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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
產(chǎn)品背景：菱菱邦A(yù)pp是寶駿五菱車主的掌上服務(wù)平臺(tái),致力為1000多萬寶駿五菱車主提供試乘試駕、活動(dòng)福利、車友聚會(huì)、技術(shù)解答、維修保養(yǎng)預(yù)約等全面、安全、便捷的服務(wù)平臺(tái)。
筆者從0-1經(jīng)歷了上汽通用五菱向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型,此款A(yù)PP是為寶駿五菱車主打造的掌上服務(wù)APP，從0-1的整個(gè)過程基本筆者全程參與，從前期產(chǎn)品功能的搭建到首批種子用戶的積累，一步步產(chǎn)品的迭代。
這個(gè)從0到1的過程是最難，但是收獲到的經(jīng)驗(yàn)往往是最珍貴的，市場(chǎng)上千萬款A(yù)PP各有各要解決的需求立場(chǎng)，每家的運(yùn)營(yíng)套路打法也不盡相同，如下是我個(gè)人整體的些許運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)與大家分享，希望可以互相交流，教學(xué)相長(zhǎng)。
如下圖是我們產(chǎn)品剛上線至今的下載趨勢(shì),數(shù)據(jù)和真實(shí)數(shù)據(jù)存在出入，但是整體趨勢(shì)是具有參考價(jià)值的。
（APP端下載趨勢(shì)）
有同學(xué)會(huì)說，既是上汽通用五菱旗下的APP，肯定“背靠大樹好乘涼”，但現(xiàn)實(shí)并非如此，很多傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型是比較難的，從0-1有時(shí)候沒有過多的關(guān)注和資源支持，同時(shí)是對(duì)于傳統(tǒng)組織架構(gòu)的顛覆，是對(duì)于從業(yè)人員的思維升級(jí)，這一點(diǎn)“從內(nèi)打破”是比較難的。所以一開始這個(gè)APP是從乙方的角色發(fā)起的，也就是上汽通用五菱的供應(yīng)商，而我就在這家公司接手了這個(gè)項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)，起初APP的商業(yè)和運(yùn)作模式并未被驗(yàn)證，基本算是“摸著石頭過河”。就在這樣的過程中，我們快速迭代，逐漸總結(jié)出了一些方法論。
早期的時(shí)候我們的APP只有群聊功能，當(dāng)時(shí)考慮先讓用戶在我們的產(chǎn)品上進(jìn)行登錄結(jié)實(shí)好友，但是運(yùn)營(yíng)了段時(shí)間發(fā)現(xiàn)活躍和聊天用戶非常的少，什么原因？
后來我們發(fā)現(xiàn)車主大部分都有當(dāng)?shù)厥?地區(qū)的車友會(huì)以及線上的微信QQ群聊等，那么為什么用戶會(huì)在一個(gè)新的APP上進(jìn)行互動(dòng)交流？用戶轉(zhuǎn)移的成本太高。
然后后期迭代我們就在原有的”僅有群聊“的基礎(chǔ)上增加了社區(qū)發(fā)帖功能，把原有的群聊改成了社區(qū)論壇形式，并設(shè)置管理員進(jìn)行管理。
前期互動(dòng)發(fā)帖的人很少，為了更好地營(yíng)造社區(qū)的氛圍，一方面我們會(huì)進(jìn)行人工批量的灌帖，另一方面我們當(dāng)時(shí)設(shè)定了任務(wù)，每天必須對(duì)于互動(dòng)發(fā)帖的真實(shí)用戶進(jìn)行維護(hù)，慢慢積攢人氣。
用戶都有分享的欲望，有時(shí)候會(huì)曬一下車友會(huì)的自駕游、聚會(huì)或者自家的娃等等，逐漸有了用戶+內(nèi)容的產(chǎn)品形態(tài)，根據(jù)收到的用戶真實(shí)反饋后期我們還上線了內(nèi)容推薦功能、接入線上技師問答，新車試駕、第三方加油等功能，更多滿足用戶需求的功能，在365天里大改版15次，多是架構(gòu)性的改版，不斷優(yōu)化調(diào)整方向。
在產(chǎn)品功能慢慢優(yōu)化的過程中，還是需要吸引更多的車主入駐，那么在推廣成本近乎為0的情況下，如何拉新就是尤為關(guān)鍵的任務(wù)？運(yùn)營(yíng)人員比較少，經(jīng)費(fèi)預(yù)算不足，而在這上面我們也是花了些功夫，始終倡導(dǎo)要把精力集中在最有效的事情上。
