我是小裂變的創(chuàng)始人張東晴，今天我分享的主題是「無(wú)閉環(huán)不私域」。

在過(guò)去的三年時(shí)間里，我和我的團(tuán)隊(duì)一直在研發(fā)各種私域工具，幫助品牌商家做一些私域的代運(yùn)營(yíng)工作。

在實(shí)戰(zhàn)的過(guò)程當(dāng)中，我們一直在觀察，一直在思考，對(duì)于「做私域」這件事，我們到底要做哪些工作，以及到底要沉淀出什么。

基于這種思考，我今天的分享內(nèi)容會(huì)分為三個(gè)部分：

第一個(gè)部分是關(guān)于私域團(tuán)隊(duì)的搭建及分工，第二部分是私域增長(zhǎng)的閉環(huán)體系構(gòu)建，第三個(gè)部分是私域場(chǎng)內(nèi)的人即是服務(wù)。

01 私域團(tuán)隊(duì)的搭建及分工

過(guò)去，在這種中心化的商業(yè)載體上，靠什么提高轉(zhuǎn)化率？靠的是落地頁(yè)，靠的是轉(zhuǎn)化流程。用戶和品牌之間的觸點(diǎn)，可能就是一個(gè)頁(yè)面、一個(gè)廣告、一個(gè)圖片。

那么，在做私域的過(guò)程中，靠什么提高轉(zhuǎn)化率？其實(shí)依然是靠這些，只不過(guò)中間多了一個(gè)環(huán)節(jié)——人。

所以，我跟大家探討的第一個(gè)部分就是，私域的人，更詳細(xì)的說(shuō)是「團(tuán)隊(duì)搭建和團(tuán)隊(duì)分工」。

在實(shí)戰(zhàn)中，我們將私域的「團(tuán)隊(duì)搭建」劃分為大前臺(tái)、小中臺(tái)、強(qiáng)后臺(tái)三個(gè)評(píng)審團(tuán)隊(duì)。

1）大前臺(tái)

大前臺(tái)主要是指銷售、導(dǎo)購(gòu)、顧問(wèn)等前線團(tuán)隊(duì)。

這個(gè)團(tuán)隊(duì)需要具備「承接客戶」和「服務(wù)客戶」的能力，其成員包括公司中的銷售隊(duì)伍、導(dǎo)購(gòu)隊(duì)伍、線上顧問(wèn)隊(duì)伍，以及客服隊(duì)伍，是為公司生產(chǎn)糧草的隊(duì)伍。

這個(gè)隊(duì)伍和轉(zhuǎn)化率關(guān)系最大，對(duì)他們來(lái)說(shuō)，用戶的信任度也最重要。

大家可以思考，憑什么你的私域客戶要在你的客服這里去下單，是因?yàn)樗軐I(yè)嗎？是因?yàn)樗念^像好看嗎？還是說(shuō)他響應(yīng)夠及時(shí)？還是說(shuō)產(chǎn)品足夠好？這些雖然都是對(duì)應(yīng)點(diǎn)，但卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

這種促進(jìn)客戶下單的能力主要來(lái)自于你的私域大前臺(tái)，當(dāng)私域大前臺(tái)具備了優(yōu)秀的產(chǎn)品表達(dá)能力，銷售轉(zhuǎn)化能力，以及類似于戀愛(ài)式的響應(yīng)能力時(shí)，用戶的下單率往往更高。

所以請(qǐng)各位老板，一定要重點(diǎn)的去培訓(xùn)和賦能私域的大前臺(tái)。

2）小中臺(tái)

那么，誰(shuí)去賦能大前臺(tái)呢？

我們稱之為叫做小中臺(tái)，也就是在座的各位。

相信大家和運(yùn)營(yíng)研究社有緣分的原因是大家都在做運(yùn)營(yíng)。

一個(gè)小中臺(tái)的團(tuán)隊(duì)不需要太多人，而是要具有非常熟練的活動(dòng)策劃能力。

他們的工作內(nèi)容包括輸出內(nèi)容 SOP、客戶 SOP，他們通過(guò)不斷地生產(chǎn)，為前線的獲客、留存、轉(zhuǎn)化以及裂變，提供各種彈藥。

