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當(dāng)經(jīng)濟(jì)逐步進(jìn)入存量時(shí)代，無(wú)效內(nèi)卷不再是解題之道，高質(zhì)量發(fā)展才是。引領(lǐng)高質(zhì)量趨勢(shì)者，將使整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)芤妗?/span>
京東再度證明了這一點(diǎn)。
剛剛結(jié)束的雙十一，以及新近發(fā)布的三季報(bào)顯示，持續(xù)優(yōu)化平臺(tái)、消費(fèi)者和商家三方價(jià)值創(chuàng)造的京東，不僅保障自身供應(yīng)鏈穩(wěn)定可靠，在互通互聯(lián)之后，切實(shí)地帶動(dòng)了產(chǎn)業(yè)鏈上下游合作伙伴數(shù)字化轉(zhuǎn)型和降本增效，真實(shí)踐行并豐富了經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展這一時(shí)代要義的內(nèi)涵。
京東的答卷，是中國(guó)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的一個(gè)切面。而更大的時(shí)代愿景，已經(jīng)在歷史數(shù)據(jù)之外展開。正如《價(jià)值》中所總結(jié)的，“只要是為社會(huì)瘋狂創(chuàng)造價(jià)值的企業(yè)，它的收入、利潤(rùn)早晚會(huì)兌現(xiàn)，社會(huì)最終會(huì)給予它長(zhǎng)遠(yuǎn)的獎(jiǎng)勵(lì)。”
2024年的雙十一，被喻為價(jià)值回歸之年。適逢電商、物流、消費(fèi)品等代表性公司的三季報(bào)披露，也從財(cái)報(bào)層面給市場(chǎng)揭露了更多的細(xì)節(jié)線索。
我們一一解讀下來(lái)，對(duì)今年雙十一最大的體悟可以用八個(gè)字總結(jié)：重拾增長(zhǎng)，效能為先。而在一眾財(cái)報(bào)中，京東的“效能為先”的表現(xiàn)，全面領(lǐng)跑行業(yè)。
京東集團(tuán)：三季度實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入2604億元，同比增長(zhǎng)5.1%，實(shí)現(xiàn)GAAP歸母凈利潤(rùn)117.31億元，同比增長(zhǎng)47.82%。
京東旗下另一上市公司，京東物流的三季報(bào)表現(xiàn)也非常突出：收入同比增長(zhǎng)6.6%至444億元；實(shí)現(xiàn)Non-GAAP口徑下歸母凈利潤(rùn)25.7億元，同比增長(zhǎng)42.6%。綜合毛利率為11.7%，同比上升2.5個(gè)百分點(diǎn)。
除了增長(zhǎng)穩(wěn)健之外，財(cái)報(bào)中最引發(fā)我們關(guān)注的，就是代表“效能提升”的盈利能力。毛利率的提升是帶動(dòng)京東利潤(rùn)端超預(yù)期的核心原因。根據(jù)我們的觀察研究，隨著集團(tuán)與物流協(xié)同優(yōu)勢(shì)持續(xù)發(fā)酵，京東內(nèi)外效率在持續(xù)改善，推動(dòng)“效能”成為京東全新的關(guān)鍵價(jià)值邏輯。
今年雙十一戰(zhàn)線拉得長(zhǎng)，且快遞量同比增長(zhǎng)21.4%，再創(chuàng)歷史新高，對(duì)每個(gè)電商企業(yè)來(lái)說(shuō)，都是有史以來(lái)的最大挑戰(zhàn)。對(duì)京東來(lái)說(shuō)，則更是如此。今年由于是首次“以舊換新”與“雙十一”的合體，家電品類的銷售額占比達(dá)到16.3%，在TOP10品類中提升0.7個(gè)百分點(diǎn)，京東披露，“雙十一”期間，519個(gè)家電家居品類成交額同比增長(zhǎng)200%。
但在更大的挑戰(zhàn)面前，京東不僅真正做到了“又便宜又好”，還同時(shí)實(shí)現(xiàn)了明顯的效率提升。
從京東黑板報(bào)披露的數(shù)據(jù)，2024年京東11.11購(gòu)物用戶數(shù)同比增長(zhǎng)超20%，京東采銷直播訂單量同比增長(zhǎng)3.8倍。超17000個(gè)品牌成交額同比增長(zhǎng)超5倍，超30000個(gè)中小商家成交額同比增長(zhǎng)超2倍。
