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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
在如今的變革趨勢下，數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略對企業(yè)的意義已不言而喻。越來越多的企業(yè)與時俱進(jìn)擁抱新技術(shù)、新工具，但在此過程中，由于對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的方向、目標(biāo)、路徑以及認(rèn)知不夠充足且未能適配于企業(yè)自身情況，其數(shù)字化轉(zhuǎn)型與CDP應(yīng)用實踐中普遍存在困境與問題。
基于此，創(chuàng)略科技認(rèn)為當(dāng)下企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是否成功，已不僅僅在于技術(shù)，更考驗的是技術(shù)賦能下運營效能的協(xié)同發(fā)揮，即基于用戶數(shù)據(jù)下技術(shù)產(chǎn)品的運營能力構(gòu)建與沉淀，包括一整套從理念轉(zhuǎn)變、能力打造，到場景實踐、組織進(jìn)化的規(guī)劃體系與實踐方法論。
根植于多類服務(wù)企業(yè)的共創(chuàng)成功案例，《企業(yè)數(shù)字化運營藍(lán)皮報告2023》從數(shù)字化運營的價值理念到運營路徑探尋、再到落地的實踐案例都做了詳實的闡述與注解，以期給即將開啟或者已開展數(shù)字化變革的企業(yè)給予落地的思考洞察及方向指引，分為三個部分：
● 消費者主權(quán)時代，以CDP為代表的技術(shù)產(chǎn)品被寄予厚望
● 拆解數(shù)字化運營能力，讓技術(shù)融入業(yè)務(wù)發(fā)揮無限潛能
● 實踐部署，見證從技術(shù)到技術(shù)賦能的變革與落地
創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型升級，對想要在數(shù)字化浪潮中贏得先發(fā)優(yōu)勢的企業(yè)來說，是必要的。
伴隨著消費者主權(quán)時代的到來，圍繞客戶生命周期價值管理、個性化營銷、客戶洞察、客戶體驗、全域客戶運營......等以客戶為中心的理念與實踐層出不窮，以CDP為代表的技術(shù)產(chǎn)品被寄予厚望。
CDP承載了企業(yè)構(gòu)建與管理消費者數(shù)據(jù)資產(chǎn)的核心系統(tǒng)，使數(shù)據(jù)科學(xué)驅(qū)動的營銷門檻將變得更易接近和跨越。我們同時亦應(yīng)看到：CDP之于企業(yè)的作用不僅在消費者數(shù)據(jù)源層面，更在于融合業(yè)務(wù)場景的綜合應(yīng)用價值。
盡管CDP的價值已備受認(rèn)可，但CDP在不同行業(yè)企業(yè)的落地實踐中仍舊面臨數(shù)字化轉(zhuǎn)型中諸多應(yīng)用的誤區(qū)。
為此，企業(yè)在投入數(shù)字化轉(zhuǎn)型時，首先要明確技術(shù)的進(jìn)步是為了實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)，技術(shù)賦能的場景以及據(jù)此所構(gòu)建的運營能力，將會讓數(shù)字化的投資更具價值。
立足于數(shù)字化時代“以客戶為中心”的理念與模式，企業(yè)要將數(shù)據(jù)驅(qū)動的管理洞察與決策變革落實在業(yè)務(wù)場景中，就需要匹配相應(yīng)的數(shù)據(jù)技術(shù)、運營策略與落地措施，更重要的是在組織層面擁有實現(xiàn)這些的可行性方案，從認(rèn)知到方法論掌握，到場景應(yīng)用和實踐落地，再到組織調(diào)整與人才培養(yǎng)都要具備可實施性。
報告分析分為四大步驟：
