企業(yè)微信在使用中有四種情況：

第一種，加好友但不拉群；

第二種，拉群但不一定加好友；

第三種，先加好友再拉群；

第四種，先拉群再加好友。

在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中所有企業(yè)主都會(huì)遇到一個(gè)問題——我更適合用哪種方式，如何才能找到最適合的鏈路？

這也是企業(yè)微信餐飲行業(yè)運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人張宏偉最常被問到的提問，他以餐飲行業(yè)為例，根據(jù)四種不同鏈路，分別給出了對(duì)應(yīng)的運(yùn)營(yíng)建議，并詳細(xì)分析了每個(gè)鏈路的優(yōu)劣勢(shì)。

張宏偉提到，目前企業(yè)微信社群運(yùn)營(yíng)的功能已相當(dāng)齊全，但對(duì)于一些“隱藏功能”還有大批運(yùn)營(yíng)者未納入日常運(yùn)營(yíng)中。而依托這些功能以及相應(yīng)策略來(lái)實(shí)施更精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)，將更大的提升運(yùn)營(yíng)效率。

比如，觸達(dá)頻次把控在1-2天發(fā)1條比較好，消息太多造成環(huán)境太嘈雜可能會(huì)直接導(dǎo)致用戶離開；添加好友后，為了規(guī)避群內(nèi)出現(xiàn)的頻繁騷擾，要把歡迎語(yǔ)的時(shí)間調(diào)整好，并做好社群防騷擾功能；可以利用名片位置，把自己打造的商城和線上入口放進(jìn)來(lái)，讓員工通過名片做生意，等等。

企業(yè)微信餐飲行業(yè)運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人 張宏偉

在微信生態(tài)內(nèi)的所有場(chǎng)景下，大家一般會(huì)把微信公眾號(hào)和小程序作為一級(jí)入口，但我們更建議企業(yè)微信作為一級(jí)入口。

企業(yè)微信重要的是連接能力強(qiáng)，消息打開率高，而且有自動(dòng)回復(fù)能力。只有建立了強(qiáng)關(guān)系鏈路，穩(wěn)定長(zhǎng)期溝通的時(shí)候，才可以把后續(xù)資源流量的重點(diǎn)偏向于想做的事。

因?yàn)橐咔榈年P(guān)系，餐飲行業(yè)在私域創(chuàng)造了非常多的標(biāo)桿案例，比如上過央視的西貝和瑞幸咖啡，結(jié)合這些案例，我和大家分享一下自己的想法。

企業(yè)微信在使用當(dāng)中分為以下四種情況：加好友但不拉群，拉群但不一定加好友，先加好友再拉群，先拉群再加好友。

總有人會(huì)問我，“我更適合用哪種？”今天我就統(tǒng)一來(lái)回答。

第一種：加好友但不拉群

觸點(diǎn)有兩個(gè)，一是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的消息，有騷擾但相對(duì)精準(zhǔn)；另一個(gè)是朋友圈，低騷擾頻次但可見度沒那么高。

優(yōu)勢(shì)是基于企業(yè)微信現(xiàn)在的能力，可做二次開發(fā)，對(duì)接好廠商不需要員工手動(dòng)就可以做到用戶標(biāo)簽化。同時(shí)，還能做到負(fù)面消息的收攏。

劣勢(shì)是營(yíng)運(yùn)壓力大，消息回復(fù)的及時(shí)性可能會(huì)下降。 

高端餐飲可以用這個(gè)能力點(diǎn)對(duì)點(diǎn)加好友關(guān)系，高端餐飲相對(duì)具有私密性，用戶不希望在嘈雜的情況下進(jìn)行交流。商務(wù)宴請(qǐng)型、高端餐飲會(huì)所和茶室適合用這種方式運(yùn)營(yíng)，還有高客單的零售也適合。

第二種，拉群但不一定加好友

這里群消息是唯一的觸達(dá)渠道，優(yōu)勢(shì)在于可以做運(yùn)營(yíng)效率的提升。

可能還有很多人不知道群的用戶畫像分布，這是去年7月份發(fā)布的接口能力。消費(fèi)者進(jìn)了群就可以獲取ID，如果ID有過交易行為，便能把他BI化和進(jìn)行數(shù)據(jù)的拆解，分析運(yùn)營(yíng)群里會(huì)員和高頻用戶占比，以及應(yīng)該如何設(shè)置價(jià)格和產(chǎn)品分布。 

這些其實(shí)是可以做的，但目前我沒看到誰(shuí)家做的很好。這件事情遠(yuǎn)遠(yuǎn)提升了企業(yè)微信的私域運(yùn)營(yíng)效率，群的數(shù)據(jù)畫像可視了，終端的員工、門店、總部銷售成員都可以看到群里的基本分布，進(jìn)而進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。

它也有一些劣勢(shì)，比如社群內(nèi)部產(chǎn)生的騷擾會(huì)非常嚴(yán)重，一些企業(yè)考核的指標(biāo)是社群活躍度。但我們認(rèn)為在企業(yè)微信里，千萬(wàn)不要把社群活躍當(dāng)做“北極星”指標(biāo)，群的騷擾有時(shí)就是由于群太活躍造成的。這里只有一個(gè)群可以觸達(dá)消費(fèi)者，也就是說只能批量的選擇一群人發(fā)消息，而不能精準(zhǔn)的發(fā)送消息，觸達(dá)手段變得相對(duì)單一。

