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數(shù)字經(jīng)濟時代,汽車產(chǎn)業(yè)正面臨從粗放應(yīng)用時代邁向“以用戶為中心”的精細化時代。車企重構(gòu)產(chǎn)業(yè)價值鏈,創(chuàng)造基于智能科技的用戶生態(tài)以開拓業(yè)務(wù)布局、創(chuàng)新商業(yè)模式將成為新的價值增長點。
在紛繁復(fù)雜的變局中,車企如何基于業(yè)務(wù)戰(zhàn)略目標、資源狀況和發(fā)展方向,規(guī)劃與搭建可視化的數(shù)據(jù)標簽體系以有效洞察用戶、理解用戶,實現(xiàn)以情感價值為紐帶滿足用戶全生命周期的訴求將是當下轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)重點。
對車企而言,當前多元化的營銷渠道和觸點使用戶分散、營銷鏈路復(fù)雜,致使獲客成本居高不下,難以有效與用戶構(gòu)建高效、完整的觸達與閉環(huán)溝通連接關(guān)系。
為此,車企首個丞待解決的問題是,基于One ID整合全域數(shù)據(jù),構(gòu)建以用戶為中心的數(shù)據(jù)流從而聯(lián)動業(yè)務(wù),更好得為車主提供一站式“買賣用修服營改拓”服務(wù),延伸與用戶的連接鏈條。
One ID 的本質(zhì)是構(gòu)建起一套基于數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)體系,以實現(xiàn)企業(yè)對跨渠道、跨平臺、跨系統(tǒng)的多元長鏈路的業(yè)務(wù)協(xié)同管理?;贑DP等數(shù)字化工具和技術(shù),車企通過對當前數(shù)據(jù)鏈路及原有數(shù)據(jù)情況全面的梳理與盤點,結(jié)合車輛品牌的用戶渠道觸點,基于ID-Mapping 技術(shù)構(gòu)建起統(tǒng)一的全域數(shù)據(jù)管理規(guī)范。
基于One ID 體系的構(gòu)建,車企可實現(xiàn)“客戶、車、顧問、店、內(nèi)容、渠道、商品”等要素及要素之間的交叉關(guān)聯(lián),積累與沉淀統(tǒng)一而完整的用戶數(shù)據(jù)與路徑圖,掌握車主全生命周期的關(guān)鍵價值點。
通過One ID體系將用戶多渠道維度數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為可視化關(guān)聯(lián)圖譜,基于離線與實時的數(shù)據(jù)更新明確車主完整行為與路徑,車企可結(jié)合用戶旅程規(guī)劃用戶標簽體系、劃分車主全生命周期的指標體系。
反過來,車企又可將標簽體系作為洞察用戶需求、管理用戶全生命周期的基礎(chǔ)。比如基于意向用戶買車的旅程,車企以可視化的數(shù)據(jù)標簽來洞察意向用戶的需求邀約潛客到店咨詢、約定試乘時間等。
基于用戶旅程和場景,車企前期的業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)的重點是尋找高意向用戶,核心是篩選線索,轉(zhuǎn)化潛客。而此后的核心則是提供維修、改裝等體驗化服務(wù),針對不同層級的車主要依據(jù)數(shù)據(jù)節(jié)點反饋采取不同的運營措施,以數(shù)據(jù)運營為基礎(chǔ)管理用戶的全生命周期,培養(yǎng)品牌忠誠度。
不同階段、不同業(yè)務(wù)重點的車企,面臨的營銷場景以及過去積累的數(shù)據(jù)資產(chǎn)是有差異的,如何基于當下業(yè)務(wù)落地體系化的標簽來指導(dǎo)運營,聯(lián)動業(yè)務(wù)實踐的持續(xù)落地是車企構(gòu)建韌性數(shù)字化用戶運營體系的關(guān)鍵。
基于用戶旅程和生命周期,車企在梳理各線業(yè)務(wù)形態(tài)和數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上,可基于當前資源選擇核心高價值業(yè)務(wù)場景或全線業(yè)務(wù)場景構(gòu)建企業(yè)級標簽體系。
針對“客戶、車、顧問、店、內(nèi)容、渠道、商品”等多樣化場景,僅以穩(wěn)定特征的業(yè)務(wù)場景特征采用標簽化數(shù)據(jù)處理,比如看車試駕、車險購買;對于不能被標簽特征化的數(shù)據(jù)和場景,可補充設(shè)計用戶行為模型,比如車輛改裝等。
體系化標簽除了要基于實踐業(yè)務(wù)動態(tài)變化,還需要為其預(yù)留發(fā)展和擴寬的空間,進一步依托大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展驅(qū)動顆粒度、精細度更高的智能營銷和精細化運營。
基于業(yè)務(wù)狀態(tài)和戰(zhàn)略變化,車企標簽體系要在“買賣用修服營改拓”的應(yīng)用中保持持續(xù)迭代,一方面驗證和沉淀高價值標簽體系,以洞察用戶,賦能自動化、個性化的精準營銷實踐;另一方面,不斷擴展更多層面的標簽價值,挖掘和分析標簽數(shù)據(jù),識別業(yè)務(wù)場景中蘊含的機會。
同時,在關(guān)鍵營銷場景內(nèi)比如用戶買車,以MVP的形式運營1-2套標簽,大量驗證標簽、測試標簽、更新標簽、沉淀交互性數(shù)據(jù),車企可基于標簽的真實性、準確性、利用率等指標可視化看板,明確與衡量車輛營銷效果,從而傾聽高意向用戶心聲,探索與更多用戶建立互動關(guān)系和連接模式。
而成體系化可迭代的,具備擴展性的標簽類目就是與用戶持續(xù)構(gòu)建互動關(guān)系,在全運營環(huán)節(jié)輔助了解用戶、為用戶提供個性化服務(wù)的重要方式。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對憲法所確定的基本原則;
2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽;
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動;
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6)破壞國家宗教政策,宣揚邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實,損害他人名譽;
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述,以此來激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
6)謾罵:以不文明的語言對他人進行負面評價;
7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光;
6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷;
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲;
3)使用夸張標題,內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度,對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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