來源：知曉運(yùn)營(yíng)思維

大到平臺(tái)型品牌企業(yè)，小到單店在運(yùn)營(yíng)起盤咨詢的過程中，會(huì)發(fā)現(xiàn)有這三種典型類型的“焦慮”：

第一種，新品發(fā)售焦慮

新業(yè)務(wù)的流量焦慮，研發(fā)新品雄心壯志，新品推出時(shí)卻不知如何搞來用戶，主打的是一個(gè)先拍腦袋做產(chǎn)品，營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)往后放，或者讓別人想去吧。

第二種，獲客轉(zhuǎn)型焦慮

有門店，有過硬服務(wù)，但原有門店模式流量跑不通。典型的門店服務(wù)類（如美業(yè)，特別生美類），重門店，競(jìng)爭(zhēng)大，差異小。

只看到說出路是要搞短視頻，但技術(shù)一通學(xué)習(xí)下來，還是不知如何發(fā)力與落地，主打的是一個(gè)人有我有，盲頭蒼蠅的四處亂竄。

第三種，運(yùn)營(yíng)模式焦慮

過往有積累，但對(duì)新業(yè)務(wù)發(fā)展時(shí)目標(biāo)不明確，朝令夕改，今天想做流量變現(xiàn)，過兩天還是優(yōu)先搭建平臺(tái)穩(wěn)心智，團(tuán)隊(duì)跟著兩頭跑，最后大家也不知道運(yùn)營(yíng)重心節(jié)奏放在哪。

主打的是一個(gè)沒有計(jì)劃的搖擺不定，運(yùn)營(yíng)模式容易走入極端化，一會(huì)追求利潤(rùn)謀生存，一會(huì)空中樓閣想未來。

引言：別用戰(zhàn)術(shù)勤奮彌補(bǔ)戰(zhàn)略的懶惰

在整體營(yíng)商環(huán)境下行狀態(tài)下，大家的焦慮點(diǎn)都在“如何突破謀發(fā)展”，出發(fā)點(diǎn)是沒問題的，出現(xiàn)迷茫，搖擺不定，業(yè)務(wù)方向調(diào)整也是正常的。

但和各個(gè)負(fù)責(zé)人和老板深聊下來分析后，在突破謀發(fā)展前，面對(duì)新業(yè)務(wù)新轉(zhuǎn)型時(shí)候缺乏最起始的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略到路徑規(guī)劃的起始思考，這才是當(dāng)下很多老板們、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、甚至是運(yùn)營(yíng)操盤手們的核心問題。

因?yàn)?，我們現(xiàn)在太過于追求“術(shù)”的解決方法，但是對(duì)于“道”的思考幾乎很少，不論你是大老板，還是夫妻店小本經(jīng)營(yíng)，都是需要培養(yǎng)和建立這樣的一套思考方法，用戰(zhàn)術(shù)上勤奮去彌補(bǔ)戰(zhàn)略上的懶惰是對(duì)于長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)主義來說是致命的。

那這次本文站在頂層角度上思考和分享，運(yùn)營(yíng)的“道”即我們新業(yè)務(wù)起盤前的“運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略到策略”應(yīng)該怎么做到有步驟有條理的制定呢？

我會(huì)用一套非常好用的思維模型（BLM戰(zhàn)略規(guī)劃模型）結(jié)合實(shí)際運(yùn)營(yíng)案例，跟大家進(jìn)行解讀與分享。

本文適合三類角色人群閱讀：

第一類：企業(yè)一把手（核心管理層）：業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和思考第一責(zé)任方，減少拍腦袋和一時(shí)興起的機(jī)會(huì)

第二類，項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人，運(yùn)營(yíng)操盤手：運(yùn)營(yíng)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品、服務(wù)，前置戰(zhàn)略與策略思考，而不是等風(fēng)來

第三類，即將或正在的創(chuàng)業(yè)者：無論是個(gè)體創(chuàng)業(yè)還是商業(yè)體創(chuàng)業(yè)，多一步思考，讓項(xiàng)目未來少走彎路