小中臺(tái)的人員包括內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、渠道、市場(chǎng)等運(yùn)營(yíng)角色，他們的目標(biāo)是幫助私域獲客和品牌傳播。

值得注意的是，在小中臺(tái)的這個(gè)環(huán)節(jié)內(nèi)，角色必須要懂得業(yè)務(wù)，理解業(yè)務(wù)，要能夠站在私域客戶的視角，去看待自己的工作。

因此，最好的方式就是把他們下放到一線，像銷售、導(dǎo)購(gòu)、顧問(wèn)等角色一樣，去一線服務(wù)客戶。我們認(rèn)為，運(yùn)營(yíng)策略為用戶著想，才是最好的策略。

3）強(qiáng)后臺(tái)

目前大部分的企業(yè)，可能已經(jīng)具備了前臺(tái)隊(duì)伍和小的中臺(tái)隊(duì)伍了。

但是，這樣還不夠，現(xiàn)在的私域運(yùn)營(yíng)對(duì)「技術(shù)策略」提出了很高的要求，這就需要企業(yè)具備一個(gè)強(qiáng)大的后臺(tái)，我們稱之為「有技術(shù)實(shí)力的強(qiáng)后臺(tái)」。

強(qiáng)后臺(tái)必須要能夠響應(yīng)小中臺(tái)的需求，將小中臺(tái)的運(yùn)營(yíng)策略，通過(guò)技術(shù)手段更快地落地。

比如說(shuō)營(yíng)銷的自動(dòng)化、交易的在線化和客戶的在線化；再比如，能否給小中臺(tái)團(tuán)隊(duì)提供快速的獲客工具，能否給大前臺(tái)賦能客戶管理和客戶運(yùn)營(yíng)的 SOP……

綜上，我們認(rèn)為，大前臺(tái)、小中臺(tái)，還有強(qiáng)后臺(tái)三者要聯(lián)動(dòng)起來(lái)（強(qiáng)后臺(tái)為小中臺(tái)提供技術(shù)支持，小中臺(tái)賦能大前臺(tái)生產(chǎn)策略，大前臺(tái)拿著一系列的運(yùn)營(yíng)策略去觸達(dá)私域客戶），才能夠?qū)崿F(xiàn)真正意義上的私域增長(zhǎng)。

因?yàn)椋鏊接蚴且话咽值墓こ?，倘若不能夠基于自身業(yè)務(wù)，去梳理清楚團(tuán)隊(duì)的搭建分工，恐怕推進(jìn)效率會(huì)大打折扣。

02 私域的閉環(huán)體系構(gòu)建

講完以上內(nèi)容，我們?cè)俜窒硪幌碌?2 部分——基于這樣的「團(tuán)隊(duì)搭建和分工」，我們?nèi)绾温涞匾粋€(gè)私域的增長(zhǎng)閉環(huán)體系。

基于企業(yè)微信的私域增長(zhǎng)模式，我們會(huì)把這個(gè)體系的核心分為客戶的增長(zhǎng)、運(yùn)營(yíng)、轉(zhuǎn)化和管理四個(gè)環(huán)節(jié)，這四個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成完整的閉環(huán)。

不知道大家有沒(méi)有體會(huì)，在過(guò)去，運(yùn)營(yíng)的過(guò)程可能會(huì)停留在某一個(gè)環(huán)節(jié)，比如說(shuō)獲客環(huán)節(jié)、運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)或者轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)。

但是，無(wú)論哪一個(gè)環(huán)節(jié)存在缺失，都不太可能將私域完整生命周期的 LTV 拉到最大化。

所以我們?cè)谒伎?，要做私域，必須從整體出發(fā)，構(gòu)建一個(gè)私域閉環(huán)體系。

值得注意的是，在這之前，我們建議先打通公域。

這個(gè)公域可以是廣告的公域、內(nèi)容的公域、微信的公域，還可以是線下的公域，總之我們需要在一切出現(xiàn)在客戶面前的公域入口，根據(jù)自己的行業(yè)屬性和業(yè)務(wù)屬性，做好做對(duì)應(yīng)的渠道布局，將公域用戶導(dǎo)到自己的私域內(nèi)。

這樣一來(lái)，公域私域結(jié)合，運(yùn)營(yíng)效率將會(huì)得到大幅提升。

等到用戶進(jìn)入私域之后，就進(jìn)入到我們的增長(zhǎng)環(huán)節(jié)、運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)、轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)和管理環(huán)節(jié)，我們稱之為整個(gè)的私域閉環(huán)。

