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作者：李瑩
融創(chuàng)服務(wù)是融創(chuàng)集團(tuán)的重要板塊，并于2020年11月19日在港交所獨(dú)立上市。上市以來，融創(chuàng)服務(wù)的規(guī)模和盈利都取得了不俗的成績。
數(shù)字化管理是融創(chuàng)服務(wù)業(yè)務(wù)和組織發(fā)展的助力器，“實(shí)現(xiàn)員工時(shí)間精益化管理”則是數(shù)字化進(jìn)程中的一個(gè)基礎(chǔ)部分。在融創(chuàng)看來，員工時(shí)間如果得不到合理有效的利用，很難談組織效能。
因?yàn)橐?guī)模擴(kuò)大、人數(shù)增加，勢(shì)必讓絕大多數(shù)員工處于“看不見”的狀態(tài)。
一個(gè)任務(wù)究竟需要付出多少時(shí)間來完成，這決定企業(yè)要招進(jìn)多少人；有多少人來了且付出時(shí)間在干活，這意味著是否存在跑冒滴漏、虛假出勤；每個(gè)人的時(shí)間利用率怎么樣，這意味著人效有沒有被優(yōu)化提升的空間。
這些問題，讓“時(shí)間”成為了融創(chuàng)服務(wù)員工管理的最小顆粒度，讓考勤管理成為時(shí)間管理的重要起點(diǎn)。
員工的時(shí)間，為什么要被“精益管理”？
一些暢銷書總是這樣引導(dǎo)，企業(yè)應(yīng)該給員工更自由的工作環(huán)境，實(shí)現(xiàn)員工的自我管理等等。考勤似乎成了公司管理的兩難：考勤嚴(yán)苛，員工抱怨；考勤放松，效率低下。
但現(xiàn)實(shí)中，就大多數(shù)公司性質(zhì)和發(fā)展階段而言，開放式自我管理并不合時(shí)宜?？记?，仍是企業(yè)人員管理中顆粒度最細(xì)的部分，關(guān)系到企業(yè)管理的方方面面。
“當(dāng)我們復(fù)盤企業(yè)正在發(fā)生的一些問題和沖突時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)很大一部分都與考勤管理這項(xiàng)動(dòng)作相關(guān)，因?yàn)樗菃T工、HR、管理者每天都需要接觸的動(dòng)作，它與發(fā)薪、人員調(diào)遣、人效分析、激勵(lì)等都密切相關(guān)。”
考勤這項(xiàng)每日都在發(fā)生的動(dòng)作，需要被線上化管理，需要實(shí)時(shí)被看見，才能避免累積成諸如用人成本、員工體驗(yàn)、管理決策等更多問題出現(xiàn)。
人數(shù)快速增加時(shí)，處理考勤管理工作的繁瑣復(fù)雜程度就會(huì)高很多，而考勤又恰恰與企業(yè)用人成本息息相關(guān)。融創(chuàng)服務(wù)過去會(huì)發(fā)生的一個(gè)問題便是：由于考勤數(shù)據(jù)無法核對(duì)，處于管理盲區(qū)，帶來了用人成本的增加。
“比如月底工資結(jié)算需要審核工時(shí)，常常會(huì)出現(xiàn)'上個(gè)月5號(hào)這個(gè)人為什么沒打卡？'的情況，管理者可能直接就勾選全勤了，HR更不知道背后發(fā)生了什么。但這一勾，可能就是多發(fā)幾小時(shí)的工資。核對(duì)難度更大，畢竟一個(gè)管理者可能要負(fù)責(zé)幾十個(gè)位員工，一位HR可能要負(fù)責(zé)成百上千位員工?！?
