作者：秋水筆彈

當(dāng)時(shí)代的流量風(fēng)停歇下來(lái)，誰(shuí)還能簸卻滄溟水，鵬程萬(wàn)里？——水哥

昨天有一篇文章《抖音干不過(guò)天貓》在電商圈引發(fā)廣泛討論，大概內(nèi)容是作者邀請(qǐng)了 10 個(gè)天貓傳統(tǒng)賣(mài)家和 10 個(gè)抖音品類(lèi)頭部商家，一起探討切磋，本來(lái)是天貓賣(mài)家希望學(xué)習(xí)如何做抖音，結(jié)果交流下來(lái)，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)意外的結(jié)果：

“抖音的全部不如天貓的人利潤(rùn)多，而且沒(méi)有安全感。

大家在交流之后，本來(lái)是抖音的爸爸來(lái)給天貓寶寶傳授經(jīng)驗(yàn)，結(jié)果突然發(fā)現(xiàn)做抖音的爸爸全都在問(wèn)：

截至2023年6月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)10.79億人，較2022年12月，只增長(zhǎng)了1%。這意味著，流量大盤(pán)的增長(zhǎng)將會(huì)進(jìn)入漫長(zhǎng)的停滯。與此同時(shí)，截至2022年12月，全國(guó)線上消費(fèi)對(duì)線下消費(fèi)的替代比例為81%，只提高了0.4個(gè)百分點(diǎn)。線上零售的滲透率已經(jīng)非常高，流量的增量空間已經(jīng)非常小。

潮水退去，礁石便露出了頭角。今年以來(lái)，依舊遵循舊有“流量邏輯”的市場(chǎng)玩家都出現(xiàn)快速消融的跡象。

最為顯著的是拼多多。在今年三四月份經(jīng)歷了中小商家集體炸店風(fēng)波以及出走的震蕩之后，今年年初到618期間有上百萬(wàn)中小商家從拼多多遷徙到了淘寶天貓開(kāi)店。另外，高盛的APP跟蹤報(bào)告稱(chēng)，拼多多的日均用戶(hù)（DAU）指標(biāo)開(kāi)始出現(xiàn)了速度更快的下降，今年6月份DAU同比下降超過(guò)20%。另外根據(jù)高盛8月份的跟蹤數(shù)據(jù)，在淘寶和京東的DAU都同比增長(zhǎng)了4%的同時(shí)，拼多多的MAU和DAU，分別下降了5%與19%，依然在大比例萎縮。

有很多資本市場(chǎng)朋友可能會(huì)反問(wèn)，拼多多的業(yè)績(jī)依然很強(qiáng)勁，營(yíng)收和利潤(rùn)增長(zhǎng)遠(yuǎn)超預(yù)期，怎么能說(shuō)消融？

其實(shí)當(dāng)一家新經(jīng)濟(jì)公司拼命做利潤(rùn)，進(jìn)行財(cái)務(wù)變現(xiàn)，反而體現(xiàn)了其對(duì)于用戶(hù)和商家繼續(xù)增長(zhǎng)的悲觀預(yù)期。更重要的是，拼多多利潤(rùn)高企背后，更是平臺(tái)商家的經(jīng)營(yíng)負(fù)擔(dān)的進(jìn)一步加重。早在去年就有券商計(jì)算過(guò)，拼多多對(duì)于商家的take rate已經(jīng)超過(guò)淘寶，經(jīng)歷最近這個(gè)季度60%的營(yíng)收增長(zhǎng)，顯然拼多多的商家負(fù)擔(dān)更重了。

抖音也是同理，其DAU在2020年6月已經(jīng)突破6億，近三年后也不過(guò)7億左右。另?yè)?jù)市場(chǎng)研究公司QuestMobile的數(shù)據(jù)，去年12月抖音MAU（月活躍用戶(hù)）的同比增速只有6.4%。流量已經(jīng)進(jìn)入滯漲階段。

從這些平臺(tái)的情況來(lái)看，流量日益稀缺，也就意味著流量日益昂貴。越來(lái)越多跡象表明，依靠投流驅(qū)動(dòng)的商家，正陷入前所未有的困境。如何破局，成為電商行業(yè)邁入下一階段商家和平臺(tái)的必答題。