下面分為三部分的內(nèi)容：

Part 1. 淺析BLM模型是什么？如何應(yīng)用在運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略制定上？

Part 2. 結(jié)合BLM模型從運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的制定到解碼

Part 3. 重塑運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的框架思維

Part 1. 淺析BLM戰(zhàn)略規(guī)劃模型

1.BLM戰(zhàn)略模型是什么？

業(yè)務(wù)領(lǐng)先模型(BLM，BusinessLeadership Model) 是一個(gè)完整的戰(zhàn)略規(guī)劃方法論，從差距分析到頂層設(shè)計(jì)，再到執(zhí)行落地，是一套可循環(huán)的戰(zhàn)略規(guī)劃工具。

這套方法論是IBM公司在2003年的時(shí)候，與美國(guó)某商學(xué)院一起研發(fā)的。

對(duì)于模型的詳細(xì)解讀，網(wǎng)上有很多具體教科書式的理論講解，但我想把它拆解成三層來讓大家去做更好更簡(jiǎn)單的理解：

第一層-組織內(nèi)核層：領(lǐng)導(dǎo)力+價(jià)值觀，其中領(lǐng)導(dǎo)力是作為一把手團(tuán)隊(duì)的核心，有再好的方案和業(yè)務(wù)模型，沒有強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)向心力都是白搭；

第二層-分析閉環(huán)層：差距分析+市場(chǎng)結(jié)果分析，差距在哪，執(zhí)行效果，市場(chǎng)反響好壞，有清晰的分析和自省的閉環(huán)是戰(zhàn)略前后的運(yùn)營(yíng)閉環(huán)。

第三層-戰(zhàn)略構(gòu)建層：戰(zhàn)略制定+戰(zhàn)略執(zhí)行，一言蔽之就是：我們自己有哪些優(yōu)勢(shì)是適配市場(chǎng)機(jī)會(huì)點(diǎn)，并且應(yīng)分階段聚焦哪些項(xiàng)目任務(wù)，對(duì)當(dāng)前破局，為未來布局。

BLM戰(zhàn)略模型適用于各類商業(yè)體從市場(chǎng)分析、戰(zhàn)略意圖、創(chuàng)新焦點(diǎn)、業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)、關(guān)鍵任務(wù)、正式組織、人才、氛圍與文化以及領(lǐng)導(dǎo)力與價(jià)值觀等各個(gè)方面幫助管理層在企業(yè)戰(zhàn)略制定與執(zhí)行的過程中的系統(tǒng)思考。

那么，基于BLM戰(zhàn)略模型，可以怎么運(yùn)用到我們的運(yùn)營(yíng)開局規(guī)劃上呢？

2.升級(jí)BLM戰(zhàn)略模型：制定-解碼-執(zhí)行

上述也提到BLM模型即“戰(zhàn)略制定”到“戰(zhàn)略執(zhí)行”的指導(dǎo)，但在實(shí)際業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)體系搭建時(shí)候，是需要有方法和有步驟告訴我們?cè)趺磸闹贫ǖ綀?zhí)行，這里就需要有一個(gè)“戰(zhàn)略解碼”的過程。

具體如下圖為升級(jí)后的BLM運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略模型：

基于BLM模型的參考，針對(duì)運(yùn)營(yíng)體系的戰(zhàn)略規(guī)劃，補(bǔ)充了“戰(zhàn)略解碼”一環(huán)，形成“運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略制定-運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略解碼-運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略執(zhí)行”的戰(zhàn)略鐵三角，強(qiáng)化對(duì)新業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃的完整性和可落地性。

運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略解碼，是指導(dǎo)我們?nèi)绾位趹?zhàn)略制定，逐步拆解并形成對(duì)戰(zhàn)略執(zhí)行有指導(dǎo)意義的方法步驟。

其中，我總結(jié)下來戰(zhàn)略解碼其中五個(gè)核心關(guān)鍵步驟！我給它命名叫做三定兩分五步法，這部分重點(diǎn)內(nèi)容，下文會(huì)具體講解。

