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1. 運(yùn)營(yíng)方案是什么？
想要寫出一份好的，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意的運(yùn)營(yíng)方案，首先我們要知道運(yùn)營(yíng)方案是什么？這個(gè)是用來(lái)干什么的？
在我看來(lái)，運(yùn)營(yíng)方案是指導(dǎo)我們完成目標(biāo)的戰(zhàn)略規(guī)劃，戰(zhàn)略可以被拆分為多個(gè)戰(zhàn)略單位（具體的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)以及一些運(yùn)營(yíng)手段），達(dá)到最終目標(biāo)的目的。
運(yùn)營(yíng)方案是一步步將目標(biāo)逐漸拆解各個(gè)子目標(biāo)，已達(dá)到最終目標(biāo)的過程。
說(shuō)簡(jiǎn)單點(diǎn)，就是做這件事情的思路和計(jì)劃：一方面，我們要讓領(lǐng)導(dǎo)知道我們的想法和思路，策略是否可行，思路是否存在漏洞；另外一方面，我們自己能夠做到三思而后行，后期執(zhí)行有條不紊，有據(jù)可依。
運(yùn)營(yíng)方案對(duì)于運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，就是用來(lái)梳理我們的想法和指導(dǎo)我們的實(shí)踐的，我們可以回憶一下，其實(shí)我們?cè)谧鋈魏问虑槎紩?huì)遵循這樣5W2H的一個(gè)思路：
WHY——為什么？為什么要這么做？在什么背景下做這件事情？
WHAT——是什么？目的是什么？
WHO——由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)？需要內(nèi)部以及外部部門人員協(xié)作嗎？
WHEN——什么時(shí)間完成？每個(gè)時(shí)間段的節(jié)點(diǎn)？
WHERE——何處？在哪里做？從哪里入手？
HOW——怎么做？如何提高效率？如何實(shí)施？方法怎樣？
HOW MUCH——多少？目標(biāo)是什么？做到什么程度？數(shù)量如何？質(zhì)量水平如何？費(fèi)用產(chǎn)出如何？
2.執(zhí)行概要和要領(lǐng)
商標(biāo)/定價(jià)/重要促銷手段/目標(biāo)市場(chǎng)等。
3.目前營(yíng)銷狀況
(1) 市場(chǎng)狀況：目前產(chǎn)品市場(chǎng)/規(guī)模/廣告宣傳/市場(chǎng)價(jià)格/利潤(rùn)空間等。
(2) 產(chǎn)品狀況：目前市場(chǎng)上的品種/特點(diǎn)/價(jià)格/包裝等。
(3) 競(jìng)爭(zhēng)狀況：目前市場(chǎng)上的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與基本情況。
(4) 分銷狀況：銷售渠道等。
(5) 宏觀環(huán)境狀況：消費(fèi)群體與需求狀況。
4. SWOT問題分析
優(yōu)勢(shì)：銷售、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、管理、政策等方面的優(yōu)勢(shì)力。
劣勢(shì)：銷售、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、管理、政策（如行業(yè)管制等政策限制）等方面的劣勢(shì)力。
機(jī)率：市場(chǎng)機(jī)率與把握情況。
威脅：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)上的最大威脅力與風(fēng)險(xiǎn)因素。
綜上所述：如何揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)力，規(guī)避劣勢(shì)與風(fēng)險(xiǎn)。
5.運(yùn)營(yíng)策略
如果是活動(dòng)方案的話，這里需要包含活動(dòng)對(duì)象：
活動(dòng)時(shí)間
活動(dòng)形式
獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置
活動(dòng)流程
相應(yīng)的文案內(nèi)容和物料準(zhǔn)備。
如果是運(yùn)營(yíng)方案的話，我們以社區(qū)新版塊運(yùn)營(yíng)為例，包含：
（1）版塊定位，內(nèi)容定位
（2）內(nèi)容運(yùn)營(yíng)
內(nèi)容產(chǎn)出方式：PGC&UGC，以及階段性的PGC和UGC產(chǎn)出的目標(biāo)規(guī)劃以及針對(duì)UGC產(chǎn)出來(lái)源和激勵(lì)方式。比如如何如對(duì)版主的選拔和內(nèi)容產(chǎn)出、互動(dòng)和版塊激勵(lì)，以及對(duì)達(dá)人用戶的激勵(lì)和促進(jìn)等。
版塊內(nèi)容規(guī)范：版塊發(fā)帖回帖規(guī)范，內(nèi)容管理等
用戶激勵(lì)體系：如會(huì)員成長(zhǎng)機(jī)制、激勵(lì)體系、積分、發(fā)貼回帖獎(jiǎng)懲機(jī)制等
這部分內(nèi)容就可以分為常規(guī)性運(yùn)營(yíng)動(dòng)作和非常規(guī)性運(yùn)營(yíng)動(dòng)作，由于時(shí)間原因這里就不做具體劃分，在此僅做提醒。
（3）前期推廣策略
如關(guān)鍵用戶邀請(qǐng)、版塊曝光、活動(dòng)促進(jìn)等
6.年/季度/月目標(biāo)
將目標(biāo)進(jìn)行具體量化，每個(gè)季度能夠達(dá)到什么樣的程度，每個(gè)月能夠達(dá)到什么樣的程度，每個(gè)季度的重點(diǎn)策略是什么？每個(gè)月的運(yùn)營(yíng)策略是什么？當(dāng)然，運(yùn)營(yíng)方案是沒有考慮未來(lái)變化的前提下做出的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，我們要保證大方向不變的前提下，根據(jù)每個(gè)月的實(shí)際執(zhí)行情況進(jìn)行細(xì)微調(diào)整。
7.運(yùn)營(yíng)預(yù)算
這里涉及到費(fèi)用預(yù)算的制定，比如在社區(qū)運(yùn)營(yíng)或者金幣商城的運(yùn)營(yíng)過程中會(huì)將金幣作為激勵(lì)方式，那么這塊就需要按照金幣兌換人民幣的比例進(jìn)行成本的折算。
在這個(gè)方案思路中，目的和目標(biāo)是最重要的。在撰寫方案的時(shí)候，當(dāng)然也包含在具體運(yùn)營(yíng)工作中，一定要明確目的并跟老板進(jìn)行確認(rèn)，在確認(rèn)目的無(wú)誤的時(shí)候開展后續(xù)的工作。
8.效果反饋總結(jié)
常談，整個(gè)活動(dòng)結(jié)束后一定要總結(jié)、總結(jié)、總結(jié)。好要知道好在哪里，壞要找到哪里出了問題，下次怎么改進(jìn)。一場(chǎng)活動(dòng)下來(lái)，問個(gè)結(jié)果，只能回答還行、還好。那就太失敗了！
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)