恰恰在這樣一個(gè)節(jié)點(diǎn)，淘寶拋出了“復(fù)購(gòu)”這個(gè)嶄新的議題。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，復(fù)購(gòu)的核心邏輯，就是盤(pán)活存量，帶動(dòng)增量。與流量邏輯不同，復(fù)購(gòu)邏輯重在“留住用戶(hù)”。在這樣一套邏輯里，“流量”被還原為一個(gè)個(gè)“人”，商家的運(yùn)營(yíng)視角也從運(yùn)營(yíng)流量，轉(zhuǎn)變?yōu)檫\(yùn)營(yíng)用戶(hù)。無(wú)論是粉絲、會(huì)員還是老客，當(dāng)商家針對(duì)不同類(lèi)型的私域群體拿出一整套運(yùn)營(yíng)機(jī)制，便有可能帶來(lái)這部分群體的二次成交，從而從存量用戶(hù)中獲取增量生意機(jī)會(huì)。

這種視角下，私域群體便成為低廉甚至免費(fèi)的“流量”：用戶(hù)體驗(yàn)更好了，但商家運(yùn)營(yíng)成本卻降下來(lái)了。

不再幻想大水漫灌，而是回歸用戶(hù)運(yùn)營(yíng)——這或許正是當(dāng)前電商行業(yè)進(jìn)入新階段的正確解法。

一、后流量時(shí)代的電商分野：公域流量的生意，與私域流量的生態(tài)

獲客成本越來(lái)越高，意味著零售生意的紅利，開(kāi)始流向以獲客成本幾乎為零的復(fù)購(gòu)，所挖深的私域價(jià)值洼地。

但是這種增量挖掘，所需要的店鋪私域運(yùn)營(yíng)邏輯，特別是去中心化的流量分配規(guī)則，恰恰在中心化的流量分發(fā)機(jī)制所驅(qū)動(dòng)的電商業(yè)務(wù)邊界之外——而對(duì)于這些平臺(tái)，中心化是平臺(tái)盈利的絕對(duì)肥肉，平臺(tái)往往將分發(fā)權(quán)牢牢把控在自己手里，以至于用戶(hù)都是平臺(tái)的，商家本身并沒(méi)有真正的用戶(hù)，只有從平臺(tái)花錢(qián)買(mǎi)來(lái)的“流量”。

這或許是“流量時(shí)代”的殘酷真相。

然而，伴隨著流量枯竭、流量成本日益高企，這種投流模式也逐漸走到了盡頭。從淘寶今年的一系列情況來(lái)看，發(fā)力復(fù)購(gòu)，對(duì)存量用戶(hù)進(jìn)行盤(pán)活、增值，開(kāi)始成為商家獲取生意增量的主要陣地。

QuestMobile的一份報(bào)告顯示，國(guó)內(nèi)幾款典型移動(dòng)購(gòu)物APP，在今年618大促期間的活躍用戶(hù)結(jié)構(gòu)拆分的結(jié)果中，活躍用戶(hù)中七成以上都是持續(xù)活躍的老用戶(hù)，純拉新用戶(hù)都不到總體活躍用戶(hù)的3%，而促活的用戶(hù)則在15%-25%之間。

拉新獲客并非不重要，但在當(dāng)前流量越來(lái)越貴的情況下，能把公域的用戶(hù)導(dǎo)入留在自己的私域流量池，能夠低成本把私域的用戶(hù)價(jià)值最大化，對(duì)商家而言，變得更加重要。

在供給過(guò)剩的、流量見(jiàn)頂?shù)臅r(shí)候，用戶(hù)成為了最稀缺的資源。在這個(gè)行業(yè)岔路口，無(wú)論是商家，還是平臺(tái)，都面對(duì)著涇渭分明的兩條路——牢牢把握中心化流量分發(fā)機(jī)制，將用戶(hù)資源作為自身營(yíng)銷(xiāo)收入的來(lái)源；還是通過(guò)去中心化的私域生態(tài)運(yùn)營(yíng)，讓商家通過(guò)私域流量池，沉淀自己的用戶(hù)資產(chǎn)與品牌影響力，同時(shí)驅(qū)動(dòng)平臺(tái)生態(tài)的發(fā)展，已經(jīng)將今天主流的電商平臺(tái)，劃分成了兩大陣營(yíng)。

