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作為一個(gè)早C晚A的新媒體人，楊陽(yáng)每天都要靠咖啡續(xù)命，咖啡雖苦但沒(méi)有我的命苦。
就怕哪天卷不動(dòng)了，連苦的機(jī)會(huì)都沒(méi)了。
結(jié)果最近發(fā)現(xiàn)比新媒體更卷的還是咖啡界，中國(guó)郵政忙著開(kāi)咖啡店...
就連星巴克也賣(mài)不動(dòng)，開(kāi)始漲價(jià)，還跟老鄉(xiāng)雞搶生意賣(mài)雞湯了。
有網(wǎng)友吐槽一次星巴克外賣(mài)經(jīng)歷，總結(jié)起來(lái)就是：買(mǎi)個(gè)咖啡還挨一頓訓(xùn)
他收到的咖啡袋上，被寫(xiě)上了爹味十足的話( 后來(lái)實(shí)錘是店員寫(xiě)的 )。
“不要妄加評(píng)判別人 ”
“誰(shuí)也不知道在別人身上發(fā)生了什么”
“寬容善良大度才配得上你的優(yōu)秀”
都說(shuō)雞湯雖好不可貪杯，啃完星巴克這個(gè)毒瓜，果然覺(jué)得這話頂呱呱。
腦回路正常的人，看了這幾句都會(huì)不爽，以為被搞針對(duì)啥的，美劇都不敢編這么荒誕的劇情。
這是跟陰陽(yáng)師聯(lián)動(dòng)，擱著陰陽(yáng)誰(shuí)呢？沒(méi)有十年腦血栓寫(xiě)不出這樣的文案
一通“你在教我做事”的發(fā)言，同樣是九年義務(wù)教育，誰(shuí)那么欠教育
你是輕奢品你就高貴，就配PUA別人了
瞬間覺(jué)得手中的瑞幸更香了，星巴克是要給瑞幸翻紅的機(jī)會(huì)嗎？
拋去網(wǎng)友的一些主觀評(píng)價(jià)，是不是當(dāng)事人玻璃心咱真不好隨便下結(jié)論。
根據(jù)流出的筆記，他感到大無(wú)語(yǔ)的地方主要是這幾點(diǎn)：
陰陽(yáng)怪氣、含沙射影的諷刺文案，看了極度不舒適。
全程好聲好氣地溝通，也沒(méi)有差評(píng)的歷史遺留問(wèn)題，卻無(wú)緣無(wú)故被陌生人“報(bào)復(fù)”，比竇娥還冤。
雖然但是個(gè)人行為不能代表品牌態(tài)度，但店家審核文案沒(méi)到位，這一點(diǎn)難咎其辭。
楊陽(yáng)再往下看了后續(xù)之后，發(fā)現(xiàn)“有毒”的不只是星巴克的文案部，還有公關(guān)部。
一副拒絕售后服務(wù)的態(tài)度，耽誤時(shí)間不說(shuō)，還不愿意退錢(qián)。
原來(lái)好為人師的星巴克，不止缺學(xué)生，還真缺人民幣呀。
先不說(shuō)字跡潦草問(wèn)題，明明就是指指點(diǎn)點(diǎn)的毒雞湯，星巴克回應(yīng)卻還強(qiáng)詞奪理，美其名曰為“送顧客祝福”，怎么都說(shuō)不過(guò)去。
是我對(duì)祝福有啥誤解嗎，還是我多年的語(yǔ)文白學(xué)了？
反正從文案到公關(guān)，星巴克這一連串行為就挺魔幻的，情商低到十八層地獄里去了 。
文案有毒公關(guān)有毒，最后毫無(wú)疑問(wèn)，賺了個(gè)有毒的熱搜，但星巴克估計(jì)只能偷著樂(lè)一會(huì)兒。
首先從品牌文化來(lái)看。
可以說(shuō)星巴克一直都是文化模仿生，就算不喝它家的咖啡，你一定沒(méi)被那句“為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”少洗腦吧。
而且楊陽(yáng)的印象中，網(wǎng)友曬的星巴克口令，很多就很走心，說(shuō)明星巴克是懂祝福的。
但這次翻車的損話，就很沒(méi)文化，就差直接來(lái)一句“差評(píng)就要你好看”，顯然跟星巴克標(biāo)榜的文化相違背。
就是說(shuō)中華語(yǔ)言文字博大精深，真的想要祝福，老老實(shí)實(shí)寫(xiě)一句“加油鴨”、“恭喜發(fā)財(cái)”，都比“不要評(píng)判別人”要強(qiáng)。
只可惜好聽(tīng)的祝福語(yǔ)千千萬(wàn)，星巴克偏偏兩句挑欠罵的，很不理解。
唯一能解釋的就是，星巴克文化不止“變味了”，還可能“變態(tài)了”。
另外消費(fèi)體驗(yàn)也欠妥。
我們說(shuō)的“顧客就是上帝”，雖然只是調(diào)侃，但顧客也不是“弟弟”啊。
所有消費(fèi)者花錢(qián)，都是來(lái)買(mǎi)享受的，不是買(mǎi)罪受的。
作為品牌店員，最基本的就是給顧客提供貼心服務(wù)，比如像下面這樣的。
結(jié)果我買(mǎi)個(gè)咖啡，你在我的商品包裝上涂鴉鬼畫(huà)符，送毒雞湯送課程。
這就很不尊重顧客，更別說(shuō)什么星巴克伙伴，我看只能落得個(gè)火大。
最后公關(guān)也不咋滴。
做錯(cuò)事不怕，就怕還逆反，出事了咱就跟海底撈好好學(xué)公關(guān)就行。
但星巴克的危機(jī)處理速度，磨磨唧唧一點(diǎn)都不麻利。
回應(yīng)也不得體，一本正經(jīng)地胡說(shuō)是“初衷”“祝?！保@又給自己埋下了新的危機(jī)槽點(diǎn)。
是不是“初衷”不知道，只知道這公關(guān)絕對(duì)是“初中”水平了。
我都嚴(yán)重懷疑，星巴克可能只有教育部，沒(méi)有公關(guān)部。
如果星巴克真的好為人師的話，后面可以找時(shí)間考個(gè)教資。
但當(dāng)務(wù)之急，楊陽(yáng)建議星巴克先找個(gè)公關(guān)大神，來(lái)教公關(guān)部做事了。
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5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
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4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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