接下來我們結(jié)合一個(gè)公私域聯(lián)營(yíng)起盤優(yōu)化的咨詢項(xiàng)目案例，來逐步解釋下BLM模型是如何應(yīng)用到實(shí)際運(yùn)營(yíng)規(guī)劃中。

Part 2. BLM運(yùn)營(yíng)模型的實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用

1.實(shí)操項(xiàng)目背景

-背景：這是一家地區(qū)性高考考生的升學(xué)輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)，主打?qū)W業(yè)提升和升學(xué)策略的指導(dǎo)。

-優(yōu)勢(shì)：過往在線下教輔機(jī)構(gòu)已有考生家長(zhǎng)的累積，有產(chǎn)研和教學(xué)能力，也有一定用戶口碑。

-挑戰(zhàn)：從線下到線上新業(yè)務(wù)開展，利用自身產(chǎn)研教學(xué)能力，線上孵化新渠道新流量，形成線上課堂、教輔材料銷售、線上教輔評(píng)測(cè)等新業(yè)務(wù)開展，以找到第二增長(zhǎng)曲線，甚至成為未來平臺(tái)型業(yè)務(wù)。

-起盤后主要問題：

1）業(yè)務(wù)目標(biāo)不清晰，處于戰(zhàn)略搖擺，空中樓閣階段

剛開始以GMV結(jié)果為導(dǎo)向，私域目標(biāo)要做百萬營(yíng)收！然后沒過多久要自建APP，弱化銷轉(zhuǎn)，要優(yōu)先做優(yōu)質(zhì)內(nèi)容影響力，打造用戶共創(chuàng)平臺(tái)！

朝令夕改，導(dǎo)致部門目標(biāo)不清晰，短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)首尾不知如何兼顧。

2）產(chǎn)品類目混亂，中低客單產(chǎn)品數(shù)量過多，缺乏利潤(rùn)品，整體盈利能力弱，缺乏貨品組貨的打造規(guī)劃。

3）流量路徑缺乏有效梳理，渠道間各自為戰(zhàn)，產(chǎn)生業(yè)績(jī)爭(zhēng)奪、用戶爭(zhēng)奪內(nèi)耗等情況。

4）運(yùn)營(yíng)觸點(diǎn)和運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)定位不清晰，私域究竟是重銷售還是重服務(wù)，還是兩者都要；APP內(nèi)的教學(xué)、銷轉(zhuǎn)、內(nèi)容三者關(guān)系和主次不明晰，導(dǎo)致APP呈現(xiàn)四不像。

5）團(tuán)隊(duì)協(xié)同和分工不明晰，流量部門、教研團(tuán)隊(duì)，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)各有扯皮現(xiàn)象。

這例子是有典型參考意義，對(duì)于很多商業(yè)體來說，特別是0到1階段或者轉(zhuǎn)型期階段的企業(yè)出現(xiàn)類似情況的不在少數(shù)。

那么該企業(yè)運(yùn)營(yíng)核心問題，缺乏短期和長(zhǎng)期目標(biāo)思考，缺乏有步驟有方法的運(yùn)營(yíng)路徑發(fā)展規(guī)劃，如果起盤或者調(diào)整策略前，有結(jié)合BLM運(yùn)營(yíng)模型思考，上述的問題是有可能減少出現(xiàn)。

我試著根據(jù)當(dāng)前起盤出現(xiàn)的問題，基于BLM運(yùn)營(yíng)模型來幫助他們做重新戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)梳理。

2.BLM運(yùn)營(yíng)模型下的戰(zhàn)略規(guī)劃

這里我們先跳過“第一層：組織核心層”和“第二層：分析閉環(huán)層”的分析和梳理，默認(rèn)組織領(lǐng)導(dǎo)力是沒問題的，業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)點(diǎn)和差距分析也確定了線上教輔平臺(tái)是具備第二增長(zhǎng)曲線的條件。

我們直接對(duì)“第三層：戰(zhàn)略構(gòu)建層”，戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略解碼和戰(zhàn)略執(zhí)行進(jìn)行重新梳理：

