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在文章《當(dāng)設(shè)計思維遇見產(chǎn)品設(shè)計：如何培養(yǎng)產(chǎn)品的微觀體感能力》中，衛(wèi) Sir 主要分析了設(shè)計思維與產(chǎn)品設(shè)計的碰撞，今天就來看看到底什么是設(shè)計思維，以及如何運用設(shè)計思維？
設(shè)計思維是一個創(chuàng)新過程，其靈感來自于對用戶的同理心，然后是構(gòu)思和實施。
設(shè)計思維適用于許多類型的問題，在新產(chǎn)品開發(fā)中，它是一種引導(dǎo)和集中創(chuàng)新的手段，最終目的是推動銷售額和利潤的增長。
設(shè)計思維使團隊能夠通過深入洞察客戶面臨的問題，從而來擴展發(fā)散他們的想法，同時可以引導(dǎo)團隊專注于最佳解決方案。
通過與客戶一起測試原型，將客戶反饋納入后續(xù)迭代，并允許跨職能設(shè)計團隊從用戶體驗的角度質(zhì)疑其原始假設(shè)。
設(shè)計思維包含靈感、構(gòu)思和實施這三個重疊的活動。
在實際運用過程中通常會采用非線性問題解決過程，會包含五到十個步驟，如下圖所示：
設(shè)計思維步驟
設(shè)計思維是一種看待創(chuàng)新的方式，有助于找到價值觀、技術(shù)能力和商業(yè)可行性之間的交集。
客戶同理心 – 穿上他們的鞋子；
客戶旅程中各個級別的客戶互動；
通過原型設(shè)計和征求客戶反饋進行迭代；
通過允許發(fā)現(xiàn)，來擴展可能的解決方案范圍；
使設(shè)計師能夠?qū)Ｗ⒂谧罴旬a(chǎn)品創(chuàng)意；
價值觀、技術(shù)能力和商業(yè)可行性之間交叉點的創(chuàng)新。
設(shè)計思維會對過程的實踐，客戶滿意度以及產(chǎn)品與市場之間的契合度帶來好處。
圍繞客戶體驗構(gòu)建產(chǎn)品，基于對問題和需求的觀察和仔細(xì)分析，減少下游問題并降低支持成本。
設(shè)計思維也有內(nèi)在的好處，由于創(chuàng)意是跨職能的，因此新產(chǎn)品創(chuàng)意在整個組織中得到了更大的認(rèn)同，該過程的結(jié)構(gòu)化性質(zhì)減少了對新產(chǎn)品的猜測。
降低產(chǎn)品不能夠滿足客戶需求的風(fēng)險；
減少對個人知識、預(yù)感和意見的依賴；
發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求；
為產(chǎn)品定義建立可衡量的標(biāo)準(zhǔn)；
鼓勵新產(chǎn)品概念的跨職能所有權(quán)。
設(shè)計思維不僅適用于任何類型的產(chǎn)品或服務(wù)，而且適用于任何緊迫的問題或需求。
盡管設(shè)計思維與敏捷開發(fā)一樣與軟件產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)，但任何公司都可以修改設(shè)計思維過程并加以應(yīng)用。
在軟件領(lǐng)域之外，為客戶測試提供原型并不總是可行的。軟件具有無限的便攜性，而復(fù)雜的系統(tǒng)（例如，醫(yī)療測試設(shè)備）則不然。
復(fù)雜系統(tǒng)的原型還可能涉及依賴關(guān)系，例如，供應(yīng)商的輸入，這使得客戶反饋的原型制作變得困難。
創(chuàng)建非軟件原型所花費的時間也可能會阻礙公司向客戶展示它們，盡管如此，純軟件領(lǐng)域之外的系統(tǒng)構(gòu)建者可以根據(jù)客戶訪問和客戶洞察來觀察和定義產(chǎn)品。
可以以迭代的方式合并來自客戶（包括內(nèi)部客戶）的反饋，貼近客戶是設(shè)計思維的精髓。
在產(chǎn)品開發(fā)環(huán)境中，設(shè)計思維通常具有以下步驟：
與用戶移情，包括客戶、非客戶、流失客戶、經(jīng)濟買家、影響者和內(nèi)部客戶；
理解洞察和用戶體驗：抓住他們的問題，并將其轉(zhuǎn)化為洞察；
構(gòu)思提議的解決方案：挑戰(zhàn)先入為主的觀念并開發(fā)一系列創(chuàng)新解決方案；
提出解決方案的原型設(shè)計：開始實現(xiàn)解決方案；
測試以獲得更多反饋：向用戶展示原型并整合他們的反饋；
迭代和反思：迭代地定義概念、原型和測試、反思和驗證，直到你產(chǎn)生了最好的解決方案，確定 MVP（最小可行產(chǎn)品）。
不要過分沉浸在對功能原型的需求中，很多情況下，放置在客戶面前的紙質(zhì)原型所代表的產(chǎn)品創(chuàng)意就足夠了，最重要的是獲取客戶反饋并將其重新構(gòu)建到產(chǎn)品定義和產(chǎn)品設(shè)計中。
從一開始，領(lǐng)導(dǎo)層就需要為設(shè)計團隊提供了以不同方式進行創(chuàng)新的空間，這一點也很重要。
設(shè)計思維挑戰(zhàn)假設(shè)和偏見，領(lǐng)導(dǎo)層必須為這個過程給團隊一些空間，以及允許在公司規(guī)范之外運作。
從一開始，團隊就讓合適的客戶參與進來也很重要。不僅要考慮現(xiàn)有客戶，還要考慮非客戶、潛在客戶和以前的客戶。