數(shù)字化落地的成功首先來源于企業(yè)對其正確的理念認(rèn)知與轉(zhuǎn)變。由于數(shù)字化建設(shè)到數(shù)字化運營的過程涉及企業(yè)多個組織板塊與業(yè)務(wù)線，不可能一蹴而就。實際上，數(shù)據(jù)技術(shù)作為一種資源，其綜合效果還來源于運營能力，要構(gòu)建業(yè)務(wù)驅(qū)動的數(shù)字化運營模式。
對企業(yè)而言，數(shù)字化應(yīng)該以終為始，基于 CDP 等數(shù)字工具來整合資源，布局面向未來的運營體系，通過制定與落實中長期戰(zhàn)略規(guī)劃，逐步構(gòu)建數(shù)智驅(qū)動的核心競爭力。
同時，基于戰(zhàn)略選擇和目標(biāo)策略，自上而下從內(nèi)部管理、組織資源等多個方面獲得支持，通過不斷的認(rèn)知躍遷和經(jīng)營實踐整體規(guī)劃，調(diào)整落地。
企業(yè)圍繞數(shù)字技術(shù)的管理洞察與能力打造，其實質(zhì)都是利用數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動信息的提煉、流轉(zhuǎn)、加工及應(yīng)用的進(jìn)化，為構(gòu)筑富有靈活性與創(chuàng)新性的數(shù)字化運營提供了新的途徑。
其鍛造核心是利用基于 AI 驅(qū)動的 CDP 提升整個組織內(nèi)的認(rèn)知理念與行為能力，即在以消費者為核心的理念下，針對企業(yè)業(yè)務(wù)場景，完成維度和指標(biāo)的定義、標(biāo)簽的梳理搭建、人群的圈選等數(shù)據(jù)價值萃取過程，找到運營增長機會。而后輔以營銷自動化工具，進(jìn)一步優(yōu)化運營動作實現(xiàn)大規(guī)模自動化的個性化觸達(dá)互動，從而將數(shù)據(jù)價值真正賦能于業(yè)務(wù)場景。
● 行業(yè)級營銷數(shù)據(jù)體系設(shè)計實踐
為保障落地效果，報告建議企業(yè)對包括已有數(shù)據(jù)情況、業(yè)務(wù)過程、業(yè)務(wù)現(xiàn)狀等業(yè)務(wù)場景相關(guān)的環(huán)節(jié)進(jìn)行全面的盤點和梳理，并基于目標(biāo)拆解度量模型和用戶生命旅程模型分解業(yè)務(wù)目標(biāo)與流程，從而規(guī)劃適用于具體業(yè)務(wù)場景的數(shù)據(jù)指標(biāo)，以場景化指標(biāo)牽引，規(guī)劃數(shù)據(jù)從采集到應(yīng)用的全流程。
在接入場景化指標(biāo)覆蓋的全域數(shù)據(jù)后，基于 One-ID 整合全域數(shù)據(jù)，實現(xiàn)人 - 貨 - 場三大 核心要素 One-ID 關(guān)聯(lián)，積累與沉淀統(tǒng)一而完整的用戶數(shù)據(jù)與路徑圖，掌握消費者全生命周期的關(guān)鍵價值點。
● 基于業(yè)務(wù)場景的企業(yè)級標(biāo)簽設(shè)計及應(yīng)用
基于業(yè)務(wù)場景搭建可驗證、可量化的閉環(huán)企業(yè)級標(biāo)簽數(shù)據(jù)體系，使其賦能于企業(yè)全域用戶運營。
報告建議企業(yè)在遵循平臺化、服務(wù)化、價值化原則基礎(chǔ)上，通過全盤梳理業(yè)務(wù)場景和用戶旅程，規(guī)劃與搭建承載企業(yè)級用戶運營的需求的標(biāo)簽體系，并進(jìn)行有效的落地運營，探尋自主性足的標(biāo)簽管理方案與迭代機制。
同時，基于標(biāo)簽分析、洞察不同人群的需求，不斷通過數(shù)字化的手段于業(yè)務(wù)場景中記錄、了解、滿足用戶需求，真正提高標(biāo)簽的易用性與應(yīng)用價值，推動精細(xì)化運營策略的落地。
● 基于業(yè)務(wù)增長的全域數(shù)據(jù)分析
通過CDP的數(shù)據(jù)指標(biāo)體系和效果分析，企業(yè)能夠基于準(zhǔn)確度量單位的前提下由外而內(nèi)的了解業(yè)務(wù)過程，用數(shù)據(jù)指標(biāo)去衡量各個業(yè)務(wù)過程、業(yè)務(wù)要素帶來的價值，從而加以干涉，引導(dǎo)更具效率的完成業(yè)務(wù)增長目標(biāo)。
