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在上一期里，我們簡單回顧了一下“信任公式”，并且跟大家分享了破壞信任度的行為從信任公式的角度是如何產(chǎn)生影響的。本來我的計劃是在這期里跟大家分享關(guān)于信任一旦被打破就很難恢復的問題，但是在過去的一周里，我又對信任的問題進行了一些更深入的思考，覺得有必要在討論這個話題之前插入一期，也便于后面更好地解釋我的觀點。
所以，本期我們要跟大家分享的是：信任的三個層級。
在對信任的學術(shù)研究中，所謂“信任”(Trust)是由兩個維度組成的，一個維度是“信任度”(Trustworthiness)，即值得被信任的程度。實際上，信任公式的左側(cè)的“T”，不是指的“信任”(Trust)，而是我們這里說的信任度；另一個維度是“產(chǎn)生信任”(Trusting)，老蔣的理解是指信任逐漸產(chǎn)生的心理過程。二者合在一起，最終產(chǎn)生了信任的結(jié)果。信任是雙方的事，信任度是從被信任方的角度來看的一種狀態(tài)，它本身并不自然而然地帶來信任的結(jié)果，而產(chǎn)生信任則是信任方的心理變化，只有當被信任方的信任度引起了對方的心理變化，雙方的信任才真正形成。
那么，不同人之間的信任是相同的嗎？顯然不是，老蔣經(jīng)過觀察和思考，認為信任分為三個等級：
這個等級上的信任，可以說是對對方行為及其產(chǎn)出結(jié)果的可預測性。通常來說，這種信任產(chǎn)生的基礎，更多來源于信任公式中的“R”(可靠性)，即，我看到過或者聽說過他以前做出過類似的成績，所以我相信他將來也能做出同樣的產(chǎn)出。
父母教小孩子這走路就是一個典型的例子。當我們手扶著孩子，看著他一點點能夠站穩(wěn)了，學會邁步子了，越走越穩(wěn)了，我們的手就會逐漸從孩子的身上移開，到最后可能連看也不怎么需要看了，因為經(jīng)過多次的觀察，我們已經(jīng)確信他能獨立地走路了。
企業(yè)里面也有相似的例子，絕大多數(shù)企業(yè)里的絕大多數(shù)崗位，在招聘的時候都會要求有相關(guān)工作經(jīng)驗；而很多面試官，不管是業(yè)務經(jīng)理還是HR，在面試的時候都會了解候選人過去的業(yè)績，想通過他過去的成就來判斷他未來是否能夠產(chǎn)出我們期望的結(jié)果。
如果說對結(jié)果的信任是對于曾經(jīng)做過的事在未來的結(jié)果的信任，那么對能力的信任就是對于不曾做過的事在未來的結(jié)果的信任了。
舉個例子，這次北京冬奧會，我們國人關(guān)注度最高的運動員應該就是谷愛凌了，我們都知道她在學習上是個學霸，同時又是滑雪的奧運冠軍，我們還看到過她以前彈鋼琴、跳舞的視頻，也都達到了一定的水平，最近還流傳出她新學滑冰的視頻，剛剛接觸就比很多人滑得好很多了，那么，如果有一天她說她要學畫畫，我想我們不需要看到她畫出來的結(jié)果，就會相信她一定是差不了的了。
同樣的，在工作場景下，如果公司突然遇到了一個以前從沒遇到過的危機，這時候選誰來處理？我們一定會選能力最強的人，而能力最強的人，未必是做日常業(yè)務最熟練、業(yè)績最穩(wěn)定的人。這時候，你對他的信任就是對能力的信任。
老蔣在第七十五期里講到招聘時應該招的是“人才”而不是“經(jīng)驗”，其實說的也是這個道理。在面試的時候，經(jīng)驗弱一些的面試官更多地是通過看候選人過去的經(jīng)驗來判斷其未來做相似工作的表現(xiàn)，而經(jīng)驗豐富的面試官則會多一步思考，即通過候選人過去的經(jīng)驗來判斷其能力，如認知能力、信息收集的能力、思維方式和決策能力等等，然后再根據(jù)他的能力來判斷其未來做不同工作的能力。兩者的最大區(qū)別是：前者想的更多是“做沒做過”，而后者則更關(guān)注“能不能做”。
一個人對另一個人真正的也是最高層級的信任，是對其意圖的信任。這句話來源于人力資源智享會引進、老蔣被授證為大師級講師的《全人領(lǐng)導力》課程。
這個層級的信任與前兩個層級有著很大的不同：前兩個層級的信任都是基于理性的邏輯和相對客觀的數(shù)據(jù)、事實而產(chǎn)生的。對結(jié)果的信任可以通過非常直接且客觀的事實、觀察、數(shù)據(jù)、判斷而產(chǎn)生；對能力的信任除了一些直接客觀的事實外，還需要有一定的推理、邏輯、分析而產(chǎn)生。所以，前兩個層級的信任更多是由信任公式里的C(可信度)和R(可靠度)帶來的。
但是對于意圖的信任，則是非常感性和主觀的，甚至有時候是與客觀的事實相反的。老蔣的一位親戚有一個非常好的朋友，她跟老蔣描述自己與這位親戚的關(guān)系時曾經(jīng)說過：“有時候她讓我做些什么事，即使是聽上去會讓我有風險或者有損失的，我也會相信她，按照她說的去做，因為我相信她一定不會傷害我”。為什么會有這樣的信任度？不難看出，這主要是由信任公式里的I(親密度)和S(自我導向)這兩個因素帶來的。
在信任的三個層級里，我想大家很容易得出結(jié)論：結(jié)果和能力很容易被觀察到，也容易積累和衡量，所以對結(jié)果和能力的信任相對也容易獲得。但是這兩個層級的信任也是脆弱的。一旦有幾次失誤，這種信任就會大打扣。而對意圖的信任需要長期積累，而且這種積累不是靠數(shù)字、事實說話的，是心理上的共情、感情上的培養(yǎng)。同時一旦獲得這種信任，也會相對牢固，不那么容易被打破。
上期里我們曾經(jīng)說到，研究顯示，在業(yè)務場景下，人們往往過于重視信任公式中的理性因素，而忽視感性因素，實際上也就是花了大量的精力和資源去積累對結(jié)果和能力的信任，卻很容易忽視對意圖信任的積累。這樣做很有可能導致最終事倍功半的結(jié)果。
最后，老蔣還要強調(diào)一點，這三個層級的信任不是相互矛盾、水火不容的，相反，與他人建立信任時，這三個層級的信任應該是齊頭并進、相得益彰的，對意圖的信任再強，如果沒有能力、達不成結(jié)果，在別人眼里最多也就是個“老好人”而已。
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1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
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8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
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9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
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3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
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