中國的企業(yè)，重經(jīng)營，輕管理，在管理上，中國的企業(yè)都比較弱，企業(yè)家都是憑經(jīng)驗做管理，成本高，效率低，自己累，如果一家企業(yè)工作效率低，團(tuán)隊執(zhí)行力差，有計劃，無結(jié)果，或者完成的結(jié)果不到位，就說明是執(zhí)行出問題了。

執(zhí)行的問題不僅在于人，更在機(jī)制，如何用機(jī)制保證人人都可以做出結(jié)果，這是我們必須重視和解決的問題；

執(zhí)行，在企業(yè)管理中就是運營，就是通過建立管理機(jī)制確保公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。

戰(zhàn)略是讓企業(yè)能夠持續(xù)贏利的方向。制訂企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，即選定企業(yè)的發(fā)展方向，方向確定之后，做未來三至五年戰(zhàn)略規(guī)劃，將每一年的贏利目標(biāo)，分解為企業(yè)的年度運營計劃，并為之構(gòu)建相應(yīng)的運營體系。

何為運營管理

運營管理就是過程管理，就是從計劃到結(jié)果的過程管理；運營管理水平的高低，直接影響最終的結(jié)果，運營的最高境界是“自運營”。

“自運營”是以利潤為核心，自動、自發(fā)、自覺的執(zhí)行體系，是運用管理模式，將公司各部門、各分子公司的業(yè)務(wù)，納入一個高效的管理體系中，通過機(jī)制的內(nèi)在力量，提高運營效率，為客戶、公司、員工及股東提供滿意的結(jié)果。

高效運營體系建立的核心

建立一個能夠保障戰(zhàn)略得到有效執(zhí)行的工作系統(tǒng)，形成一個結(jié)果清楚、方法明確、過程檢查、獎罰及時、改進(jìn)復(fù)制的螺旋上升結(jié)構(gòu)，是我們打造高效運營體系的核心。

1、結(jié)果要清楚

結(jié)果清楚，即每個崗位都要清楚各自的職責(zé)，比如公司高層要清楚公司的贏利點，清楚實現(xiàn)贏利的方法、步驟和邏輯，也就是清楚公司所選擇的細(xì)分市場目前的實際發(fā)展情況及未來的發(fā)展趨勢，市場部門需要清楚目標(biāo)客戶的真實需求以及客戶愿意為此付出的成本，生產(chǎn)部門需要清楚公司滿足客戶需求的工作方法、工作流程，行政部門需要清楚為此需要構(gòu)建的組織架構(gòu)，所有部門經(jīng)理都要清楚公司為實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)而制訂的工作計劃，清楚每個崗位在此實現(xiàn)工作計劃的過程中需要承擔(dān)的職責(zé)，清楚對每個崗位進(jìn)行績效考核的關(guān)鍵績效指標(biāo)之所以關(guān)鍵的原因。不是只有企業(yè)家一個人清楚，而是崗位職責(zé)所涉及的每一個人都清楚，為此，每個月都要開月度質(zhì)詢會，每一位承擔(dān)部門職責(zé)的經(jīng)理，都需要向總經(jīng)理和其他部門經(jīng)理報告工作目標(biāo)，考核指標(biāo)，完成標(biāo)準(zhǔn)，請他們對其可行性、必要性進(jìn)行質(zhì)疑和詢問，在每一個人都沒有疑問之后，由總經(jīng)理表態(tài)通過執(zhí)行。對上月未完成的績效指標(biāo)，要自我檢查，分析原因，制訂改進(jìn)方案，做出改進(jìn)承諾。匯報時，應(yīng)以有效的工作匯報方式做匯報，明確說明上月已經(jīng)完成的或下月計劃完成的項目，以及所要達(dá)成的目標(biāo)，并向大家詢問這樣做行不行，多不多，少不少。

執(zhí)行就是要創(chuàng)最佳的業(yè)績，一切執(zhí)行以結(jié)果為導(dǎo)向。做事情不等于做結(jié)果，做結(jié)果要有時間（有最后的期限）、有價值（是客戶要求的）、有證據(jù)（事實與數(shù)據(jù)）。所以，結(jié)果就是客戶認(rèn)可的，不是自己想做的。

2、方法要明確

結(jié)果清楚之后，我們要有方法，方法在運營當(dāng)中是從目標(biāo)到結(jié)果的唯一橋梁。

方法明確，即將經(jīng)過驗證的工作方法文字化，依照實際操作的工作步驟制訂傻瓜都可以看懂的工作流程說明文件，并保證每個崗位可以隨時查看，從而實現(xiàn)公司從人治轉(zhuǎn)變成法治，避免各職能部門之間推諉扯皮。

流程是做事的順序、方法與標(biāo)準(zhǔn)，是經(jīng)驗的固化與分解，固化的目的是讓更多的人傳承，分解的目標(biāo)是不依賴于能人；流程的意義就是復(fù)制團(tuán)隊，目的就是創(chuàng)造客戶價值。一個成長型企業(yè)，必須度過的難關(guān)，就是流程管理。

工作流程的設(shè)計，要適應(yīng)公司現(xiàn)有的人才團(tuán)隊，根據(jù)團(tuán)隊的發(fā)展，工作的實際情況進(jìn)行優(yōu)化，實現(xiàn)工作計劃的完成，產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)量的提升。流程設(shè)計完成要對所涉及的崗位人員進(jìn)行培訓(xùn)，養(yǎng)成按照流程操作的習(xí)慣。

