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來源：萬能的大叔
后臺留言，讓大叔點評一下五月天被質(zhì)疑“假唱”的危機公關。
那就聊聊。
大叔猜測，估計大部分的吃瓜群眾，都在想：
今天（周一）早上，“五月天假唱”相關話題上了熱搜！如果真如五月天今天傍晚說的，這是“惡意攻擊”和“造謠中傷”，為啥五月天不立刻馬上辟謠，然后給b站up主“麥田農(nóng)夫”發(fā)去律師函，甚至報警！
這才是理想中的完美危機公關??！
五月天為什么沒有立刻馬上辟謠和訴訟呢？
這個問題其實本身就錯了！
因為，留給五月天辟謠的時間，可不止今天的12個小時??！
需要強調(diào)的是，b站up主“麥田農(nóng)夫”第一條“質(zhì)疑五月天假唱”的視頻，在11月30日22點57分就發(fā)布了?。?！
也就是上周四晚上。
12月2日，“麥田農(nóng)夫”繼續(xù)更新了2個視頻，標題分別是“五月天11.28 倫敦演唱會整場鑒定”和“五月天《第二人生》《永遠的永遠》《你的神曲》三首真假唱鑒定”。
該系列視頻被搬運至微博后，#五月天假唱鑒定#等話題在12月3日沖上熱搜，“假唱”風波開始真正發(fā)酵。
而在12月1日，五月天還在柏林開了一場演唱會。阿信還轉(zhuǎn)發(fā)了相關微博。
從11月30日22點57分爆料，到12月4日18點30分辟謠，整整過去91個小時30分鐘。
如果你經(jīng)常關注“萬能的大叔”寫的危機公關，你就該知道，融媒體賬號一定要出動了。
你看看，多傲慢，但挺標準的“拒絕”。但可怕的地方來了。
結論就是，記者找了一圈和五月天的相關方，都吃了閉門羹。
大叔猜測，如果五月天當時內(nèi)部達成了一致口徑，就不會出現(xiàn)掛電話的情況，而是給一個明確說法，起碼應該是留意到了網(wǎng)上評論，盡快回復。
然后，可能是今年最蠢的危機公關，出現(xiàn)了！
就在“假唱”事件已經(jīng)鬧得沸沸揚揚，12月3日23點12分，相信音樂發(fā)了一條微博，文案是：“全民參與、全民見證、全程直播”，并附上了12月8日凌晨3點的倫敦演唱會時間！
也就是說，五月天官方不僅沒有正面回應假唱質(zhì)疑，反而不停掛媒體電話，更奇葩的是，竟然接著這波流量，來推廣自己的倫敦演唱會……
所謂“全民見證、全程直播”有點側面回應此事，來嘛，我全程在線直播，到底有沒有假唱，你自己看唄。
這條微博的留言區(qū)第一條是：全程直播，也證明不了之前是真唱?。?/p>
但最滑稽的是第二條留言，竟然是阿信的“要起床哦”。
ip地址顯示：他在法國。發(fā)布時間是在12月4日15點16分。
難道我可以認為，身在法國的五月天，對于國內(nèi)的負面輿情熱搜事件，完全不知道？？？
你看看，這邏輯，上過小學的都懂吧。為啥五月天不懂呢……
網(wǎng)友更炸鍋了，因為從文娛危機事件的歷史規(guī)律來看，網(wǎng)友已經(jīng)形成一種慣性思維：
你不第一時間辟謠，就說明你有問題！
蔡徐坤就是沒有第一時間辟謠，后來的事情，你懂了。張繼科也是一樣。
但反過來，你即便是第一時間辟謠，也不代表你沒有問題。吳亦凡就是一個例子。
隨著輿情越鬧越大，終于，利益相關方開始介入，最重要的就是監(jiān)管部門介入！
官方消息，分別來自新華社和央視新聞。劃個重點，這說明上海市政府相關部門開始介入，并開始通過官方媒體釋放官方消息。這是很標準的手段，官方信息，以正視聽！
12月4日中午，新華社首發(fā)此消息，其微博稱，上海市文旅局執(zhí)法總隊已關注“五月天演唱會被質(zhì)疑假唱”輿情。今年11月，上海蘊華文化發(fā)展有限公司（劃個重點，文末說）在上海體育場舉辦8場五月天“好好好想見到你”演唱會。
根據(jù)大型營業(yè)性演出管理機制，演出期間，每場均有市、區(qū)兩級文化執(zhí)法工作人員現(xiàn)場監(jiān)管。市文旅局執(zhí)法總隊對此次涉嫌“假唱”輿情高度重視，已按照《營業(yè)性演出管理條例》要求主辦方配合調(diào)查，待有關情況依法核實后，將及時回應網(wǎng)友關切。
12月4日13點，央視新聞客戶端發(fā)布信息，“五月天”上海演唱會的原始視頻、音頻，目前已提交屬地文化市場稽查部門，有關部門將對提供的音視頻內(nèi)容進行科學的測評分析，并公布調(diào)查結果。
而就在官方介入并發(fā)聲后，五月天才在12月4日晚上18點30分，發(fā)布聲明，強調(diào)，“積極配合相關執(zhí)法部門開展調(diào)查工作……請大家相信五月天。”
這個聲明，老實說，并沒有給出太多有價值的信息，中規(guī)中矩吧，既然前面都錯過了最佳回應時間，跟在官方后面回應，說啥都沒有太多作用了，反而是政府的調(diào)查結果，成了全民關注的焦點。
但到底會是一個什么結果呢？
大叔不好猜測。
只是在寫這篇文章時，有比較關注音樂圈的朋友提醒大叔，建議我去企查查搜下，五月天上海演唱會的主辦方——上海蘊華文化發(fā)展有限公司。
大叔一搜，結果如下圖。
你自己品吧！
今天這篇，沒有一個完整總結吧，因為大叔總覺得事情還沒有結束。簡單談3點：
1、事出蹊蹺必有因。10月30日晚上的質(zhì)疑，12月3日大熱搜，12月4日18點30分才回應，隔了超過91個小時，再蠢的品牌公關，都不至于這么“躺平”，到底中間的91個小時，發(fā)生了什么，不知道，但肯定有事。
2、危機公關是體系。這個反復強調(diào)過了，不是一次反轉(zhuǎn)，從這個案例看到，輿情監(jiān)測系統(tǒng)、頻頻掛掉媒體電話、借黑流量推演唱會……這些都屬于危機公關體系的失控狀態(tài)。希望你好好看清楚這個反面教材。
3、利益相關方是關鍵。人家質(zhì)疑你假唱，你不回應，你以為就沒事了嗎？顯然不是，還有監(jiān)管啊，媒體找不到你，就去找政府舉報。當然，你即便是回應了媒體，甚至起訴了up主，政府照樣會介入，因為有監(jiān)管職責，畢竟你是公開賣票的經(jīng)營行為。
更關鍵的是，像政府監(jiān)管部門這樣的相關方一旦介入，事情的主動權就不由五月天掌控了，那么反過來看，你當時說的話，辟的謠，到底會不會打臉呢？
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5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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