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B端產品之業(yè)務調研指南
2021-10-28 11:21:40

在建設B端產品時,作為整個項目的第一步,業(yè)務調研的重要性不言而喻,它將確定整個產品方向和價值點。稍有差池,后面的產品解決方案設計、開發(fā)測試、上線試運營基本就都錯了。

今天阿G就結合自己的一些工作體會,和大家聊聊這個話題。

通過對工作經(jīng)驗的總結,我把業(yè)務調研分為3個階段。

第一階段:調研前

這時我們要做的是盤點現(xiàn)有資源,會有5個部分:

  1. 公司/部門是否有類似產品的文檔留存

  2. 自己是否有相關的產品經(jīng)驗或產品文檔

  3. 周圍同事是否做過(有)類似的產品或產品文檔留存

  4. 網(wǎng)上是否有相關產品的建設經(jīng)(tao)驗(lu)

  5. 現(xiàn)有公司/團隊的組織架構

【資源盤點】總結圖

【資源盤點】總結圖

前4點,主要是為了站在巨人的肩膀上看世界。說人話就是為了能少踩點坑,少挨點罵。

第5點也很重要,B端產品的一大特點就是實際使用方和產品付款方一般是分開的。

這一特點就導致B端產品在推進過程中需要優(yōu)先照顧“老板”們的感受,所以我們要弄清楚客戶公司或者自家公司的組織架構和行政匯報關系,才能抓住重點人物更好的推進項目。

在這個階段,我們通過將已有的產品經(jīng)驗和現(xiàn)有的業(yè)務痛點作對比、總結,可以得到一些疑問點或者是初步的解決方案,這些會更好地幫助我們進行業(yè)務調研的第二階段。

第二階段:調研中

此階段的重點是:用戶調研、業(yè)務梳理。

下面,我結合之前做績效系統(tǒng)的例子和大家聊聊。

通過第一階段的準備,我選定了4個角色作為用戶訪談的對象:

1)HR中心總經(jīng)理(業(yè)務的總負責人)

選擇HR中心的總經(jīng)理作為第一個訪談對象有3個理由:

  1. 她是業(yè)務的總負責人,也就是第一階段所說的“老板”

  2. 通過她可以了解到公司當前績效考核的業(yè)務現(xiàn)狀和公司高層領導對這個系統(tǒng)的戰(zhàn)略定位看法

  3. 她可以確定HR中心的需求對接人,這個對接人必須滿足2個特性:

  • · 能夠代表HR中心(有話語權和決定權)

  • · 對業(yè)務足夠熟悉

2)技術中心總經(jīng)理(資源支持的總負責人)

訪談的目的主要是了解當前技術中心的技術成員和組織架構,以及績效系統(tǒng)在今年的項目排期位置和重要性,通過這兩點我們就可以得知,要組建團隊的話,現(xiàn)在有多少資源可以調配、有多少資源可以爭取。

3)薪酬績效室經(jīng)理(最了解業(yè)務細節(jié)的人)

通過與薪酬績效室經(jīng)理的交流,可以了解線下績效管理的流程、涉眾以及他們在日常工作中存在的問題(痛點)、問題發(fā)生的場景。

4)我的直屬領導(最能幫你推進工作的人)

這是很多人都會遺漏的非常重要的點,和直線領導溝通可以了解這項任務對于我來說意味著什么,應該投入多少精力去做需求和產品設計,我們的工作必須要領導認可。俗話說的好,最可怕的不是不努力,而是你非常努力,但方向卻是錯的。


圖片

【用戶訪談】總結圖

可以看出,第一輪的用戶訪談目的是了解現(xiàn)有業(yè)務流程和業(yè)務痛點(特別是那些你不熟悉的業(yè)務,這一步必須要有)。

接下來,就可以畫出大致的線下業(yè)務流程圖,拿著它并帶上梳理業(yè)務過程中的疑問點、假設,再與需求方進行反復訪談和確認。

因為我所在的公司規(guī)模太大,后面還借助OA進行幾輪問卷調查,收集員工在線下填寫、評分績效時遇到的問題以及問題出現(xiàn)的場景,并使用KJ法(親和法)對問卷結果進行歸類處理。

之后在HR同事的幫助下,查看過往線下填寫績效的Excel表格數(shù)據(jù),包括不限于員工單份文件的提交次數(shù)、退回修改次數(shù)、遺失率等等。

同時再找?guī)讉€填寫過或評分過多次績效表格的老員工,做一輪用戶訪談,基本就可以梳理出整體的業(yè)務邏輯和痛點。

圖片

【用戶調研】總結圖

梳理結果一般包含兩個部分:業(yè)務梳理和線下業(yè)務流程圖。

業(yè)務梳理會包含:公司現(xiàn)狀、業(yè)務類型、戰(zhàn)略定位、業(yè)務痛點、業(yè)務牽頭人、需求對接人、業(yè)務需求、業(yè)務目標。(可根據(jù)業(yè)務實際情況進行適當剪裁)

圖片

【業(yè)務梳理】總結圖

圖片

【線下業(yè)務】流程圖

接著,我們把梳理結果進行總結歸納,形成文檔正式發(fā)送給需求方確認,待對方確認后,就可以進入最后一個階段。

第三階段:調研后

這個階段的重點只有1個:業(yè)務抽象。就是要把線下的業(yè)務角色、業(yè)務活動、業(yè)務流程進行系統(tǒng)思考并實現(xiàn)數(shù)字化。

業(yè)務角色&業(yè)務活動

通過與HR的溝通,結合線下業(yè)務流程,我們將業(yè)務流中的“員工”、“領導”、“HR”三個角色抽象為:

1)申請人

作為績效業(yè)務流程的起點,是指那些需要填寫績效的員工,有可能是普通員工,也有可能是領導。

涉及的業(yè)務活動有:創(chuàng)建績效、填寫績效、暫存績效、刪除績效。

2)評分人

通常是申請人的直屬上級,負責對申請人提交的績效進行打分和退回(如果申請人提交的績效內容有問題)。

涉及的業(yè)務活動有:評分績效、退回績效。

3)審批人

通常是評分人的直屬領導,負責對評分人打分過的績效進行審批,目的是避免評分人有紕漏或違反公司的績效制度。

涉及的業(yè)務活動有:審批績效、退回績效。

4)HR

負責制定系統(tǒng)的績效規(guī)則,匯總其負責中心的績效給該中心的總經(jīng)理審核。

涉及的業(yè)務活動有:匯總績效、退回績效。

5)審核人

績效業(yè)務流程的終點,一般是中心總經(jīng)理,負責審核整個中心的整體績效情況是否符合公司的發(fā)展要求。

涉及的業(yè)務活動有:審核績效、退回績效。

6)系統(tǒng)管理員

系統(tǒng)的上帝角色。

涉及的業(yè)務活動有:系統(tǒng)管理。

圖片

【業(yè)務角色】總結圖

業(yè)務流程

最后將業(yè)務角色和相關的業(yè)務活動,用UML表示出來。

圖片

【線上業(yè)務】泳道圖

至此,整個業(yè)務調研就告一段落了。平時你是怎么做業(yè)務調研的?

-END-

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