3、過程要檢查

接受檢查是美德，檢查別人是職責(zé)；在執(zhí)行過程中，檢查是最重要的，檢查，不是一個人，而是一個體系；建立檢查制度，管理結(jié)果，檢查改進(jìn)方案，重視績效考核，將未知的風(fēng)險放在可控范圍內(nèi)；

要想建立檢查體系，以下共識必須達(dá)成：

檢查的目的：就是不要出現(xiàn)不可挽回的不良結(jié)果；

檢查的技巧：重點的事件、重點的時間、重點的人物；

檢查的原則：少處罰，多糾正，目的是提高能力；

檢查的手段：提醒，糾正，即時改進(jìn)，總結(jié)歸納，解決問題；

檢查的改進(jìn)：留下案例，用于改進(jìn)、培訓(xùn)和制度建設(shè)。

檢查以后要獎罰，即時獎罰，兌現(xiàn)承諾；

建立五級檢查體系：

員工自檢——上級檢查——業(yè)務(wù)檢查——COO檢查——總經(jīng)理檢查

過程檢查，至少要有崗位自檢、上級檢查和部門互檢，總經(jīng)理隨時也要檢查，如果總經(jīng)理能夠從具體工作中脫身，任命一位專門負(fù)責(zé)公司內(nèi)部運營的首席運營官COO，總經(jīng)理方可主要檢查COO的工作情況。

4、獎罰要及時

對檢查的結(jié)果要及時獎罰，以保持團(tuán)隊的工作激情。通過月度質(zhì)詢會和績效考核，根據(jù)結(jié)果達(dá)成情況進(jìn)行獎罰。以最后時間為節(jié)點，完成則獎，沒有完成則罰，公開兌現(xiàn)當(dāng)初的承諾。

月度質(zhì)詢會

召開質(zhì)詢會，糾正不好的習(xí)慣，進(jìn)行自我約束，自我激勵；月度質(zhì)詢會要重點關(guān)注幾方面信息：實際完成結(jié)果，KPI得分，未完成原因，新措施及新結(jié)果承諾；

總經(jīng)理主要關(guān)注未能完成的情況，追蹤原因、措施與新承諾；完成率較高的，重點結(jié)果較好的，通過，并給予1分鐘的點評、鼓勵；完成率不高的，工作業(yè)績不好的，給予1分鐘的點評、批評或者警告，嚴(yán)重的決定召開改進(jìn)會。

5、改進(jìn)要復(fù)制

對于多次出現(xiàn)的問題，需要召開專題改進(jìn)會。驗證有效的工作方法、流程，能夠保證該項工作模塊的復(fù)制，形成人才梯隊，才能保證企業(yè)運營規(guī)模不斷的擴(kuò)大。獎罰目的是改進(jìn)，確認(rèn)出現(xiàn)的問題，找到根本原因，才能從根上解決問題?？偨?jīng)理如果發(fā)現(xiàn)這個人經(jīng)常沒有完成同一項結(jié)果，或者這個結(jié)果很重要,是全局性的，沒有完成好，可以建議召開“改進(jìn)會”，并現(xiàn)場確定時間,參加人，議題，由COO記錄并召集；

改進(jìn)會是執(zhí)行過程的改進(jìn)機(jī)制，目的是解決問題，提高能力，只要針對經(jīng)常性的錯誤或者沒有完成結(jié)果，總裁或者COO決定是否召開，決定誰參加。

對于工作中出現(xiàn)的制度、規(guī)則不清楚或者不完善的情況，可以當(dāng)場提出新規(guī)則，在征求現(xiàn)場意見，達(dá)成一致后，請COO記錄，會后加入公司管理體系；

制度從實踐中來，從遇到的問題中來，是企業(yè)發(fā)展到一定歷史階段的產(chǎn)物，基本的程序是：遇到問題——起草制度——討論制度——決定制度——下發(fā)與講解制度——執(zhí)行制度——完善制度。

按照改進(jìn)流程，通過改進(jìn)表分析，采用“排除法”最后找到“真原因”，根據(jù)不同的原因進(jìn)行不同的改進(jìn)，現(xiàn)場各自承諾結(jié)果，進(jìn)入新一輪的質(zhì)詢體系與運營程序中去。

高效運營體系落地的關(guān)鍵

中層是運營體系落地的關(guān)鍵。

中層角色之一：業(yè)務(wù)的檢查官—70%的時間做檢查。不是越忙，說明你越有水平。忙碌不堪，結(jié)果不好的并不一定是好中層，能夠通過檢查做好工作的，才是中層的最佳工作狀態(tài)。

中層角色之二：團(tuán)隊的教練員---培養(yǎng)出無數(shù)個優(yōu)秀的你。教練型的中層領(lǐng)導(dǎo)是最可貴的，會帶團(tuán)隊的中層，能夠培養(yǎng)出像自己一樣優(yōu)秀員工的領(lǐng)導(dǎo)。

企業(yè)運營的最高境界就是實現(xiàn)自運營，通過結(jié)果的定義、執(zhí)行的方法、過程的管理、嚴(yán)格的檢查、明確的獎懲制度和持續(xù)的改進(jìn)機(jī)制的良性循環(huán)為企業(yè)的自運營保駕護(hù)航。

企業(yè)只有實現(xiàn)“自運營”，企業(yè)家才能從具體的業(yè)務(wù)工作中脫離出來，思考公司的發(fā)展戰(zhàn)略。只有能夠為公司選擇持續(xù)贏利的方向，并將公司打造成為有品牌，能創(chuàng)新，能適應(yīng)社會發(fā)展，持續(xù)贏利，持續(xù)為社會創(chuàng)造價值的企業(yè)，才有機(jī)會成就一家百年企業(yè)。