一種是中心化的流量分發(fā)邏輯，都是單品爆款邏輯，商家都要不斷去參與直播間或者公域流量的比價(jià)與投流，去獲取公域流量。

在這種模式下，商家往往不存在“店鋪”概念，商家的運(yùn)營(yíng)只是平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的子集，平臺(tái)的收入也完全來(lái)自于商家的投流費(fèi)用。

另一種則是從公域獲取流量、店鋪私域承接用戶(hù)的貨架電商模式。這類(lèi)電商平臺(tái)主要以淘寶天貓為代表。

尤其在今年，淘寶進(jìn)一步強(qiáng)化了平臺(tái)上的私域生態(tài)，鞏固商戶(hù)在用戶(hù)店鋪復(fù)購(gòu)維度上的優(yōu)勢(shì)，并進(jìn)行了一系列戰(zhàn)略級(jí)部署：2023年3-7月，先是淘寶變更規(guī)則，允許商家向會(huì)員提供比雙11、618大促還低的價(jià)格，賦予商家更大的定價(jià)自主權(quán)，鼓勵(lì)用戶(hù)成為商家會(huì)員；測(cè)試“店號(hào)合一”，淘寶店鋪完全與內(nèi)容賬號(hào)打通，讓商家從公域流量池低成本引流的同時(shí)，也活躍平臺(tái)公域流量池；淘寶天貓向全體商家開(kāi)放會(huì)員運(yùn)營(yíng)功能，讓商家快速積累店鋪高凈值會(huì)員資產(chǎn)，此外還向商家提供了更多的私域以及數(shù)據(jù)分析工具，讓商家的人群運(yùn)營(yíng)走向精細(xì)化。

可以看到淘寶天貓正在后退一步，將用戶(hù)運(yùn)營(yíng)權(quán)交到了數(shù)百萬(wàn)商家手中，讓他們進(jìn)行私域運(yùn)營(yíng)，由此也釋放了更大的私域市場(chǎng)紅利，讓淘寶天貓的店鋪資產(chǎn)價(jià)值開(kāi)始凸顯。

招商證券在近日的研報(bào)中觀察到了這一現(xiàn)象，淘寶天貓通過(guò)公平機(jī)制扶持私域運(yùn)營(yíng)出色的商家，同時(shí)將更多經(jīng)營(yíng)權(quán)益還給商家，如上線支持商家靈活自由的老客價(jià)、粉絲價(jià)的內(nèi)購(gòu)機(jī)制，“高復(fù)購(gòu)促淘寶商家生態(tài)正向循環(huán)”。

中金研報(bào)則進(jìn)一步認(rèn)為，淘寶以私域化將經(jīng)營(yíng)權(quán)還給商家，將釋放商家經(jīng)營(yíng)活力，“淘寶天貓公域私域兼?zhèn)涞捏w系有望吸引其他平臺(tái)的優(yōu)秀商家到來(lái)，承接全網(wǎng)商家長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)的需求，并鞏固商家經(jīng)營(yíng)主陣地地位”。

可以說(shuō)，這一系列舉措，已經(jīng)得到了有效的市場(chǎng)正向反饋。

對(duì)于商家而言，在鼓勵(lì)店鋪復(fù)購(gòu)的平臺(tái)，商家只要做大私域，就可以大幅降低獲客成本成本，就可以通過(guò)讓利熟客，讓熟客在不降低質(zhì)量要求的情況下，可以得到更低的價(jià)格。商家因此獲益，平臺(tái)也會(huì)得到商家的支持，不斷壯大平臺(tái)供給生態(tài)，贏得長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力。

一種平臺(tái)流量成本不斷走高，而且無(wú)法積累用戶(hù)資產(chǎn)的，一種平臺(tái)通過(guò)各種方式讓你積累用戶(hù)資產(chǎn)，提高復(fù)購(gòu)率，降低獲客成本，哪一個(gè)更適合作為長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)主陣地？

相信這是一個(gè)很容易做的選擇。正是在這種背景之下，淘寶相對(duì)于其他純粹公域流量平臺(tái)具有碾壓性?xún)?yōu)勢(shì)的私域生態(tài)，吸引了大批頭部以及中小博主以及商家的入主。2022年雙11，羅永浩、東方甄選紛紛“入淘”，被戲稱(chēng)為“抖音養(yǎng)大，淘寶收割”。除了頭部主播，數(shù)量龐大的中小商家也正在抖多，流入淘寶天貓。今年年初截至618，有上百萬(wàn)來(lái)自拼多多的中小商家入駐了淘寶；今年前8個(gè)月，淘寶天貓新開(kāi)店鋪累計(jì)超過(guò)241萬(wàn)個(gè)。

