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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
Hi，大家好！
轉(zhuǎn)眼2022年馬上就要過去了。2023年伊始，是否最近大家都在忙著做新一年的業(yè)務(wù)和個人規(guī)劃呢？目標(biāo)的規(guī)劃，拆解和落地，可以說是業(yè)務(wù)管理者的基本能力，從這篇文章開始，我會和大家分享下，我在互聯(lián)網(wǎng)大廠看到、學(xué)到的一些管理經(jīng)驗(yàn)。這個會是一個系列文章，很多內(nèi)容是來我的一些總結(jié)和思考，希望在這個過程中，咱們亦師亦友，共同享受這個旅程。
可能你會疑問？我只是一個職場萌新，不小心點(diǎn)進(jìn)來讀到這篇文章，離管理者的崗位還比較遠(yuǎn)，有需要學(xué)習(xí)如何做一名管理者么？
答案是：肯定需要。俗話說：不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵。學(xué)習(xí)管理思維，可以讓我們更好的站在管理者的視角去思考問題，理解你的leader為什么要這么做，背后的價(jià)值是什么？更重要的是，這個時(shí)代帶來的組織方式也發(fā)生了巨大的變化。
管理百年。說的是管理這門科學(xué)從成立到發(fā)展也就大概一百多年的時(shí)間，是一個伴隨工業(yè)化才產(chǎn)生的產(chǎn)物。早期的工業(yè)化時(shí)代的管理，是比較粗放型的科層制的金字塔模式。管理的主要對象是針對企業(yè)的高層。作為底層的員工，更多是流水線的作業(yè)，按計(jì)件來發(fā)放工資。到了信息化時(shí)代，管理需要越來越精細(xì)，組織的模式從這種科層制到矩陣式轉(zhuǎn)變，因?yàn)橐粋€企業(yè)不僅要負(fù)責(zé)研發(fā)、生產(chǎn)，還需要設(shè)計(jì)、營銷。這就涉及多個部門的協(xié)同，所以管理的重心開始遷移到企業(yè)的中層管理人員、項(xiàng)目經(jīng)理等。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們發(fā)現(xiàn)組織的模式進(jìn)一步發(fā)生變革，從原來的矩陣、中心化的模式，開始往以“去中心化”的網(wǎng)狀組織進(jìn)行發(fā)展，隨之管理的要求進(jìn)一步下探，要求每個組織內(nèi)的個體，即使你不是管理者，也必須具備管理者的思維和領(lǐng)導(dǎo)力，更好的和網(wǎng)絡(luò)中的其他節(jié)點(diǎn)進(jìn)行協(xié)同和創(chuàng)新。網(wǎng)上曾經(jīng)流行一張圖，說明傳統(tǒng)軟件企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在組織模式上的差異，這個時(shí)候再去體會下，相信也可以窺見一斑。
我過往一段時(shí)間，因?yàn)楣ぷ鲿?jīng)常接觸到很多互聯(lián)網(wǎng)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，這些公司為了后續(xù)幾輪的融資，一般會把目標(biāo)寫的特別宏大，甚至每年的業(yè)績指標(biāo)（KPI）都要實(shí)現(xiàn)10倍的增長。目標(biāo)遠(yuǎn)大當(dāng)然是我們希望看到的，可是這里面的主要問題是如何達(dá)成？圍繞這個目標(biāo)，有哪些策略可以支撐目標(biāo)的可落地？
相信大家在工作中會遇到類似的問題。比如，老板說今年我的用戶數(shù)要增加10萬，你們快去完成吧。然后組內(nèi)的同學(xué)一臉的懵。首先，這個指標(biāo)和我的業(yè)績有啥關(guān)系？老板并沒有講清楚。其次，這個目標(biāo)是如何設(shè)置的，為什么是增長10萬，而不是5萬，或者20萬？最后，關(guān)鍵的是，這個10萬的目標(biāo)需要如何來達(dá)成的？以及我的預(yù)算是多少？公司能給我哪些資源？當(dāng)這些都講不清楚的時(shí)候，很難相信團(tuán)隊(duì)可以能達(dá)成這個目標(biāo)。
