很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經錄用會有專人和您聯(lián)系
咨詢如何成為春羽作者請聯(lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
生產運營和服務運營都有些什么區(qū)別呢？要回答這些疑惑，就需要知道什么是生產運營，什么又是服務運營，還是讓我們現(xiàn)在看幾個實例。
我在這樣的一張表中列舉了一些公司，我們來看這些公司的運營過程是怎么樣的，也就是說他能獲取的是什么？做的是什么轉換？交付的又是什么？
第一行是一家汽車制造公司，就好像比亞迪這樣的公司，那么運營這樣一家公司需要獲取什么零部件、設備、廠房等等，那么它交付出來的是什么？是汽車的成品。這中間產生價值增值的變化過程，主要是設計組裝這些工作。
再看第二行，這是一家制藥公司，比如說像輝瑞制藥這樣的公司，他獲取的資源是什么？首先是制藥用的原料，當然也需要設備、員工、廠房等等，交互的是藥品，產生增值的變化過程是什么？它主要包括研制、試驗、生產等等。
再看第三行，這是一家零售商，比如說像沃爾瑪這樣的零售商，你們看運營一家沃爾瑪這樣的零售商，是不是要獲取店鋪、營業(yè)員、商品這些東西。除了這些，其實他還需要獲?。呵皝碣徫锏念櫩停∫患伊闶凵趟滞ㄟ^什么來達到價值的增加？其實它的轉換過程是一個商品所有權的改變，所以它交付的表面上看是商品，其實因為商品不是沃爾瑪生產的，沃爾瑪?shù)膬r值在于交付了滿意的顧客。你們想一想是不是這樣？
再看第四行，這是一家醫(yī)院，比如說像協(xié)和醫(yī)院，這樣的一家醫(yī)院，我們想一下運營一家醫(yī)院需要獲取的資源包括醫(yī)生、醫(yī)療設備、藥品，還要有病人上門，醫(yī)院的增殖變換工作，包括診斷治療等等，它交付的產品是什么？是康復的病人。
請你們再接著想，如果運營的是一家學校，它需要獲取的是什么？是不是需要獲取教師、教材、教學設施等等的，他還要獲取的一個是學生，然后通過知識以及技能的傳授，交付出來的產品是什么？是學成畢業(yè)的學生。
再如果運營的是一家航空公司，比如說像中國國航/東方航空這樣的公司，他們要獲取的資源包括有運輸設備，司乘人員還要有乘客，之后通過幫助乘客實現(xiàn)地理位置的改變，整個過程交付的產品可不是飛機，是到達目的地的乘客！
我們梳理了6家不同企業(yè)的運營過程，包括他們獲取什么資源，做什么轉換，交付什么產品。
我們再來看一下這整張表，你們有沒有發(fā)現(xiàn)其中的一些詞，我專門的用紅字給標注出來了，你們能知道這些標注的紅字有什么特別之處嗎？這些紅字既出現(xiàn)在獲取資源這一方，同時也出現(xiàn)在交付產品這一方，那么這些紅字所在的公司又具有什么共同的特征呢？這些展示的都是從事服務運營的公司，也就是說在服務運營當中，消費者參與到運營的過程當中來了，他們往往既是被企業(yè)獲取的資源，同時又是轉換的對象和成果。
我們把這個特征總結為服務運營當中生產和消費往往是同時進行，而生產運營中生產和消費往往是可以分離的，這就是生產運營和服務運營的不同之處之一。
除此以外，我們再來總結生產運營和服務運營還有著哪些區(qū)別。首先二者的產出當然不同，生產運營的產品往往是有形的，比如說像啤酒、電腦這些都是看得見摸得著的，而服務運營的產品是無形的，比如說一場音樂會，一次旅游感受都在我們心里了，并且生產運營的產品通常是可以儲存的，而服務運營的產品通常難以儲存，還有就是生產運營的產品，它的質量是是比較容易度量的，大部分產品的質量我們都可以用材質、性能、尺寸這些量化指標來衡量。
而服務于你的產品質量卻不太容易度量，服務質量的好壞往往要取決于顧客的感受，具體服務的定義也許會很嚴格，但是并不統(tǒng)一。
上面這4個方面就是生產運營和服務運營的主要不同之處，但是了解這些并不是要把生產運營和服務運營分割開來。相反一家汽車制造公司除了提供汽車這樣的實物產品，同時它還需要提供汽車維護、保養(yǎng)、保險、汽車金融等等一系列的服務，而一家教育培訓企業(yè)除了提供教育服務之外，它還需要提供比如說教材、教室、教學設施這些一系列的實物產品，這樣才總體上構成了一個完整的服務體系。
所以請你們看一下上面這張圖，在這張圖上任何企業(yè)的運營都既包含有生產運營，也包含有服務運營，只是這兩者所占的比重不同而已。因此我們不要把生產和服務割裂開來，二者其實是融會貫通的，他們的方法和規(guī)律也是一致的，只要掌握了運營管理的根本規(guī)律和方法，就可以運用在所有類型的組織當中。
本文為作者獨立觀點，不代表鳥哥筆記立場，未經允許不得轉載。
《鳥哥筆記版權及免責申明》 如對文章、圖片、字體等版權有疑問，請點擊 反饋舉報
上一篇
我們致力于提供一個高質量內容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質內容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權或有其他不良影響的網(wǎng)絡信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡信息內容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權益；
11)通過網(wǎng)絡以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內容，或進行相關行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產品、提供服務、宣傳推廣內容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產品、品牌等內容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內容，如通過偽造經歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內容審核的廣告內容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經歷等誤導他人的內容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內容質量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權歸屬本網(wǎng)站所有)