出勤打卡、工時(shí)、加班、假期管理等時(shí)間管理動(dòng)作無法線上化，必然容易帶來假期透支、帶薪無薪假期混淆、加班申請(qǐng)“鉆空子”等情況，從而使人力成本虛高。
如果員工每天的時(shí)間都能線上化清晰呈現(xiàn)，及時(shí)被管理了，管理者每天只需要花費(fèi)5～10分鐘就能將員工出勤的事情全部處理完畢，從而大事化小，“小”事化了，不必將問題積累到月末。
融創(chuàng)服務(wù)處于快速發(fā)展的過程中，管理復(fù)雜性持續(xù)在增加，如何保證各個(gè)分支的一線管理者都具備責(zé)任心，保證一致貫徹集團(tuán)總部戰(zhàn)略呢？例如：
“今天有320個(gè)人上班，為什么是320個(gè)人？為什么不是315個(gè)人或者330個(gè)人？為什么有20個(gè)人在家休息不用來？今天到底誰來是最合適的？
傳統(tǒng)模式靠經(jīng)驗(yàn)，模板，甚至靠責(zé)任心來判斷。一線管理者責(zé)任心好，安排就井井有條，幫公司省成本、提高效率，把人匹配得好。如果責(zé)任心差，就看彼此關(guān)系，可能多加7、8個(gè)人就夠了，但他非派10個(gè)人，成本就增加了?！?/p>
答案是需要利用數(shù)據(jù)。讓集團(tuán)管理層及時(shí)看見清晰的數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)一線勞動(dòng)力管理數(shù)據(jù)可視化，進(jìn)而能夠洞察問題，分析原因，從而主動(dòng)決策——這是融創(chuàng)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要原因。
近幾年，“員工體驗(yàn)”的熱度只增不減，大部分HR數(shù)字化工作開始以好玩兒、有趣為標(biāo)準(zhǔn)。但在融創(chuàng)服務(wù)看來，考慮這些加分項(xiàng)的體驗(yàn)工作之前，需要先清楚會(huì)讓體驗(yàn)減分的基礎(chǔ)HR工作有沒有做好，發(fā)薪便是切實(shí)關(guān)乎員工體驗(yàn)的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作，做得好是應(yīng)該，但做不好勢(shì)必會(huì)讓員工體驗(yàn)減分。
“工資發(fā)好了嗎，其實(shí)是對(duì)組織規(guī)模增大的一項(xiàng)考驗(yàn)”。受這種意識(shí)的驅(qū)使，HR數(shù)字化轉(zhuǎn)型之初，融創(chuàng)服務(wù)首先上線了薪酬系統(tǒng)，隨后便開始布局與發(fā)薪密切相關(guān)的“考勤系統(tǒng)”。以統(tǒng)一各區(qū)域的考勤管理標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范時(shí)間管理，避免月末發(fā)薪時(shí)產(chǎn)生不必要的“論證”，甚至“扯皮”，以及由此帶來的沖突。
線上化管理員工時(shí)間，則是避免這類問題產(chǎn)生的一個(gè)有效途徑。
因?yàn)閱T工的時(shí)間被線上化之后，每天出勤的數(shù)據(jù)一目了然，避免了看不見的違規(guī)行為產(chǎn)生，作為發(fā)薪的直接依據(jù)，避免不必要的溝通和爭(zhēng)執(zhí)。
充分考慮企業(yè)現(xiàn)有的問題和需求，以及未來的發(fā)展趨勢(shì)，融創(chuàng)服務(wù)在2020年開始計(jì)劃和布局考勤管理的標(biāo)準(zhǔn)化、線上化工作，并列出了考勤線上化管理的期待。
這些也是融創(chuàng)服務(wù)選擇蓋雅作為合作伙伴的原因。
1）他們需要可視化的數(shù)據(jù)分析，BI看板。融創(chuàng)服務(wù)從長期考慮，數(shù)字化只是組織降本增效的抓手，而本質(zhì)則在于管理人員對(duì)數(shù)據(jù)的分析利用，制定科學(xué)的決策。
