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C端產(chǎn)品的發(fā)展促進(jìn)了產(chǎn)品經(jīng)理概念的普及和發(fā)展，在C端產(chǎn)品設(shè)計(jì)中很多新穎的設(shè)計(jì)方法論得到了推廣應(yīng)用，但是我們要認(rèn)識(shí)到，B端產(chǎn)品設(shè)計(jì)和C端有著本質(zhì)上的區(qū)別，我們可以有選擇的借鑒吸納C端產(chǎn)品設(shè)計(jì)的最佳實(shí)踐，但也要意識(shí)到，經(jīng)典的軟件設(shè)計(jì)方法論的沉淀，更是值得我們深入挖掘的寶藏。作為一名B端產(chǎn)品經(jīng)理，我們應(yīng)該包容曾經(jīng)的方法論，吸納最新的方法論，在合適的場(chǎng)景下選擇合適的工具，做到融會(huì)貫通。
通過(guò)前邊的學(xué)習(xí)，相信大家都有所感受，B端產(chǎn)品經(jīng)理的需求分析和設(shè)計(jì)工作，既包括了對(duì)業(yè)務(wù)和用戶的洞察與分析，也包括了對(duì)軟件產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)化抽象設(shè)計(jì)，我總結(jié)在下圖中。
B端產(chǎn)品經(jīng)理的需求分析與產(chǎn)品設(shè)計(jì)
需求分析的起點(diǎn)，是場(chǎng)景挖掘、業(yè)務(wù)洞察，通過(guò)對(duì)原始需求的探索，深入到業(yè)務(wù)中，挖掘背后的場(chǎng)景和訴求，這是一個(gè)探索、洞察需求本質(zhì)的過(guò)程，同時(shí)還要找到不同的解決思路和解決方案。
一旦明確了需求的場(chǎng)景和解決思路，接下來(lái)要進(jìn)行產(chǎn)品方案設(shè)計(jì)，需求建模是B端產(chǎn)品設(shè)計(jì)特有的工作，不論是對(duì)業(yè)務(wù)流程的進(jìn)一步抽象梳理，還是對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)對(duì)象的識(shí)別和設(shè)計(jì)，都需要通過(guò)UML進(jìn)行抽象設(shè)計(jì)。B端產(chǎn)品的靈活性和擴(kuò)展性正是來(lái)自于建模的好壞強(qiáng)弱。
需求建模完成后，要進(jìn)行交互界面的設(shè)計(jì)，包括繪制原型圖。
交互設(shè)計(jì)屬于用戶體驗(yàn)的范疇，產(chǎn)品經(jīng)理不僅要進(jìn)行交互設(shè)計(jì)，還需要時(shí)刻思考用戶體驗(yàn)問題，能夠做到不僅在場(chǎng)景、功能和抽象的層面產(chǎn)出正確設(shè)計(jì)，還能夠以用戶為中心，從體驗(yàn)的視角切入去保證產(chǎn)品的易用性和滿意度。
體驗(yàn)設(shè)計(jì)包括了交互設(shè)計(jì)、用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)、服務(wù)設(shè)計(jì)三個(gè)層面，在下一章我們會(huì)進(jìn)一步探討。
對(duì)于每一個(gè)需求，產(chǎn)品經(jīng)理必須清晰的判定其商業(yè)價(jià)值、業(yè)務(wù)價(jià)值、技術(shù)價(jià)值和用戶價(jià)值。商業(yè)價(jià)值代表需求是否符合產(chǎn)品本身的定位以及商業(yè)化的訴求，業(yè)務(wù)價(jià)值代表需求是否能幫客戶切實(shí)提高業(yè)務(wù)效益，用戶價(jià)值代表需求是否可以賦能一線用戶，技術(shù)價(jià)值代表需求是否能夠提升未來(lái)的研發(fā)效能。
在C端產(chǎn)品設(shè)計(jì)工作中，產(chǎn)品經(jīng)理需要關(guān)注場(chǎng)景挖掘、價(jià)值評(píng)估、用戶體驗(yàn)，無(wú)需考慮復(fù)雜系統(tǒng)的抽象設(shè)計(jì)；
