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企業(yè)微信的最新版支持在視頻號直播間配置「微信客服」了！
現(xiàn)在，在直播間商品列表、商品櫥窗可同時接入微信客服，視頻號主頁的「私信」也升級為「客服」了。配置之后，客戶在以上對應入口點擊「客服」即可咨詢商品等相關問題，對應的客服也可給到及時回應。這可以說是視頻號服務的進一步升級，也是視頻號與企業(yè)微信的進一步打通。
這一變化來自企業(yè)微信8月15日上線的4.0.12 最新版本，這次升級主要涉及四大板塊，即微信客服持續(xù)升級、效率工具與基礎優(yōu)化、連接上下游持續(xù)升級、開放能力升級。
這次升級中還有更智能的機器人等工具提升服務效率，可高效創(chuàng)建智能表格，可在群聊里直接拉起寫作文檔，可打卡記錄按部門等，共計10余項細分能力的更新。在增加企業(yè)對外服務能力的同時，也在推動辦公效率的提升。
見實挑選了其中最具代表性的5組能力進行展示，接下來和見實一起看看這些新功能如何用起來！
當前，視頻號直播間已成為私域轉化的重要場景之一，用戶在直播間的即時咨詢、互動需求也隨之增長，而此前主要的交互方式是在直播間評論區(qū)完成，但評論區(qū)的信息流模式會使大量提問被淹沒，主播很難及時看到和進行對應回復。一場直播下來往往會有大量遺留問題待解決。其實，此前直播間也有客服功能，但需要通過視頻號私信回復或者三方商城的客服完成，入口深回復慢體驗比較差。
現(xiàn)在，當視頻號直播間接入微信客服，直播間的相關咨詢都統(tǒng)一用企業(yè)微信作為客服溝通工具承接、跟進，對用戶體驗和賬號運營方的管理都方便很多。
管理員可在「企業(yè)微信工作臺-微信客服-在視頻號中接入」完成配置，將微信客服接入到直播間商品列表頁、商品櫥窗頁，同時視頻號主頁的「私信」也將升級為「客服」，客戶可在這三處點擊「客服」發(fā)起咨詢。
同時，企業(yè)的管理員也可通過后臺查看接待人員的工作記錄，了解服務情況、提升服務質(zhì)量。
現(xiàn)在，管理員可以在「群模板」中開啟「客服助理」，把客服助理批量添加到每個客戶群中，及時回應群里的各種咨詢，更高效地進行社群管理。而以前，想讓群里有客服回答顧客的咨詢，需要一個個把客服助理添加到顧客群里。
這里需要注意：在企微后臺通過配置開啟「客服助理」的群模板新建群聊之后，還需在客戶群設置內(nèi)選擇“使用模板快速配置群”才可實現(xiàn)客服助理入群，完成配置。
通常，顧客對客服提問后，客服機器人就會從「知識庫」里尋找答案，但是知識庫需要企業(yè)自己創(chuàng)建、編輯要回答的問題。現(xiàn)在，在管理后臺可以看到自動統(tǒng)計的熱門問題了，可以方便地把近期顧客常問的問題添加到知識庫。
此外，在客服知識庫中，還可以添加「相似問法」，讓類似的問題對應的都是同一個答案。設置好「相似問法」后，機器人就可以自動識別相似的問題，更準確地回復客戶。
同時，支持在手機上快速啟用機器人、編輯知識庫、查看數(shù)據(jù)，提高日常維護機器人效率。
新版企微可以在表格中新建智能表格了，智能表格里的每一列都可以設置固定的數(shù)據(jù)類型，項目數(shù)據(jù)通過看板、甘特等視圖清晰地呈現(xiàn)版本進度和分工等情況，高效直觀地完成項目管理。
在群里討論新的計劃時，想要通過文檔直接梳理方案，可以在聊天窗口的工具欄中選擇「新建文檔」，直接創(chuàng)建新的文檔，與群里的同事們共同編輯。
在線文檔中的重要信息有更新，比如項目進度、時間節(jié)點刷新，想要一次性通知所有項目相關人員，可以在文檔、表格中直接@所有人了，所有的文檔成員都會收到消息提醒，及時查看重要信息。
會議功能也進行了幾項精細能力更新：支持在新建日程和預約會議時，靈活切換類型；預定會議時支持設置指定參會人響鈴，提醒更精準；單聊會話中發(fā)起的快速會議將自動邀請對方入會，溝通更便捷；支持在快速會議卡片上呼叫未接聽成員了。
此外，在這次的更新中還有更多的開放能力上線：支持通過接口獲取消息的撤回情況；支持通過接口向客戶發(fā)起收款、出示收款二維碼，連接更多收款場景；支持通過接口查詢上下游中企業(yè)的認證、驗證狀態(tài)，讓企業(yè)間協(xié)作溝通更加安全可靠，等等。
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3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
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3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
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8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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