但不限于涉及反對(duì)憲法確定的基本原則、社會(huì)主義制度、危害國(guó)家統(tǒng)一、主權(quán)和領(lǐng)土完整、 泄露國(guó)家秘密、危害國(guó)家安全或者損害國(guó)家榮譽(yù)和利益等政治類信息。
1、頻繁給用戶發(fā)廣告，發(fā)送騷擾類內(nèi)容，引起用戶反感，被客戶投訴、拉黑。
2、使用夸張、獎(jiǎng)勵(lì)、詛咒、威脅等性質(zhì)的言語(yǔ)引導(dǎo)客戶分享內(nèi)容。
3、濫用添加客戶功能，頻繁加好友，比如注冊(cè)不到30天的賬號(hào)，一分鐘內(nèi)被超過60人加好友，或一小時(shí)內(nèi)主動(dòng)添加的聯(lián)系人超過40人。
一般是引流達(dá)到臨界，導(dǎo)致暫時(shí)性限制添加好友與主動(dòng)聊天等。
一般是因?yàn)檎T導(dǎo)客戶刷單、返利、發(fā)圈而被封;或者個(gè)人微信因?yàn)槠渌虮环猓瑢?dǎo)致企微被牽連受影響。
一般出現(xiàn)多次觸犯界限、或大部分員工號(hào)被封、涉及灰黑產(chǎn)等。
初階限制不需要尋找官方做處理，等待24小時(shí)或者3x24~ 7x24小時(shí)。注意不要持續(xù)性觸犯規(guī)則，不然也會(huì)使員工號(hào)被封。
當(dāng)內(nèi)部員工賬號(hào)觸發(fā)規(guī)則導(dǎo)致企業(yè)微信賬號(hào)被限制使用，而不是永久性封號(hào)時(shí)，則被封賬號(hào)可以進(jìn)行申訴。
如果多個(gè)員工號(hào)被封，可能會(huì)上官方敏感名單，在敏感名單內(nèi)，無論如何操作都會(huì)進(jìn)行高風(fēng)險(xiǎn)檢測(cè)。
當(dāng)企業(yè)主體賬號(hào)被封進(jìn)行申訴解封時(shí)，要準(zhǔn)備好營(yíng)業(yè)執(zhí)照、法人身份證、企業(yè)蓋章授權(quán)書等資質(zhì),同客服聯(lián)系,進(jìn)行在線申訴解封。
會(huì)根據(jù)影響惡劣程度以及企業(yè)的實(shí)際使用情況進(jìn)行處理。
注：根據(jù)官方實(shí)際運(yùn)行數(shù)據(jù)，極少出現(xiàn)因?yàn)閭€(gè)別成員的使用問題導(dǎo)致整個(gè)企業(yè)的企業(yè)微信帳號(hào)被封禁。
最后，利用企微做私域運(yùn)營(yíng)的過程中還要持續(xù)養(yǎng)號(hào)，建議大家根據(jù)實(shí)際的使用情況，逐步調(diào)整一些不規(guī)范的操作，保證所有的企業(yè)微信賬號(hào)都能夠正常使用。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)