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對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者尤其是產(chǎn)品經(jīng)理來說，B端和C端產(chǎn)品最熟悉不過，但極少有人能說清這兩者的差異。
說這個(gè)話題之前，我們先探討兩個(gè)問題：
這是個(gè)老生常談的話題，但是還是有必要去重申一下，畢竟追根溯源才能正確理解兩者差異的前提。
C端產(chǎn)品的“C“指的是Constomer，也就是用戶。C端產(chǎn)品的蹤影無處不在，例如你休閑放松時(shí)使用的抖音、快手；社交時(shí)使用的微信、QQ；外出導(dǎo)航時(shí)使用的高德等等?？梢哉f，我們的生活已經(jīng)離不開C端產(chǎn)品。
C端產(chǎn)品中，希望你記住一個(gè)關(guān)鍵字：「用戶自己」。為什么這個(gè)詞這么關(guān)鍵？
這跟C端產(chǎn)品產(chǎn)品額特性密切相關(guān)，用戶在使用一個(gè)C端產(chǎn)品時(shí)，例如抖音、高德等，這些C端軟件滿足了用戶某一方面的核心需求，用戶自己使用即可滿足需求，不需要和其他用戶進(jìn)行協(xié)作進(jìn)行。
B端產(chǎn)品的B指的是Business，也就是組織。作為職場(chǎng)人士通常會(huì)接觸到B端產(chǎn)品，是企業(yè)為解決某一類經(jīng)營(yíng)問題而使用的系統(tǒng)型軟件或平臺(tái)，比如常見的CRM、ERP、OA系統(tǒng)。
B端產(chǎn)品中，希望你記住一個(gè)關(guān)鍵字：「連接」。
B端產(chǎn)品服務(wù)于特定的組織，B端產(chǎn)品要解決部門內(nèi)外、各層級(jí)間的信息流轉(zhuǎn)需求，用戶在這一組織中并不是獨(dú)立的存在，必須和他人進(jìn)行協(xié)作才能完成某一項(xiàng)或者某幾項(xiàng)事情的處理。這時(shí)，用戶就跟他人產(chǎn)生了連接。
1、行業(yè)的發(fā)展需要進(jìn)行產(chǎn)品的細(xì)分。
任何行業(yè)或者產(chǎn)業(yè)發(fā)展到一定程度，都需要進(jìn)行行業(yè)或產(chǎn)業(yè)內(nèi)部的細(xì)分。
行業(yè)的發(fā)展催生了產(chǎn)品經(jīng)理這一職業(yè)，在行業(yè)愈發(fā)成熟的今天，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)領(lǐng)域，也對(duì)面向不同的產(chǎn)品進(jìn)行了細(xì)分。
2、更好的設(shè)計(jì)產(chǎn)品。
在我看來，對(duì)B端產(chǎn)品和C端產(chǎn)品進(jìn)行區(qū)分的一個(gè)背景或者目的之一就是更好的去設(shè)計(jì)產(chǎn)品。因?yàn)閺谋举|(zhì)上來說，B端產(chǎn)品和C端產(chǎn)品存在著差異化。
回答這個(gè)問題之前，我想用幾個(gè)詞匯對(duì)B端產(chǎn)品和C端產(chǎn)品進(jìn)行區(qū)分，區(qū)分的依據(jù)就是這兩者最大的不同點(diǎn)。
B端產(chǎn)品：邏輯、鏈接、效率。
C端產(chǎn)品：用戶、體驗(yàn)、核心需求。
下面，我將從以下兩個(gè)大的方面進(jìn)行闡述B端產(chǎn)品和C端產(chǎn)品的差異點(diǎn)。
1.1使用人群
B端產(chǎn)品：一般為組織內(nèi)部人員。（運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、采購(gòu)人員等）
C端產(chǎn)品：普通用戶。
1.2個(gè)人訴求和使用者特點(diǎn)。