我們了解到很多車主都有線下的車友會(huì)，那么我們先引導(dǎo)會(huì)長(zhǎng)入駐然后讓“領(lǐng)頭羊”帶動(dòng)更多的車友加入，我們?cè)趺醋觯?/p>
一方面利用線上QQ資源搜索到了全國(guó)大多數(shù)省市的QQ群并通過“汽車新手”的身份加入，然后添加管理員告知APP情況，希望可以入駐，后期可能會(huì)享受到汽車維保方面的優(yōu)惠，并且可以結(jié)識(shí)全國(guó)各地的車友會(huì)，以及后期在他們組織舉行線下車友會(huì)的時(shí)候我們可以進(jìn)行贊助（比如車友會(huì)會(huì)旗、會(huì)標(biāo)甚至些資金支持）。
就這樣前期的一些種子用戶就有了。
同期間我們還去汽車之家、易車、愛卡的汽車媒體直接去找KOL和論壇的版主進(jìn)行邀請(qǐng)入駐，當(dāng)然像汽車之家這種網(wǎng)站對(duì)于廣告帖查的會(huì)非常的嚴(yán)格所以我們前期發(fā)的很多的“變相引導(dǎo)關(guān)注下載”的帖子都會(huì)被和諧，嚴(yán)重的還會(huì)被封號(hào)，但是對(duì)于KOL我們用私信方式也可以解決但就是時(shí)效性不高，不過一旦能拉動(dòng)每個(gè)人都能帶幾百的車友。
另一方面為了更多地提高拉動(dòng)能力，我們還以車友會(huì)為組織做了“公益活動(dòng)”拉贊助力的活動(dòng)。
例如有一次我們?cè)贏PP舉辦新年活動(dòng)，需要車友會(huì)說出與公益有關(guān)的新年愿望，我們將會(huì)提供資金支持助力車友會(huì)達(dá)成心愿，活動(dòng)賽制就是“拉到的人氣贊越多的車友會(huì)，將會(huì)獲得更多的資金支持”，大多數(shù)的車友會(huì)都很熱愛公益而且集體性的公益活動(dòng)大家都群里群策都非常愿意參與，就這樣通過“公益拉新”的形式我們又收獲了一波正能量滿滿的用戶。
種子用戶積累期間，印象深刻的是，我了解到有一名叫“郭力”的車友在全國(guó)五菱寶駿車友影響力很深刻，他是云南車友會(huì)的會(huì)長(zhǎng)，2015年汽車之家網(wǎng)站甚至還為他拍攝了《環(huán)游中國(guó)》的宣傳片.
感受到他的影響力后我通過其他車友的推薦找到了“郭力”，希望能夠邀請(qǐng)到這位有影響力的車主加入我們的產(chǎn)品，但是我們的APP實(shí)在太沒有影響力了，當(dāng)時(shí)力哥大多是與更大的流量平臺(tái)汽車之家和易車這種大平臺(tái)合作，我們確實(shí)沒有太多的資源支持，就這樣他拒絕了我們的入駐邀請(qǐng)。
所以在資源沒有那么充足的情況，如何撬動(dòng)大佬又是一個(gè)難題？
后來過了一段時(shí)間我了解到力哥有再次從云南進(jìn)藏的打算，我就以一名普通車主的身份在我們的社區(qū)發(fā)了一篇力哥的帖子，描述了對(duì)力哥環(huán)游中國(guó)的贊賞和敬佩，同時(shí)得到了很多車友的一致好評(píng)，他們關(guān)心力哥高原反應(yīng)的身體，敬佩可以環(huán)游中國(guó)的勇氣.
當(dāng)時(shí)我把這篇帖子拿給力哥看，我說“力哥你看這是車友發(fā)的帖子，你看看下面很多人都很關(guān)心你，有很多你的粉絲都在我們的APP上”，就這樣我們以“情感關(guān)懷”的方式感動(dòng)了力哥，因?yàn)榇罄锌粗械氖欠劢z，是與粉絲的這種連接，就這樣力哥答應(yīng)了我們的入駐邀約，并且愿意在接下來的云南-西藏的自駕游中全程在我們論壇進(jìn)行直播。
就這樣，我們積累了最早期的種子用戶。
積累了早期用戶，就更要維護(hù)好讓他們留下，那在產(chǎn)品不是那么給力的時(shí)候，就需要運(yùn)營(yíng)發(fā)力了，為此我們在核心的用戶中盡力去挖掘用戶的故事，將用戶打造成關(guān)鍵的KOL并進(jìn)行包裝，我們成立了《車主故事》專欄，將那些平凡車主的不平凡故事包裝出來，讓大家感受到原來身邊的車友都有著精彩的一面，每個(gè)人都可以成為生活的主角。
例如云南女車主-湯瓊，一個(gè)70后，一直想追求自由，但是上有老下有小被家庭所束縛，直到生了一場(chǎng)大病，她覺得人生需要為自己而活，所以出院后為自己買了一輛車，開始喜歡自駕喜歡拍攝的生活。
我們還包裝了開百量五菱之光迎親的車友會(huì)“三哥”的故事，“奔馳寶馬瞬間被秒殺”，當(dāng)時(shí)他的視頻播放量近千萬，一舉拿下百度和頭條的首頁(yè)推薦。
這些都是我們真實(shí)的車友用戶，就這樣我們打造出起這樣一個(gè)個(gè)“身邊人故事”，讓我們的車主形象更加鮮明立體、有溫度。