此外，也可以將內(nèi)部職能或小組視為客戶。
設(shè)計思維是一個結(jié)構(gòu)化的過程，用于訪問客戶、觀察他們并從這些訪問中獲取可用數(shù)據(jù)。
這是設(shè)計思維的核心，與客戶同理心，同時觀察他們與產(chǎn)品的互動。
設(shè)計思維過程中一個被忽視的部分，是一種將用戶同理心、訪談數(shù)據(jù)和定量數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品需求的方法，這是一種市場驅(qū)動的產(chǎn)品定義。
這是一個可復(fù)制的過程，既不是基于猜測，也不是基于單一數(shù)據(jù)源（例如，調(diào)查或焦點小組），而是根據(jù)用戶需求提供了戰(zhàn)略和產(chǎn)品需求之間的聯(lián)系。
產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計思維的本質(zhì)是：
進行有效的客戶訪談；
將此反饋轉(zhuǎn)化為需求；
生成產(chǎn)品規(guī)范的解決方案。
在產(chǎn)品開發(fā)中，設(shè)計思維的重點在于：
客戶細(xì)分；
定量驗證；
對重要新產(chǎn)品開發(fā)計劃的適用性。
產(chǎn)品開發(fā)的設(shè)計思維
產(chǎn)品開發(fā)的設(shè)計思維包括：
收集客戶信息：進行結(jié)構(gòu)化的客戶拜訪；
發(fā)客戶需求：分析客戶數(shù)據(jù)以了解痛點并開發(fā)解決這些問題的需求；
跟蹤需求指標(biāo)：創(chuàng)建量化指標(biāo)來定義和設(shè)置需求的目標(biāo)和限制；
驗證優(yōu)先級和選擇需求：在客戶參與下測試和驗證需求；優(yōu)先考慮并選擇它們以開發(fā)最佳解決方案；
生成開發(fā)需求：將經(jīng)過驗證的需求轉(zhuǎn)換為具有最佳功能集的產(chǎn)品規(guī)范。
進行有效的客戶訪談：
大多數(shù)客戶訪談員的一個缺點是未能探究客戶深層需求，例如，客戶提出一個功能需求：“我們需要一個 10 瓦的發(fā)射器?！?/p>
訪談員需要探究為什么該功能對客戶很重要，發(fā)現(xiàn)客戶試圖解決的問題，傾聽客戶的需求。
例如，也許客戶的需求是在建筑工地工作時，即使在地下室也能清楚地接收到語音通信。
需求是“即使在信號不好的地下室，我希望我的聲音能被清晰地接收到?！?/p>
“10 瓦發(fā)射器”描述了具有特定功能的產(chǎn)品，旨在滿足客戶的需求。 不要滿足于功能討論，探索直到發(fā)現(xiàn)客戶的痛苦。
將客戶反饋轉(zhuǎn)化為需求：
將客戶反饋轉(zhuǎn)化為需求，你需要執(zhí)行以下步驟：
回答以下問題：“客戶需要哪些功能但缺少哪些功能？” ，將此功能表達(dá)為動詞。
例如，如果缺少的功能是在地下室使用發(fā)射器的能力，那么相關(guān)的動詞就是“交流”。
誰執(zhí)行此功能？非常清楚所有相關(guān)方及其角色。
功能的可擴展性是什么？
這種可變性的限制是什么？
定量地定義它，例如，發(fā)射器的清晰度得分不低于 90%。
以完整的句子形式闡明客戶的需求，例如：“當(dāng)發(fā)送者在地下室時，接收者必須能夠清楚地理解語音（清晰度得分為 90%）?！?/p>
產(chǎn)生成為產(chǎn)品規(guī)格的想法：
通過集思廣益解決方案，然后驗證它們來產(chǎn)生想法。
這個階段你需要調(diào)查市場上現(xiàn)有的解決方案的，保證你的解決方案可以滿足要求，并且比競爭產(chǎn)品做得更好，同時保持在預(yù)算和市場窗口的限制范圍內(nèi)，記錄解決方案并創(chuàng)建一個按優(yōu)先級排序的功能列表。
最后，審核需求：
查看產(chǎn)品計劃的要求部分；
驗證設(shè)計團隊收集的需求：它們是否足夠詳細(xì)？它們是可衡量的嗎？
驗證你的假設(shè)，反饋客戶信息以確保最佳的產(chǎn)品/市場匹配。
設(shè)計思維最重要的兩個方面分別是：
利用客戶洞察力；
以及迭代設(shè)計過程。
因此，不要陷入僵化的流程或步驟。
設(shè)計思維是一個通過質(zhì)疑基本假設(shè)而發(fā)展的過程，需要領(lǐng)導(dǎo)層的支持才能成功。
設(shè)計思維對你的企業(yè)文化有影響，例如，設(shè)計思維要求組織有承擔(dān)風(fēng)險和犯錯的權(quán)利。
“跳出框框”思考是設(shè)計思維的一部分，但是，很多設(shè)計團隊在真正了解客戶的痛苦之前就跳到了解決方案上。
設(shè)計思維需要耐心，團隊會在想法和原型的多次迭代中循環(huán)運作。
最好的聽眾會產(chǎn)生最富有成效的客戶洞察力，學(xué)會問“為什么？”。
提出問題，然后仔細(xì)聆聽回應(yīng)。
-END-
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3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)