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很多人會(huì)反復(fù)糾結(jié)于“做運(yùn)營(yíng)是否能夠?qū)W到東西？”“會(huì)不會(huì)做了很久還是一個(gè)小運(yùn)營(yíng)？”這樣的問(wèn)題，其實(shí)這樣的職業(yè)發(fā)展問(wèn)題，是所有職業(yè)都會(huì)遇到的，而從事一個(gè)職業(yè)，是否學(xué)到東西，那完全是看每個(gè)人自己的努力和選擇的，每個(gè)人在職業(yè)上花費(fèi)的時(shí)間和腦力不同，所以你會(huì)看到每個(gè)人在職場(chǎng)上的發(fā)展絕對(duì)不是一個(gè)模子里刻出來(lái)的。
用戶運(yùn)營(yíng)，就是圍繞著用戶生命周期進(jìn)行的一系列運(yùn)營(yíng)措施，延長(zhǎng)用戶生命周期時(shí)間，提高用戶價(jià)值。所需要做的工作包括：用戶畫像、用戶生命周期管理、用戶分層、會(huì)員體系（用戶成長(zhǎng)體系、用戶激勵(lì)體系）、社群運(yùn)營(yíng)等。
通俗來(lái)說(shuō)，就是以用戶為中心，通過(guò)對(duì)用戶的需求調(diào)查，來(lái)制定運(yùn)營(yíng)機(jī)制，達(dá)到引入新用戶，留住老用戶，保持用戶活躍及付費(fèi)轉(zhuǎn)化的目標(biāo)——這就是用戶運(yùn)營(yíng)的核心。
它的主要前提是：
1. 了解用戶結(jié)構(gòu)
做用戶運(yùn)營(yíng)的第一件事，就是通過(guò)對(duì)用戶基本數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，了解自己的用戶是什么樣的。用戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)：姓名、年齡、性別、身份證號(hào)、收入等。
在收集到足夠多的數(shù)據(jù)（即用戶信息）并且從多個(gè)維度分析，運(yùn)營(yíng)人員就能通過(guò)分析結(jié)果來(lái)采取針對(duì)性的運(yùn)營(yíng)策略、選取恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)營(yíng)工具、以及策劃運(yùn)營(yíng)活動(dòng)等等，來(lái)達(dá)到之前所說(shuō)的目的——即拉新、留存、促活、（付費(fèi)）轉(zhuǎn)化。
2. 了解用戶操作行為
用戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)可通過(guò)用戶自己填寫獲取，用戶行為數(shù)據(jù)要根據(jù)用戶的行為路徑進(jìn)行抓取。用戶行為數(shù)據(jù)：購(gòu)買頻次、購(gòu)買數(shù)量、搜索數(shù)據(jù)、訪問(wèn)數(shù)據(jù)。
通過(guò)分析這些數(shù)據(jù)，才能知道用戶什么時(shí)候來(lái)，什么時(shí)候走，什么時(shí)候用戶活躍度高，以及怎樣才能更大程度地提高用戶的黏性
3. 建立用戶畫像
結(jié)合前兩點(diǎn)內(nèi)容，對(duì)用戶進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，建立用戶畫像，這是做用戶運(yùn)營(yíng)的前提。在了解用戶結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，收集到的用戶操作行為數(shù)據(jù)越多，用戶畫像的「像素」也就越高，你所能做的各種運(yùn)營(yíng)策略也會(huì)更加精準(zhǔn)有效，也就更貼合用戶真實(shí)需求。
數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)是指通過(guò)技術(shù)手段，收集并歸納總結(jié)各種數(shù)據(jù)，整理其中所蘊(yùn)含的信息，并將其作為商品提供給具有數(shù)據(jù)需求人群使用的專業(yè)人員。
它的主要職責(zé)有：
1. 負(fù)責(zé)監(jiān)控并分析客戶的業(yè)務(wù)、運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品等相關(guān)數(shù)據(jù)，并對(duì)其提出業(yè)務(wù)發(fā)展的可行建議；
2. 對(duì)產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，通過(guò)數(shù)據(jù)變化情況分析產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)中存在的問(wèn)題并及時(shí)解決；
3. 針對(duì)產(chǎn)品特性，分析產(chǎn)品的用戶來(lái)源、行為路徑、了解渠道等運(yùn)行核心數(shù)據(jù)，為企業(yè)各個(gè)職能部門提供數(shù)據(jù)參考；
4. 通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的分析，了解行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，為新產(chǎn)品的投放提供前瞻性的建議；