那么，業(yè)務(wù)能夠真正實(shí)現(xiàn)落地，這背后的邏輯是什么呢？你可能聽過阿里巴巴的業(yè)務(wù)三板斧：定目標(biāo)、追過程、拿結(jié)果。沒錯，這個就是我們在定義、實(shí)現(xiàn)和管控業(yè)務(wù)目標(biāo)中，最為經(jīng)常使用的管理工具了。今天，我先帶著大家粗略看下這個業(yè)務(wù)三板斧的框架包括哪些要素，然后會在后續(xù)的文章，帶著大家詳細(xì)聊下其中每個環(huán)節(jié)的細(xì)節(jié)。
如下圖。作為管理者，我們常說的，業(yè)務(wù)要一桿子插到底，意思是管理者不但要能夠根據(jù)戰(zhàn)略制定目標(biāo)，還應(yīng)該管控目標(biāo)的落地可達(dá)成。
運(yùn)營目標(biāo)是如何制定的呢？
通常，公司在每年的年底或年初的時(shí)候，制定未來的“3+1”規(guī)劃，要就是看3年，做一年。這個時(shí)候，作為管理者，會分析整個市場的競爭態(tài)勢，技術(shù)發(fā)展的趨勢，及客戶的需求，和企業(yè)自身的生存策略，制定一個未來3年，和未來1年所要達(dá)成的目標(biāo)。當(dāng)戰(zhàn)略定義好以后，通常我們會定義一組數(shù)字來衡量或監(jiān)測這個戰(zhàn)略的達(dá)成情況，也就是我們所說的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)-KPI。比如，某企業(yè)目前在市場上是行業(yè)第三的位置，未來一年，希望能夠超越第二名，占領(lǐng)市場30%的市場份額。根據(jù)市場預(yù)估第二名的業(yè)務(wù)量，定義了明年需要達(dá)成100億人民幣的銷售額。那么這個就是企業(yè)所有管理團(tuán)隊(duì)要實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵數(shù)字指標(biāo)。
有了目標(biāo)以后，最關(guān)鍵的是要能夠根據(jù)目標(biāo)進(jìn)行拆解成若干個過程指標(biāo)。通過追過來，來管控結(jié)果的可達(dá)性。實(shí)際上，每個關(guān)鍵的過程指標(biāo)，就是對應(yīng)到我們所說的“關(guān)鍵戰(zhàn)役”了。過程指標(biāo)怎么拆呢？可以按產(chǎn)品線、按市場區(qū)域、或者按照用戶不同生命周期（新客戶、老客戶等）的貢獻(xiàn)值等方式來拆解（會在后續(xù)文章詳細(xì)展開）。拆成幾個關(guān)鍵戰(zhàn)役后，每個關(guān)鍵戰(zhàn)役，就可以分到不同的團(tuán)隊(duì)或個人來分別達(dá)成。
圍繞關(guān)鍵戰(zhàn)役，我們就可以建立相應(yīng)的落地執(zhí)行和業(yè)務(wù)保證體系了。也就是每個關(guān)鍵戰(zhàn)役下的一些子策略是什么？圍繞這些子策略，業(yè)務(wù)，產(chǎn)品和技術(shù)條線分別需要在什么時(shí)間節(jié)點(diǎn)投入哪些資源，交付哪些產(chǎn)品，進(jìn)而把指標(biāo)按照時(shí)間或項(xiàng)目的維度來進(jìn)行進(jìn)一步的拆解。
可是，如果僅有業(yè)務(wù)體系，你會發(fā)現(xiàn)很多組織還是沒辦法完成結(jié)果的交付，這是什么原因呢？
我想提醒你的是，任何業(yè)務(wù)的問題，本質(zhì)上都是人的問題。尤其，當(dāng)我們的業(yè)務(wù)策略有了變化以后，我們的組織也需要做相應(yīng)的變化。因此，當(dāng)我們確認(rèn)好我們的業(yè)務(wù)目標(biāo)，和關(guān)鍵戰(zhàn)役以后，還需要盤點(diǎn)我們的組織，選擇合適的人來own關(guān)鍵戰(zhàn)役，lead大家完成結(jié)果的達(dá)成。于是，我們原有的業(yè)務(wù)體系，又發(fā)展出來左邊的部分。我們需要看下整個公司的業(yè)務(wù)組織架構(gòu)，也應(yīng)該跟著組織的目標(biāo)做相應(yīng)的調(diào)整，并選擇和盤點(diǎn)核心人才(業(yè)務(wù)頭狼）來擔(dān)任我們關(guān)鍵戰(zhàn)役的“一號位”。然后再順著組織往下拆，就是每個組織成員的“選用育留”問題，如果團(tuán)隊(duì)技能不足，或者培養(yǎng)，或者從外部招聘，還要淘汰掉那些價(jià)值觀不正，或者業(yè)務(wù)能力跟不上的人員。