那么，這四個(gè)環(huán)節(jié)是如何構(gòu)建閉環(huán)的？

1）增長(zhǎng)閉環(huán)

首先，我們要談到客戶的增長(zhǎng)閉環(huán)。

在這個(gè)部分，我們希望大家能夠先打通全渠道引流，再進(jìn)行私域的裂變獲客。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是我們上面提到的「公域投放加上私域的裂變」這種增長(zhǎng)方式。

企業(yè)可以源源不斷地生產(chǎn)「營(yíng)銷任務(wù)」和「獲客活動(dòng)」，下發(fā)給員工，讓員工拿著這些好友獲客、任務(wù)獲客、趣味測(cè)試等一系列的營(yíng)銷獲客活動(dòng)，去觸達(dá)客戶。

客戶在經(jīng)過(guò)一系列的活動(dòng)觸達(dá)過(guò)之后，其數(shù)據(jù)會(huì)沉淀到企業(yè)端。

企業(yè)端一定要將這種營(yíng)銷獲客的活動(dòng)數(shù)據(jù)，再給到一線的員工，讓員工能夠更快地去判斷私域客戶參與活動(dòng)的進(jìn)度和裂變的情況，從而再次觸達(dá)客戶。

舉一個(gè)典型的應(yīng)用場(chǎng)景給大家看一下，現(xiàn)在的私域獲客，更多的是通過(guò)運(yùn)營(yíng)和一線員工之間的聯(lián)動(dòng)，圍繞用戶持續(xù)不斷做增長(zhǎng)的過(guò)程。

比如，小裂變就會(huì)準(zhǔn)備大量的營(yíng)銷活動(dòng)，然后在跟客戶聊天的過(guò)程當(dāng)中去觸發(fā)活動(dòng)，讓我們的客戶參與活動(dòng)，再去傳播活動(dòng)。

然后，我們的員工會(huì)根據(jù)客戶參與活動(dòng)的深度，得到對(duì)應(yīng)的實(shí)時(shí)反饋，從而讓員工對(duì)那些「未分享的客戶」再去進(jìn)行二次傳播，從而實(shí)現(xiàn)這種獲客的放大效果。

這是我們自己在做業(yè)務(wù)過(guò)程當(dāng)中，實(shí)現(xiàn)的客戶增長(zhǎng)的閉環(huán)體系。同樣的玩法，完全能夠嫁接到你們的私域獲客環(huán)節(jié)當(dāng)中。

2）運(yùn)營(yíng)閉環(huán)

第二個(gè)環(huán)節(jié)就是客戶的運(yùn)營(yíng)閉環(huán)。

針對(duì)私域客戶的運(yùn)營(yíng)，我們提倡要有更多的互動(dòng)，為客戶傳遞更多有價(jià)值的內(nèi)容，做好服務(wù)，從而提升客戶留存。

因?yàn)橛谢钴S的留存才有意義，有消費(fèi)的留存才有價(jià)值。

那么，如何去判斷客戶的活躍度和留存率呢？

大家看這張流程圖，這是完整的運(yùn)營(yíng)閉環(huán)流程。

企業(yè)為員工提供大量的運(yùn)營(yíng)策略和內(nèi)容素材，讓員工在一對(duì)一和一對(duì)多的場(chǎng)景中，進(jìn)行內(nèi)容觸達(dá)、朋友圈觸達(dá)、SOP 觸達(dá)、紅包觸達(dá)，以及群發(fā)觸達(dá)。

并且，客戶的每一次訪問(wèn)，每一次和員工互動(dòng)，其數(shù)據(jù)都會(huì)沉淀到企業(yè)端。

企業(yè)端再將「整合分析后的數(shù)據(jù)」給到員工，告訴員工每一個(gè)觸達(dá)過(guò)的私域客戶，他是否看過(guò)我們的素材，訪問(wèn)時(shí)長(zhǎng)是多少，停留時(shí)長(zhǎng)是多少，看過(guò)多少次，從而判斷出對(duì)方的客戶他的忠誠(chéng)度。

