來源：晏濤三壽

咖啡依然是今年的熱門賽道。資本化、連鎖化、本土化、剛需化……在多重趨勢的作用下，咖啡市場規(guī)模逐年增長。據(jù)相關報告顯示，今年中國咖啡市場規(guī)模預計達到6178億元。

線下品牌中，從星巴克的一枝獨秀，到瑞幸咖啡的異軍突起，Costa、Tims、Peets咖啡等也不甘示弱。線上品牌中，也涌現(xiàn)出三頓半、永璞等佼佼者，其中不得不提到，就是近兩年在咖啡界搞得有聲有色的隅田川咖啡。

眾所周知，咖啡是一個非常適合做私域的品類。隅田川咖啡在2022年私域銷售額就達到1300萬，單客復購頻次高達496多次，社群轉化率高達86%。目前，「隅田川咖啡」憑借私域積累起超過15萬+忠實用戶，全渠道沉淀粉絲量已超過700萬。

那么隅田川咖啡，是如何通過私域運營實現(xiàn)超高復購的呢？今天，就為大家拆解它的私域運營。

本文目錄如下：

1、案例背景

2、流量渠道拆解

3、私域IP拆解

4、用戶運營拆解

5、會員體系拆解

01 案例背景

1、品牌簡介

隅田川咖啡，懷揣著“連接人與人之間分享一杯咖啡的善意”的品牌初心。于2009年將滴濾咖啡首次引入中國并命名“掛耳咖啡”，2021年成為“杭州2022年亞運會官方指定咖啡”。

去年GMV（商品交易總額）突破10億元，截至2022年底，全網(wǎng)累計銷售10億杯咖啡。最近四年間品牌獲得了3輪融資。

2、市場規(guī)模

大量本土連鎖品牌的崛起，催熱了咖啡賽道，產(chǎn)業(yè)規(guī)模持續(xù)拓張。

艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，2021年中國咖啡市場規(guī)模約為3817億元，預計在2023年達到6178億元。同時，中國咖啡市場預計將保持27.2%的增長率，遠高于全球2%的平均增速。

3、用戶畫像

主力消費群體：精致白領（25-35）、00后和小鎮(zhèn)青年（20-25）、追求高品質生活的人士。

02 流量渠道拆解

隅田川咖啡建立了“公眾號+小程序+企微+社群”等渠道為核心的私域矩陣，并借助當下熱門的抖音、小紅書、微博等公域平臺，實現(xiàn)公私域的引流轉化以及幫助品牌擴大聲量。

1、私域平臺

1）公眾號

關注「隅田川咖啡」公眾號后，歡迎語中介紹品牌特性，福利活動并附帶跳轉鏈接。

用戶點擊鏈接后，掃碼可添加品牌福利官，由福利官邀請進入社群。

2）小程序

在小程序【隅田川鮮咖啡】的首頁，設有企微引流的觸點。

具體路徑：小程序【隅田川鮮咖啡】--每日簽到--掃碼添加福利官--邀請進入社群

2、公域平臺

1）視頻號

隅田川的視頻號，主要以品牌宣傳、產(chǎn)品介紹、搞笑短劇等內(nèi)容，首頁設置「公眾號]和[企業(yè)微信]的觸點，用戶點擊即可跳轉添加企微。
此外，賬號還會不定期進行直播，積攢人氣，提升銷售。

2）抖音

隅田川咖啡在抖音設置了矩陣，總共有100萬+粉絲，其中隅田川官方旗艦店有75.7w粉絲，獲贊552w。帳號內(nèi)容以產(chǎn)品推廣、活動宣傳、直播推廣為主。

