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名創(chuàng)優(yōu)品大家都不陌生吧，在地鐵口、商場這些地段較好的地方，隨處可見他們的身影。
2017年，名創(chuàng)優(yōu)品用兩年時間開了1100多家店鋪。
名創(chuàng)優(yōu)品獲高瓴資本和騰訊戰(zhàn)略投資10億，5年內(nèi)已經(jīng)將3500家門店開向全球79個國家和地區(qū)，年營收180億。
我們這次站在私域的角度，看看【名創(chuàng)優(yōu)品】有哪些點值得我們學習和復用！
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品牌調(diào)研
1、品牌背景
名創(chuàng)優(yōu)品是“年輕人都愛逛”的生活好物集合店，由中國青年企業(yè)家葉國富先生于2013年開始經(jīng)營，中國總部位于廣東省廣州市海珠區(qū)。
(本文圖片來源于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)請聯(lián)系刪除)
名創(chuàng)優(yōu)品的產(chǎn)品涵蓋家居裝飾，小型電子產(chǎn)品、紡織品、配件、玩具、化妝品等多種類目，其中超過95元的產(chǎn)品價格低于50元，70%集中在10-20元，平均每月上新超過600個SKU。
2、品牌創(chuàng)立初衷
用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，讓更多人能夠輕松地享受有品質(zhì)的美好生活，是名創(chuàng)優(yōu)品創(chuàng)立的初衷。以親民的價格，為消費者提供高顏值、高品質(zhì)的產(chǎn)品，打造“極致性價比”的產(chǎn)品標簽。
3、IP合作
自名創(chuàng)優(yōu)品正式啟動IP戰(zhàn)略以來，已經(jīng)與17家全球知名IP進行了合作，包括Hello Kitty、漫威、迪士尼等頂級IP，與故宮宮廷文化聯(lián)名打造的無火香薰產(chǎn)品，榮獲“國貨創(chuàng)新力年度創(chuàng)意設(shè)計產(chǎn)品”。
4、受眾群體
品牌定位針對年輕人，用戶畫像一般是學生或者是初入職場的白領(lǐng)人群，男女比例是 3：7，年齡在16-30歲之間；
60%的消費人群來自于30歲以下的年輕人，他們可能并不會太關(guān)注一個品牌的大小，而是更加注重品質(zhì)，注重產(chǎn)品使用感受，性價比是他們的一個關(guān)注點。
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私域運營
1、公眾號-視頻號
公眾號，每月推送四次，每次4篇，內(nèi)容多樣。頭條閱讀量基本都是10w+，次幀閱讀量也都破萬，可以看出粉絲量是很大的。
視頻號，更新頻率不固定、內(nèi)容比較雜亂，整體播放量也不高。
2、小程序
小程序由五個部分組成，首頁、分類、好看、購物車、會員中心。
點擊【好看】，剛進頁面就能看見全部的IP產(chǎn)品,可快速讓用戶找到感興趣的類別，比如草莓熊 、酷洛米、小黃人、玩具總動員等聯(lián)名IP。
小程序購物時會切換到離定位最近的門店，并且下單一小時之內(nèi)就會送達，節(jié)省了時間，也能給門店帶來轉(zhuǎn)化流量。
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品牌IP
1、頭像、朋友圈背景
頭像是一個可愛萌系的卡通大頭貼，大紅的背景配色是品牌的特點，并且可愛的表情對于年輕用戶而言比較容易有好感；
朋友圈背景則是IP卡通大頭貼+自我定位【我是超會買的寶藏小名，歡迎常來挖寶~】 的字眼，個性簽名也是引導用戶私信，私信會引導用戶進入社群領(lǐng)取大禮包。
2、定位
小名同學的定位是品牌福利官，核心關(guān)鍵詞是薅羊毛、送禮、優(yōu)惠券等明顯的福利字眼，告知用戶添加小名同學可以領(lǐng)到名創(chuàng)的各種優(yōu)惠；
從朋友圈的內(nèi)容可以看出小名是大多數(shù)當代年輕人的影子，愛狗、愛玩、愛美食，可以拉進與目標用戶的距離。
3、朋友圈運營
朋友圈已經(jīng)有相對成熟的 SOP，每天都會有固定的內(nèi)容輸出，主要是好物種草、專屬福利、用戶互動、日常生活4 大類，滿足目標用戶的全方位需求。
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品牌導流
1、公眾號
關(guān)注公眾號彈出的歡迎語通過見面禮的形式引導用戶點擊添加鏈接，以及二級菜單欄【戳我領(lǐng)25元】兩處明顯且誘惑十足的入口引導用戶添加；
2、小程序、海報
小程序個人中心的界面也有很明顯的社群福利入口引導用戶添加。門店以及外賣袋子上面都有小程序二維碼，通過小程序可以添加到福利官。
海報核心關(guān)鍵詞為小名，薅羊毛、送福利25元，語言簡潔的介紹了IP的作用，以及送的福利價值，讓用戶添加企微領(lǐng)取福利，畢竟25元在客單價不高的店還是很吸引人的。
3、企微歡迎語
活動一致的前提下，用戶添加小名福利官的目的就是領(lǐng)取25元，所以第一句話就告知用戶如何解鎖25元優(yōu)惠大禮包步驟，群公告也有領(lǐng)禮包路徑引導。
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社群信息
1、社群名稱
名創(chuàng)優(yōu)品美好生活研究所，每個群大概200人，讓大家知道在社群可能得到專有的福利，進一步提升用戶留存率。
2、群公告、入群歡迎語
群公告引導用戶回復關(guān)鍵詞領(lǐng)取對應的福利，并且告知用戶每周一都會派發(fā)社群大額券，讓用戶定時回到群里，養(yǎng)成看群的習慣。
歡迎語主要是告知社群的價值+社群的福利，并且活動一直都有，后面還有很多優(yōu)惠券以及福利，讓用戶不要屏蔽社群，有需要就可以先來群里領(lǐng)取優(yōu)惠券再下單。
3、社群促活
社群促活的手段較少，主要用戶進群時引導用戶回復關(guān)鍵詞領(lǐng)取對應的福利，福利活動太多系統(tǒng)自動推送會打擾用戶，通過自動回復讓用戶按需領(lǐng)取，還可以營造出社群活躍的感覺以及特價秒殺。
4、社群用戶分析
4.1、用戶來源
用戶大部分都去過門店，知道名創(chuàng)優(yōu)品這個品牌，從不同渠道引流到私域想要福利優(yōu)惠的用戶。
4.2、用戶構(gòu)成
對品牌有興趣，想要消費或者已經(jīng)消費過的用戶，都是在同一個社群，年輕人居多。
4.3、下單邏輯
品牌實體店隨處可見，物美價廉有設(shè)計感還可以快速送上門，并且還有專屬優(yōu)惠，產(chǎn)品價格低給到用戶足夠的安全感。
名創(chuàng)優(yōu)品主要是售賣生活小百貨這一類型的店，如雨傘、水杯、帽子等日常生活需要的小物件，選擇網(wǎng)購的話不僅費時間也可能存在貨不對版的風險，相比較名創(chuàng)優(yōu)品的優(yōu)勢還是很大的。
以上就是我們本次更新的相關(guān)內(nèi)容！
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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