舉一個(gè)這樣的非常典型的場(chǎng)景給大家看一下。

小裂變?cè)谧隹蛻粲|達(dá)的時(shí)候，會(huì)通過(guò)一系列的內(nèi)容去觸達(dá)客戶。

一旦用戶看了我們的素材，或者說(shuō)在群內(nèi)訪問(wèn)了我們的文章，我們就會(huì)第一時(shí)間通知到我們的銷售顧問(wèn)，告訴他某某客戶是高意向客戶，然后不斷地去觸達(dá)，不斷地去提醒。

在這個(gè)過(guò)程中，我們還會(huì)給對(duì)應(yīng)的客戶打上標(biāo)簽，針對(duì)客戶進(jìn)行做分層。

所以說(shuō)，客戶的每一次互動(dòng)行為，都可成為深度運(yùn)營(yíng)的機(jī)會(huì)點(diǎn)。

這是在整個(gè)客戶運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)當(dāng)中，在一對(duì)一場(chǎng)景和一對(duì)多場(chǎng)景當(dāng)中，企業(yè)可以經(jīng)常關(guān)注的運(yùn)營(yíng)點(diǎn)。

3）轉(zhuǎn)化閉環(huán)

我們?cè)倏催@張圖，這是完整的客戶轉(zhuǎn)化閉環(huán)流程。

企業(yè)可以通過(guò)建立商品庫(kù)，為員工提供轉(zhuǎn)化工具。

員工基于前面的「獲客數(shù)據(jù)」和「運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)」，有針對(duì)性地將商品、優(yōu)惠券以及核銷碼等觸達(dá)潛在的「可被轉(zhuǎn)化客戶」。

當(dāng)然了，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，企業(yè)還可以依托于自己的小程序商城，自己的有贊商城去觸達(dá)客戶。

客戶被觸達(dá)之后，每次購(gòu)買(mǎi)行為、商品訪問(wèn)行為，都會(huì)以數(shù)據(jù)的形式在企業(yè)端沉淀下來(lái)，這些數(shù)據(jù)會(huì)再次被送到員工那里。

這樣一來(lái)，員工就能夠?qū)崟r(shí)地去追蹤，客戶的下單狀態(tài)和下單的金額，從而進(jìn)一步引導(dǎo)客戶增購(gòu)和復(fù)購(gòu)。

舉一個(gè)我們自身的案例，由于很多客戶有工具學(xué)習(xí)需求，于是我們會(huì)做大量的工具課程。

我們將這些課程觸達(dá)給「有需要的客戶」，客戶下單以后，我們的員工就會(huì)得到相應(yīng)的通知，了解客戶已購(gòu)買(mǎi)課程商品。

于是，員工就可以判斷，該客戶是對(duì)我們的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)有高意向的。

在這種情況下，我們的員工會(huì)進(jìn)一步針對(duì)購(gòu)買(mǎi)課程的客戶，做二次的觸達(dá)和后續(xù)的服務(wù)的跟進(jìn)。

經(jīng)過(guò)觀察，我們發(fā)現(xiàn)，這樣做以后，成交率大大上升了。

3）管理閉環(huán)

最后我要談的是客戶管理的閉環(huán)。

客戶管理的閉環(huán)的核心在于，統(tǒng)一客戶的ID，記錄客戶行為。

在客戶成為私域好友那一刻起，客戶參加過(guò)多少次活動(dòng)，買(mǎi)過(guò)什么商品，是否在私域客戶群內(nèi)，和哪幾位員工是合伙關(guān)系，這一系列的數(shù)據(jù)記錄，就會(huì)沉淀到后臺(tái)。

員工通過(guò)企業(yè)微信整理的數(shù)據(jù)，分析出完整的用戶畫(huà)像，從而將用戶進(jìn)行分層，有針對(duì)性地制定不同的后續(xù)互動(dòng)策略。

這就是一個(gè)相對(duì)完整的客戶管理流程。

對(duì)于決策者來(lái)說(shuō)，他們可以通過(guò)管理的多視角，發(fā)現(xiàn)有效的客戶數(shù)，以及不同的行業(yè)、類型、交付的階段的客戶，以此指導(dǎo)公司后續(xù)的發(fā)展。

