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上周，我在三棵樹(shù)分享了關(guān)于客戶數(shù)字化與長(zhǎng)效增長(zhǎng)的見(jiàn)解。現(xiàn)場(chǎng)的討論也激發(fā)我一些關(guān)于數(shù)字化的思考。
比如，做數(shù)字化提前思考幾個(gè)問(wèn)題；數(shù)字化怎么做容易成功；過(guò)去數(shù)字化項(xiàng)目的一些坑....
分享出來(lái)跟大家交流，探討。
一、
前幾年，數(shù)字化轉(zhuǎn)型被提的很多，可謂鋪天蓋地。
但這兩年，感覺(jué)提的少了，不像之前那么熱。
難道說(shuō)，數(shù)字化不重要了呢？
并不是，反而數(shù)字化像空氣和水一樣，就在身邊，越來(lái)越不可或缺。
談起數(shù)字化，它涉及的范疇很廣，比如
樓下的便利超市，早餐店開(kāi)通美團(tuán)，餓了么外賣(mài)，這是渠道的數(shù)字化
原來(lái)紙質(zhì)菜單點(diǎn)菜，現(xiàn)在掃碼線上點(diǎn)餐，這也是數(shù)字化
就連小區(qū)的鮮花店，建2個(gè)老用戶的微信群，這也算作數(shù)字化
只不過(guò)，這些小商家們，不懂太多概念，也不用刻意教育，實(shí)用為主，別人用，它們也就跟上。它們往往是被“數(shù)字化”。
而大一些，行業(yè)領(lǐng)先的品牌商家，更早早就布局?jǐn)?shù)字化了
瑞幸咖啡APP點(diǎn)單，直接在APP上選擇附近門(mén)店，選擇到店取，還是送上門(mén)，早就不用擠著排隊(duì)，這是數(shù)字化的便利。
到優(yōu)衣庫(kù)線下店買(mǎi)衣服，選完衣服，不想帶著逛街，可以選擇送到家，這也是數(shù)字化。
買(mǎi)黃天鵝雞蛋，買(mǎi)的時(shí)候不放心，可以掃碼溯源，看到源頭雞的整個(gè)飼養(yǎng)，產(chǎn)蛋的過(guò)程，用戶也能放心購(gòu)買(mǎi)，這是生產(chǎn)養(yǎng)殖的數(shù)字化。
只不過(guò)，大企業(yè)的環(huán)節(jié)更多，分工更細(xì)，它們的數(shù)字化細(xì)分成很多板塊，如渠道數(shù)字化，產(chǎn)品數(shù)字化，供應(yīng)鏈數(shù)字化，營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化，銷(xiāo)售數(shù)字化，管理數(shù)字化等等。
二、
真正重要的東西，往往都靠自覺(jué)，自省，內(nèi)部自驅(qū)力。如果今天等著被市場(chǎng)教育，叫醒，那恐怕就危險(xiǎn)了。至少這樣的企業(yè)很那領(lǐng)先。
數(shù)字化已經(jīng)不是新鮮事?，F(xiàn)在很多都在談數(shù)智化了。不過(guò)，數(shù)字化是智能化的基礎(chǔ)。
數(shù)字化很重要，也不新鮮。是不是說(shuō)，不管三七二十一，立刻就動(dòng)手干數(shù)字化轉(zhuǎn)型吧？當(dāng)然，千萬(wàn)別這么干。
凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。
在行動(dòng)前，還是需要搞清楚一些問(wèn)題，比如：
是不是當(dāng)下就要開(kāi)啟轉(zhuǎn)型？（尤其是中小企業(yè)）
數(shù)字化轉(zhuǎn)型是業(yè)務(wù)問(wèn)題，還是技術(shù)問(wèn)題？
做數(shù)字化到底要解決什么問(wèn)題，短期目標(biāo)，長(zhǎng)期目標(biāo)？
優(yōu)先從哪里開(kāi)始著手?jǐn)?shù)字化？
自己團(tuán)隊(duì)有沒(méi)有能力做好轉(zhuǎn)型？需不需要找專家顧問(wèn)？
哪個(gè)部分牽頭，哪些要協(xié)助？
有沒(méi)有足夠的資金來(lái)投入？
...
