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我在這樣的一張表中列舉了一些公司，我們來(lái)看這些公司的運(yùn)營(yíng)過(guò)程是怎么樣的，也就是說(shuō)他能獲取的是什么？做的是什么轉(zhuǎn)換？交付的又是什么？
第一行是一家汽車制造公司，就好像比亞迪這樣的公司，那么運(yùn)營(yíng)這樣一家公司需要獲取什么零部件、設(shè)備、廠房等等，那么它交付出來(lái)的是什么？是汽車的成品。這中間產(chǎn)生價(jià)值增值的變化過(guò)程，主要是設(shè)計(jì)組裝這些工作。
再看第二行，這是一家制藥公司，比如說(shuō)像輝瑞制藥這樣的公司，他獲取的資源是什么？首先是制藥用的原料，當(dāng)然也需要設(shè)備、員工、廠房等等，交互的是藥品，產(chǎn)生增值的變化過(guò)程是什么？它主要包括研制、試驗(yàn)、生產(chǎn)等等。
再看第三行，這是一家零售商，比如說(shuō)像沃爾瑪這樣的零售商，你們看運(yùn)營(yíng)一家沃爾瑪這樣的零售商，是不是要獲取店鋪、營(yíng)業(yè)員、商品這些東西。除了這些，其實(shí)他還需要獲?。呵皝?lái)購(gòu)物的顧客！一家零售商他又通過(guò)什么來(lái)達(dá)到價(jià)值的增加？其實(shí)它的轉(zhuǎn)換過(guò)程是一個(gè)商品所有權(quán)的改變，所以它交付的表面上看是商品，其實(shí)因?yàn)樯唐凡皇俏譅柆斏a(chǎn)的，沃爾瑪?shù)膬r(jià)值在于交付了滿意的顧客。你們想一想是不是這樣？
再看第四行，這是一家醫(yī)院，比如說(shuō)像協(xié)和醫(yī)院，這樣的一家醫(yī)院，我們想一下運(yùn)營(yíng)一家醫(yī)院需要獲取的資源包括醫(yī)生、醫(yī)療設(shè)備、藥品，還要有病人上門，醫(yī)院的增殖變換工作，包括診斷治療等等，它交付的產(chǎn)品是什么？是康復(fù)的病人。
請(qǐng)你們?cè)俳又耄绻\(yùn)營(yíng)的是一家學(xué)校，它需要獲取的是什么？是不是需要獲取教師、教材、教學(xué)設(shè)施等等的，他還要獲取的一個(gè)是學(xué)生，然后通過(guò)知識(shí)以及技能的傳授，交付出來(lái)的產(chǎn)品是什么？是學(xué)成畢業(yè)的學(xué)生。
再如果運(yùn)營(yíng)的是一家航空公司，比如說(shuō)像中國(guó)國(guó)航/東方航空這樣的公司，他們要獲取的資源包括有運(yùn)輸設(shè)備，司乘人員還要有乘客，之后通過(guò)幫助乘客實(shí)現(xiàn)地理位置的改變，整個(gè)過(guò)程交付的產(chǎn)品可不是飛機(jī)，是到達(dá)目的地的乘客！
我們梳理了6家不同企業(yè)的運(yùn)營(yíng)過(guò)程，包括他們獲取什么資源，做什么轉(zhuǎn)換，交付什么產(chǎn)品。
我們?cè)賮?lái)看一下這整張表，你們有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)其中的一些詞，我專門的用紅字給標(biāo)注出來(lái)了，你們能知道這些標(biāo)注的紅字有什么特別之處嗎？這些紅字既出現(xiàn)在獲取資源這一方，同時(shí)也出現(xiàn)在交付產(chǎn)品這一方，那么這些紅字所在的公司又具有什么共同的特征呢？這些展示的都是從事服務(wù)運(yùn)營(yíng)的公司，也就是說(shuō)在服務(wù)運(yùn)營(yíng)當(dāng)中，消費(fèi)者參與到運(yùn)營(yíng)的過(guò)程當(dāng)中來(lái)了，他們往往既是被企業(yè)獲取的資源，同時(shí)又是轉(zhuǎn)換的對(duì)象和成果。
我們把這個(gè)特征總結(jié)為服務(wù)運(yùn)營(yíng)當(dāng)中生產(chǎn)和消費(fèi)往往是同時(shí)進(jìn)行，而生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)中生產(chǎn)和消費(fèi)往往是可以分離的，這就是生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)和服務(wù)運(yùn)營(yíng)的不同之處之一。
除此以外，我們?cè)賮?lái)總結(jié)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)和服務(wù)運(yùn)營(yíng)還有著哪些區(qū)別。首先二者的產(chǎn)出當(dāng)然不同，生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)品往往是有形的，比如說(shuō)像啤酒、電腦這些都是看得見(jiàn)摸得著的，而服務(wù)運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)品是無(wú)形的，比如說(shuō)一場(chǎng)音樂(lè)會(huì)，一次旅游感受都在我們心里了，并且生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)品通常是可以儲(chǔ)存的，而服務(wù)運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)品通常難以儲(chǔ)存，還有就是生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)品，它的質(zhì)量是是比較容易度量的，大部分產(chǎn)品的質(zhì)量我們都可以用材質(zhì)、性能、尺寸這些量化指標(biāo)來(lái)衡量。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)