首頁設置門店、粉絲群和團購推薦的引流路徑，點擊即可跳轉到相應頁面。

3）小紅書

隅田川咖啡在小紅書的賬號有4.9w粉絲，獲贊與收藏63.5w。

賬號主要是新品推廣和品牌活動等內(nèi)容，推文會設置抽獎活動，增加內(nèi)容的曝光度，吸引用戶線下產(chǎn)生購買。

4）微博

隅田川咖啡在微博有43.5w粉絲，轉贊評3822.1w。微博會分享有獎互動、活動宣傳、產(chǎn)品介紹等內(nèi)容。

首頁設置粉絲群的觸點，用戶關注賬號且成為賬號鐵粉后可申請進入。

03 私域IP拆解

隅田川咖啡對客服微信進行了精細化打造，品牌IP定位為福利官。

下面以我添加的企業(yè)IP為例，進行詳細拆解。

1、人設定位

昵稱：隅田川小田【工作日9:00-18:00在線】

頭像：咖啡豆（卡通形象）

角色定位：品牌福利官

2、企微名片

在每個企微名片里，都能看到隅田川咖啡的視頻號、工作時間以及「咖啡商城」的鏈接，其中，點擊「咖啡商城」能跳轉到小程序的點單頁面。

3、自動歡迎語

添加企微后，企微自動回復歡迎語。介紹社群專享福利，并附帶社群鏈接，引導用戶加入社群。

4、朋友圈內(nèi)容

內(nèi)容頻率：不固定

發(fā)布時間：多為早上10點

朋友圈內(nèi)容：主要為品牌宣傳、福利活動等

04 用戶運營拆解

截止7月份，隅田川品牌的社群已超200個，社群累計人數(shù)3萬6千人，自2022年到2023年上半年，社群轉化率平均在60%以上，最高達86%。

隅田川的高轉化私域，離不開平時對用戶的深度洞察和精細運營，可以學習借鑒兩個方面。

1、社群防沉睡機制

很多企業(yè)的私域社群，時間一久就沒活躍度，慢慢地就成了死群。隅田川咖啡為此設計了一個防沉睡機制。

在某一段時間內(nèi)，某個社群從A類活躍降到B類活躍，通過人工介入到該群里，了解一些基礎情況，然后對該群做針對性的促活行為。

社群的內(nèi)容相對模塊化運營，周一到周五會設定常態(tài)化的運營活動，每周一進行活動預告，提前讓社群用戶知道，本周會做哪些活動，這樣可以有效養(yǎng)成社群用戶習慣。

社群運營內(nèi)容包含：限時秒殺、互動分享（咖啡知識問答&今日話題）、積分兌換（實物禮品）、咖啡小課堂等活動，有效提高社群活躍度和用戶留存。

2、小紅書裂變玩法

隅田川在運營社群的過程中，發(fā)現(xiàn)用戶中有許多拍照好看，又喜歡在小紅書分享生活的人。

針對這部分用戶，隅田川推出了一個“種草官活動”，對他們進行定向招募。只要他們在小紅書上，按要求種草產(chǎn)品。就可以獲得權益卡和積分。積分可用于兌換品牌周邊。

通過這樣的方式，隅田川在小紅書上形成了大量的引流和曝光，并進一步提升品牌復購率。

05 會員體系拆解

隅田川咖啡在小程序和電商平臺都建立了相應的會員體系，都以成長型會員+積分體系為主。

1、小程序會員體系

1）成長會員

進入隅田川的小程序「隅田川鮮咖啡」，注冊成為會員。入會即贈2張優(yōu)惠券。一張無門檻的2元優(yōu)惠券和一張5元優(yōu)惠券（滿19.9元使用）。

隅田川建立了完善的成長會員體系，將會員分為了4個等級：咖啡小白、咖啡發(fā)燒友、咖啡師、品鑒達人，等級越高享受的權益自然也越高。

以品鑒達人為例，用戶需要累積2000成長值升級到該等級。可享全品9.5折、1.5倍咖啡豆、會員價活動、生日特權等優(yōu)惠。

2）積分體系

會員積分可以通過簽到、消費等方式獲得，積分可兌換咖啡店，咖啡豆可用作兌換禮品。

在隅田川咖啡的【商城】，我們可以看到咖啡店可用于兌換速溶咖啡、咖啡業(yè)、5元優(yōu)惠券等好物。

2、淘寶會員體系

1）成長會員

進入隅田川的淘寶旗艦店，注冊成為會員。入會即贈2張優(yōu)惠券。一張首單無門檻立減3元，一張立減5元（滿59元可用）。

隅田川建立了完善的成長會員體系，將會員分為了5個等級：小隅鮮、咖啡小白、咖啡發(fā)燒友、咖啡師、品鑒達人，等級越高享受的權益自然也越高。會員通過累計消費可以提升等級。

2）積分體系

會員積分可以通過簽到、消費等方式獲得，積分可兌換咖啡店，咖啡豆可用作兌換禮品。

在隅田川咖啡的【積分商城】，我們可以看到咖啡店可用于兌換泡奶器、隨行杯、手沖壺等好物。

小結

最后總結隅田川咖啡私域運營上的亮點和不足：

1）產(chǎn)品宣傳強勢破圈：各平臺聯(lián)合推廣新品，根據(jù)用戶畫像通過有獎互動、情景視頻等方式放大產(chǎn)品關注度，實現(xiàn)快速出圈，觸達更多目標用戶。

2）社群玩法單一：隅田川咖啡的社群內(nèi)容玩法較少，僅用于發(fā)放優(yōu)惠券，會導致品牌存在感不足，用戶活躍度不足。

3）促活手段豐富：隅田川咖啡全平臺宣傳，通過轉發(fā)抽獎、每日打開等活動，培養(yǎng)用戶養(yǎng)成消費習慣，提升復購可能。