如果單靠精神層面的挽留肯定并不會(huì)長(zhǎng)久，所以根據(jù)用戶的需求我們上線了在線的技師回答功能，這樣用戶有車類的問題咨詢不必跑4S的話就可以直接在線上解決，當(dāng)然前期技師的引流入駐流程的培訓(xùn)工作以及獎(jiǎng)勵(lì)也是必不可少的。
對(duì)于技師的獎(jiǎng)勵(lì)一方面采取月度的數(shù)量和優(yōu)質(zhì)問答的獎(jiǎng)勵(lì)方式，一方面對(duì)于優(yōu)秀的技師我們還會(huì)打造技師專欄，后期甚至推出了優(yōu)秀技師的MV，創(chuàng)造技師的榮譽(yù)感和專屬感，既體現(xiàn)了技師“專業(yè)對(duì)車，誠(chéng)意對(duì)人”的服務(wù)理念，又讓用戶感受到通過APP是有真實(shí)的技師在為自己解答難題，建議起雙方的信任感。
（技師在凌晨為用戶搶修）
（技師在APP為用戶解答問題）
在車主社區(qū)，用戶發(fā)帖和社區(qū)的管理是非常耗時(shí)的，因此對(duì)于內(nèi)容的產(chǎn)生（發(fā)帖—精華帖-推薦首頁(yè)）需要引導(dǎo)，對(duì)于社區(qū)活躍的引導(dǎo)也是必不可少的，所以根據(jù)“二八原則”我們讓用戶管理用戶，這樣極大的節(jié)省的運(yùn)營(yíng)的精力，同時(shí)也讓用戶更加具有參與感，但是對(duì)于核心管理者的挑選和培養(yǎng)也是需要花費(fèi)很多精力的。
最初根據(jù)社區(qū)的規(guī)劃主要分為車友會(huì)和同城會(huì)，后期創(chuàng)建了問題反饋專區(qū)（用于用戶反饋社區(qū)問題以及用車問題）、規(guī)劃4S店預(yù)約維保、地址查詢后期上線了試乘試駕和購(gòu)車板塊。
而對(duì)于社區(qū)的管理則氛圍了社區(qū)成長(zhǎng)體系以及社區(qū)的管理體系，所以對(duì)于運(yùn)營(yíng)人員、管理員、用戶之間的關(guān)系就是需要調(diào)和的，前期對(duì)于邦主等管理員角色的引導(dǎo)就是尤為關(guān)鍵的。
根據(jù)車友會(huì)社區(qū)不同的貢獻(xiàn)程度進(jìn)行等級(jí)劃分，根據(jù)車友會(huì)社區(qū)的認(rèn)證人群、簽到活躍情況以及線上線下活動(dòng)發(fā)起參與的貢獻(xiàn)程度進(jìn)行評(píng)定，后期引入對(duì)于企業(yè)高價(jià)值的行為獎(jiǎng)勵(lì)，例如車友會(huì)中用戶的試乘試駕、購(gòu)車維保、以舊換新等行為進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，再回饋用戶補(bǔ)貼等形式實(shí)現(xiàn)閉環(huán)運(yùn)營(yíng)。
就這樣通過關(guān)鍵用戶維護(hù)+核心功能帶動(dòng)+社區(qū)維護(hù)管理以及品牌背書在半年的時(shí)間里我們有將近365個(gè)線上車友會(huì)社區(qū)，共計(jì)40+萬名車友加入。
在用戶的留存上，我們接入了4S店的線上預(yù)約維保功能以及直通廠商的客服功能，后期隨著用戶量的擴(kuò)大我們引入了用戶的成長(zhǎng)和積分體系并上線了福利社功能可供用戶進(jìn)行積分兌換商品。
隨著用戶量的增加，不斷的根據(jù)用戶的體驗(yàn)再去反哺優(yōu)化產(chǎn)品功能，例如我們搜集到的用戶反饋。
因?yàn)橐呀?jīng)完成了從0-1的過程，所以后期上汽通用五菱也給予了很多的支持：官網(wǎng)的引流、汽車發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的引流以及線下4S店的物料桌卡、易拉寶廣告等引流、甚至目前在購(gòu)車環(huán)節(jié)都有購(gòu)車券的線上領(lǐng)取功能，深度在用戶的購(gòu)車前、購(gòu)車、購(gòu)車后的全鏈路環(huán)節(jié)線上化。
在這點(diǎn)上來講上汽通用五菱的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型是成功的，在此感謝陪伴我們的那些用戶，感謝領(lǐng)導(dǎo)感謝那些經(jīng)歷的美好時(shí)光。
一路走來收獲很多，希望我所說的能夠?qū)Υ蠹矣兴鶐椭?，期待與你交流，共進(jìn)步。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)