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會員制不是什么新事物，在新的商業(yè)環(huán)境下，要想將會員營銷玩出新意，商家還是應(yīng)該十分重視，才能鎖定老客戶裂變新客戶，為商家?guī)砀嗫土鳎蔷唧w應(yīng)該怎么咋玩呢？
為了保證會員的尊貴性，就要設(shè)定門檻，避免將所有消費的顧客都當成會員，如果每一個人都是會員，那會員尊貴和優(yōu)越感也沒有效果了，對客戶的吸引力就會大大降低。
商家應(yīng)該根據(jù)消費標準來指定規(guī)則，明確客戶需要一次性消費或者累計 消費金額達到一定數(shù)量后才成為會員，并且告訴顧客會員的權(quán)利以及會員升級的要求。
一般的會員權(quán)利有兩種，一種是通過會員消費來積累積分，可以兌換，另外一種是會員可以比普通的顧客在某一些時間內(nèi)或者某些產(chǎn)品上獲得更多的優(yōu)惠，并且還可以參加店里組織的各類活動，享受某些增加服務(wù)。
舉個例子：尚品宅配的顧客可以通過消費獲得對應(yīng)的積分成為會員，積分可以用于兌換家居類，廚衛(wèi)類的產(chǎn)品，甚至可以和家居商家深度合作，尋找共同的利益點，形成一個完美的閉環(huán)。
另外還有會員的等級制度，達到相應(yīng)級別會有適用于這個級別的各種獎勵，但是這個會員權(quán)限只能通過企業(yè)的APP平臺來，所有的獎勵都只能通過平臺來查詢和兌換，從而為平臺引流。
對于會員的權(quán)益，要從商家和顧客兩個方面去考量，不能隨便，以免留下漏洞。
舉個例子：某家洗車行在開業(yè)之初為了拓展客戶，發(fā)展會員，開展了一場大型的讓利活動，承諾會員只需要300元就可以全年無限次的洗車，結(jié)果可想而知，商家發(fā)展了大量的儲值客戶，日常生意十分火爆，洗車的人每天都排成隊，有的顧客三天兩頭來洗車，有的甚至一卡多用，洗車行人山人海，但是特別尷尬的事情，就是店里生意很好，但是商家沒有賺到錢，甚至客戶越多虧的越多。
建立會員檔案是會員管理的第一步，方便后期跟蹤服務(wù)，在建立會員檔案時候，要根據(jù)會員的年齡，性別，消費額度，消費偏好，喜歡的服務(wù)方式，對促銷信息的接受情況，價值觀進行有效的分類，老顧客和新顧客要進行區(qū)分，根據(jù)會員的時間長短進行電話跟蹤，互動交流，拉進商家跟會員之間的距離。
會員檔案管理要注意信息安全性，隱私性，切忌不要將會員資料弄丟失。
舉個例子：某個理發(fā)店用單機版的會員系統(tǒng)來管理會員顧客的儲值卡，但是由于計算機中毒，系統(tǒng)重新安裝，導(dǎo)致了會員信息數(shù)據(jù)全部丟失了，完全不知道那些會員辦了卡，卡里面還有多少金額，給店鋪商家經(jīng)營帶來了很大的損失。
對于會員要定期的互動，做好跟蹤，避免出現(xiàn)沉睡會員，這個需要定期監(jiān)測會員的消費數(shù)據(jù)，例如，以兩個月為周期，如果兩個月內(nèi)沒有消費，就要對會員進行分析了，了解這個會員以前的消費情況以及消費頻率，再判斷目前的消費狀況是不是存在不正常，就要進一步分析會員以前的消費記錄，采取一定措施，比如：發(fā)信息或者打電話詢問原因，以便及時采取應(yīng)對方法。
對于所有會員，都應(yīng)該設(shè)計一套定期的互動策略，做好會員關(guān)系維護。
根據(jù)會員的消費頻率和消費金額，消費等級，可以將會員劃分為新會員，老會員，休眠會員，粉絲級會員，黑名單會員清晰的會員分組以及畫像，可以讓商家直觀感受到關(guān)于會員的消費特征以及消費數(shù)據(jù)，最關(guān)鍵的是，商家針對不同的客戶進行分層級，分級別，分屬性的管理，便于后期的精準營銷和個性化會員管理。
做以上的五個動作，都是為了能夠更好管理會員，留住老客戶或者增強會員的粘性，因為開發(fā)一個新客戶的成本是老客戶成本的6倍之多，商家只有長期有老客戶的復(fù)購，客戶不流失，生意才能越來越好
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
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3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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