電商的盡頭在復(fù)購(gòu)，復(fù)購(gòu)的盡頭在淘寶。主播、商家都不可能把基本盤(pán)建立在抖多公域的流沙之上，商家、主播更需要的是穩(wěn)定的基本盤(pán)與長(zhǎng)期的生意，一個(gè)可以更高效運(yùn)營(yíng)自己私域流量池，做大品牌影響力，贏得長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)發(fā)展空間的基本盤(pán)。

一位商家朋友曾對(duì)水哥表示，現(xiàn)在所有的平臺(tái)都是工具，商家要全網(wǎng)生存就要利用各家的平臺(tái)屬性，做大自己的用戶(hù)池，而不是被平臺(tái)用完就扔，能夠留住并且能夠反復(fù)觸達(dá)用戶(hù)，才是價(jià)值最高的用戶(hù)資產(chǎn)，能夠最大限度承接各個(gè)平臺(tái)流量，也有自己公域流量，并且可以導(dǎo)入商家的私域流量池的平臺(tái)，才值得做長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)的投入。

如果說(shuō)過(guò)去幾年，或許紅利的天平傾向了公流量，那么后流量時(shí)代，它已經(jīng)開(kāi)始向私域傾斜，公域流量與私域運(yùn)營(yíng)兼?zhèn)涞钠脚_(tái)，才能成為商家們的第一選擇。

二、用戶(hù)復(fù)購(gòu)成為決定電商行業(yè)走向的根本性力量

在流量進(jìn)入存量時(shí)代的背景下，電商行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)不再是流量，而是留量，通過(guò)平臺(tái)的綜合運(yùn)營(yíng)能力，留住并且服務(wù)好用戶(hù)，無(wú)限延長(zhǎng)用戶(hù)的全生命周期，提高單客的價(jià)值。

隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，一旦與消費(fèi)者的關(guān)系變得疏遠(yuǎn)，這個(gè)公司很快就會(huì)被市場(chǎng)所拋棄，為了保持與市場(chǎng)的密切聯(lián)系，ABB集團(tuán)和軟銀公司建立了小規(guī)模的利潤(rùn)中心，以此將小中心責(zé)任最大化，并保持與客戶(hù)的緊密接觸。

今年以來(lái)淘寶最大的變化也是把對(duì)商家資源傾斜權(quán)重的決定權(quán)給到了用戶(hù)，從而完全顛覆了過(guò)去商家以流量為先的行業(yè)規(guī)則。

同時(shí)，淘寶向商家進(jìn)一步開(kāi)放用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的權(quán)限，其實(shí)就是讓商家對(duì)自己私域的用戶(hù)徹底負(fù)責(zé)，保持跟消費(fèi)市場(chǎng)最密切的互動(dòng)，保持平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)力。用中金公司研報(bào)的話來(lái)說(shuō)，就是“阿里選擇將用戶(hù)行為指標(biāo)作為商家選拔和流量分配機(jī)制，是更為市場(chǎng)化、更為客觀的激勵(lì)方式，有利于能服務(wù)好消費(fèi)者的商家脫穎而出”。

一個(gè)平臺(tái)的力量是非常有限的，只有激活商家的積極性，才會(huì)讓這個(gè)平臺(tái)的潛力得到最大限度的釋放，激勵(lì)商家通過(guò)更好的產(chǎn)品、服務(wù)，服務(wù)好每一個(gè)用戶(hù)，從而全鏈條提升用戶(hù)的復(fù)購(gòu)動(dòng)力，活躍市場(chǎng)交易，降低買(mǎi)賣(mài)雙方的交易成本，就能發(fā)揮出平臺(tái)自我壯大的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。

在后流量時(shí)代，這無(wú)疑變得更為重要。

紅利洼地已經(jīng)轉(zhuǎn)移。相比極不穩(wěn)定的、單一的流量、單品爆款，從通過(guò)內(nèi)容，從公域流量不斷低成本獲取用戶(hù)，做大私域，做可以長(zhǎng)期發(fā)展成長(zhǎng)的生意，已經(jīng)成為了大部分商家更重視的事情。

