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對于教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來說,續(xù)課率與招生引流同樣重要,尤其是在線教育逐漸成為常態(tài)的當(dāng)下,大量傳統(tǒng)教培機(jī)構(gòu)已經(jīng)借助技術(shù)服務(wù)商創(chuàng)客匠人等,搭建起屬于自己的在線教育平臺,如微信公眾號、小程序、APP、PC網(wǎng)校等知識店鋪,以線上+線下的方式來為學(xué)員提供更加優(yōu)質(zhì)的教學(xué)服務(wù)。
在線教育可以突破時間和空間的限制,更好地利用碎片化時間進(jìn)行教學(xué),同時也讓教培機(jī)構(gòu)獲得了更多流量。但是,如何在人來人往的線上,嘩啦啦的流量沖刷之下,真正留住學(xué)員,并且實現(xiàn)90%以上的續(xù)課率呢?
這對于教培機(jī)構(gòu)也是一個重大考驗。不妨多參考大量機(jī)構(gòu)總結(jié)出的這4大續(xù)課影響因素,看看是否能夠?qū)ψ约河兴鶐椭?/p>
影響續(xù)課的首要因素,必然是教學(xué)質(zhì)量,只有學(xué)員認(rèn)可機(jī)構(gòu)的教學(xué)質(zhì)量,才有可能續(xù)課和拓
想要實現(xiàn)這一點,除了對老師們在教學(xué)上有很高的要求,比如認(rèn)真細(xì)致的備課,精心設(shè)計每一個課堂環(huán)節(jié)外,也需要借助適合的線上教學(xué)工具。以創(chuàng)客匠人知識店鋪舉例,老師可以采取直播公開課、直播小班課、視頻課、音頻課、圖文課、專欄、訓(xùn)練營、互動社群、問答等豐富有趣的授課方式,滿足不同學(xué)習(xí)習(xí)慣的學(xué)員,為線上教學(xué)錦上添花,也給學(xué)員帶來滿意的學(xué)習(xí)體驗。
在關(guān)注學(xué)生感受的同時,還要關(guān)注家長的感受。很多機(jī)構(gòu)反映,續(xù)課率和家長的重視程度呈一個正比關(guān)系,家長越重視,孩子會堅持得越好;反之,家長不重視,往往一個學(xué)期下來,就不學(xué)了。
那么,如何加強(qiáng)家長的重視程度呢?這項工作是遍布在教學(xué)的每一天的,不能等到課程快要結(jié)束,即將續(xù)課時,才開始與家長溝通,才發(fā)現(xiàn)家長對這門課程重視程度不夠,那時候就已經(jīng)晚了!
一方面,老師要及時地感受到家長的想法,適時對自己的工作進(jìn)行調(diào)整。
設(shè)想一下,一個老師和家長很陌生,交流過程冰冷程序化,除了交代事情、通知放假外,沒有更多更深入的溝通,那么家長對你的信任必然是很有限的,老師也很難了解到家長真實的想法和需求。
因此,老師在提高教學(xué)技能的同時,也要提升自己表達(dá)教學(xué)理念的技巧。比如,在日常與家長的溝通過程中,多聊聊教學(xué)理念、家庭教育等話題,有助于提升家長的認(rèn)可度,甚至成為他們家庭的教育顧問,家長有什么教育問題都會樂意與老師探討。
另一方面,打消消費(fèi)者疑慮最好的辦法之一,就是讓消費(fèi)者明確知道你在做什么,做到什么程度。通過線上工具,老師可以更高效地與家長進(jìn)行更具體的“互動”。
比如,創(chuàng)客匠人作業(yè)打卡功能,老師在課后布置線上作業(yè),設(shè)置為“防止作弊”模式,打卡后才能查看其他學(xué)員內(nèi)容,同時設(shè)置填寫監(jiān)護(hù)人信息,監(jiān)護(hù)人關(guān)注公眾號后可以收到課程完成消息及老師點評提醒。這樣,家長就可以實時了解到孩子的學(xué)習(xí)和作業(yè)情況,以及老師的點評情況,而不是僅僅在考試后才“突?!钡刂篮⒆拥恼莆涨闆r。
讓家長感受到孩子的學(xué)習(xí)進(jìn)度,并且通過與家長的溝通,捕捉家長對于孩子學(xué)習(xí)態(tài)度的變化,有助于及時引導(dǎo)家長和孩子按照學(xué)習(xí)計劃前進(jìn),提升家長的重視程度。
除了把握學(xué)員與家長的感受外,對于日常到課率也需要實時把控。設(shè)想一下,如果一個孩子兩個月16次課,缺課5次以上,你能夠保證他的學(xué)習(xí)效果嗎?學(xué)習(xí)效果不好,家長又怎么會愿意續(xù)課呢?
