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老蔣隆重推出系列話題，總結(jié)從業(yè)25年以來自己想到、聽到的一些管理箴言，每周一句，配上一些相對簡短的解釋，內(nèi)容涉及企業(yè)管理、HR管理、領(lǐng)導(dǎo)力、職業(yè)生涯管理，等等。敬請關(guān)注！
“失去”的痛苦要遠遠大于
“得到”的快樂
-- 老蔣
前不久在網(wǎng)上看到一篇很有意思的報道：“字節(jié)跳動取消低價飲料，防止員工薅羊毛”(參見文末“閱讀原文”)。在人才競爭日益激烈的環(huán)境中，福利是企業(yè)吸引、保留員工的一個重要手段和賣點。文中講到，字節(jié)跳動決定自2021年1月25日起將自助貨柜機內(nèi)的所有飲料，從原來的由公司補貼后的折扣價，恢復(fù)為市場價格售賣，結(jié)果引起了不少員工的反對。
報道中說，據(jù)字節(jié)跳動內(nèi)部人士解釋，公司這樣做并不是為了壓縮成本，而是將飲料補貼的成本轉(zhuǎn)用于堅果產(chǎn)品的研發(fā)，目的是為了“去肥增瘦”。而且，公司還保持隨餐贈送飲品、在茶水間提供咖啡機、茶包等等。但是員工仍然有諸多不滿，比如：有的員工不喜歡堅果，只喜歡飲料；有的員工覺得贈送的飲料茶包不好喝，等等。
聽上去這只是把員工的福利轉(zhuǎn)換了一個形式，并沒有減少。不過文中也透露了其他一些信息：一是公司原來的自助貨柜機里的飲料基本相當于市場的半價，也就是公司補貼了一半的價格；二是由于公司沒有限制員工領(lǐng)取零食和購買飲料的數(shù)量，于是這種福利就成了員工薅羊毛的對象，有人周五恨不得把售貨機里的元氣水全部買光，更有甚者，還曾經(jīng)有員工把公司提供的免費零食積攢起來，通過公司補貼的快遞服務(wù)外寄。
綜合我們前面所說的情況來看，不難得出結(jié)論，字節(jié)跳動的作法一方面有將福利進行調(diào)整，轉(zhuǎn)換形式的目的，但同時，也有針對個別不自覺的員工的行為而采取的“堵漏”的意圖。
文章的最后，講述了奈飛公司(Netflix)創(chuàng)始人兼CEO的管理理念。他有一句非常著名的話：“我們只招成年人”?；诖?，奈飛的企業(yè)文化中很重要一條就是“嘗試取消管控”。以財務(wù)報銷為例，其核心可以總結(jié)為三點：
1. 基本原則：奈飛利益至上
2. 事前場景設(shè)定，事后核實報銷
3. 定期按比例抽查，一旦證實違背基本原則的，立即開除
文章里已經(jīng)提供了一些很好的思路可供參考，老蔣在這里不想多加贅述，而是想從另一個角度去思考這個案例。
首先，在人才競爭激烈的環(huán)境中，企業(yè)愿意投資為員工提供福利，這本身是一件好事，值得認可。不過老蔣要提醒的是，在推出某項福利政策的時候，一定要站在接收者的角度思考一下，他們會如何看待這個政策，如何“利用”這個政策。如果我們沒能在事先想清楚員工可能的行為及應(yīng)對措施，那么很有可能最后的結(jié)果是適得其反，不但起不到吸引、保留員工的作用，反而降低員工對企業(yè)的敬業(yè)度和企業(yè)的雇主品牌。
這里我們就不得不提到一個心理學(xué)的現(xiàn)象：“失去”的痛苦要遠遠大于“得到”的快樂。即當損失100元時給你帶來的痛苦，要遠遠大于當你收到100元時所獲得的快樂。這個收益和損失感受不對稱的效應(yīng)，在心理學(xué)上叫做“損失厭惡”。諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎獲得者丹尼爾?卡尼曼(Daniel Kahneman)是“損失厭惡”理論的主要貢獻者，他的實驗研究表明，損失所帶來的痛苦是同等收益所帶來的快樂的1.5~2倍。也就是說，損失100元在心理層面給你帶來的傷害，需要獲得200元才能得以補償。損失厭惡理論還有很多延伸，我們這期不做詳細展開。
回到我們說的這個案例，公司在最初給員工提供飲料補貼福利時，員工是體驗到了“得到”的快樂的，但是當公司取消這個福利時給員工帶來的痛苦，就不是僅僅靠把同樣的資金用在其他形式的福利上所能夠補償?shù)牧?。按照卡尼曼的理論，如果在堅果或其他零食上面的福利增加到原來飲料補貼的2倍，員工才有可能獲得心理上的平衡。否則，盡管公司的成本一點沒有減少，甚至可能還增加了，但員工的心理感受卻是負面的，他們會覺得公司是“降低”了福利待遇，反而影響了企業(yè)在員工心里的形象。
這里老蔣想分享一個巧妙利用這個“損失厭惡”理論的成功小故事：
哈佛商學(xué)院為新入學(xué)的學(xué)生制作了印有學(xué)院LOGO的馬克杯，目的是給同學(xué)們留做紀念。當然這個杯子不是免費的，想要這個杯子的同學(xué)需要支付5美元。結(jié)果很少有同學(xué)會買這個杯子。后來，學(xué)院改變了策略，在新生入學(xué)的時候，把馬克杯免費發(fā)給學(xué)生用，但是要求學(xué)生在畢業(yè)離校的時候要把杯子交還給學(xué)校，如果想要繼續(xù)保留這個杯子的同學(xué)，需要支付5美金。結(jié)果可想而知，幾乎所有的同學(xué)都買了這個杯子。我們看到，同樣是5美元，在入學(xué)的時候，很少有同學(xué)愿意為了獲得“得到”這個杯子的快樂而支付，但是離校的時候，幾乎所有同學(xué)都毫不猶豫地愿意為了規(guī)避“失去”杯子的痛苦而付款。
當然老蔣在這里談這個理論的目的不是說字節(jié)跳動為員工提供福利不對，而是在設(shè)計福利制度的執(zhí)行、管理、溝通等等各個方面應(yīng)更加謹慎思考。當不能保證員工都是“成年人”的時候，事先通過一定的規(guī)則來約束人們的行為。同時對于個別不自覺的員工，不管專業(yè)能力有多強，如果是價值觀出了問題，也應(yīng)有足夠的制度和行動，保證他們獲得必要的懲罰和教育，甚至清除出組織，以避免個別人的行為影響了整個組織的氛圍和文化。
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7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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