根據(jù)京東集團(tuán)和京東物流的財(cái)報(bào)，多個(gè)季度以來(lái)，整體毛利率呈提升趨勢(shì)，而且在挑戰(zhàn)更大的2024年，毛利率提升的趨勢(shì)更加明顯，這說(shuō)明了公司供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)運(yùn)營(yíng)效率保持著全面的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)先性。
【1】前沿科技的規(guī)?；?/span>
京東通過(guò)對(duì)前沿技術(shù)的規(guī)?；瘧?yīng)用，不斷強(qiáng)化供應(yīng)鏈管理能力，是其以用戶為核心驅(qū)動(dòng)策略的堅(jiān)實(shí)保障。在2023年京東首次入圍Gartner全球供應(yīng)鏈技術(shù)創(chuàng)新獎(jiǎng)總決賽，2024年更是斬獲冠軍。
比如，一體化供應(yīng)鏈物流服務(wù)一直是京東的差異化優(yōu)勢(shì)，而且經(jīng)過(guò)17年的培育，已經(jīng)成為其最核心的競(jìng)爭(zhēng)力。但知易行難，這種能力的建設(shè)離不開長(zhǎng)時(shí)間對(duì)于技術(shù)和資產(chǎn)的雙重密集型投入，因此很難被模仿和超越。
我們以京東物流構(gòu)建的一體化能力為例，剖析其比較優(yōu)勢(shì)，得益于以下三大基礎(chǔ)實(shí)力。
高效協(xié)同的六大網(wǎng)絡(luò)：京東物流建立了包含倉(cāng)儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)、綜合運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)、最后一公里配送網(wǎng)絡(luò)、大件網(wǎng)絡(luò)、冷鏈物流網(wǎng)絡(luò)和跨境物流網(wǎng)絡(luò)在內(nèi)的高度協(xié)同的六大網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)范圍覆蓋了中國(guó)幾乎所有地區(qū)、城鎮(zhèn)和人口。
全球覆蓋的基礎(chǔ)設(shè)施：40多座亞洲一號(hào)，全國(guó)超1600個(gè)倉(cāng)庫(kù)、2000多個(gè)云倉(cāng)生態(tài)平臺(tái)合作云倉(cāng)，總倉(cāng)儲(chǔ)面積超3200萬(wàn)平方米，此外，還有數(shù)百個(gè)分揀中心、近2萬(wàn)個(gè)配送站點(diǎn)和網(wǎng)點(diǎn)。而且在全球擁有近100個(gè)保稅倉(cāng)庫(kù)、直郵倉(cāng)庫(kù)和海外倉(cāng)庫(kù)，總管理面積接近100萬(wàn)平方米，海外供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)覆蓋全球主要國(guó)家和地區(qū)。
供應(yīng)鏈全局技術(shù)創(chuàng)新：基于AI大模型、5G、云計(jì)算及物聯(lián)網(wǎng)等底層技術(shù)，京東物流不斷擴(kuò)大軟件、硬件和系統(tǒng)集成的三位一體的供應(yīng)鏈技術(shù)優(yōu)勢(shì)。
再以當(dāng)下最前沿的AI大模型為例，京東物流已在數(shù)十個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景落地大模型應(yīng)用，行業(yè)最早應(yīng)用大模型的公司之一。今年9月，京東物流發(fā)布搭載感知大模型的物流無(wú)人車技術(shù)，并宣布具備L4級(jí)別自動(dòng)駕駛能力的第六代智能配送車將規(guī)模化布局。
在供應(yīng)鏈能力的加持下，京東黑板報(bào)數(shù)據(jù)顯示，京東集團(tuán)季度活躍用戶數(shù)及購(gòu)買頻次連續(xù)三個(gè)季度保持雙位數(shù)增長(zhǎng)。
【2】應(yīng)用中見(jiàn)真章
實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，京東規(guī)模化部署的前沿技術(shù)，成為公司將服務(wù)覆蓋到千行百業(yè)、各個(gè)區(qū)域中的殺手锏。
依托京東物流一體化供應(yīng)鏈能力，并將長(zhǎng)期積累的解決方案、產(chǎn)品和能力進(jìn)行解耦，以更加靈活、可調(diào)用與組合的方式，滿足不同行業(yè)的中小客戶需求，目前熱門行業(yè)解決方案，已經(jīng)覆蓋了快消、服裝、家電家具、3C、汽車、生鮮等六大行業(yè)。
