今天阿G就和大家聊聊，好的產(chǎn)品體驗(yàn)文檔應(yīng)該怎么寫(xiě)。(文章末尾有產(chǎn)品體驗(yàn)文檔的案例和模板下載)

文章將分為6部分

1. 撰寫(xiě)文檔的目的

2. 什么樣的產(chǎn)品值得體驗(yàn)

3. 產(chǎn)品體驗(yàn)類(lèi)型

4. 產(chǎn)品體驗(yàn)文檔應(yīng)該包含的內(nèi)容

5. 文檔質(zhì)量的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)

6. 體驗(yàn)文檔和競(jìng)品文檔的異同

    一、撰寫(xiě)目的

首先要理清楚，我們?yōu)槭裁匆獙?xiě)產(chǎn)品體驗(yàn)文檔，是工作需要？還是興趣使然？

明確寫(xiě)作目的才不會(huì)迷失方向，不知道自己在寫(xiě)什么，應(yīng)該寫(xiě)什么。

其次，要明確文檔的受眾是誰(shuí)。

好的文檔，是寫(xiě)別人想看的內(nèi)容，你要明白受眾想要看什么內(nèi)容。

    二、什么樣的產(chǎn)品值得體驗(yàn)

1、與你工作相關(guān)的

如果你是做平臺(tái)型電商，那么淘寶、京東這些你就得去體驗(yàn)體驗(yàn)。

2、上熱搜、應(yīng)用商店登榜

例如之前大火的啫喱，一度在APP Store的熱度超過(guò)微信、抖音，作為產(chǎn)品經(jīng)理就很有必要下載體驗(yàn)一番，琢磨一下它爆火的原因，提升自己的產(chǎn)品感覺(jué)。

3、新穎的商業(yè)模式

例如之前QQ音樂(lè)，在聽(tīng)歌過(guò)程中給用戶插入廣告播放，雖然極度惡心，但確實(shí)是一個(gè)比較新穎的商業(yè)模式。。。

4、新穎的交互模式

例如現(xiàn)在有很多APP的開(kāi)屏廣告，直接使用手機(jī)的重力感應(yīng)器，用戶稍微搖動(dòng)手機(jī)就會(huì)跳轉(zhuǎn)到對(duì)應(yīng)的廣告頁(yè)，不需要用戶去點(diǎn)擊。

雖然我覺(jué)得這種交互方式挺惡心的，但在不同的場(chǎng)景下，其實(shí)也有可借鑒之處。

5、新穎的解決方案

例如之前房產(chǎn)平臺(tái)推出的3D實(shí)景看房，用新的方式更好地滿足，用戶想直觀了解房屋布局的需求。

    三、產(chǎn)品體驗(yàn)類(lèi)型

1、深度體驗(yàn)

特點(diǎn)：多角度、深挖產(chǎn)品細(xì)節(jié)。

這意味著，我們需要投入大量的時(shí)間和精力，持續(xù)做很多案頭工作。

哪些產(chǎn)品適合我們?nèi)プ錾疃润w驗(yàn)?zāi)兀?/p>

個(gè)人建議是：經(jīng)久不衰、行業(yè)TOP 10、與你工作比較相關(guān)的產(chǎn)品。

全面體驗(yàn)這些產(chǎn)品，可以在很多方面帶給我們靈感。

例如從0到1它是怎么做出來(lái)的？1到100的推廣它是怎么完成的？100到正無(wú)窮的行業(yè)壁壘它是怎么形成的？......

相信我，花一段時(shí)間去持續(xù)研究這些產(chǎn)品，一定收獲滿滿。

2、快速體驗(yàn)

「快餐式」體驗(yàn)，特點(diǎn)：短平快。

當(dāng)我們想了解一些產(chǎn)品有趣的表現(xiàn)層、交互層設(shè)計(jì)時(shí)，就可以用這種方式，花個(gè)1-2小時(shí)把玩，記錄你覺(jué)得特有意思的點(diǎn)。

    四、文檔應(yīng)該包含的內(nèi)容

接下來(lái)，阿G將通過(guò)分析「善診」這款A(yù)PP，和大家分享一下，好的產(chǎn)品體驗(yàn)文檔應(yīng)該包含的7部分內(nèi)容。