第一步，戰(zhàn)略制定，“人貨場(chǎng)”是運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略里的三原色

首先，為什么是基于人貨場(chǎng)的理念去構(gòu)造呢？

“人貨場(chǎng)”最初應(yīng)用在零售類行業(yè)做貨品、用戶、賣場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)梳理，但縱觀各類商業(yè)模式都離不開這基礎(chǔ)的“三原色”，它可以幫助我們把復(fù)雜商業(yè)問題清晰化，有助于戰(zhàn)略發(fā)起點(diǎn)的思考。

在人貨場(chǎng)里，一切離不開對(duì)“人”的經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)持續(xù)的用戶增長(zhǎng)與價(jià)值釋放，是構(gòu)建策略實(shí)現(xiàn)確定性增長(zhǎng)的核心。

深入分析用戶特征洞察，所以人是提升拉新和滲透能力是驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的第一要?jiǎng)?wù)，然后再是貨與場(chǎng)的關(guān)系。

那對(duì)該項(xiàng)目首先從“人貨場(chǎng)”基礎(chǔ)三原色做重構(gòu)思考，來做一些延展說明：

人-用戶是誰？

在這個(gè)教輔品牌項(xiàng)目里，貨品從定價(jià)到類目混亂，場(chǎng)域流量渠道之間打架，都是在人這端沒有做好用戶細(xì)分洞察與歸類。

所以，定義“人”的屬性，不是單純的學(xué)生與家長(zhǎng)身份，而是需要多前進(jìn)一步，帶標(biāo)簽的人群思考，以達(dá)到對(duì)用戶更精準(zhǔn)的把握！

比如，我會(huì)把他們通過標(biāo)簽屬性進(jìn)行劃分，有精細(xì)化用戶拆解思維，才能找到“貨”和“場(chǎng)”的對(duì)應(yīng)抓手：

1）學(xué)生：應(yīng)屆用戶（高中）/潛在用戶（非應(yīng)屆）

2）家長(zhǎng)：應(yīng)屆用戶（高中）/潛在用戶（非應(yīng)屆）

3）根據(jù)學(xué)業(yè)情況：沖高分段/基礎(chǔ)分段/關(guān)注學(xué)科情況

4）根據(jù)升學(xué)政策：區(qū)域（本區(qū)/跨區(qū)/跨市），方式（自招/統(tǒng)招）

貨-產(chǎn)品服務(wù)提供啥？

作為用戶增長(zhǎng)發(fā)動(dòng)機(jī)，為用戶提供更多選擇，提升用戶粘性，從低成本體驗(yàn)到重度參與是知識(shí)服務(wù)類的產(chǎn)品的關(guān)鍵，進(jìn)而推動(dòng)家長(zhǎng)與學(xué)生的沉淀。

所以，通過聚焦優(yōu)化新品孵化、貨品與服務(wù)、定價(jià)策略等環(huán)節(jié)去做整體類目規(guī)劃。

1）傳統(tǒng)類目：傳統(tǒng)教輔材料、線下課程

2）孵化新品：測(cè)評(píng)類服務(wù)、升學(xué)規(guī)劃指導(dǎo)服務(wù)

3）利潤(rùn)爆品：組合課包、陪伴學(xué)習(xí)計(jì)劃

4）拓展品類：訂閱制會(huì)員、跨品電商拓展、高端游學(xué)類服務(wù)

場(chǎng)-哪些是我們的場(chǎng)？能干啥？

場(chǎng)，作為用戶增長(zhǎng)的助推器，通過數(shù)智化工具優(yōu)化消費(fèi)旅程，高效精準(zhǔn)地鏈接人與貨，場(chǎng)是運(yùn)營(yíng)工作的重點(diǎn)關(guān)注點(diǎn)。

而對(duì)于家長(zhǎng)作為主要的消費(fèi)決策者，考生作為服務(wù)體驗(yàn)者，可以利用AIPL心智成長(zhǎng)模型，設(shè)計(jì)不同階段的重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)場(chǎng)域。