淘寶天貓把更多的精力放在那些對(duì)消費(fèi)者更好的商家身上，讓原來(lái)的商業(yè)分配模式變成市場(chǎng)選擇模式，讓消費(fèi)者決定商家在平臺(tái)的權(quán)重，就可以倒逼商家進(jìn)行更好的產(chǎn)品供給與服務(wù)，帶來(lái)更多的復(fù)購(gòu)行為。而這種用戶(hù)復(fù)購(gòu)的粘性，將會(huì)成為商家店鋪的最重要資產(chǎn)。

淘寶此前公布的一份數(shù)據(jù)，已經(jīng)顯露出店鋪資產(chǎn)紅利的冰山一角——淘寶粉絲逛店深度對(duì)比非粉絲高出2倍；會(huì)員客單價(jià)對(duì)比大盤(pán)用戶(hù)高出1.5倍，復(fù)購(gòu)率高出2.3倍。

可以看出，運(yùn)營(yíng)私域人群所帶來(lái)的紅利，已經(jīng)體現(xiàn)在了商家的實(shí)際經(jīng)營(yíng)中。淘天集團(tuán)商家平臺(tái)和私域負(fù)責(zé)人梁宏亮認(rèn)為，商家的店鋪未來(lái)將是貨品資產(chǎn)、人群資產(chǎn)、內(nèi)容資產(chǎn)品牌資產(chǎn)的最強(qiáng)綜合體，可以“給商家?guī)?lái)穩(wěn)定、長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)陣地”。

這最終帶來(lái)了8月消費(fèi)者在淘寶天貓店鋪的復(fù)購(gòu)規(guī)模達(dá)到歷史最好水平——這個(gè)指標(biāo)非常重要，因?yàn)檫@意味著，電商行業(yè)的增長(zhǎng)邏輯已經(jīng)悄然變化，商家和平臺(tái)是時(shí)候，將復(fù)購(gòu)與私域，放在更重要的戰(zhàn)略位置上了。

在這種內(nèi)生動(dòng)力的驅(qū)動(dòng)下，在行業(yè)整體流量見(jiàn)頂?shù)耐瑫r(shí)，作為體量最龐大電商平臺(tái)，阿里巴巴在今年第二季度日活用戶(hù)依然展現(xiàn)了強(qiáng)勁的增長(zhǎng)，阿里公告顯示，淘寶6月DAU同比增長(zhǎng)了6.5%，連續(xù)5個(gè)月高位數(shù)增長(zhǎng)。此外，第三方監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)公布的數(shù)據(jù)顯示，2023年二季度淘寶app月活總數(shù)逼近8.77億，領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)擴(kuò)大至2.6億量級(jí)。

用戶(hù)活躍度與復(fù)購(gòu)率的背后，是用戶(hù)心智、商品綜合競(jìng)爭(zhēng)力以及履約、售后服務(wù)以及物流配送整個(gè)電商基建的運(yùn)轉(zhuǎn)效率等綜合實(shí)力的體現(xiàn)。

三、讓數(shù)百萬(wàn)商家，去捕捉、滿(mǎn)足整個(gè)市場(chǎng)千變?nèi)f化的用戶(hù)需求

在電商行業(yè)邁入新階段之時(shí)，任何電商平臺(tái)都難以穩(wěn)坐釣魚(yú)臺(tái)。只有改革創(chuàng)新，才有可能跟上永遠(yuǎn)在變化的市場(chǎng)。

今年5月，淘寶宣布了用戶(hù)為先、生態(tài)繁榮、科技驅(qū)動(dòng)等三大變革方向，揭開(kāi)了變革的序幕。而聚焦私域運(yùn)營(yíng)提升復(fù)購(gòu)，不僅僅是更好服務(wù)用戶(hù)，同樣也是幫助更多愿意做私域和復(fù)購(gòu)的商家獲得新機(jī)會(huì)。