注意：我們不是為了寫(xiě)文檔而寫(xiě)文檔。

1、體驗(yàn)環(huán)境

1）產(chǎn)品信息，通常會(huì)包含

• 產(chǎn)品名稱(chēng)

• 產(chǎn)品logo

• 產(chǎn)品版本

2）體驗(yàn)信息，通常會(huì)包含

• 體驗(yàn)人

• 體驗(yàn)?zāi)康?/p>

• 體驗(yàn)時(shí)間

3）系統(tǒng)信息，通常會(huì)包含

• 體驗(yàn)系統(tǒng)

• 體驗(yàn)設(shè)備

撰寫(xiě)體驗(yàn)環(huán)境的3個(gè)注意事項(xiàng)：

1、產(chǎn)品版本

不同環(huán)境，版本可能不一樣，導(dǎo)致功能、界面等差異。

例如善診，截止文章發(fā)出前，蘋(píng)果最新的版本是2.7.0，小米最新的版本是2.6.0，華為最新版本是2.6.9，所以寫(xiě)的時(shí)候最好備注一下。

2、體驗(yàn)時(shí)間

可以是持續(xù)一段時(shí)間，特別是深度體驗(yàn)時(shí)。

3、寫(xiě)體驗(yàn)環(huán)境的目的

為了讓讀者（包括自己）清楚了解所體驗(yàn)產(chǎn)品的基礎(chǔ)信息，方便（日后）翻閱。

特別是體驗(yàn)?zāi)康模?strong>要很清晰地讓讀者知道，為什么要體驗(yàn)這款產(chǎn)品，體驗(yàn)這款產(chǎn)品能收獲什么。

體驗(yàn)環(huán)境 案例圖

2、產(chǎn)品概述

1）產(chǎn)品類(lèi)型

寫(xiě)清楚產(chǎn)品的類(lèi)型和形態(tài)，例如善診是一個(gè)中老年健康醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)，專(zhuān)注在移動(dòng)端。

2）Slogan

一個(gè)產(chǎn)品向外界傳遞的產(chǎn)品理念，例如「父母健康找善診」。

3）產(chǎn)品介紹

通過(guò)體驗(yàn)產(chǎn)品和查閱公司/產(chǎn)品的資料，為讀者提煉產(chǎn)品特點(diǎn)，介紹產(chǎn)品的主要用途。

4）產(chǎn)品歷程

按時(shí)間線，介紹產(chǎn)品一些重大事件。

以上信息獲取渠道：

1、公司官網(wǎng)（特別是B端產(chǎn)品，官網(wǎng)會(huì)給你安排得明明白白）

2、應(yīng)用商城相關(guān)的產(chǎn)品介紹（注意靈活使用搜索引擎，哈哈）

產(chǎn)品概述 案例圖

3、用戶分析

1）用戶畫(huà)像

一般會(huì)從人口學(xué)、社會(huì)學(xué)角度，放一些用戶的年齡分布、地域分布、學(xué)歷、性別占比等數(shù)據(jù)。

具體還是要以體驗(yàn)的產(chǎn)品類(lèi)型、所處行業(yè)為準(zhǔn)，把需要呈現(xiàn)給讀者的重點(diǎn)信息放出來(lái)就好，不用貪多。

2）用戶需求

3）使用場(chǎng)景

通過(guò)行業(yè)信息、產(chǎn)品功能、用戶畫(huà)像，結(jié)合自己的思考，提煉重點(diǎn)用戶需求和使用場(chǎng)景。

很多時(shí)候，我們不熟悉體驗(yàn)產(chǎn)品所處的行業(yè)，不要緊，可以猜，然后通過(guò)和他人交流、查閱資料，修正內(nèi)容。

以上信息獲取渠道：

1、用戶畫(huà)像：百度指數(shù)、頭條指數(shù)，或者行業(yè)報(bào)告

2、需求和場(chǎng)景：行業(yè)報(bào)告 + 體驗(yàn)產(chǎn)品（當(dāng)然如果你身處于行業(yè)之中，就可以依據(jù)經(jīng)驗(yàn)來(lái)做一些總結(jié)）

