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場(chǎng)景維度下的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，即選擇目標(biāo)人群-執(zhí)行運(yùn)營(yíng)策略-實(shí)現(xiàn)價(jià)值轉(zhuǎn)化的過程，亦是一種思維。它將復(fù)雜的運(yùn)營(yíng)策略制定與目標(biāo)人群篩選這一運(yùn)營(yíng)框架以數(shù)據(jù)標(biāo)簽的形式固定在數(shù)字化工具，隨取隨用。
盡管不同行業(yè)企業(yè)選擇目標(biāo)人群的策略與核心存在差異，但在其構(gòu)建和維度篩選過程仍舊具備共性。
不同的是，企業(yè)組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)狀態(tài)、用戶路徑、用戶行為以及運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)千差萬別，這就催生了即便是同一種框架運(yùn)營(yíng)體系在不同的企業(yè)和業(yè)務(wù)場(chǎng)景亦會(huì)呈現(xiàn)特別的表現(xiàn)。
不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景下的運(yùn)營(yíng)策略和機(jī)制過程都遵循先設(shè)計(jì)、后運(yùn)營(yíng)、再管理的循環(huán)迭代流程，目的是讓團(tuán)隊(duì)組織基于數(shù)字化工具具備自動(dòng)、自主的運(yùn)營(yíng)能力。
我們以零售行業(yè)會(huì)員場(chǎng)景下的復(fù)購(gòu)?fù)扑]和新品體驗(yàn)的流程為例，具體而言主要分為兩大部分：
在零售行業(yè)的會(huì)員場(chǎng)景下，促使用戶運(yùn)營(yíng)目標(biāo)達(dá)成的方式，主要是基于消息觸達(dá)、權(quán)益觸達(dá)，其過程本質(zhì)是通過業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)+數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)方式圈選出限定范圍內(nèi)的會(huì)員用戶，而后執(zhí)行場(chǎng)景觸達(dá)，引發(fā)選定會(huì)員下一步行為的發(fā)生：
● 消息觸達(dá)的維度包括產(chǎn)品信息、購(gòu)買提醒、活動(dòng)推薦等
● 權(quán)益觸達(dá)的維度包括會(huì)員加購(gòu)福利、會(huì)員專屬優(yōu)惠券、會(huì)員積分兌換等
因此，從人群圈選的視角而言，復(fù)購(gòu)?fù)扑]和新品體驗(yàn)的應(yīng)用流程及機(jī)制大致類似，其兩者差異點(diǎn)主要體現(xiàn)在圈出限定范圍內(nèi)的會(huì)員用戶，根據(jù)目前的科學(xué)策略需要兩個(gè)步驟：
● 業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)判斷：在什么時(shí)間，選擇何種觸達(dá)方式將具體信息或者權(quán)益發(fā)送給哪一類用戶
● 可備選的用戶：數(shù)據(jù)標(biāo)簽統(tǒng)計(jì)下的用戶組合，具體取決于前期對(duì)用戶的全面認(rèn)識(shí)及記錄情況
下面我們來進(jìn)一步拆分：基于業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)判斷，如何在可備選用戶中篩選場(chǎng)景的觸達(dá)用戶。
為了企業(yè)在場(chǎng)景應(yīng)用中更好地選定目標(biāo)人群，科學(xué)的人群圈選策略設(shè)計(jì)能夠最大程度地保持業(yè)務(wù)場(chǎng)景高效而有序地運(yùn)轉(zhuǎn)，即實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)場(chǎng)景目標(biāo)，成功完成會(huì)員的單次復(fù)購(gòu)?fù)扑]和新品體驗(yàn)活動(dòng)。
人群圈選的構(gòu)建過程其實(shí)質(zhì)是在拆解、指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)組織如何在業(yè)務(wù)場(chǎng)景下實(shí)現(xiàn)用戶運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的過程，即選擇購(gòu)買人群-執(zhí)行運(yùn)營(yíng)策略-實(shí)現(xiàn)會(huì)員復(fù)購(gòu)轉(zhuǎn)化，知道面對(duì)選擇時(shí)該作何種取舍，包括對(duì)場(chǎng)景下用戶群體的選擇、對(duì)運(yùn)營(yíng)策略及觸達(dá)方式的選擇等。
要篩選會(huì)員，首先要做的就是知道篩選范圍的用戶有哪些。
零售企業(yè)的會(huì)員初始渠道分為線上線下，進(jìn)一步以線上渠道細(xì)分，其可能來源于抖音、微博、小紅書等：再以抖音渠道細(xì)分，其可能來源于抖音直播間、抖音商城、抖音視頻。
零售行業(yè)的會(huì)員需求細(xì)分及定位，通常與其整個(gè)戰(zhàn)略定位、業(yè)務(wù)形態(tài)、發(fā)展階段呈現(xiàn)強(qiáng)相關(guān)，比如：