2）他們也需要一個(gè)系統(tǒng)能夠承接大體量（10萬以上）的勞動(dòng)力管理。盡管合作之處融創(chuàng)的規(guī)模僅有2萬人，但預(yù)測(cè)未來的規(guī)模將會(huì)迅速增長。
3）而且，系統(tǒng)要具備考勤和智能排班結(jié)合的能力，為企業(yè)未來的靈活用工奠定基礎(chǔ)。
“時(shí)間的精益管理”是融創(chuàng)服務(wù)HR數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個(gè)切片，也是融創(chuàng)服務(wù)2021年數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的一個(gè)重要布局。落地過程中，企業(yè)也發(fā)現(xiàn)了“時(shí)間管理”有著很多待挖掘的價(jià)值和影響力。
在員工時(shí)間被線上化、可視化分析后的幾個(gè)月內(nèi)，從HR、員工和管理者等各個(gè)角度，企業(yè)發(fā)現(xiàn)了一些肉眼可見的積極改變。
在融創(chuàng)服務(wù)的考勤管理的布局中，考勤不僅背負(fù)著“規(guī)范時(shí)間管理”的責(zé)任，而且讓HR的時(shí)間增值，讓HR減少了低附加值工作。
企業(yè)首先解決了考勤規(guī)則的統(tǒng)一性問題，重新對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理和調(diào)整后，系統(tǒng)通過配置統(tǒng)一的規(guī)則，就能夠自動(dòng)檢測(cè)異常，有效規(guī)避潛在的合規(guī)性和準(zhǔn)確性問題。隨著考勤系統(tǒng)的數(shù)據(jù)能與薪酬系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)接駁，也減少了數(shù)據(jù)對(duì)接、錄入的時(shí)間，推動(dòng)集團(tuán)一站式共享的實(shí)現(xiàn)。
考勤管理系統(tǒng)上線后，HR人均處理考勤工作時(shí)長由上線前的3.98天減少至3.14天。整體減少889天/月，節(jié)省40.8人工作量。
這些人的時(shí)間，則會(huì)轉(zhuǎn)移至附加值更高的工作中，例如數(shù)據(jù)分析。
更重要的是，融創(chuàng)服務(wù)HR的工作思維也開始轉(zhuǎn)變。有了員工時(shí)間的精益化管理理念后，HR便開始從職能視角走向業(yè)務(wù)視角。
過去，HR更多是基于對(duì)人的管理，工作內(nèi)容的標(biāo)簽和屬性更多關(guān)乎“人”，專注于HR各個(gè)職能模塊的工作，甚至員工的情緒管理、溝通等。這某種程度上讓HR陷入“人的陷阱”，工作職能化，缺乏業(yè)務(wù)視角。
而將時(shí)間作為員工管理的視角后，HR可以暫且放下許多“人”的屬性，只需要換算單位時(shí)間薪資酬、單位時(shí)間成本、ROI等等，時(shí)間與產(chǎn)出、人與業(yè)務(wù)之間的聯(lián)動(dòng)性躍然紙上。
每天的工作，消耗我們的往往不是工作本身，而是因?yàn)楣ぷ鳟a(chǎn)生的一系列溝通工作。員工如此，HR更是如此。
“有很多沖突其實(shí)并非員工的問題，是目前管理方式和管理流程的問題，很難讓員工有自我管理意識(shí)，HR背負(fù)大量管理工作。由于線下的考勤管理，使得員工無法實(shí)時(shí)了解自己行為帶來的后果，行為和結(jié)果的反饋鏈過長，沒有意識(shí)及時(shí)修正自己的行為?！?/p>
考勤管理線上化后，企業(yè)也發(fā)現(xiàn)一些問題迎刃而解。
對(duì)于自己的考勤、排班、休假、加班等事項(xiàng)，員工一目了然；當(dāng)系統(tǒng)檢測(cè)出異常則會(huì)及時(shí)提醒，員工能及時(shí)了解問題，及時(shí)申訴解決；無法通過申訴解決的問題也會(huì)更加注意自己不合規(guī)的行為。借助智能手機(jī)，員工所有時(shí)間管理都能移動(dòng)化自助處理，形成員工與公司間高頻的線上互動(dòng)，這也是員工體驗(yàn)大幅提升的重要保障。