報告指出企業(yè)需保持對“可用數(shù)據(jù)”有效分析、洞察與應(yīng)用的敏銳性?；跀?shù)據(jù)可衡量性制定分析、評估各個場景環(huán)節(jié)以及進(jìn)程的運營方案。同時，將運營過程中有效的經(jīng)驗普及至組織層面，驅(qū)動組織層面敏捷洞察、高效決策的“可視化”信息與分析數(shù)據(jù)。
● 算法模型構(gòu)建驅(qū)動業(yè)務(wù)增長
在飽滿的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上AI為整個營銷提供了底層驅(qū)動力，讓算力和算法提煉數(shù)據(jù)信息用于指導(dǎo)和調(diào)節(jié)各生產(chǎn)要素搭配的構(gòu)成驅(qū)動業(yè)務(wù)增長，讓企業(yè)專注于其競爭優(yōu)勢發(fā)揮智能營銷的作用，為用戶提供個性化的內(nèi)容與體驗。
報告建議企業(yè)基于業(yè)務(wù)積累和實時的CDP數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)建模、分析處理以及預(yù)測性分析等數(shù)據(jù)流程工作，在各業(yè)務(wù)場景中構(gòu)建、應(yīng)用AI算法和模型來鎖定不同需求的用戶，進(jìn)行營銷效率、營銷等級的評估和劃分，以及匹配相應(yīng)的營銷策略，通過優(yōu)化算法持續(xù)推送個性化內(nèi)容、產(chǎn)品以及服務(wù)，在降低成本的同時大幅度提升營銷效率效果。
● 數(shù)據(jù)賦能的營銷體系落地
從數(shù)字化技術(shù)、運營體系融合落地出發(fā)，基于數(shù)據(jù)和技術(shù)的營銷可以為用戶帶來更好的體驗，為企業(yè)帶來更長久的增長。
報告建議企業(yè)基于數(shù)據(jù)處理和應(yīng)用，將客戶的整個購買旅程周期自動化、個性化。通過數(shù)據(jù)采集、人群圈選策略推薦或制定、打造獲客、孵化到銷售轉(zhuǎn)化等環(huán)節(jié)的全閉環(huán)自動化、智能化操作，把握客戶全部生命周期階段的運營重點。并基于用戶標(biāo)簽及行為特征制定精準(zhǔn)營銷內(nèi)容、設(shè)置定期推送進(jìn)行有效干預(yù)與引導(dǎo)，極大化提升轉(zhuǎn)化速度及效率，完成從陌生流量到形成轉(zhuǎn)化以及客戶維護(hù)的全生命周期營銷流程。
從以上來看，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅是 CDP 系統(tǒng)和工具應(yīng)用，更是長期組織運營能力的打造、 培育與迭代。而在落地與實踐的過程中，要在協(xié)同進(jìn)化的基礎(chǔ)上不斷鍛造組織整體運營能力的升級，實踐長期主義，為企業(yè)未來進(jìn)一步的持續(xù)發(fā)展構(gòu)建全面的競爭力。
基于數(shù)據(jù)價值挖掘的過程讓組織決策情景更為貼近一線，數(shù)據(jù)驅(qū)動的新式管理策略與模式進(jìn)一步驅(qū)動了企業(yè)各部門邊界的模糊，企業(yè)要基于行業(yè)屬性下業(yè)務(wù)特點、業(yè)務(wù)形態(tài)以及組織資源等，制定適合于數(shù)據(jù)管理的組織模式與人才培養(yǎng)體系。
從服務(wù)好用戶的綜合視角出發(fā)，企業(yè)要將運營效果落地實處，富有敏捷性和運營力的韌性組織是實現(xiàn)業(yè)務(wù)持續(xù)創(chuàng)新的管理保障，發(fā)揮人才精進(jìn)與銳意創(chuàng)新的工作激情是組織不斷進(jìn)化的內(nèi)在要求。
這里要強調(diào)的是，不同行業(yè)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的演進(jìn)應(yīng)基于業(yè)務(wù)特點、企業(yè)文化、舊有架構(gòu)等綜合考慮， 基于CDP等數(shù)字化協(xié)同運營的效果進(jìn)行多點連接，向分布式、智能化、靈活性的方向演變。同時注意打造與培養(yǎng)“數(shù)據(jù) + 技術(shù) + 業(yè)務(wù)” 的復(fù)合型團(tuán)隊及人才體系。
