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眾所周知,現(xiàn)在各種互聯(lián)網(wǎng)型的產(chǎn)品都在搶在用戶的時(shí)間,碎片化時(shí)間的概念不斷被割裂,“微信占據(jù)大家的工作時(shí)間,朋友圈占據(jù)大家的間歇時(shí)間,抖音占據(jù)大家的午休和睡眠時(shí)間”再加上其他的娛樂軟件、學(xué)習(xí)軟件等讓大家的觸網(wǎng)時(shí)間變得零零散散。
在這樣的情況下出現(xiàn)的就是“看看就行”,大家基本不用深刻地去過大腦,意味著在做留存和活躍就“難上加難”,所以在這種情況下去搶占用戶心智單純的靠“內(nèi)容”是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,那么用什么來留住用戶?用什么樣的手段和方式讓用戶產(chǎn)生依賴尤為重要?本文從互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)頭部公眾號(hào)進(jìn)行切入分析,先Mark后看,僅供參考。
接下來我們將每個(gè)公眾號(hào)單獨(dú)分析,力求把優(yōu)質(zhì)的功能和運(yùn)營(yíng)的Aha節(jié)點(diǎn)找到,以供運(yùn)營(yíng)方向研究探討。
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【我要】:借款、提額、免息、查額度、還款;
【賺福利】:領(lǐng)取現(xiàn)金紅包、新客首期免息
【客戶服務(wù)】:常見問題、聯(lián)系客服、賬戶綁定、了解借條、下載APP
文章內(nèi)容:
活動(dòng)通知、提額通知、UGC發(fā)布、政策通知
參考文章:文章標(biāo)題黨,涉及優(yōu)惠、金錢、免息等點(diǎn)擊率高
《限時(shí)領(lǐng)?。?/a>3、6、12期免息30天》
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《@你 有一個(gè)紅包待領(lǐng)取》
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【立即借款】引導(dǎo)用戶注冊(cè)下載
【用戶中心】充值、還錢、教你借錢、我的客服、借款A(yù)PP
【簽到有獎(jiǎng)】簽到有獎(jiǎng)、邀請(qǐng)好友、免息借款50000、查看黑名單、分期福利
文章內(nèi)容:
活動(dòng)通知、新聞重點(diǎn)、熱點(diǎn)事件、政策通知
參考文章:文章故事性、可閱讀性高類似于《故事會(huì)》,情懷營(yíng)銷,產(chǎn)生價(jià)值共鳴,為APP引流
《“那個(gè)不要房不要車的姑娘你才娶不起”》
《小鎮(zhèn)青年劉強(qiáng)東:帶著76個(gè)雞蛋和500元起家的兩面人生》
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《馬云退休讓人佩服!但牛的是:5萬(wàn)額度最快1小時(shí)到賬!》
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【我的賬單】:白條微賬單,可查看欠款、還款日、賬單明細(xì)等信息
【福利社】:1元秒殺10元券包-9月新手禮、優(yōu)享免息-引導(dǎo)免息商城、商城任務(wù)、開通白條閃付優(yōu)惠活動(dòng)
【免息好物】:引導(dǎo)時(shí)光雜貨鋪進(jìn)入免息商城(全店商品12期免息)
文章內(nèi)容:
活動(dòng)優(yōu)惠、商品推薦、H5品牌
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《送華為手機(jī),送馬卡龍,送藍(lán)牙耳機(jī)!》
整體評(píng)價(jià):
內(nèi)容標(biāo)題黨基本以優(yōu)惠信息為主,但是內(nèi)容可讀性強(qiáng)比較走心,可能是由環(huán)時(shí)品牌運(yùn)營(yíng),公關(guān)屬性強(qiáng);
內(nèi)容從多個(gè)角度推薦不同商品,像自媒體軟文廣告,用戶可接受程度高;
菜單欄功能設(shè)置:
【進(jìn)入微粒貸】:微粒貸的小程序可以進(jìn)行支用還款操作;
【邀請(qǐng)有禮】微粒貸的老帶新活動(dòng);
【更多】安全小貼士-新手專區(qū)&防詐騙文章;服務(wù)大廳-用戶客服中心,客服-數(shù)字問題菜單回復(fù);
文章內(nèi)容:
品牌、通知、常見問題、活動(dòng)優(yōu)惠
參考文章:
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《警惕網(wǎng)絡(luò)詐騙!保護(hù)個(gè)人資金安全!》
整體分析:
基于微信入口,內(nèi)容維護(hù)目前未精心經(jīng)營(yíng),其中15-16年基本保持周更新,17年更新1篇,18年月更或者季更;