例如，對(duì)于家長(zhǎng)重點(diǎn)打政策升學(xué)，家庭教育類目賬號(hào)內(nèi)容；對(duì)于考生以學(xué)業(yè)提升技巧，學(xué)科筆記的賬號(hào)內(nèi)容。

A：觸達(dá)新用戶-抖音/視頻號(hào)（直播）、小紅書（筆記種草）

I：影響心智興趣-私域（老師IP+社群）、APP

P：購(gòu)買轉(zhuǎn)化-直播、私域、APP

L：交付服務(wù)-私域、APP

第二步，戰(zhàn)略制定，自上而下搭建運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略信息屋

有了“人-貨-場(chǎng)”作為運(yùn)營(yíng)基底，然后就要戰(zhàn)略制定長(zhǎng)期愿景目標(biāo) & 短期階段目標(biāo)，并搭建頂層運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的信息屋。

自上而下可分為三個(gè)層次的搭建方法（值得用小本本抄起來）：

1）頂層屋頂：長(zhǎng)期愿景目標(biāo) & 頂層愿景達(dá)成的標(biāo)志性動(dòng)作；

2）承重支柱：產(chǎn)品力、運(yùn)營(yíng)力、服務(wù)力、組織力，四力短期目標(biāo)；

3）運(yùn)營(yíng)基底：人、貨、場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)體系思考。

針對(duì)該項(xiàng)目具體戰(zhàn)略重構(gòu)，可以搭建以下的戰(zhàn)略信息屋：

回到這個(gè)教輔平臺(tái)的實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目，

頂層戰(zhàn)略目標(biāo)要清晰，用一句公式化讓大家知道想成為一個(gè)怎樣的品牌或平臺(tái)：什么方式+用戶對(duì)象是誰+成為怎樣的平臺(tái)定位，這里即科學(xué)賦能學(xué)員與家長(zhǎng)的在線伴學(xué)教育平臺(tái)。

要達(dá)成這個(gè)長(zhǎng)期愿景，應(yīng)該有什么能力來支撐呢？

一個(gè)商業(yè)體做成事，不外乎就4個(gè)能力構(gòu)建：產(chǎn)品價(jià)值、運(yùn)營(yíng)能力、服務(wù)或交付水平、內(nèi)部組織能力。

這四個(gè)能力，然后給每個(gè)能力從階段一（L1）到階段三（L3）重點(diǎn)突破重點(diǎn)得做梳理，這樣團(tuán)隊(duì)才知道從短期到長(zhǎng)期，各個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)該要怎么干，朝什么目標(biāo)發(fā)展。

等同于行軍打仗，三軍想要用命，但你沒有告訴大家往哪跑，那么大家按自己方向跑，大概率是打不到你想要的結(jié)果。

想想一個(gè)三國(guó)里諸葛亮七擒孟獲里的孟獲，他只想著怎么打敗諸葛亮，而沒有從戰(zhàn)略上思考怎么打，敗得理所當(dāng)然。

最后，就是第一步提到的人貨場(chǎng)業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)，這里在第一步有提及，這里就不一一展開細(xì)說了。

第三步，戰(zhàn)略解碼，運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略拆解五步法

好比建房子裝修一樣，有了運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略信息屋，他未來想搭建成什么樣子之后，是不是得要有施工圖呢？

這里我們就需要家裝設(shè)計(jì)師一樣，給你的雛形想法，去做具體施工圖和效果圖，在這里就是原有的BLM戰(zhàn)略模型里缺乏了對(duì)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略解碼的過程，

在這個(gè)教輔項(xiàng)目中，最大的一個(gè)問題點(diǎn)是除了沒有明確目標(biāo)以外，還有就是想法空中樓閣，畫了個(gè)餅，但餅要怎么造法，管理層是沒有想好且不清晰，那么就需要用戰(zhàn)略解碼來把這一戰(zhàn)略意圖進(jìn)行明晰。