“集團(tuán)本部對(duì)各區(qū)域、各片區(qū)考勤管理基本處于‘事后管控’狀態(tài)，集團(tuán)管理者無法實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)掌握考勤信息并做出即時(shí)管控動(dòng)作，不能隨時(shí)調(diào)取全部集團(tuán)假勤信息，無法形成明確的考勤管控指導(dǎo)意見，管理決策上較為被動(dòng)?！?/p>
這是員工的時(shí)間未進(jìn)行線上化管理之前，融創(chuàng)服務(wù)集團(tuán)管理者面臨一個(gè)被動(dòng)局面。
導(dǎo)致這一局面的原因主要是：員工時(shí)間未進(jìn)行線上化管理時(shí)，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)效率較低，相對(duì)滯后，無法形成區(qū)域臺(tái)賬隨時(shí)查看、進(jìn)行相應(yīng)的分析，一些本應(yīng)該即時(shí)解決的問題，因?yàn)閿?shù)據(jù)的滯后性無法得到及時(shí)的反饋和改善，往往處于被擱置或看不見的狀態(tài)。
伴隨著考勤系統(tǒng)的上線，員工的時(shí)間可以被線上化管理、數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)自動(dòng)流轉(zhuǎn)，管理者通過可視化的BI報(bào)表能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，員工和團(tuán)隊(duì)的狀態(tài)躍然紙上，人效如何，哪些團(tuán)隊(duì)人浮于事，哪些團(tuán)隊(duì)需要加人？進(jìn)而做出相應(yīng)的指示和決策，規(guī)避問題的發(fā)生，讓不在一線的管理者也能從“事后管控”走向“事前管控”。
時(shí)間管理的未來想象
考勤管理背后，真正管理的是員工的工時(shí)，即時(shí)間。
但對(duì)于管理者和企業(yè)主，除了時(shí)間，也看重結(jié)果。員工工作沒有產(chǎn)出，可以訴諸于時(shí)間付出多少的問題，但往往最無奈的是，員工付出了時(shí)間，卻沒有產(chǎn)生管理者想要的結(jié)果（更多或是更好）。
在布局考勤管理時(shí)，融創(chuàng)服務(wù)便意識(shí)到這種問題——時(shí)間管理不僅僅是管理時(shí)間的“量”，更重要的是管理時(shí)間的效率，即“質(zhì)”的問題。
因此，針對(duì)時(shí)間管理，融創(chuàng)服務(wù)未來希望借勢(shì)靈活用工，將時(shí)間管理的責(zé)任從企業(yè)轉(zhuǎn)移一部分給員工自己，讓員工的時(shí)間得到更有效的利用，企業(yè)的人效得到更高提升。
而實(shí)現(xiàn)靈活用工的一個(gè)重要基礎(chǔ)便是：
轉(zhuǎn)變過去固定排班的模式變?yōu)閯?dòng)態(tài)排班，轉(zhuǎn)變固定崗位排班為工時(shí)導(dǎo)向的靈活排班，跨資源池調(diào)度人力資源。也就是系統(tǒng)通過精準(zhǔn)、自動(dòng)、實(shí)時(shí)收集與員工行為相關(guān)的各種動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，如在哪個(gè)崗位待得最久？技能熟練度如何？上過哪些培訓(xùn)課？產(chǎn)出和績效結(jié)果如何？去預(yù)測(cè)和推薦浪費(fèi)最少、效能最高的排班組合方式。
總之，讓企業(yè)激勵(lì)員工同時(shí)，也讓員工的時(shí)間增值。
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1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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