業(yè)務(wù)目標(biāo)，和組織人員都有了。在實(shí)際業(yè)務(wù)落地的時(shí)候，還有個重要的環(huán)節(jié)，就是資源保障體系了。
“巧婦難為無米之炊”，做業(yè)務(wù)也是一樣，圍繞今年要達(dá)成的目標(biāo)，我們需要花多少財(cái)務(wù)預(yù)算？甚至對于初創(chuàng)企業(yè)來說，如果沒有錢，還需要考慮是否需要進(jìn)行融資。
另外，還有個重要的環(huán)節(jié)，就是圍繞我們的目標(biāo)，搭建數(shù)據(jù)儀表盤，能夠隨時(shí)監(jiān)測和復(fù)盤，根據(jù)數(shù)據(jù)表現(xiàn)，來加大投入還是需要調(diào)整業(yè)務(wù)方向。數(shù)據(jù)儀表盤能夠展示的數(shù)據(jù)，不僅包括關(guān)鍵指標(biāo)、以及過程指標(biāo)，甚至可以拆解到每個團(tuán)隊(duì)和個人的達(dá)成情況，這樣才具有追蹤和指導(dǎo)意義（見下圖）。在資源保障體系下面，還會包括財(cái)務(wù)預(yù)算、投融資活動、風(fēng)控機(jī)制及相應(yīng)的流程治理等。 舉個例子，比如公司在今年業(yè)務(wù)發(fā)展中，非常依賴某個關(guān)鍵技術(shù)，或關(guān)鍵場景，但是從企業(yè)自身情況來看，無論自建或?qū)で笸獠亢献鞫急容^困難，難以形成競爭優(yōu)勢，這個時(shí)候，如果公司有充裕的資金，就可以考慮通過收購的方式，把公司需要的戰(zhàn)略資源整合進(jìn)來為己所用。
于是，我們的業(yè)務(wù)管理工具進(jìn)一步豐富起來，到此，基本已經(jīng)能夠滿足大家日常的管理需要了。如果你是團(tuán)隊(duì)leader的話，不妨借助這個思維框架，嘗試拆解下你的業(yè)務(wù)落地方案。
最后，再來談?wù)劰芾碚叩膭偃瘟栴}。作為一個管理者，管理的三個層次：業(yè)務(wù)管理、團(tuán)隊(duì)管理和自我管理。這三個里面，最為重要，也最通用的是管理者的自我管理問題。包括管理者的職業(yè)素養(yǎng)，和日常的工作習(xí)慣。
這里，我們先談一個大家日常工作中非常痛的問題，就是自我管理中，如何做好一個To-do-list （簡稱TDL），或如何寫好一份周報(bào)？
在心態(tài)上，我們需要認(rèn)同一件事情：不管TDL也好，周報(bào)也好，并不是去記錄流水賬，而是通過聚焦重點(diǎn)和總結(jié)，成為我們每天精進(jìn)和成長的工具。一份好的周報(bào)，要體現(xiàn)我們的目標(biāo)進(jìn)展、業(yè)務(wù)策略，有規(guī)劃，和重點(diǎn)優(yōu)先級。
推薦一個標(biāo)準(zhǔn)模板（下圖），大家既可以用來寫每日的TDL，也可以當(dāng)成周報(bào)的模板來做。
數(shù)據(jù)儀表盤：寫清楚核心KPI的進(jìn)展、完成度，及關(guān)鍵的過程指標(biāo)；
重點(diǎn)工作：一般寫清楚最重要的3-5個當(dāng)日或本周要完成的主要工作，這里要重點(diǎn)去寫每個工作要完成的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)，以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)依靠什么策略，需要哪些技術(shù)、資源支持等，也可以在匯總當(dāng)中call out 出來。
當(dāng)周總結(jié)：記錄在做業(yè)務(wù)的過程中，有哪些收獲和反思。包括哪些經(jīng)驗(yàn)是可以沉淀成方法論的，可以復(fù)制成規(guī)模化的產(chǎn)品。哪些在做的過程有不足之處，如何在未來進(jìn)行改進(jìn)。
未來規(guī)劃：起到承上啟下的作用，銜接未來要重點(diǎn)做的3-5件事情。
今天就寫到這里，主要先給大家交付一個業(yè)務(wù)管理框架。接下來，我會從細(xì)節(jié)入手，一步步帶大家來拆解，如何成為一個合格的業(yè)務(wù)管理者。
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6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià)；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)