到課率對于這個班級的續(xù)課率有直接的影響,因此,老師需要實時把控到課率,并且及時了解缺課原因,制定相應(yīng)的解決辦法。
對于到課率,也可以采取打卡+積分的方式來幫助學(xué)員養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。比如,每天更新課程的可以采取日歷打卡,老師還可以設(shè)置固定時間自動向?qū)W員發(fā)送打卡提醒。課程持續(xù)時間內(nèi),每天在有效時間段內(nèi)打卡,即可獲得積分,完成整個課程所有打卡又有額外積分獎勵,所有積分在課程結(jié)束后,可以在積分商城進(jìn)行兌換,比如教輔周邊等實物獎品,或者線上課、優(yōu)惠券、老師一對一點評等虛擬獎品。以每日提醒+獎勵的形式,來幫助學(xué)員堅持完成課程。
其實,對于家長來說,如果能夠看到孩子有超出預(yù)期的變化,更加會大大地提升續(xù)課意愿,這個變化不一定是成績上的變化,也可以是行為習(xí)慣上的變化,只要老師能夠?qū)⒑⒆幼兓男袨楹徒Y(jié)果有
那么,怎么展現(xiàn)孩子的變化呢?
一方面,可以展現(xiàn)有數(shù)據(jù)支撐的變化。比如,孩子考試成績的提升,老師可以通過考試測評功能,對學(xué)員進(jìn)行階段性測試,向家長展示一次次變化的考試成績?;蛘?,孩子參加英語演講比賽獲獎,參加繪畫、舞蹈、鋼琴考級通過等,這都是有數(shù)據(jù)支撐的變化。
另一方面來說,學(xué)習(xí)是一件長期的事,有時候受制于學(xué)習(xí)時長,不一定能夠很明確地體現(xiàn)出數(shù)據(jù)的變化,而且孩子的考試也可能產(chǎn)生起伏,課程期間的一兩次考試成績,不一定能夠保證每一個孩子都有明顯提高。這時候,老師還可以展示孩子行為上的變化。
比如,孩子回家主動復(fù)習(xí)、預(yù)習(xí),或者孩子的課堂筆記記錄得更好,這些都可以通過總結(jié),讓家長感受到孩子有一個好的行為上的變化。而這些變化,都是由機(jī)構(gòu)和老師促成的,將這些變化行為和結(jié)果,有根據(jù)地展示給家長,自然會提示家長的滿意度。
以上,就是由大量教培機(jī)構(gòu)總結(jié)出來的,對于續(xù)課率影響最大的4大因素。
在教育OMO(線上線下結(jié)合)逐漸成為主流的當(dāng)下,越來越多教培機(jī)構(gòu)選擇借助線上工具,搭建線上課堂來提升自身的教學(xué)服務(wù)質(zhì)量,從而提升用戶滿意度,打響品牌口碑,更好地實現(xiàn)招生引流和續(xù)課拓科。還沒有自己的在線教育平臺的教培機(jī)構(gòu),不妨加快線上布局速度,享受互聯(lián)網(wǎng)時代的流量紅利。
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8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
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