在傳統(tǒng)的項(xiàng)目制軟件設(shè)計(jì)工作中，需求分析師關(guān)注的重點(diǎn)在需求建模，將客戶訴求轉(zhuǎn)化成軟件抽象設(shè)計(jì)，而容易忽略價(jià)值評(píng)估和體驗(yàn)設(shè)計(jì)；
在B端產(chǎn)品設(shè)計(jì)工作中，產(chǎn)品經(jīng)理要同時(shí)關(guān)注場(chǎng)景挖掘、需求建模、價(jià)值評(píng)估和體驗(yàn)設(shè)計(jì)。
在敏捷開發(fā)流行以前，大家采用用例驅(qū)動(dòng)的設(shè)計(jì)（UDD）來(lái)完成軟件需求分析和設(shè)計(jì)工作，但是這兩年，用戶故事這種輕量級(jí)的設(shè)計(jì)方法論得到了廣泛的應(yīng)用和普及，于是很多人產(chǎn)生了困惑：
用例驅(qū)動(dòng)的設(shè)計(jì)就過(guò)時(shí)了么？
用戶故事的方式就一定好用么？
我認(rèn)為答案是否定的。
不可否認(rèn)，用例驅(qū)動(dòng)的設(shè)計(jì)模式相對(duì)繁瑣，通過(guò)7.3.5的用例圖大家就能看出來(lái)，用例的編寫有一定的復(fù)雜度。但是，用例本身是一種對(duì)系統(tǒng)分析高層次的設(shè)計(jì)抽象過(guò)程，通過(guò)對(duì)多角色的定位，基于流程來(lái)梳理結(jié)構(gòu)化的功能塊，雖然不是從體驗(yàn)和場(chǎng)景出發(fā)，但卻適合對(duì)軟件設(shè)計(jì)本身的抽象要求。
用戶故事是一種非常細(xì)粒度的，基于場(chǎng)景的功能點(diǎn)描述，能夠更好地貼合場(chǎng)景，應(yīng)用靈活，但是缺少整體性的分析和定義，并且在功能細(xì)節(jié)的描述上也不夠豐富。
用例可以被拆解成用戶故事，但用戶故事很難還原用例的全貌。對(duì)于B端軟件設(shè)計(jì)，面臨高度復(fù)雜的業(yè)務(wù)和抽象，單純通過(guò)用戶故事是不可能將軟件設(shè)計(jì)的全貌呈現(xiàn)出來(lái)。我們可以采用用例和用戶故事混合的方式，結(jié)合用例設(shè)計(jì)的思維方式對(duì)軟件背后的業(yè)務(wù)和需求場(chǎng)景進(jìn)行整體的抽象和梳理，然后在具體的單一場(chǎng)景下，可以通過(guò)用戶故事進(jìn)行需求描述。
如果說(shuō)十幾年前軟件設(shè)計(jì)大家都會(huì)采用UDD的方式，尤其是基于RUP（Rational Unified Process，統(tǒng)一過(guò)程，Rational[后被IBM收購(gòu)]公司發(fā)明的基于UML的經(jīng)典的軟件設(shè)計(jì)工程實(shí)踐方法論，曾經(jīng)被廣泛應(yīng)用）的軟件設(shè)計(jì)實(shí)踐，那么現(xiàn)代軟件設(shè)計(jì)實(shí)際上在實(shí)踐中已經(jīng)變得更加自由開放，沒有限定性的格式和要求。從PRD的編寫就能看出，曾經(jīng)的需求規(guī)格說(shuō)明書都非常的嚴(yán)謹(jǐn)、繁復(fù)，但是現(xiàn)在各家軟件公司的PRD模板格式各異，千奇百怪。
總體來(lái)講，我認(rèn)為現(xiàn)代軟件工程實(shí)踐，要遵循快速迭代、驗(yàn)證市場(chǎng)、小步快跑、緊貼場(chǎng)景的理念，但是同時(shí)也要認(rèn)識(shí)到在某些情況，尤其是從無(wú)到有的設(shè)計(jì)過(guò)程中，用例設(shè)計(jì)所體現(xiàn)出的高維的抽象設(shè)計(jì)也是必須的。當(dāng)然，如果是體量更加龐大的商業(yè)性軟件，比如說(shuō)Office、Windows這個(gè)復(fù)雜度，則超級(jí)詳細(xì)規(guī)范化的設(shè)計(jì)和文檔是必須的。
作為產(chǎn)品經(jīng)理，應(yīng)該知道如何將Use Case和User Story結(jié)合起來(lái)用，才是正確的選擇。
最后，我們將兩者做一個(gè)對(duì)比，總結(jié)在下表中。
作者：楊堃
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)