那么具體怎么做呢？

這里我整理了具體五個(gè)關(guān)鍵步驟：三定兩分五步法！

Step 1.定，圈定業(yè)務(wù)藍(lán)圖，圈定用戶運(yùn)營(yíng)路徑

在運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)時(shí)，第一步考慮我們整個(gè)業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)中有哪些場(chǎng)景和觸點(diǎn)，就如下圖重新梳理的業(yè)務(wù)藍(lán)圖中。

一般要解決的是：流量-留存-銷售-交付，這四個(gè)關(guān)鍵問題，對(duì)于這個(gè)0到1項(xiàng)目，把這四大場(chǎng)域?qū)?yīng)的觸點(diǎn)和流轉(zhuǎn)思路得要進(jìn)行完整設(shè)計(jì)：

1）引流場(chǎng)：先把一條主路徑理清楚，公域拉新到私域承接路徑拉出來，以便后續(xù)設(shè)計(jì)具體運(yùn)營(yíng)手段；

2）留存場(chǎng)：如基于不同人群特點(diǎn)或產(chǎn)品類型，通過學(xué)習(xí)社群，再配合APP社區(qū)和免費(fèi)干貨來做用戶價(jià)值留存；

3）轉(zhuǎn)化場(chǎng)：既是留存也是轉(zhuǎn)化購(gòu)買的重要環(huán)節(jié)，私域+APP購(gòu)買，完成售前轉(zhuǎn)化；

4）交付場(chǎng)：是產(chǎn)品服務(wù)交付給已購(gòu)用戶的場(chǎng)域，通過教研老師私域進(jìn)行社群交付或者1對(duì)1交付，配合APP完成線上伴學(xué)和指導(dǎo)服務(wù)。

以上一條路徑跑通，可以在主路徑增加資源投放擴(kuò)量，打矩陣號(hào)，同時(shí)擴(kuò)展多個(gè)場(chǎng)域（微信生態(tài)/線下場(chǎng)景），圈定業(yè)務(wù)藍(lán)圖和用戶路徑。

這樣就可以很清晰看到，我們短期發(fā)力哪些場(chǎng)域和動(dòng)作，哪些需要產(chǎn)研和產(chǎn)品技術(shù)配合，長(zhǎng)期再擴(kuò)展哪些運(yùn)營(yíng)動(dòng)作和內(nèi)容。

Step 2.定，錨定業(yè)務(wù)指標(biāo)，確定關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)動(dòng)作

有了具體的運(yùn)營(yíng)地圖方針之后，那就要給你的作戰(zhàn)團(tuán)隊(duì)制定目標(biāo)！找到一套核心指標(biāo)的辦法，就是要圍繞你想拿到什么樣的結(jié)果來去做公式拆解。

舉例，以拿到短期GMV的結(jié)果，那就找出公式和影響變量，并去思考如何完成對(duì)應(yīng)的關(guān)鍵動(dòng)作優(yōu)化。

后續(xù)具體拆解，拿“流量”這一大指標(biāo)來舉例，包含公域抖音流量，抖音場(chǎng)觀引流到私域引流承接，后續(xù)通過測(cè)算方式來把多場(chǎng)直播流量到私域流轉(zhuǎn)承接率作為公域和私域流量的計(jì)算方式。

其他同理并在測(cè)算后，初步擬定年度GMV計(jì)劃。

然后對(duì)每個(gè)影響指標(biāo)下去分解關(guān)鍵的影響動(dòng)作是哪些，并在運(yùn)營(yíng)過程中逐步優(yōu)化。

當(dāng)然除了GMV，還應(yīng)該去做成本與ROI的測(cè)算指標(biāo)等等，但由于涉及項(xiàng)目敏感數(shù)據(jù)，這里不作細(xì)拆，這里把思路跟大家進(jìn)行分享。

