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老蔣隆重推出系列話題，總結(jié)從業(yè)25年以來(lái)自己想到、聽(tīng)到的一些管理箴言，每周一句，配上一些相對(duì)簡(jiǎn)短的解釋?zhuān)瑑?nèi)容涉及企業(yè)管理、HR管理、領(lǐng)導(dǎo)力、職業(yè)生涯管理，等等。敬請(qǐng)關(guān)注！
“失去”的痛苦要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于
“得到”的快樂(lè)
-- 老蔣
前不久在網(wǎng)上看到一篇很有意思的報(bào)道：“字節(jié)跳動(dòng)取消低價(jià)飲料，防止員工薅羊毛”(參見(jiàn)文末“閱讀原文”)。在人才競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的環(huán)境中，福利是企業(yè)吸引、保留員工的一個(gè)重要手段和賣(mài)點(diǎn)。文中講到，字節(jié)跳動(dòng)決定自2021年1月25日起將自助貨柜機(jī)內(nèi)的所有飲料，從原來(lái)的由公司補(bǔ)貼后的折扣價(jià)，恢復(fù)為市場(chǎng)價(jià)格售賣(mài)，結(jié)果引起了不少員工的反對(duì)。
報(bào)道中說(shuō)，據(jù)字節(jié)跳動(dòng)內(nèi)部人士解釋?zhuān)具@樣做并不是為了壓縮成本，而是將飲料補(bǔ)貼的成本轉(zhuǎn)用于堅(jiān)果產(chǎn)品的研發(fā)，目的是為了“去肥增瘦”。而且，公司還保持隨餐贈(zèng)送飲品、在茶水間提供咖啡機(jī)、茶包等等。但是員工仍然有諸多不滿(mǎn)，比如：有的員工不喜歡堅(jiān)果，只喜歡飲料；有的員工覺(jué)得贈(zèng)送的飲料茶包不好喝，等等。
聽(tīng)上去這只是把員工的福利轉(zhuǎn)換了一個(gè)形式，并沒(méi)有減少。不過(guò)文中也透露了其他一些信息：一是公司原來(lái)的自助貨柜機(jī)里的飲料基本相當(dāng)于市場(chǎng)的半價(jià)，也就是公司補(bǔ)貼了一半的價(jià)格；二是由于公司沒(méi)有限制員工領(lǐng)取零食和購(gòu)買(mǎi)飲料的數(shù)量，于是這種福利就成了員工薅羊毛的對(duì)象，有人周五恨不得把售貨機(jī)里的元?dú)馑抠I(mǎi)光，更有甚者，還曾經(jīng)有員工把公司提供的免費(fèi)零食積攢起來(lái)，通過(guò)公司補(bǔ)貼的快遞服務(wù)外寄。
綜合我們前面所說(shuō)的情況來(lái)看，不難得出結(jié)論，字節(jié)跳動(dòng)的作法一方面有將福利進(jìn)行調(diào)整，轉(zhuǎn)換形式的目的，但同時(shí)，也有針對(duì)個(gè)別不自覺(jué)的員工的行為而采取的“堵漏”的意圖。
文章的最后，講述了奈飛公司(Netflix)創(chuàng)始人兼CEO的管理理念。他有一句非常著名的話：“我們只招成年人”?；诖?，奈飛的企業(yè)文化中很重要一條就是“嘗試取消管控”。以財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)為例，其核心可以總結(jié)為三點(diǎn)：
1. 基本原則：奈飛利益至上
2. 事前場(chǎng)景設(shè)定，事后核實(shí)報(bào)銷(xiāo)
3. 定期按比例抽查，一旦證實(shí)違背基本原則的，立即開(kāi)除
文章里已經(jīng)提供了一些很好的思路可供參考，老蔣在這里不想多加贅述，而是想從另一個(gè)角度去思考這個(gè)案例。
首先，在人才競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境中，企業(yè)愿意投資為員工提供福利，這本身是一件好事，值得認(rèn)可。不過(guò)老蔣要提醒的是，在推出某項(xiàng)福利政策的時(shí)候，一定要站在接收者的角度思考一下，他們會(huì)如何看待這個(gè)政策，如何“利用”這個(gè)政策。如果我們沒(méi)能在事先想清楚員工可能的行為及應(yīng)對(duì)措施，那么很有可能最后的結(jié)果是適得其反，不但起不到吸引、保留員工的作用，反而降低員工對(duì)企業(yè)的敬業(yè)度和企業(yè)的雇主品牌。
