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實(shí)際上戰(zhàn)略是一套意在實(shí)現(xiàn)某個(gè)重大目標(biāo)的行動(dòng)方案，是一段通過優(yōu)化和梳理各種資源，以實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)的過程。因此，策略往往是必不可少的元素，需要評(píng)估規(guī)劃、資源整合、權(quán)衡利弊等支持手段，才能保證實(shí)施的重要而且長期的規(guī)劃。
運(yùn)營戰(zhàn)略亦是如此，對(duì)與創(chuàng)業(yè)公司十分重要。但是屬于錦上添花，而非雪中送炭。
我在二線城市做運(yùn)營管理的時(shí)候經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一種現(xiàn)象：經(jīng)理們不喜歡花時(shí)間做戰(zhàn)略計(jì)劃，而管理層也喜歡傾向于為了當(dāng)前的某個(gè)重要需求而推遲戰(zhàn)略計(jì)劃。以至于重要的事情總是讓位于緊急的事情，而領(lǐng)導(dǎo)也總有忙不完的其他事情，于是就把無數(shù)寶貴的時(shí)間都花在了優(yōu)先解決別人的事情而非自己的事情上。
以至于和運(yùn)營經(jīng)理聊天，多半會(huì)抱怨每天花太多時(shí)間回復(fù)收件箱里的郵件或者OA批復(fù)，參與產(chǎn)品或者技術(shù)的會(huì)議，導(dǎo)致很少時(shí)間去談?wù)撟约簯?yīng)該做的事情。
于是，在運(yùn)營戰(zhàn)略中投入的時(shí)間不夠，你的組織要么在外部事件的迫使下做出反應(yīng)，要么就順其自然，任由事態(tài)按照數(shù)月甚至數(shù)年就存在的老規(guī)矩發(fā)展。
實(shí)際上，若順其自然，就是在走下坡路。
沒有運(yùn)營戰(zhàn)略，就猶如沒有地圖。如此一來，你便無法讓組織中的成員明白怎樣實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)。同樣，你也沒有辦法衡量進(jìn)度。沒有目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)，便只能隨波逐流。
而在我看來，制定運(yùn)營戰(zhàn)略需要分為四個(gè)步驟來完成。
馬歇爾將軍曾經(jīng)說過：“只要設(shè)立的正確的目標(biāo)，即便是一名副官，也能制定出戰(zhàn)略。”
無論是軍隊(duì)、政府、還是公司，要發(fā)展運(yùn)營戰(zhàn)略，首先最為重要的第一步就是設(shè)立正確的目標(biāo)，明確需要優(yōu)先完成的事項(xiàng)。在制定運(yùn)營戰(zhàn)略的過程中，為組織明確需要優(yōu)先完成的事情是最困難的環(huán)節(jié)，因?yàn)檫@個(gè)過程中涉及在利益沖突中做決定，人們總認(rèn)為，專注意味著贊同正在著手之事，但實(shí)際上，專注的含義更多的拒絕其他無數(shù)的好點(diǎn)子。因?yàn)槟悴豢赡苊婷婢愕剑O(shè)立目標(biāo)就意味著你決定放棄做什么，這一點(diǎn)跟你決定做什么同樣重要。
沒有言明的假設(shè)會(huì)給你帶來很多的麻煩。在制定運(yùn)營戰(zhàn)略的過程中，假設(shè)階段是最容易被忽視的。人們總認(rèn)為假設(shè)是與會(huì)者心照不宣的部分，然而，事實(shí)往往并非如此。那些沒有言明的假設(shè)通常會(huì)帶來麻煩。
在商業(yè)計(jì)劃中，如何規(guī)劃一項(xiàng)產(chǎn)品，或者如何應(yīng)對(duì)商業(yè)競爭之類的與未來市場(chǎng)狀況有關(guān)的假設(shè)，都是至關(guān)重要的。顧客對(duì)某種產(chǎn)品的需求便可能是一個(gè)關(guān)鍵假設(shè)。此時(shí)可能出現(xiàn)的情況有兩種：要么顧客的這種需求在針對(duì)該產(chǎn)品的整體規(guī)劃期間增加，要么就是該產(chǎn)品引領(lǐng)市場(chǎng)五年。盡管這些都是合理假設(shè)，但隨著產(chǎn)品計(jì)劃的逐步實(shí)施，他們也有可能是錯(cuò)誤的，在某些時(shí)候，他們的有效時(shí)間甚至?xí)芏獭Ｈ欢?，除非先花費(fèi)時(shí)間和精力確定自己的關(guān)鍵假設(shè)，否則，隨著環(huán)境的改變，你幾乎不可能知道應(yīng)該在什么時(shí)候大幅度修改自己的商業(yè)計(jì)劃。
制定運(yùn)營戰(zhàn)略計(jì)劃的第三步，是評(píng)估一系列可能幫助你實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，并與你相關(guān)假設(shè)一致的行動(dòng)方案。這些行動(dòng)方案往往并非是最吸引你的那個(gè)選擇。
這個(gè)階段的運(yùn)營戰(zhàn)略需要更多高層的介入才能得出結(jié)果，然而需要高層定奪的選擇絕對(duì)不可能簡單，而只會(huì)是禍福難料、難以抉擇的。在制定任何程度上的運(yùn)營戰(zhàn)略，包括真正意義上的重大決定，都有可能會(huì)產(chǎn)生負(fù)面結(jié)果。
在執(zhí)行運(yùn)營戰(zhàn)略之前，陳述一遍該計(jì)劃中的關(guān)機(jī)部分很有必要?；◣追昼姷臅r(shí)間，在不加任何注解的前提下說明你的目標(biāo)、假設(shè)和行動(dòng)方案。如果有人不能完全理解你的計(jì)劃，那可能是因?yàn)槟愕乃紤]還不夠周全。你需要盡自己做能做到準(zhǔn)確無誤。
優(yōu)秀的運(yùn)營官會(huì)定期評(píng)估他們的計(jì)劃進(jìn)行得如何，以及該計(jì)劃是否需要調(diào)整。這一過程包括：檢查你的目標(biāo)，看他們是否還能實(shí)現(xiàn)；檢查你的那些假設(shè)，看他們是否還有效；檢查你的行動(dòng)方案，看它是否還符合你的標(biāo)準(zhǔn)。
在我的運(yùn)營官的職業(yè)生涯中，我相信“指標(biāo)”，尤其是那些能體現(xiàn)事物進(jìn)展情況的關(guān)鍵數(shù)字指標(biāo)。理由很簡單：監(jiān)控帶來進(jìn)步。
在最后，我想說的是：任何計(jì)劃已經(jīng)實(shí)施，就會(huì)偏離最初的設(shè)定。因?yàn)?，位置的挑?zhàn)總是存在。所有如果你立志做一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)營官，保持思考，永遠(yuǎn)都要不滿現(xiàn)狀。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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