Step 3.定，確定組織架構(gòu)，選定團(tuán)隊(duì)人才選型

作為總參謀，在有了行軍地圖，還有作戰(zhàn)指標(biāo)，那么第三步就是點(diǎn)將環(huán)節(jié)，

重點(diǎn)考慮你的團(tuán)隊(duì)架構(gòu)，特別如果是重私域業(yè)務(wù)，例如本項(xiàng)目，運(yùn)營(yíng)部門需要多個(gè)業(yè)務(wù)部門協(xié)同支撐，在架構(gòu)選型和搭建上要重點(diǎn)梳理清楚，把前中后三軍的協(xié)作梳理清楚。

我發(fā)現(xiàn)80%的戰(zhàn)略推進(jìn)不下去，都是因?yàn)閮?nèi)部作戰(zhàn)協(xié)同出問題導(dǎo)致的，所以組織力構(gòu)建是不可或缺的步驟。

該項(xiàng)目的在協(xié)同上的問題，三個(gè)大問題：

1）私域運(yùn)營(yíng)既兼顧了前端銷售也要跟進(jìn)后端教學(xué)服務(wù)運(yùn)營(yíng)，這樣的核心問題私域運(yùn)營(yíng)職能過于寬泛，教學(xué)運(yùn)營(yíng)重專業(yè)教學(xué)，而流量運(yùn)營(yíng)重營(yíng)銷感，所以得要做拆分流量運(yùn)營(yíng)和教研運(yùn)營(yíng)。

2）教研部門、運(yùn)營(yíng)部門的技術(shù)產(chǎn)品太分散，缺乏業(yè)務(wù)需求的梳理，導(dǎo)致產(chǎn)品技術(shù)多頭需求難以統(tǒng)一，所以我建議后續(xù)都收歸在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中臺(tái)來做全部后端支撐部門的需求歸集，由平臺(tái)運(yùn)營(yíng)中臺(tái)對(duì)數(shù)據(jù)標(biāo)簽、運(yùn)營(yíng)功能、教研功能進(jìn)行業(yè)務(wù)規(guī)劃，再由產(chǎn)品部門對(duì)需求做分析與具體落地。

3）需要有第三方外部顧問型團(tuán)隊(duì)來支撐前期發(fā)展，行業(yè)專家或運(yùn)營(yíng)專家來對(duì)新業(yè)務(wù)進(jìn)行建議，為業(yè)務(wù)后續(xù)決策提供參考。

Step 4.節(jié)奏分布，制定階段工作框架

階段性工作目標(biāo)，從管理層到各個(gè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行一體化制定，管理層拉出階段性目標(biāo)和計(jì)劃，再由各個(gè)端對(duì)進(jìn)行拆解和細(xì)化，按時(shí)間節(jié)奏拆解或者按照目標(biāo)完成制定。

1）明確目標(biāo)與方向

制定階段規(guī)劃可以幫助運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)明確目標(biāo)和方向，確保每個(gè)階段的工作都是為了實(shí)現(xiàn)整體戰(zhàn)略目標(biāo)而進(jìn)行的。這可以避免在工作中迷失方向。

2）提高工作效率

通過制定階段規(guī)劃，可以將整體目標(biāo)分解為更具體的階段性目標(biāo)，讓團(tuán)隊(duì)成員更加明確自己的工作任務(wù)和時(shí)間安排。

3）優(yōu)化資源配置

制定階段規(guī)劃還可以幫助運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)更好地優(yōu)化資源配置，合理分配人力、物力和財(cái)力。通過分析每個(gè)階段的工作重點(diǎn)和需求，可以更加精準(zhǔn)地分配資源，確保資源利用的最大化。

很多0到1的企業(yè)，發(fā)現(xiàn)是缺乏做一些系統(tǒng)性的節(jié)奏規(guī)劃，這樣對(duì)團(tuán)隊(duì)對(duì)公司推進(jìn)后續(xù)是有很多不確定性的。好的戰(zhàn)略目標(biāo)是可分階段去達(dá)成，清晰的階段節(jié)奏是保證業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)不變形的關(guān)鍵。