對(duì)于市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)者的角色來(lái)說(shuō)，他們可以通過(guò)客戶的分析和管理，查看到客戶的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)頻次和留存率，指導(dǎo)線上和線下的運(yùn)營(yíng)策略，方便優(yōu)化后續(xù)的運(yùn)營(yíng)策略。

對(duì)一線的員工來(lái)說(shuō)，他們可以通過(guò)客戶管理，去判斷客戶的消費(fèi)能力、轉(zhuǎn)化率和客戶忠誠(chéng)度，進(jìn)一步地推動(dòng)后續(xù)的運(yùn)營(yíng)和轉(zhuǎn)化。

還是以我們自身的運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景為例，我們會(huì)經(jīng)常地告訴我們的員工，什么樣的客戶刪除了，流失了，要進(jìn)行去二次的挽回；什么樣的客戶聊天超時(shí)了；什么樣的客戶在聊天過(guò)程中觸發(fā)了一些敏感詞。

通過(guò)這樣的數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)和客戶的管理，能夠讓我們的員工非常智能化地判斷客戶的忠誠(chéng)度，提升管理客戶的效率。

在實(shí)際的私域運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景當(dāng)中，我們希望各位都能構(gòu)建這樣的閉環(huán)，而不是完成獲客就完事了。

當(dāng)然，這一系列的閉環(huán)中，最為重要的環(huán)節(jié)是，通過(guò)數(shù)據(jù)輔助員工做轉(zhuǎn)化。因?yàn)樗接蜃罱K的目的就是轉(zhuǎn)化用戶，提高成交率，所以大家一定要考慮從多方渠道做轉(zhuǎn)化。

比如，企業(yè)可以利用小程序做轉(zhuǎn)化，可以利用有贊商城做轉(zhuǎn)化，甚至說(shuō)可以小裂變這種微商城輔助轉(zhuǎn)化。

只有完成最終的轉(zhuǎn)化，這個(gè)私域閉環(huán)體系才算是真正成功。

關(guān)于增長(zhǎng)、運(yùn)營(yíng)、獲客和管理這個(gè)完整的閉環(huán)體系的有效性，我們?cè)诜?wù)客戶的過(guò)程中也進(jìn)行了驗(yàn)證。

比如，在服務(wù)享道出行這家公司時(shí)，我們就通過(guò)「引流體系的閉環(huán)」和「運(yùn)營(yíng)體系的閉環(huán)」，幫助他們搭建以企微為核心，結(jié)合小程序和公眾號(hào)的私域體系，讓他們?nèi)站a(chǎn)生出 3 萬(wàn)加的訂單。

再比如，我們服務(wù)過(guò)一家寵物電商公司，這家公司過(guò)去用個(gè)人微信做私域。

但是，個(gè)人微信做私域有一個(gè)問(wèn)題，其運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)很難被追蹤到，也無(wú)法形成我上面講到的閉環(huán)。

基于這樣的思考，我們幫助他們將個(gè)人微信轉(zhuǎn)移到企業(yè)微信上。

一方面，我們幫助它打通天貓訂單，將天貓訂單作為它的公域體系，將公域體系中的消費(fèi)者沉淀到企業(yè)微信當(dāng)中，然后根據(jù)貓糧的復(fù)購(gòu)次數(shù)，給他們打上標(biāo)簽，做二次的觸達(dá)和銷售的轉(zhuǎn)化。

總的來(lái)說(shuō)，第二個(gè)環(huán)節(jié)的核心思考是，希望大家在日常的私域運(yùn)營(yíng)過(guò)程當(dāng)中，要建立閉環(huán)體系。

否則，我們的私域運(yùn)營(yíng)，可能只是停在某一個(gè)環(huán)節(jié)。

這和過(guò)去企業(yè)運(yùn)營(yíng)單一的個(gè)人公眾號(hào)，運(yùn)營(yíng)小程序，是沒(méi)有區(qū)別的。它無(wú)法通過(guò)企業(yè)微信的數(shù)字化工具，提升你的整個(gè)私域的 LTV 效果。

03 私域場(chǎng)內(nèi)的人即服務(wù)

最后再簡(jiǎn)單談一下私域場(chǎng)內(nèi)的人及服務(wù)。

小龍哥說(shuō)得很對(duì)，人即是服務(wù)。那么試問(wèn)各位，我們?nèi)绾稳ダ斫馊思词欠?wù)呢？

其實(shí)，不管是企業(yè)員工來(lái)說(shuō)，還是對(duì)我們的運(yùn)營(yíng)人員來(lái)說(shuō)，「服務(wù)」都是一個(gè)超級(jí)有門(mén)檻的事情。