5. 收集和更新行業(yè)相關(guān)的各類數(shù)據(jù)，并分門別類地進(jìn)行存檔，建立相關(guān)的數(shù)據(jù)庫(kù)，為產(chǎn)品研發(fā)與市場(chǎng)分析提供數(shù)據(jù)資料。
數(shù)據(jù)充斥在運(yùn)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，所以成功的運(yùn)營(yíng)一定是基于數(shù)據(jù)的。在運(yùn)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，都需要以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)。當(dāng)我們養(yǎng)成以數(shù)據(jù)為導(dǎo)向的習(xí)慣之后，做運(yùn)營(yíng)就有了依據(jù)，不再是憑經(jīng)驗(yàn)盲目運(yùn)作，而是有的放矢。
當(dāng)我們有了足夠的數(shù)據(jù)之后，我們可以不再依賴主觀判斷，而讓數(shù)據(jù)成為公司里的裁判。理想情況下，如果我們能夠追蹤一切數(shù)據(jù)，那么我們所有的決策都可以理所當(dāng)然地基于數(shù)據(jù)。
商家運(yùn)營(yíng)，是電商平臺(tái)類公司的一個(gè)運(yùn)營(yíng)崗位。它是商家和平臺(tái)的橋梁，通過(guò)運(yùn)營(yíng)商家，幫助平臺(tái)獲得優(yōu)質(zhì)品牌/單品/庫(kù)存/服務(wù)/內(nèi)容等，為供給數(shù)量/質(zhì)量/供給GMV負(fù)責(zé)。
商家運(yùn)營(yíng)的工作繁雜，需要招募商家的時(shí)候，是銷售是BD，需要給商家答疑解惑，幫助商家順利入駐到平臺(tái)；有活動(dòng)資源的時(shí)候，是活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，需要挑選/提報(bào)優(yōu)質(zhì)單品/庫(kù)存參加活動(dòng)。當(dāng)然還需要做數(shù)據(jù)分析、店鋪運(yùn)營(yíng)、價(jià)格管理等。
它的工作邏輯是：
1. 整體工作邏輯
前期：做好數(shù)據(jù)/資源/流程的分析，為制定運(yùn)營(yíng)策略和目標(biāo)拆解做好準(zhǔn)備。
中期：驗(yàn)證策略的效果，分析并尋找策略模型，為后期模型規(guī)?；龊脺?zhǔn)備。
后期：確定模型，若驗(yàn)證效果良好，可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化/系統(tǒng)化/規(guī)?；?/p>
2. 日常工作邏輯
前期：分析日常數(shù)據(jù)和活動(dòng)/項(xiàng)目數(shù)據(jù)，為商家運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)提供數(shù)據(jù)支持；分析資源/活動(dòng)需求，為活動(dòng)策略提供數(shù)據(jù)依據(jù)。
中期：根據(jù)數(shù)據(jù)情況，制定商家運(yùn)營(yíng)策略；根據(jù)資源情況，制定主動(dòng)/被動(dòng)活動(dòng)策略。
后期：根據(jù)策略，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。
內(nèi)容運(yùn)營(yíng)通過(guò)合理的內(nèi)容創(chuàng)建、發(fā)布及傳播，向用戶傳遞有價(jià)值的信息，從而實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)的目的。滿足用戶的內(nèi)容消費(fèi)需求，以及傳遞產(chǎn)品的定位和調(diào)性?；诋a(chǎn)品的內(nèi)容進(jìn)行內(nèi)容策劃、內(nèi)容創(chuàng)意、內(nèi)容編輯、內(nèi)容發(fā)布、內(nèi)容優(yōu)化、內(nèi)容營(yíng)銷等一系列與內(nèi)容相關(guān)的工作。
它包含以下幾點(diǎn)要素：
1. 內(nèi)容運(yùn)營(yíng)適用于所有的媒介渠道和平臺(tái)。
2. 內(nèi)容運(yùn)營(yíng)要轉(zhuǎn)化為為用戶提供一種有價(jià)值的服務(wù)。
3. 內(nèi)容運(yùn)營(yíng)要有可衡量的成果，最終能產(chǎn)生盈利行為。
做內(nèi)容運(yùn)營(yíng)需要重點(diǎn)解決的共性問(wèn)題包括：內(nèi)容、平臺(tái)。
內(nèi)容涉及軟文、社交媒體、新聞稿、音頻、播客、博客、白皮書、音樂(lè)、動(dòng)畫、圖片、信息圖、在線教學(xué)或電視廣播、幻燈片、視頻、研討會(huì)、APP、游戲等多種表現(xiàn)形式。
平臺(tái)大體分為傳統(tǒng)媒體(報(bào)刊、戶外、通信、廣播、電視)；自媒體(博客、微博、微信、百度官方貼吧、論壇/BBS等網(wǎng)絡(luò)社區(qū))兩種類型。