用戶分析 案例圖

4、商業(yè)模式

1）模式概述

詳細(xì)描述一下公司/產(chǎn)品的變現(xiàn)方式，最好可以圖文 + 數(shù)據(jù)。

2）模式優(yōu)勢(shì)

每一個(gè)產(chǎn)品能活下來(lái)，都有能夠形成閉環(huán)、具備一定優(yōu)勢(shì)的商業(yè)模式。利用搜索引擎查閱相關(guān)資料，再加上對(duì)產(chǎn)品的體驗(yàn)思考，剖析、學(xué)習(xí)其商業(yè)模式，有助于培養(yǎng)我們的商業(yè)嗅覺(jué)。

以上信息獲取渠道：

行業(yè)報(bào)告 + 新聞報(bào)道

做產(chǎn)品，可不僅僅是為了情懷，首先你要考慮的是，如何活下去。

商業(yè)模式 案例圖，部分圖表源于網(wǎng)絡(luò)

5、市場(chǎng)表現(xiàn)

1）市場(chǎng)/用戶規(guī)模

產(chǎn)品在所處市場(chǎng)的占比，或者用戶規(guī)模，可以側(cè)面驗(yàn)證它是不是一個(gè)好產(chǎn)品。

這里的「好」不僅是用戶體驗(yàn)好，更是真正解決了一些行業(yè)/用戶的需求。

2）融資情況

資本是最敏感的，一個(gè)產(chǎn)品有沒(méi)有前景，融資情況會(huì)很坦白地告訴你，哈哈。

以上信息獲取渠道：

1、市場(chǎng)/用戶規(guī)模

• 上市公司，可以看一下財(cái)報(bào)，里面真的啥都有......

• 非上市公司，那只能去官網(wǎng)瞅瞅，或者通過(guò)搜索引擎，看看對(duì)應(yīng)的小道新聞或者行業(yè)報(bào)告

2、融資情況：企查查

市場(chǎng)表現(xiàn) 案例圖

6、運(yùn)營(yíng)體系

1）版本迭代

為什么要看產(chǎn)品的版本迭代？

任何產(chǎn)品的迭代，都是基于內(nèi)外部環(huán)境變化引起的策略調(diào)整，我們可以通過(guò)觀察某個(gè)產(chǎn)品的迭代情況，培養(yǎng)我們對(duì)市場(chǎng)環(huán)境變化的敏銳度。

同時(shí)可以通過(guò)歷史版本迭代，思考產(chǎn)品的迭代邏輯和規(guī)律，看看是否有可借鑒之處。

2）增長(zhǎng)轉(zhuǎn)化策略

結(jié)合時(shí)間線和版本迭代記錄，思考體驗(yàn)產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)策略是如何完成其用戶/銷(xiāo)量的增長(zhǎng)轉(zhuǎn)化。

以上信息獲取渠道：

版本迭代：七麥數(shù)據(jù)、App Annie（付費(fèi)）

運(yùn)營(yíng)體系 案例圖

7、功能體驗(yàn)

1）核心流程圖

通過(guò)把玩產(chǎn)品，梳理出最核心的業(yè)務(wù)流程圖。

核心流程圖 源于網(wǎng)絡(luò)

2）信息架構(gòu)圖

信息架構(gòu)圖，簡(jiǎn)而言之就是把產(chǎn)品主要對(duì)象的屬性列出來(lái)，與頁(yè)面、交互都無(wú)關(guān)。（后面可以再單獨(dú)出一篇和大家聊聊信息架構(gòu)圖應(yīng)該怎么畫(huà)）

信息架構(gòu)圖

3）特色功能

可以找一些你覺(jué)得最有意思，最特別的功能，并做簡(jiǎn)單介紹。

特色功能 源于艾媒報(bào)告

4）產(chǎn)品建議

在體驗(yàn)產(chǎn)品過(guò)程中，覺(jué)得哪些地方可以改進(jìn)，具體說(shuō)一下問(wèn)題點(diǎn)，分析問(wèn)題點(diǎn)可能產(chǎn)生原因，再提出有效的改進(jìn)建議。