因?yàn)椋?wù)的質(zhì)量是有差異的，服務(wù)的速度也是有差異的，如果企業(yè)不能很好地賦能員工的「服務(wù)能力」，員工即使被反復(fù)培訓(xùn)，在服務(wù)的過(guò)程當(dāng)中還是不可能保證「有效服務(wù)」。

人即是服務(wù)，但不標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)是橫在人和客戶之間的鴻溝。

但是現(xiàn)在，小裂變認(rèn)為，基于企業(yè)微信做私域運(yùn)營(yíng)，是可以打破這個(gè)鴻溝的。

以這樣一個(gè)閉環(huán)圖給大家做示例：

企業(yè)端可以為員工提供客戶增長(zhǎng)的方法，運(yùn)營(yíng)的策略，轉(zhuǎn)化的工具，以及客戶管理的數(shù)據(jù)。

這時(shí)，員工只需要拿著企業(yè)賦能的活動(dòng)內(nèi)容，素材內(nèi)容，商品內(nèi)容，以及數(shù)據(jù)內(nèi)容等，去做客戶的觸達(dá)即可。

然后，客戶在活動(dòng)、互動(dòng)和商品訂單中產(chǎn)生的行為數(shù)據(jù)，又會(huì)被沉淀到企業(yè)中去。

最后，企業(yè)又將這些數(shù)據(jù)，通過(guò)毫秒級(jí)的方式通知給員工，讓員工判斷客戶類型和客戶的忠誠(chéng)度，從而實(shí)現(xiàn)這樣完整的一個(gè)服務(wù)閉環(huán)。

我們認(rèn)為，這種私域運(yùn)營(yíng)帶來(lái)的服務(wù)是可以標(biāo)準(zhǔn)化的。

這種標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，可以真正帶來(lái)「人即服務(wù)」這樣一個(gè)終極形態(tài)。

所以我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)一線員工變得更加智能的時(shí)候，他們就不再是一個(gè)單純的銷售，不再是一個(gè)單純的客服，而是具備了獲客能力、運(yùn)營(yíng)能力、智能成交能力，以及數(shù)據(jù)分析能力的特種兵。

所以我們說(shuō)，在現(xiàn)在的服務(wù)中，人不再是單兵作戰(zhàn)。

就像我們的小裂變的產(chǎn)品一樣，可以完全在四個(gè)維度上賦能你的一線員工，讓你的小中臺(tái)拿著各種運(yùn)營(yíng)策略，把大前臺(tái)變得更加地智能。

04 結(jié)語(yǔ)

以上就是我今天重點(diǎn)跟大家分享的關(guān)于閉環(huán)的一些思考。

我們希望給大家?guī)?lái)一些實(shí)際能夠落地的東西，讓大家應(yīng)用到自己的業(yè)務(wù)場(chǎng)景當(dāng)中。

大家可以結(jié)合我剛剛講的幾個(gè)閉環(huán)體系，以及團(tuán)隊(duì)構(gòu)建的分工體系，照葫蘆畫(huà)瓢，大膽嘗試，相信都能夠做到不錯(cuò)的效果。

最后也再送大家一句話。

我們?cè)谧鏊接虻倪^(guò)程當(dāng)中，反反復(fù)復(fù)一直在思考的一個(gè)問(wèn)題，就是私域的本質(zhì)是什么？

過(guò)去一年我提倡說(shuō)，私域本質(zhì)是服務(wù)。

但是服務(wù)剛剛也提到，它是有鴻溝的，這個(gè)鴻溝到底怎么去跨越？

所以我最新的思考是，做私域的本質(zhì)，應(yīng)該是持續(xù)不斷地賦能一線員工，讓他們具備綜合數(shù)字化能力，更快地觸達(dá)客戶，更有溫度地服務(wù)客戶。

這也是我剛剛講的所有內(nèi)容。

如果大家能把我講的所有的過(guò)程，落地到自己實(shí)際的私域運(yùn)營(yíng)過(guò)程當(dāng)中，相信效果會(huì)很客觀。

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