針對(duì)不同用戶群體，通過(guò)內(nèi)容、渠道等營(yíng)銷（推廣）產(chǎn)品，并通過(guò)數(shù)據(jù)指標(biāo)，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)手段、產(chǎn)品功能和體驗(yàn)等。
崗位核心是產(chǎn)品分析（ 用戶研究、市場(chǎng)分析）和 市場(chǎng)監(jiān)控（市場(chǎng)掃描、競(jìng)品分析、SWOT分析）。
明確性、可衡量性、可達(dá)成性、相關(guān)性、時(shí)限性產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的要素。
它主要的工作內(nèi)容：
1. 競(jìng)品調(diào)研、行業(yè)了解
產(chǎn)品這個(gè)事兒好就好在它可以通過(guò)運(yùn)營(yíng)人員的前期市場(chǎng)調(diào)研作為產(chǎn)品出生后的大體方向。
2. 產(chǎn)品推廣、覆蓋、使用
即使它是一個(gè)后期人人叫好的產(chǎn)品也離不開(kāi)前期運(yùn)營(yíng)在市場(chǎng)上的投放、推廣，然后目標(biāo)中就會(huì)有這兩個(gè)目標(biāo)——“覆蓋”、“使用”。覆蓋城市（目標(biāo)城市用戶）、使用人數(shù)（UV/PV）。
3、核心用戶的培養(yǎng)、渠道搭建
產(chǎn)品的忠實(shí)粉，讓產(chǎn)品達(dá)到老帶新的結(jié)果，產(chǎn)品每一次的迭代、優(yōu)化都更有分量。一種忠實(shí)粉可能是無(wú)意中使用產(chǎn)品帶來(lái)的；另一種可能是運(yùn)營(yíng)社群或者其他渠道培養(yǎng)出來(lái)的。
4、數(shù)據(jù)敏感度、分析能力
大數(shù)據(jù)時(shí)代，即使你不做運(yùn)營(yíng)在其他崗位也應(yīng)該有一定的數(shù)據(jù)敏感度。運(yùn)營(yíng)的數(shù)據(jù)都看什么，不能光看結(jié)果數(shù)據(jù)的PV/UV。更有價(jià)值的是通過(guò)數(shù)據(jù)去洞察你的用戶在做什么，然后通過(guò)數(shù)據(jù)去做調(diào)研，用情感共鳴用戶是運(yùn)營(yíng)的基本素養(yǎng)，用數(shù)據(jù)了解用戶是運(yùn)營(yíng)的高級(jí)素質(zhì)。
品類運(yùn)營(yíng)又叫類目運(yùn)營(yíng)，僅存在于電商企業(yè)當(dāng)中。是指通過(guò)一切人為手段，通過(guò)規(guī)劃商品（類目）、商品選品、商品促銷、活動(dòng)主題等各個(gè)維度，提升該類目的KPI及在所有行業(yè)中成交額的占比的集合。
1. 獲取流量
即到達(dá)所負(fù)責(zé)品類商品的流量，包括為類目商品爭(zhēng)取到的最大程度的曝光量，PV、UV等。流量的獲取，一般要靠主站大促活動(dòng)和品類活動(dòng)獲得，主站大促即參與平臺(tái)的S級(jí)、A級(jí)、B級(jí)的大型綜合類目的促銷活動(dòng)，一般需要各個(gè)品類協(xié)助參與。此時(shí)，品類運(yùn)營(yíng)需要為類目爭(zhēng)取相應(yīng)的入口和商品曝光位，協(xié)助大促進(jìn)行。
2. 提高或維持客單價(jià)
每個(gè)品類有每個(gè)品類的客單價(jià)特色。一個(gè)品類的客單價(jià)，一般由以下幾個(gè)因素影響：
a) 平臺(tái)用戶特征：即電商平臺(tái)主打的用戶類型。
b) 品類特色：例如數(shù)碼家電品類的客單價(jià)就比家居日用類目的客單價(jià)高。
c) 品類主推商品價(jià)格帶：每個(gè)品類都有低、中、高價(jià)格帶的商品。
3. 提高轉(zhuǎn)化率
即針對(duì)曝光到下單的整個(gè)購(gòu)買鏈路的轉(zhuǎn)化率進(jìn)行分析和優(yōu)化。
主要基于AARRR模型展開(kāi)，優(yōu)化曝光 – 商詳頁(yè) – 規(guī)格選擇 -下單頁(yè) – 付款的整個(gè)流程的轉(zhuǎn)化效果進(jìn)行分析，對(duì)有問(wèn)題的環(huán)節(jié)需要特別優(yōu)化。
4. 提高復(fù)購(gòu)率
對(duì)于品類運(yùn)營(yíng)而言，需要對(duì)老用戶進(jìn)行維護(hù)，要定期展開(kāi)用戶召回活動(dòng)，提升品類復(fù)購(gòu)率。
5. 日常的商品管理
售前：上下架、庫(kù)存維護(hù)、商品標(biāo)題商品詳頁(yè)優(yōu)化等；
售中：包括價(jià)格監(jiān)控（比價(jià)）、活動(dòng)價(jià)格設(shè)置等；
售后：包括對(duì)退貨、賠付、商品評(píng)價(jià)等數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控，降低售后率等。
以上就是常見(jiàn)的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)崗位分類，以及其具體的工作內(nèi)容。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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