一系列變化已經(jīng)出現(xiàn)。尤其在公私域結(jié)合層面，有三個(gè)方面的變化值得關(guān)注：一方面在通過(guò)短視頻、直播內(nèi)容，增加、活躍、繁榮平臺(tái)的內(nèi)容生態(tài)，做大平臺(tái)自有的本來(lái)就具備非常強(qiáng)的購(gòu)物屬性的公域流量池；另一方面通過(guò)各種AI營(yíng)銷(xiāo)工具，賦能商家店鋪，從全網(wǎng)流量平臺(tái)引流，壯大自身公域流量池與商家店鋪私域流量；另外，還通過(guò)向商家開(kāi)放用戶(hù)運(yùn)營(yíng)權(quán)限，從店鋪內(nèi)的定價(jià)體系，到用戶(hù)數(shù)據(jù)，全力協(xié)助商家營(yíng)造更大的私域流量池，進(jìn)一步活躍平臺(tái)供給生態(tài)，間接壯大平臺(tái)生態(tài)與公域，從而為商家開(kāi)辟了一個(gè)公域、私域優(yōu)勢(shì)兼?zhèn)涞脑隽渴袌?chǎng)。

私域的本質(zhì)是關(guān)系鏈，私域的本質(zhì)是在關(guān)系鏈上差異化的服務(wù)。淘天把老客價(jià)、新客價(jià)這樣的能力釋放給賣(mài)家的時(shí)候，會(huì)發(fā)現(xiàn)雖然賣(mài)家沒(méi)有依靠平臺(tái)中心化的大促，但是也把社交平臺(tái)生態(tài)、線下生態(tài)、商場(chǎng)生態(tài)、本地門(mén)店生態(tài)、站外生態(tài)的用戶(hù)帶了回來(lái)，因?yàn)樘詫毺熵堖@里開(kāi)始產(chǎn)生價(jià)格的水位差了。

應(yīng)該看到，淘寶天貓以用戶(hù)、市場(chǎng)的視角與標(biāo)準(zhǔn)，來(lái)給商家分配流量、資源以及提供更多數(shù)據(jù)技術(shù)工具的效果是非常顯著的，實(shí)質(zhì)上已經(jīng)重塑了淘寶天貓內(nèi)部的生產(chǎn)關(guān)系，淘寶進(jìn)一步的平臺(tái)開(kāi)放計(jì)劃，將運(yùn)營(yíng)權(quán)更多給到商家，通過(guò)直接打通商家與用戶(hù)關(guān)系，通過(guò)生產(chǎn)關(guān)系的深層次改革，激活上千萬(wàn)商家根據(jù)市場(chǎng)需求迅速采取行動(dòng)的生產(chǎn)力以及制定最優(yōu)銷(xiāo)售策略，去滿(mǎn)足消費(fèi)者千變?nèi)f化的市場(chǎng)需求，贏得更多的用戶(hù)，同時(shí)反過(guò)來(lái)促進(jìn)商家生意的增長(zhǎng)。

在過(guò)去十年，電商行業(yè)如同一條跌宕的大河從PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代轉(zhuǎn)向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的大轉(zhuǎn)彎當(dāng)中，出現(xiàn)了激烈的震蕩，今天，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)始進(jìn)入精耕細(xì)作的平原地區(qū)，百川再度匯聚，回歸河面更開(kāi)闊、河谷更深邃的河道。

平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)策略、供給生態(tài)、用戶(hù)歸屬感最終匯聚成一個(gè)核心指標(biāo)——復(fù)購(gòu)，成為了下一階段左右電商行業(yè)走向的根本性力量。

單方面追求低價(jià)的流量機(jī)制，難以兼顧用戶(hù)價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)多維度的立體需求，必然面臨退貨率高企的問(wèn)題，在訂單流失的同時(shí)，更加重要的是失去了用戶(hù)信心，讓用戶(hù)繞道而行，從而永久性流失與自己擦身而過(guò)的市場(chǎng)份額。

“復(fù)購(gòu)”來(lái)源于供需嚴(yán)絲合縫的匹配，來(lái)自于平臺(tái)、商家生態(tài)、用戶(hù)體驗(yàn)的生態(tài)性共振共贏與良性循環(huán)，代表了這個(gè)平臺(tái)與商家可以通過(guò)足夠好的商品、服務(wù)，留住用戶(hù)。而事實(shí)上，回歸零售本質(zhì)，這就是一個(gè)電商平臺(tái)是否具備長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力以及商業(yè)價(jià)值的核心標(biāo)準(zhǔn)。

沒(méi)有“復(fù)購(gòu)”的流量，就像竹籃打水，終究是一場(chǎng)空，更何況在供給過(guò)剩、流量見(jiàn)頂?shù)臅r(shí)代，沒(méi)有“復(fù)購(gòu)”，商家所面對(duì)的更大的可能是賠了夫人又折兵。