B端產(chǎn)品：KPI達(dá)成、高效、便捷、準(zhǔn)確的完成任務(wù)，以工作需求為主。
企業(yè)員工是使用最多的人，領(lǐng)導(dǎo)層使用較少，他們都有著特定的職業(yè)屬性，所以專家型用戶居多 。
C端產(chǎn)品：內(nèi)容精簡(jiǎn)、易學(xué)易用。以社交、娛樂等個(gè)性化需求為主。
消費(fèi)者、個(gè)人用戶、為了解決自身的某個(gè)問題才使用產(chǎn)品，所以是新手型用戶居多。
1.3使用流程
B端產(chǎn)品：?jiǎn)瘟鞒潭嗳藚⑴c。比如：提交一條任務(wù)單可能需要多人進(jìn)行審批。
C端產(chǎn)品：?jiǎn)瘟鞒虇稳藚⑴c。比如：?jiǎn)为?dú)發(fā)布一篇文章。
1.4交互、視覺
B端產(chǎn)品：B類更注重品牌與行業(yè)整體感覺的塑造 。
B端用戶對(duì)產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)的影響相對(duì)較小，B端業(yè)務(wù)更注重業(yè)務(wù)功能，功能效率優(yōu)先，兼顧體驗(yàn)。
C端產(chǎn)品：C端產(chǎn)品以用戶為主，產(chǎn)品的個(gè)性化更強(qiáng)，用戶群體的喜好更明 顯，比如QQ的年輕用戶喜歡潮流酷炫 。所以需要更細(xì)致的用戶畫像，有一定用戶量的平臺(tái)還需要專門對(duì)用戶進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，每個(gè)人都可以對(duì)產(chǎn)品提出優(yōu)化意見，用戶對(duì)C端產(chǎn)品設(shè)計(jì)的影響較大。
1.5用戶量級(jí)和支付資源者
B端產(chǎn)品：用戶量級(jí)普遍在幾千、幾萬。資源支付者為企業(yè)、組織、領(lǐng)導(dǎo)層。
C端產(chǎn)品：用戶量級(jí)可達(dá)到幾十萬、幾千萬，甚至上億，比如微信、QQ等。資源支付者為企業(yè)、組織、領(lǐng)導(dǎo)層。
1.6決策權(quán)
B端產(chǎn)品：決策權(quán)一般在客戶手中，但客戶不一定是B端產(chǎn)品的用戶（使用者），這就需要產(chǎn)品經(jīng)理去權(quán)衡使用者和決策者的需求。
比如筆者現(xiàn)在負(fù)責(zé)的瑜伽SaaS項(xiàng)目，業(yè)務(wù)的制定和決策者為客戶，但瑜伽項(xiàng)目的使用者為瑜伽愛好者、瑜伽教練等。
C端產(chǎn)品：C端產(chǎn)品的使用決策權(quán)在用戶手中，大部分會(huì)照顧用戶的體驗(yàn)。更注重商業(yè)模式和用戶體驗(yàn)之間的權(quán)衡。
2.1什么場(chǎng)景用
B端產(chǎn)品：多為辦公場(chǎng)景使用。長(zhǎng)時(shí)間，專注使用 。
所以B端產(chǎn)品更講究嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒淘O(shè)計(jì)、貼近現(xiàn)實(shí) 的場(chǎng)景面積、低風(fēng)險(xiǎn)、高效率、數(shù)據(jù)精準(zhǔn)。它是 為了解決工作上的問題而生，寄生于企業(yè)制度之中，被產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)影響著工作效率
C端產(chǎn)品：幾乎不受使用場(chǎng)景的限制，大多數(shù)情況任何地方，任何都可以使用。場(chǎng)景碎片化，頻繁切換任務(wù)。
因此C端產(chǎn)品更講究操作直接，信息簡(jiǎn)潔，有娛 樂性、社交性、可傾訴性，是為了解決生活上的 問題而生，寄生于我們的情緒之中，被產(chǎn)品的情 感化設(shè)計(jì)所折服。
2.2使用設(shè)備
B端產(chǎn)品：PC端為主。
C端產(chǎn)品：移動(dòng)端為主