● 母嬰行業(yè)以產(chǎn)品需求定位人群，包含奶粉、幼兒零食等各種嬰幼食品，嬰幼兒洗浴等日用洗護(hù)品、嬰幼兒適用的服裝鞋帽及床上用品等，其會(huì)員定位以購(gòu)買次數(shù)、積累金額以及活躍度等維度細(xì)分；
●服裝行業(yè)有以風(fēng)格屬性定位，包含民族風(fēng)、田園風(fēng)、哥特風(fēng)、淑女風(fēng)等；亦有以品牌、服裝款式來劃分需求定位的，其會(huì)員定位以購(gòu)買金額、活動(dòng)參與度以及充值金額等維度細(xì)分；
當(dāng)然，在以上基礎(chǔ)上還可以細(xì)分下去，至于要不要繼續(xù)劃分，主要取決于企業(yè)的業(yè)務(wù)量、應(yīng)用度以及組織資源等情況。
在零售企業(yè)確定會(huì)員人群之后，其重點(diǎn)就是基于不同屬性來源的用戶需求、用戶偏好做出業(yè)務(wù)判斷，即給有可能產(chǎn)生復(fù)購(gòu)需求的會(huì)員推薦復(fù)購(gòu)產(chǎn)品，最大程度激發(fā)其需求，并邀請(qǐng)具備最大可能性參與的會(huì)員來加入新品體驗(yàn)活動(dòng)。
●類似“小紅書來源的用戶偏好圖文，抖音來源的用戶偏好視頻”，就是一種簡(jiǎn)單的用戶偏好判斷，體現(xiàn)在業(yè)務(wù)決策推斷就是給小紅書渠道來源的用戶多推送圖文信息，給抖音渠道來源的用戶多推送視頻信息。
這里要注意的是，在現(xiàn)實(shí)的場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)策略中還會(huì)疊加更多的維度，不同企業(yè)、不同品類的產(chǎn)品會(huì)疊加不同維度的細(xì)分邏輯和業(yè)務(wù)判斷，比如：
●母嬰行業(yè)，嬰幼兒奶粉需求的集中周期主要是嬰幼兒0-3歲，可以在周期內(nèi)計(jì)算消耗周期，基于周期性的預(yù)測(cè)給相應(yīng)人群推送奶粉補(bǔ)貨提醒、邀請(qǐng)參與會(huì)員活動(dòng)體驗(yàn)等（單個(gè)用戶的周期性預(yù)測(cè)及推送活動(dòng)：如圖）；
●服裝行業(yè)，不同品牌通常都有明確的會(huì)員定位人群，其場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)下的業(yè)務(wù)判斷主要是基于新款式、新產(chǎn)品下對(duì)目標(biāo)人群風(fēng)格、品類以及搭配偏好的理解；
基于零售行業(yè)線上線下一體化的商業(yè)趨向，以及不同企業(yè)融合線上、門店發(fā)展的不同階段，人群圈選運(yùn)營(yíng)策略與應(yīng)用場(chǎng)景還會(huì)不斷地在會(huì)員運(yùn)營(yíng)的變化中進(jìn)行迭代。
為在會(huì)員人群的不同階段與場(chǎng)景下快速構(gòu)建人群包，企業(yè)既要通過業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)+數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)方式確定圈選的目標(biāo)用戶，更需要基于業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)效果和指標(biāo)篩選、鎖定精準(zhǔn)的人群包。
同時(shí)，在會(huì)員周期性和活動(dòng)性的運(yùn)營(yíng)中通過數(shù)據(jù)的反饋，不斷驗(yàn)證、優(yōu)化整個(gè)流程的效果，實(shí)現(xiàn)快速的價(jià)值判斷，從而進(jìn)行迭代式的用戶運(yùn)營(yíng)，培養(yǎng)會(huì)員運(yùn)營(yíng)協(xié)同能力，持續(xù)提高人群圈選的精準(zhǔn)度。
基于服務(wù)多企業(yè)的成功實(shí)踐，創(chuàng)略科技將零售行業(yè)數(shù)據(jù)集成的方法論通過產(chǎn)品構(gòu)建及落地的過程賦能于零售行業(yè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景，包括圍繞用戶參于企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)過程、圍繞用戶互動(dòng)的過程等等構(gòu)建業(yè)務(wù)判斷的關(guān)鍵環(huán)節(jié)與流程。
同時(shí)，創(chuàng)略科技亦基于產(chǎn)品+技術(shù)創(chuàng)建了具備行業(yè)Know-how、懂業(yè)務(wù)場(chǎng)景、數(shù)據(jù)邏輯、系統(tǒng)搭建、策略分析的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，持續(xù)通過技術(shù)產(chǎn)品+服務(wù)運(yùn)營(yíng)的方式不斷在場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)的實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，幫助企業(yè)真正解決問題，一起驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)人群的實(shí)踐運(yùn)營(yíng)、沉淀迭代，為企業(yè)創(chuàng)造可衡量的業(yè)務(wù)價(jià)值。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)