從京東雙十一的行業(yè)表現(xiàn)中，我們看到不同行業(yè)的亮點(diǎn)：
家具家電：519個(gè)家電家居品類成交額同比增長(zhǎng)200%，京東在該品類的份額進(jìn)一步提升。
電子科技：AI學(xué)習(xí)機(jī)成交額同比增長(zhǎng)超10倍。AI電腦、AI手機(jī)、AI鍵鼠、AI音箱成交額同比增長(zhǎng)均超100%，AI智能眼鏡成交額同比增長(zhǎng)200%。
日用百貨：京東超市推出不同品牌商品組合銷售的套裝，包含母嬰、家庭清潔、糧油調(diào)味、休閑零食等超兩萬(wàn)款，京東超市組合套裝總體成交額同比增長(zhǎng)超50%。
紡織服裝：羽絨服、沖鋒衣、保暖內(nèi)衣、羊絨衫、兒童雪地靴等成交額同比增長(zhǎng)均超100%；瘦瘦靴、豆豆鞋、棉靴增長(zhǎng)超2倍；帽子、圍巾等保暖配飾超300個(gè)品牌增長(zhǎng)翻倍。
醫(yī)療健康：慢病用藥、營(yíng)養(yǎng)保健、醫(yī)療器械等品類中，針對(duì)老年群體的多款商品成交額同比增長(zhǎng)140%。
汽車服務(wù)：京東汽車充電樁銷量同比增長(zhǎng)95%，京東服務(wù)+充電樁安裝訂單量同比增長(zhǎng)110%。
這個(gè)雙十一，京東的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)更全更密，不僅是城市縣域農(nóng)村的電商紐帶，也成為海內(nèi)外貨暢其流的橋梁。
在這個(gè)又便宜又好的京東11.11，全國(guó)超過(guò)90%的縣域農(nóng)村地區(qū)均有消費(fèi)者通過(guò)京東進(jìn)行以舊換新。
足不出戶也可以享受全球各地的優(yōu)質(zhì)好貨，京東國(guó)際各類進(jìn)口食品持續(xù)上新，如星巴克海外原裝進(jìn)口咖啡豆、澤合咖啡同比增長(zhǎng)均超20倍，奧利奧口味冰淇淋、和路雪海外版冰淇淋同比增長(zhǎng)超2倍。
海外消費(fèi)者，也能夠開始享受京東帶來(lái)的便利。比如京東旗下的歐洲全渠道零售品牌ochama已在歐洲24個(gè)國(guó)家提供送貨上門服務(wù)，這個(gè)雙十一，來(lái)自國(guó)內(nèi)的小家電備受青睞，銷量同比增長(zhǎng)200%。
京東的高品質(zhì)服務(wù)一直是有口皆碑的，始終代表行業(yè)最高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。比如旗下的京東快遞，送貨上門實(shí)現(xiàn)了普惠，另外，高時(shí)效和廣覆蓋也是京東快遞一直以來(lái)的巨大優(yōu)勢(shì)。
京東物流在高品質(zhì)服務(wù)道路上也一直追求更高的標(biāo)準(zhǔn)。僅近一年，京東物流給行業(yè)樹立的最新標(biāo)準(zhǔn)，包括按需攬派、航空晚必賠、三大必賠。
不出意外，在國(guó)家郵政局關(guān)于2024年上半年兩個(gè)季度的快遞服務(wù)滿意度調(diào)查中，京東快遞再次以高分位列第一陣營(yíng)，服務(wù)滿意度持續(xù)領(lǐng)跑行業(yè)。
【1】高質(zhì)量服務(wù)，是商家和用戶最有溫度的平臺(tái)
對(duì)于易損耗的生鮮，高品質(zhì)物流服務(wù)帶來(lái)的差異就是云泥之別了。在這一次雙十一中，隨著互聯(lián)互通，京東物流接入淘寶天貓平臺(tái)，為客戶帶來(lái)了更為全方位的服務(wù)。
蘇州市豐韻大閘蟹有限公司負(fù)責(zé)人蔡華表示，作為主營(yíng)生鮮的電商，他們對(duì)物流時(shí)效有特定的需求，以前在其他平臺(tái)，就因?yàn)榫〇|時(shí)效、服務(wù)好，且性價(jià)比高，一直選擇京東物流。
比如為了保證存活率，豐韻大閘蟹需要低溫運(yùn)輸，蔡華信賴京東快遞，他表示通過(guò)冷鏈運(yùn)輸和航空空運(yùn)，大閘蟹可以新鮮又快速地到達(dá)每家每戶的餐桌上，解決了大閘蟹運(yùn)輸?shù)碾y點(diǎn)，銷量也越來(lái)越好。
今年10月15日，京東物流全面接入淘天后，蔡華在知道消息的第二天就把淘寶的快遞服務(wù)商新增了京東快遞。對(duì)于切換，蔡華表示“我們肯定選愿意擇性價(jià)比更高一點(diǎn)的京東快遞來(lái)合作。” 現(xiàn)在蟹季已來(lái)到了最旺的時(shí)節(jié)，蔡華每天都要通過(guò)京東快遞在淘天、抖音、快手發(fā)出近萬(wàn)單大閘蟹。
