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什么是管理的本質呢？我認為，管理就是抑制人性的弱點，同時又是弘揚人性的優(yōu)點。
企業(yè)中類似這樣的事情很多，我們有政策、有決定、有制度、有流程、有標準，但是，執(zhí)行起來很困難，要么不去執(zhí)行，要么執(zhí)行走樣，這是我們中國企業(yè)目前面臨的執(zhí)行現(xiàn)狀，這個問題不解決，正規(guī)化、持續(xù)化、國際化的目標就無法實現(xiàn)，做強做大的目標就很難達到。
5I運營管理模式是一種高效管理工具，主要涵蓋了“結果定義要清楚、清楚之后有方法、方法過程要檢查、檢查以后要獎罰、獎罰目的是改進”五大環(huán)節(jié)。通過運用月(旬)報、月(旬)計劃和改進分析表等工具來落實檢查質詢制度，企業(yè)可以塑造以結果為導向和以客戶價值為核心的執(zhí)行文化，運轉以利潤為中心，由戰(zhàn)略、人才、運營、文化四個管理體系相輔相承、互相促進、和諧發(fā)展，才能達到建立持續(xù)企業(yè)自運營的高效模式。培訓互動過程中，參訓人員漸入佳境，思路逐步清晰，對5I運營管理模式有了一步的實踐理解，并摩拳擦掌準備下一步的工作改進計劃。
結果清楚是執(zhí)行的起點，結果清，方向明，團隊才能去執(zhí)行，這是5i運行最基礎，也是最重要的前提。結果定義是執(zhí)行的起點，如果結果定義不清楚，人們將無法執(zhí)行。定義中，如果沒有獎罰承諾，人們執(zhí)行之后沒有一個評價，也不會有執(zhí)行的積極性，如果結果定義不量化，沒有一對一的獎罰承諾，執(zhí)行的過程也將無從檢查，這就是1i的基本邏輯。一對一責任，一對多等于白說。
結果明確了，就要找方法。沒有方法的目標，一定是空洞的目標，沒有措施的計劃，一定是空洞的計劃，方法是目標變成結果的唯一途徑。方法是針對結果而來的，這是2i最核心的內容，我們經常會犯一個錯誤，為了找到一個好方法，最后把結果定義改變了。
方法正確了，要達到結果，就要訓練，崗位訓練，技能訓練，練就要練到純熟，練到客戶滿意，這時候我們提供的方法才能真正發(fā)揮出優(yōu)勢，這是團隊共同執(zhí)行時，傳達給客戶的那種統(tǒng)一的感受，統(tǒng)一的品味，堅持長久，這就是品牌。
總之，結果定義了，僅僅是執(zhí)行的開始，從目標到結果的唯一途徑就是方法。
企業(yè)管理的核心就是檢查，執(zhí)行體系中最重要的檢查----第三方公正檢查。
第三方公正檢查：獨立檢察官體系
什么是第三方公正檢查呢？第三方公正檢查就是獨立于業(yè)務體系之外，由那些與執(zhí)行人無利害關系的人進行的檢查。無利害關系是指，與執(zhí)行人不在同一個部門或有直接業(yè)務往來關系，不受那個部門的管轄與領導，與執(zhí)行者也沒有利益分配上的關系，從事第三方檢查的人，通常由一個職位----首席運營官擔任。他在公司中負責日常運營管理，是公司內部控制管理的責任人，對總裁負責，對定義好的結果進行過程跟蹤與檢查，包括提醒、督促、糾正、獎罰和匯報，這項工作要有專門的職務來負責。
什么是獎罰？就是以最后時間為節(jié)點，以結果論成敗，完成則獎，沒有完成則罰，完成的好則獎，完成的差則罰，公開兌現(xiàn)當初的承諾。獎勵有物質的，也有精神的，有給個人的，也有給團隊的。
獎罰本身不重要，獎罰的目的主要有三個：一是激勵作用，獎罰就是正負激勵，就是讓團隊始終保持興奮的狀態(tài)，保持在執(zhí)行的狀態(tài)，二是告訴團隊，公司鼓勵什么，反對什么，弘揚的是公司的價值觀，形成的是一次又一次集體的記憶，三是認真總結，改進工作，不犯或少犯 相同的錯誤。
獎罰不是目的，通過執(zhí)行過程的回顧與討論，總結出有效的經驗、方法、制度和流程，應用到未來的執(zhí)行過程中，以避免發(fā)生同樣的錯誤，同時這些經驗、方法、制度和流程的學習與掌握的過程，也是訓練與復制團隊的過程，所以，不犯相同的錯誤和復制團隊，即是5i的要求，也是在一輪執(zhí)行過程后，我們要實現(xiàn)的結果。
運營的最高境界是自運營。所謂自運營，指的是以利潤為核心，自發(fā)、自動、自覺的運營體系。運營的機制是5i運營管理模式：即報告清楚（imform）、方法明確（Idea）、過程檢查（Inspect）、獎罰及時（Immediately）、改進復制（Improve）。
5i口訣（重點，要熟記）
結果定義要清楚——i1
清楚之后有方法——i2
方法過程要檢查——i3
檢查以后要獎罰——i4
獎罰目的是改進——i5
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