產(chǎn)品建議 案例圖

8、總結(jié)反思

對(duì)比自身

思考一下體驗(yàn)產(chǎn)品上某個(gè)亮點(diǎn)，如何能和自己負(fù)責(zé)的產(chǎn)品進(jìn)行有效結(jié)合，站在巨人的肩膀上看世界。

總結(jié)反思 案例圖

上面說(shuō)的7部分內(nèi)容，是不是每次寫(xiě)體驗(yàn)文檔的時(shí)候，都應(yīng)該有？

當(dāng)然不是，我們應(yīng)該根據(jù)體驗(yàn)?zāi)康?、體驗(yàn)類(lèi)型、產(chǎn)品類(lèi)型，適當(dāng)?shù)刈鲆恍┎眉簟?/p>

    五、文檔質(zhì)量的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)

圍繞著體驗(yàn)?zāi)康暮妥x者感受，可以把產(chǎn)品體驗(yàn)文檔的質(zhì)量評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)做一個(gè)總結(jié)。

1、通用（兩種體驗(yàn)類(lèi)型都應(yīng)該有）

1）體現(xiàn)產(chǎn)品核心價(jià)值

2）抓住產(chǎn)品重點(diǎn)

3）體現(xiàn)產(chǎn)品特色

4）結(jié)構(gòu)清晰

5）格式美觀

6）思考總結(jié)

2、深度體驗(yàn)可以有

1）詳細(xì)數(shù)據(jù)支持

2）商業(yè)模式分析

    七、體驗(yàn)報(bào)告和競(jìng)品報(bào)告的異同

很多小伙伴會(huì)把產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告和競(jìng)品分析報(bào)告搞混：都是對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行體驗(yàn)和分析，除了名字之外，到底有啥區(qū)別？

我們從「異同」兩個(gè)方面來(lái)分析，看看它們究竟有啥區(qū)別。

1、異

1）目的不同

競(jìng)品分析文檔是對(duì)競(jìng)品做分析，常用SWOT模型，將自己和競(jìng)品做對(duì)比分析，學(xué)習(xí)借鑒。而產(chǎn)品體驗(yàn)，不一定是競(jìng)品，可能只是你個(gè)人感興趣而已。

2）范圍不同

競(jìng)品分析文檔，一般僅限于輸出競(jìng)品的思考總結(jié)，而產(chǎn)品體驗(yàn)的范圍更廣。

3）深度不同

產(chǎn)品體驗(yàn)可以淺嘗輒止，但競(jìng)品分析不行，競(jìng)品分析需要透過(guò)現(xiàn)象看到本質(zhì)，觀察競(jìng)品的一舉一動(dòng)，配合市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，不斷調(diào)整我們自身產(chǎn)品方向，甚至是公司戰(zhàn)略定位。

2、同

產(chǎn)品分析報(bào)告和競(jìng)品分析報(bào)告，除了都是對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行分析之外，還有一個(gè)共同點(diǎn)：我們要做自己。

不管體驗(yàn)的產(chǎn)品多厲害，不管競(jìng)品多無(wú)敵，我們都是抱著學(xué)習(xí)、借鑒的心態(tài)去分析，去思考問(wèn)題。

每個(gè)團(tuán)隊(duì)、每個(gè)產(chǎn)品誕生的環(huán)境都不盡相同，縱然其他產(chǎn)品做的再好，我們也不能「全盤(pán)皆抄」，要時(shí)刻保持初心，做自己。

其實(shí)產(chǎn)品體驗(yàn)的整個(gè)過(guò)程，最重要是以下幾點(diǎn)思考：

1、如果你是這個(gè)產(chǎn)品的產(chǎn)品經(jīng)理，你會(huì)用什么方案去解決重點(diǎn)用戶的需求？

2、你的方案和現(xiàn)在產(chǎn)品方案的差異點(diǎn)在哪里？

3、為什么會(huì)有這些差異點(diǎn)？

4、方案對(duì)比的優(yōu)缺點(diǎn)各有哪些？

不管是C端還是B端，不斷思考這幾個(gè)問(wèn)題，相信慢慢就提升自己的產(chǎn)品Sense。

多體驗(yàn)、多思考、做自己、少糾結(jié)模板