剛剛結(jié)束的11.11期間，京東快遞還面向淘天、抖音的商家客戶還推出“陸運(yùn)價(jià)格飛航空”的優(yōu)惠活動(dòng)，幫助各大商家在物流旺季時(shí)享受更好的服務(wù)。
面向用戶，京東平臺(tái)提供的高品質(zhì)服務(wù)也邁向質(zhì)量更高、覆蓋更廣。
這個(gè)京東11.11，有約34萬(wàn)名快遞小哥在全國(guó)各地奔走，他們不僅是包裹的送遞者，也是溫暖與善良的傳遞者，將京東的高品質(zhì)服務(wù)送抵千家萬(wàn)戶。
雙十一期間，京東物流持續(xù)擴(kuò)大“快遞下鄉(xiāng)”、大件“送裝拆收”的服務(wù)范圍。
西藏江孜縣熱索鄉(xiāng)、新疆阿克陶縣皮拉勒鄉(xiāng)、貴州六盤水楊梅彝族苗族回族鄉(xiāng)等近300個(gè)偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)加入京東物流自有配送范圍，這里的消費(fèi)者不僅可以享受到京東小哥送貨上門的服務(wù)，還可以通過(guò)京東快遞把農(nóng)產(chǎn)品寄出去。
新疆吐魯番火焰山鎮(zhèn)、四川甘孜的拖壩鄉(xiāng)和庭卡鄉(xiāng)、貴州黔東南排羊鄉(xiāng)、陜西安康鎮(zhèn)坪縣白家鄉(xiāng)等近200個(gè)偏遠(yuǎn)地區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)可以享受到京東物流大件家電家居“送、裝、拆、收”一站式上門省心服務(wù)，并參加“以舊換新”等活動(dòng)。
不僅僅是國(guó)內(nèi)，京東物流全球織網(wǎng)計(jì)劃在今年雙十一期間全面升級(jí)，預(yù)計(jì)在今年內(nèi)，全球近80個(gè)國(guó)家的消費(fèi)者將能收到來(lái)自中國(guó)的京東快遞。
在2024Q3，公司在馬來(lái)西亞和美國(guó)分別開設(shè)新倉(cāng)庫(kù)，持續(xù)提升全球布局的海外倉(cāng)儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)能力，更好地服務(wù)中國(guó)出海品牌客戶和海外本土客戶。
【2】互聯(lián)互通，才有了新路
今年是互通互聯(lián)之后第一個(gè)“雙十一”，開放和互通成為互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)間之間的新趨勢(shì)。物流層面，淘寶天貓正式接入京東物流。
隨著藩籬被拆除，行業(yè)摩擦成本迅速下降，對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的利好。對(duì)于有競(jìng)爭(zhēng)力的玩家來(lái)說(shuō)，不懼更激烈的競(jìng)爭(zhēng)，反而是因?yàn)槊鎸?duì)更廣闊的舞臺(tái)而有了更大的成長(zhǎng)空間。
京東物流三季度業(yè)績(jī)進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量增長(zhǎng)，就很大程度得益于在更廣闊舞臺(tái)中發(fā)揮自己的比較優(yōu)勢(shì)，快速擴(kuò)張業(yè)績(jī)與市場(chǎng)空間。尤其是外部客戶占比已經(jīng)達(dá)到71.2%，已服務(wù)外部一體化供應(yīng)鏈客戶近6萬(wàn)家，同比增長(zhǎng)9.4%。
據(jù)Choice數(shù)據(jù)，2023年，全國(guó)快遞行業(yè)業(yè)務(wù)量為1320億件，按照淘寶系占比3成左右估算，對(duì)應(yīng)的快遞量為接近500億件，按照“通達(dá)系”2.3元左右單票價(jià)格，僅淘寶系的開放，對(duì)京東物流而言，就將帶來(lái)超過(guò)1000億的增量市場(chǎng)。
互通互聯(lián)之后，對(duì)于有綜合競(jìng)爭(zhēng)能力的電商企業(yè)來(lái)說(shuō)，是提高天花板的升維之路。正如《禮記》有言：“百舸爭(zhēng)流，奮楫者先；千帆競(jìng)發(fā)，勇進(jìn)者勝。
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8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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