這里我們就不得不提到一個(gè)心理學(xué)的現(xiàn)象：“失去”的痛苦要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于“得到”的快樂(lè)。即當(dāng)損失100元時(shí)給你帶來(lái)的痛苦，要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于當(dāng)你收到100元時(shí)所獲得的快樂(lè)。這個(gè)收益和損失感受不對(duì)稱(chēng)的效應(yīng)，在心理學(xué)上叫做“損失厭惡”。諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者丹尼爾?卡尼曼(Daniel Kahneman)是“損失厭惡”理論的主要貢獻(xiàn)者，他的實(shí)驗(yàn)研究表明，損失所帶來(lái)的痛苦是同等收益所帶來(lái)的快樂(lè)的1.5~2倍。也就是說(shuō)，損失100元在心理層面給你帶來(lái)的傷害，需要獲得200元才能得以補(bǔ)償。損失厭惡理論還有很多延伸，我們這期不做詳細(xì)展開(kāi)。
回到我們說(shuō)的這個(gè)案例，公司在最初給員工提供飲料補(bǔ)貼福利時(shí)，員工是體驗(yàn)到了“得到”的快樂(lè)的，但是當(dāng)公司取消這個(gè)福利時(shí)給員工帶來(lái)的痛苦，就不是僅僅靠把同樣的資金用在其他形式的福利上所能夠補(bǔ)償?shù)牧恕０凑湛崧睦碚?，如果在?jiān)果或其他零食上面的福利增加到原來(lái)飲料補(bǔ)貼的2倍，員工才有可能獲得心理上的平衡。否則，盡管公司的成本一點(diǎn)沒(méi)有減少，甚至可能還增加了，但員工的心理感受卻是負(fù)面的，他們會(huì)覺(jué)得公司是“降低”了福利待遇，反而影響了企業(yè)在員工心里的形象。
這里老蔣想分享一個(gè)巧妙利用這個(gè)“損失厭惡”理論的成功小故事：
哈佛商學(xué)院為新入學(xué)的學(xué)生制作了印有學(xué)院LOGO的馬克杯，目的是給同學(xué)們留做紀(jì)念。當(dāng)然這個(gè)杯子不是免費(fèi)的，想要這個(gè)杯子的同學(xué)需要支付5美元。結(jié)果很少有同學(xué)會(huì)買(mǎi)這個(gè)杯子。后來(lái)，學(xué)院改變了策略，在新生入學(xué)的時(shí)候，把馬克杯免費(fèi)發(fā)給學(xué)生用，但是要求學(xué)生在畢業(yè)離校的時(shí)候要把杯子交還給學(xué)校，如果想要繼續(xù)保留這個(gè)杯子的同學(xué)，需要支付5美金。結(jié)果可想而知，幾乎所有的同學(xué)都買(mǎi)了這個(gè)杯子。我們看到，同樣是5美元，在入學(xué)的時(shí)候，很少有同學(xué)愿意為了獲得“得到”這個(gè)杯子的快樂(lè)而支付，但是離校的時(shí)候，幾乎所有同學(xué)都毫不猶豫地愿意為了規(guī)避“失去”杯子的痛苦而付款。
當(dāng)然老蔣在這里談這個(gè)理論的目的不是說(shuō)字節(jié)跳動(dòng)為員工提供福利不對(duì)，而是在設(shè)計(jì)福利制度的執(zhí)行、管理、溝通等等各個(gè)方面應(yīng)更加謹(jǐn)慎思考。當(dāng)不能保證員工都是“成年人”的時(shí)候，事先通過(guò)一定的規(guī)則來(lái)約束人們的行為。同時(shí)對(duì)于個(gè)別不自覺(jué)的員工，不管專(zhuān)業(yè)能力有多強(qiáng)，如果是價(jià)值觀出了問(wèn)題，也應(yīng)有足夠的制度和行動(dòng)，保證他們獲得必要的懲罰和教育，甚至清除出組織，以避免個(gè)別人的行為影響了整個(gè)組織的氛圍和文化。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)