只進(jìn)群的操作更適合加盟連鎖類品牌，作為總部幫助終端門店和加盟商打造企業(yè)微信的平臺(tái)。小吃茶飲類也可以讓消費(fèi)者進(jìn)群，因?yàn)樗麄円话阍陂T店沒有停留。快銷母嬰類的也可以做，這類成員能產(chǎn)生共同話題，解答群內(nèi)用戶問題的人員就變多了，本來(lái)就有相同興趣愛好屬性的人比較適合運(yùn)營(yíng)群，這樣效率更高。

第三種，先加好友再拉群

這是餐飲行業(yè)最常用的。

這種方式優(yōu)勢(shì)在于可以做到全鏈路觸達(dá)，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)消息、群消息、朋友圈都能發(fā)。觸達(dá)渠道非常全面之后，標(biāo)簽和群分層兩個(gè)用戶數(shù)據(jù)的獲取能力就都有了，還具備了負(fù)面消息收攏的基礎(chǔ)能力。

劣勢(shì)在于營(yíng)運(yùn)壓力更大了，要同時(shí)負(fù)擔(dān)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)消息推送，運(yùn)營(yíng)社群和找好的素材運(yùn)營(yíng)朋友圈。

比較適合火鍋燒烤類的客單高、社交屬性重的類目，這樣可以跟服務(wù)人員建立好友關(guān)系，認(rèn)知消費(fèi)者，同時(shí)私底下可以在群內(nèi)做社交。

在我們的案例中，廣州一家火鍋品牌用一個(gè)月時(shí)間做了7個(gè)企業(yè)微信社群，現(xiàn)在已經(jīng)有幾波消費(fèi)者湊在一起吃飯了，效果很好。

還有直營(yíng)類型的快餐可以用這種方式，瑞幸咖啡在第一版企業(yè)微信方案里有一個(gè)特點(diǎn)，不管在哪個(gè)城市掃碼添加門店制定的福利官之后，都會(huì)推出企業(yè)微信社群的二維碼。

我測(cè)試了一次，在上海掃了瑞幸咖啡門店二維碼，推出來(lái)的是北京中關(guān)村創(chuàng)業(yè)大街那家門店的社群，因?yàn)槲业墓驹谀抢铮形绾瓤Х热ツ羌业曩I，他是按照我最常消費(fèi)的門店邏輯推出來(lái)的這家社群。

為什么瑞幸能做到這點(diǎn)？他們是通過企業(yè)微信先加了一個(gè)外部聯(lián)系人為好友，拿到這個(gè)人的ID，再通過后端數(shù)據(jù)對(duì)接發(fā)現(xiàn)這個(gè)ID喜歡在哪家門店下單，再把那家門店社群二維碼從素材庫(kù)里挑出來(lái)，一下就變成了在上海掃碼進(jìn)北京的群。 

同理，我愛吃羊肉串，掃碼應(yīng)該進(jìn)羊肉串的群，偏向于買敏感肌的化妝品，就應(yīng)該進(jìn)敏感肌的用戶群。做用戶分層，是高頻用戶進(jìn)高頻用戶的福利群，首次到店消費(fèi)用戶，進(jìn)門店的新客群。如果做好了這一系列的操作，社群天然就能分類。

現(xiàn)在大部分企業(yè)在做的是福利群，通過優(yōu)惠手段增加社群用戶量。先把有福利偏好的人群篩出來(lái)，消費(fèi)人群畫像當(dāng)中包含“用過幾張優(yōu)惠券”的字段，如果優(yōu)惠券使用頻率高，就是價(jià)格敏感行為，可以進(jìn)福利群。

此外，還有門店群、興趣愛好群。從最開始就通過先加好友再進(jìn)群的方式把消費(fèi)者分好類，各類群有各類的運(yùn)營(yíng)手段，比如絕對(duì)不能在非價(jià)格敏感群里發(fā)優(yōu)惠。

第四種，先拉群再加好友

是通過第二種方式做了一段時(shí)間之后，想再增加運(yùn)營(yíng)手段轉(zhuǎn)變過來(lái)的。從觸達(dá)的能力上來(lái)講跟第三種方式一致，兩者最大的區(qū)別在于一個(gè)是好友點(diǎn)對(duì)點(diǎn)關(guān)系數(shù)量多，另一個(gè)是社群內(nèi)用戶數(shù)量多。

優(yōu)勢(shì)是運(yùn)營(yíng)效率的提升，群用戶畫像獲得；對(duì)于重點(diǎn)客戶的維護(hù)會(huì)更加精準(zhǔn)，重點(diǎn)客戶是既加了群又愿意添加群主為好友的人，甚至在群內(nèi)打造自己的KOC，會(huì)比KOL更容易讓人相信。但轉(zhuǎn)化好友難度比較大。 

比較適合自己做單店的店主，先做了群，重點(diǎn)老街坊客戶會(huì)成為好友關(guān)系；做社區(qū)拼團(tuán)時(shí)，團(tuán)長(zhǎng)可以通過這個(gè)方式轉(zhuǎn)化更多的忠誠(chéng)用戶；還有大部分小連鎖會(huì)先加群，后續(xù)再想運(yùn)營(yíng)方案；最后是社區(qū)型的門店通過先加群，再重點(diǎn)維護(hù)客人。

以上是在餐飲行業(yè)私域運(yùn)營(yíng)中四大鏈路的一些見解。

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