這些根本性的問(wèn)題，想的越清楚，數(shù)字化越容易成功。
我見(jiàn)過(guò)一些急功近利吃大虧的企業(yè)。
如，什么熱跟什么風(fēng)。一位新聘CEO，看著當(dāng)年私域很火，就從私域數(shù)字化開(kāi)始，3年花了公司幾千萬(wàn)，最后失敗收尾。3年任期未滿就被干掉了，剩下一堆爛攤子。
如，數(shù)字化由IT部主導(dǎo)，從建數(shù)據(jù)中臺(tái)著手，找了第三方公司，簽了800w開(kāi)發(fā)合同，準(zhǔn)備開(kāi)干了。后來(lái)參與我們組織一場(chǎng)業(yè)務(wù)專家討論會(huì)，發(fā)現(xiàn)技術(shù)那套存在問(wèn)題，立刻暫停合作，不然掉大坑了。
過(guò)早和過(guò)度追求數(shù)字化。有企業(yè)上來(lái)就大建數(shù)字化系統(tǒng)，從生產(chǎn)，管理，OA，營(yíng)銷(xiāo)等，但是整個(gè)組織學(xué)習(xí)使用成本都很高，年年大投入，又不能立馬見(jiàn)效，食之無(wú)味棄之可惜，甚至?xí)峡骞尽?/span>
所以，為了數(shù)字化而數(shù)字化，不可取，也不明智。
三、
數(shù)字化，應(yīng)該從最有產(chǎn)出的地方開(kāi)始。
最有產(chǎn)出的是什么？就是業(yè)務(wù)，直接跟銷(xiāo)售，渠道，營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)的。
比如，以前公司只在線下店賣(mài)，現(xiàn)在跟老板說(shuō)，今年要搞小程序商城來(lái)賣(mài)貨。這個(gè)吸引力就比跟他，提我們得建個(gè)會(huì)員系統(tǒng)更容易獲得支持。
拓展小程序商城這叫渠道數(shù)字化，直接關(guān)聯(lián)賣(mài)貨。會(huì)員系統(tǒng)這屬于營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化，不是直接賣(mài)貨。所以老板評(píng)估的優(yōu)先級(jí)就不一樣了。
當(dāng)然這一點(diǎn)，不同公司也不一樣。但現(xiàn)實(shí)大抵就這樣。
大多時(shí)候，其實(shí)不用刻意去講數(shù)字化概念，公司就跟著業(yè)務(wù)需要走，技術(shù)能理解，響應(yīng)，支持到，數(shù)字化都不會(huì)差。
越重要的東西，越平常心。重視，并不是搞一些花里胡哨的會(huì)議，匯報(bào)，評(píng)選什么的。就是實(shí)實(shí)在在想好，做好，改好。
但是，過(guò)去我們給企業(yè)做客戶數(shù)字化升級(jí)，常常推動(dòng)他們先內(nèi)部立項(xiàng)，搞個(gè)委員會(huì)，等調(diào)研完成，再搞個(gè)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)，邀請(qǐng)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，部門(mén)參與，再進(jìn)行深入實(shí)施。
為什么要大費(fèi)周折，其實(shí)也是為了項(xiàng)目成功。有些公司是"入鄉(xiāng)隨俗"
當(dāng)然，根本上這取決于企業(yè)內(nèi)對(duì)項(xiàng)目的認(rèn)知程度和推進(jìn)難度。
往往這些企業(yè)大了，部門(mén)割據(jù)，利益錯(cuò)中復(fù)雜，最難的就是協(xié)同。所以啟動(dòng)會(huì)既是動(dòng)員會(huì)，也是昭告天下會(huì)，是推動(dòng)各部門(mén)協(xié)助項(xiàng)目的手段。
至于有沒(méi)有用，還是因公司而異了。
四、
做數(shù)字化，最難的是短期證明價(jià)值。
同時(shí)，很多企業(yè)內(nèi)部，項(xiàng)目也有鄙視鏈的。
比如，離業(yè)務(wù)越近，離賺錢(qián)越近，優(yōu)先級(jí)越高，就越容易獲得支持。
再比如，牽頭領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力越大，影響力越大，越是老板紅人，下面的人就優(yōu)先級(jí)越高，這些都決定了項(xiàng)目獲得的資源和成功的概率。
一些大傳統(tǒng)企業(yè)，人浮于事，官僚，他們非常喜歡且擅長(zhǎng)這一套。導(dǎo)致顧問(wèn)的工作，有時(shí)候不是在做“正確的事”，或是迎合某領(lǐng)導(dǎo)口味的事；最惡心的是顧問(wèn)被當(dāng)做權(quán)力斗爭(zhēng)的”刀“使。
我曾接一個(gè)項(xiàng)目，剛進(jìn)去就被負(fù)責(zé)人警告，XX業(yè)務(wù)不能碰，xx業(yè)務(wù)要避免，XX要謹(jǐn)慎，先跟XX討論。其原因就是該領(lǐng)導(dǎo)跟這些勢(shì)力不對(duì)付。
扯遠(yuǎn)了。還是回到數(shù)字化，回到業(yè)務(wù)問(wèn)題。
我也是踩了幾次坑之后，有了些自知之明。
曾有個(gè)企業(yè)負(fù)責(zé)人問(wèn)我，三壽老師，你實(shí)話說(shuō)，我們公司這情況，是不是10年也干不起數(shù)字化？
我看了他一眼，笑而不語(yǔ)。這是個(gè)坑啊，我才不跳。
在后來(lái)，我意識(shí)到要先幫助企業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人快速拿到一些結(jié)果。所以在客戶數(shù)字化項(xiàng)目里，我都建議優(yōu)先解決業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度最強(qiáng)任務(wù)，比如幫助前端銷(xiāo)售提升離店的轉(zhuǎn)化率，幫助會(huì)員部激活沉睡用戶，提升復(fù)購(gòu)率；與此同步，也優(yōu)化內(nèi)容，建立標(biāo)準(zhǔn)，幫助提升團(tuán)隊(duì)內(nèi)功。
也就是，短期結(jié)果，長(zhǎng)期價(jià)值，都要。
果然，按照這個(gè)原則做，后面的項(xiàng)目就順暢許多。
講這么多，總結(jié)來(lái)看幾句話。
數(shù)字化，一定要業(yè)務(wù)思維，不要IT技術(shù)思維。
數(shù)字化，以業(yè)務(wù)痛點(diǎn)出發(fā)，由近及遠(yuǎn)，由表及里。
數(shù)字化，不是一個(gè)短期項(xiàng)目，是長(zhǎng)期持續(xù)投入的工程。
數(shù)字化，不是目的，是過(guò)程，手段，工具。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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