小程序整體流程還款借款體驗(yàn)方便,客服環(huán)節(jié)各個(gè)問題業(yè)務(wù)羅列清晰;
菜單欄功能設(shè)置:
【服務(wù)】:申請(qǐng)額度、首次購(gòu)物福利、額度查詢、還款、訂單(分期商城)
【最新】:周三會(huì)員日(一元購(gòu)、新手禮、減息券送不停、會(huì)員專區(qū));蘋果新品預(yù)售(分期預(yù)售+分期商城);領(lǐng)最高80元現(xiàn)金(老帶新);福利社(首次購(gòu)物禮+分期商城);點(diǎn)我提額(報(bào)名提額引導(dǎo)關(guān)注公號(hào)待結(jié)果通知)
【個(gè)人中心】?jī)?yōu)惠卡券(內(nèi)外部?jī)?yōu)惠券+現(xiàn)金紅包);我的付款碼(使用需驗(yàn)證,掃碼進(jìn)行分期支付);個(gè)人設(shè)置(修改密碼+銀行卡管理+合同協(xié)議);下載APP
文章內(nèi)容:
活動(dòng)通知、優(yōu)惠促銷、熱點(diǎn)實(shí)事
參考文章:
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整體分析:
APP功能內(nèi)置公號(hào)中,借還款便利且有通知,關(guān)注公號(hào)即可獲得積分獎(jiǎng)勵(lì),實(shí)時(shí)通知;
運(yùn)營(yíng)主要以分期商城進(jìn)行營(yíng)銷&轉(zhuǎn)化,提額功能化同時(shí)結(jié)果需關(guān)注公號(hào)等通知(為公號(hào)引流)
小程序關(guān)聯(lián):【招聯(lián)金融】借款(很多優(yōu)惠環(huán)節(jié)需要下載APP】(含有分期商城、合約機(jī)、裝修貸、教育分期、醫(yī)美分期介紹)&【貸款計(jì)算器】(可以根據(jù)借款金額計(jì)算出貸款產(chǎn)品的賬單&還款方式&還款金額)
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【好人貸】登錄查看額度&借還款;
【微服務(wù)】召喚客服:智能客服、人工客服、電話客服;
【我的】卡券展示優(yōu)惠券;我的排號(hào)(線下預(yù)約),個(gè)人中心(展示開戶狀態(tài),卡券,銀行卡管理,密碼設(shè)置等信息)
文章內(nèi)容:
通知、政策解讀、貸款攻略
參考文章(主打傳播概念 有微信就能借錢):
好消息!有微信就能借錢啦,點(diǎn)擊領(lǐng)取!
錢來了!最高50萬(wàn),只要申請(qǐng)就有錢!提額狂歡!國(guó)慶提額禮包已發(fā)放!
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【我要借款】連接小程序快速借還款
【百萬(wàn)福利】邀請(qǐng)好友+UGC故事內(nèi)容
【更多服務(wù)】常見問題+官方介紹+歷史文章+在線客服+APP引流下載
文章內(nèi)容:
UGC內(nèi)容+政策通知+活動(dòng)優(yōu)惠+夢(mèng)想情懷
參考文章:
@兩棲青年,你有一筆10萬(wàn)免息金待領(lǐng)取。
【震驚】北漂自述:我所親歷的5小時(shí)租(搶)房大戰(zhàn)!
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案例分析部署能力:微信完成借還款操作
微信作為超級(jí)APP占據(jù)流量?jī)?yōu)勢(shì),在APP完成借還款操作簡(jiǎn)單方便,同時(shí)完成后可以在微信構(gòu)建單獨(dú)的積分體系進(jìn)行實(shí)時(shí)綁定通知,用戶的粘性高,用戶體驗(yàn)佳;
了解用戶、進(jìn)行用戶洞察,在用戶痛點(diǎn)處找到傳播點(diǎn),例如熱點(diǎn)話題“直男都送什么禮物”然后和貸款分期相結(jié)合,沒有熱點(diǎn)創(chuàng)造熱點(diǎn),更多分析用戶痛點(diǎn)問題;
案例分析高低頻:貸款到分期商城
貸款是低頻行為,在獲客過程中可以將分期商城或者上線分期免息購(gòu)物,開通分期或者認(rèn)證可以享受分期免息待遇;
貸款產(chǎn)品講述用戶故事、輸入用戶UGC可以用戶感受到產(chǎn)品的溫度,同時(shí)讓整個(gè)產(chǎn)品富有生命力,也為整個(gè)品牌傳播增加了廣泛的素材;
定位好公號(hào)的基本調(diào)性,內(nèi)容頻率、內(nèi)容輸出類型,小編人格化拉進(jìn)與用戶的親切感,同時(shí)利用小米生態(tài)內(nèi)的IP 做深層次的品牌互動(dòng)和授信導(dǎo)流;
以上就是本次分享的內(nèi)容,歡迎大家隨時(shí)交流,一起探索~
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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