Step 5.資源分工，責(zé)任到部門到負(fù)責(zé)人

在運(yùn)營(yíng)過程中，運(yùn)營(yíng)部門需要與其他部門進(jìn)行密切的合作，如市場(chǎng)部門、產(chǎn)品部門、技術(shù)部門等。如何做好資源分工和工作協(xié)同，是保證整個(gè)運(yùn)營(yíng)體系順利進(jìn)行的關(guān)鍵。

1）明確職責(zé)與分工

首先，要明確每個(gè)部門的職責(zé)與分工。運(yùn)營(yíng)部門主要負(fù)責(zé)私域流量承接、獲取、維護(hù)和轉(zhuǎn)化；市場(chǎng)部門負(fù)責(zé)提供市場(chǎng)調(diào)研、競(jìng)品分析和品牌宣傳等方面的支持；產(chǎn)品部門則負(fù)責(zé)提供產(chǎn)品更新、功能優(yōu)化等方面的支持；教研部門負(fù)責(zé)產(chǎn)研與教務(wù)服務(wù)。明確的職責(zé)分工，確保每個(gè)部門都清楚自己的任務(wù)和角色，更好地協(xié)同工作。

2）建立溝通機(jī)制

建立良好的溝通機(jī)制是保證跨部門協(xié)同工作的基礎(chǔ)?？梢酝ㄟ^定項(xiàng)目來定期召開跨部門會(huì)議、分享工作進(jìn)展和遇到的問題、共同制定解決方案等方式，加強(qiáng)部門之間的溝通和協(xié)作。

3）共享資源與信息

更好地推進(jìn)私域運(yùn)營(yíng)工作，運(yùn)營(yíng)部門需要與其他部門共享資源和信息。比如，產(chǎn)品部門可以提供產(chǎn)品更新和功能優(yōu)化的信息，為運(yùn)營(yíng)部門提供更多的運(yùn)營(yíng)素材和思路；技術(shù)部門可以提供技術(shù)支持和優(yōu)化的信息，幫助運(yùn)營(yíng)部門更好地提升用戶體驗(yàn)。

4）制定合作流程

為了更好地協(xié)同工作，可以制定合作流程。比如，運(yùn)營(yíng)部門需要與市場(chǎng)部門合作進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和競(jìng)品分析時(shí)，可以提前溝通需求和分工，制定詳細(xì)的工作計(jì)劃和時(shí)間表；當(dāng)產(chǎn)品部門推出新功能或更新產(chǎn)品之前，可以溝通運(yùn)營(yíng)部門，并提供相應(yīng)的教研意見、調(diào)研咨詢、素材支持；通過制定合作流程，更好地協(xié)調(diào)各部門之間的合作，提高工作效率和質(zhì)量。

Part 3.總結(jié)：重塑運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的框架思維

無論是大平臺(tái)，還是小企業(yè)，還是說小商家到個(gè)人IP，系統(tǒng)性思考有助于我們對(duì)新業(yè)務(wù)全貌有深刻的認(rèn)知，腦子一熱的想法有很多，但試錯(cuò)的機(jī)會(huì)又有多少呢？

所以重視運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略思維制定到解碼的養(yǎng)成，我們平?？梢詮南旅嫠膫€(gè)方面來提升：

第一，對(duì)業(yè)務(wù)前后端有系統(tǒng)性的學(xué)習(xí)與認(rèn)知

第二，對(duì)同業(yè)市場(chǎng)案例進(jìn)行拆解與深挖

第三，內(nèi)化思考并形成對(duì)思考的沉淀，學(xué)習(xí)是輸入，拆解是輸出，思考是吸收。

第四，把運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略全盤制定到計(jì)劃與不同的人交流

最后，在迫切拿結(jié)果之前，確實(shí)有必要去做深度思考。做了再說從本質(zhì)上他也沒錯(cuò)，先實(shí)踐試錯(cuò)再調(diào)整，但是每一次先做之前我們還是有必要把一些關(guān)鍵計(jì)劃和動(dòng)作考慮更多。

從運(yùn)營(yíng)驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略，戰(zhàn)略解碼執(zhí)行，提升拿結(jié)果的概率，是我們力所能及可掌控的范圍。