3.1競(jìng)品數(shù)量和復(fù)雜程度
B端產(chǎn)品：競(jìng)品數(shù)量相對(duì)較少。B端業(yè)務(wù)復(fù)雜，專業(yè)詞匯多，需要對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行更深的理解。
C端產(chǎn)品：競(jìng)品幾乎隨處可見，數(shù)量較多。C端業(yè)務(wù)相對(duì)簡(jiǎn)單，專業(yè)詞匯少。
3.2核心特點(diǎn)/驅(qū)動(dòng)方式
B端產(chǎn)品：以完成業(yè)務(wù)目標(biāo)、提升組織效率為核心。在功能和體驗(yàn)進(jìn)行權(quán)衡時(shí)，B類往往是要用戶犧牲體驗(yàn)去適應(yīng)功能，而不會(huì) 為了體驗(yàn)去刪改功能。
C端產(chǎn)品：以用戶體驗(yàn)為核心。
3.3功能結(jié)構(gòu)
B端產(chǎn)品：B端為多個(gè)功能組成一個(gè)完整流程，很少單一功能可以滿足的。
B端產(chǎn)品強(qiáng)調(diào)”連接“。用戶在這一組織中并不是獨(dú)立的存在，必須和他人進(jìn)行協(xié)作才能完成某一項(xiàng)或者某幾項(xiàng)事情的處理。
C端產(chǎn)品：C端為一個(gè)核心功能加上各種輔助功能。以微信為例，最核心的功能為社交，以社交功能為核心，衍生出支付、游戲等業(yè)務(wù)類型，不斷豐富產(chǎn)品線和完善用戶體驗(yàn)，但本質(zhì)上來說，微信的定位為一款社交屬性的產(chǎn)品。
3.4權(quán)限系統(tǒng)
B端產(chǎn)品：B端有著復(fù)雜的權(quán)限系統(tǒng)，大部分用戶都只能使 用系統(tǒng)的一部分 功能，和看見其中的一部分信息。例如客服人員一般看不到財(cái)務(wù)模塊的信息。
C端產(chǎn)品：每一個(gè)C端用戶都是自己在使用的產(chǎn)品的默認(rèn)的超級(jí)管理員，擁有產(chǎn)品上的所有權(quán)限。
B端產(chǎn)品：效率思維
B端產(chǎn)品要解決的始終都是如何提升企業(yè)的運(yùn)營(yíng) 效率（既工作效率），解決的是“開源節(jié)流”中的 節(jié)流部分。所以我們會(huì)通過流程優(yōu)化、工具打 磨、策略調(diào)整，去提升各個(gè)環(huán)節(jié)的人效，降低各 方面成本，從根本上提升企業(yè)效率
C端產(chǎn)品：流量思維
我們經(jīng)常做的各種活動(dòng)專題、分析各類數(shù)據(jù)，去 追求所謂的情懷、情感化設(shè)計(jì)，其根本還是為了 引流，想方設(shè)法從全網(wǎng)獲取流量，從而來提升產(chǎn) 品的轉(zhuǎn)化率，這是一切C端產(chǎn)品的宗旨
當(dāng)然除此之外，B端產(chǎn)品和C端產(chǎn)品在需求獲取、交互和視覺呈現(xiàn)、對(duì)設(shè)計(jì)師和產(chǎn)品經(jīng)理的能力要求、行業(yè)門檻之間都有著非常大的差異。
但不論是2C還是2B產(chǎn)品，相同之處就是都要以市場(chǎng)/用戶為導(dǎo)向；同時(shí)產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)要不斷創(chuàng)新，給用戶良好的體驗(yàn)。
分析問題的目的是為了解決問題。分析B端產(chǎn)品和C端產(chǎn)品的差異的目的，也是為了在了解不同的產(chǎn)品形態(tài)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行合理的差異化設(shè)計(jì)。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)