伴隨著業(yè)務(wù)中數(shù)據(jù)的記錄、積累、挖掘，企業(yè)具備了能夠?qū)崟r、精準(zhǔn)以數(shù)據(jù)展現(xiàn)各業(yè)務(wù)場景過程的能力，為業(yè)務(wù)場景內(nèi)用戶行為、用戶路徑及其關(guān)系互動的決策干預(yù)提供強有力的支持，尤其是基于數(shù)據(jù)驅(qū)動的場景運營與場景創(chuàng)新。
在直聯(lián)用戶的基礎(chǔ)上，讓融合產(chǎn)品需求、交互體驗、服務(wù)運營于一體的場景成為與用戶頻繁互動、 廣泛連接的橋梁，既有賴于數(shù)字化技術(shù)下企業(yè)全流程制定、開展自動化、智能化運營的效果，還取決于在關(guān)鍵業(yè)務(wù)場景的交互中深刻理解用戶需求及趨勢變化。
在本報告中總結(jié)歸納了四個核心應(yīng)用場景實踐：
1）線索精益
2）會員運營
3）線上商城
4）線上線下一體化
依托新一代數(shù)字化工具，許多企業(yè)正在以數(shù)據(jù)科學(xué)為基礎(chǔ)，不斷推進(jìn)構(gòu)建完整的數(shù)據(jù)資產(chǎn)體系積累與應(yīng)用的閉環(huán)，推動場景下的業(yè)務(wù)協(xié)同效應(yīng)，逐步實現(xiàn)：
● 滿足全域消費者運營所需的數(shù)字化技術(shù)，賦能于一線信息共享的數(shù)字平臺
● 驅(qū)動組織層面敏捷洞察、高效決策的“可視化”信息與分析數(shù)據(jù)
● 重塑以客戶為中心的企業(yè)管理洞察與決策鏈路，延伸至產(chǎn)品制造、創(chuàng)新服務(wù)環(huán)節(jié)
那么，在實踐中：
致力于成為全球高端營養(yǎng)及健康產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者——H&H （健合）集團(tuán)
擁有 40 多年汽車業(yè)務(wù)運用經(jīng)驗的汽車經(jīng)銷商集團(tuán)
又是如何借助技術(shù)與運營實現(xiàn)轉(zhuǎn)型目標(biāo)的呢？
當(dāng)下企業(yè)重視一方數(shù)據(jù)及CDP的價值，是盤活企業(yè)存量客戶、規(guī)?；诰虼媪績r值的積極布局 。但面對以CDP為代表的數(shù)字技術(shù)產(chǎn)品，僅僅著眼于技術(shù)是不夠的。
許多企業(yè)所搭建的 CDP 沒有真正發(fā)揮效用的原因就在于，轉(zhuǎn)型并非是一蹴而就的， 要從根本上認(rèn)識到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略是基于業(yè)務(wù)重新定義、構(gòu)建具備長期價值的競爭優(yōu)勢，是基于數(shù)字技術(shù)整合資源，重塑業(yè)務(wù)及組織流程。
企業(yè)要圍繞自身業(yè)務(wù)價值鏈，從核心目標(biāo)出發(fā)，思考如何規(guī)劃、如何選型、如何組織、如何落地、 如何檢驗，從而構(gòu)建支持業(yè)務(wù)增長的數(shù)字化運營體系。同時，在更長的時間維度下，不斷基于業(yè)務(wù)變化，培育、更迭與鍛造運營能力，讓數(shù)字技術(shù)發(fā)揮更大的作用，賦能業(yè)務(wù)發(fā)展和商業(yè)創(chuàng)新。在這個爬坡登頂?shù)碾A段，創(chuàng)略科技將盡其所能，賦能企業(yè)一路前行。
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12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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