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每周案例公關(guān)點評| 特斯拉 鐵道部 大眾點評 鐵頭
2023-08-22 14:16:51

有這些事兒

一、機場停車場禁止特斯拉入內(nèi)

二、鐵道部回應(yīng)候車廳按摩椅問題

三、網(wǎng)紅鐵頭首次直播被瘋狂退貨

四、公安聯(lián)合UP主推反詐科普視頻

五、大眾點評一號位俞建林離職

一 場停車場禁止特斯拉入內(nèi)

事件回顧
近日,有網(wǎng)友發(fā)布視頻稱,因特斯拉有哨兵模式存在泄密風(fēng)險,岳陽機場的停車場禁止特斯拉入內(nèi)。對此,8月14日,特斯拉官方回應(yīng)稱,“哨兵模式”并非特斯拉獨有。該功能在車輛出廠時默認(rèn)處于關(guān)閉狀態(tài),需要車主手動開啟才能使用。并且,該功能的數(shù)據(jù)只離線存儲在車內(nèi)USB設(shè)備中,車主和特斯拉均不能遠(yuǎn)程在線查看。此外,特斯拉已在中國建立數(shù)據(jù)中心,所有在中國大陸市場銷售車輛所產(chǎn)生的數(shù)據(jù),都會存儲在中國境內(nèi)。15日,機場工作人員表示,目前該機場公共停車場、公共區(qū)域可以停放特斯拉,“辦公區(qū)域的是不能停的”。

每周案例公關(guān)點評8.14-8.20 | 特斯拉 鐵道部 大眾點評 鐵頭

 

公關(guān)點評
1、“竊密”是特斯拉身上,跟“撞車”同級別的,最不能被打上的2大標(biāo)簽。
2、在用戶端,大家現(xiàn)在對于竊取用戶隱私特別反感,基本屬于一下子就會放棄的致死點。
3、在社會端,美國企業(yè)特斯拉“竊密”是禁忌,直接無障礙上綱上線的那種。
4、特斯拉對“哨兵模式”做了定義:主流智能汽車標(biāo)配的智能“安全配置”??匆姏]有,“主流”、“標(biāo)配”、“安全配置”。
5、此外,知道解釋效果可能一般,直接又強調(diào),中國用戶車的數(shù)據(jù)都在中國境內(nèi)。翻譯過來,這都是在政府眼皮子底下進(jìn)行的安全合規(guī)操作。
6、現(xiàn)在,希望這波輿情盡快過去的可能是岳陽機場,確實也沒什么話好接。(王自胖)

二 鐵道部回應(yīng)候車廳按摩椅問題

事件回顧

8月17日,中國鐵路官博發(fā)布消息,鐵路部門對泰安站多功能候車座椅經(jīng)營服務(wù)問題進(jìn)行了通報批評,并要求各地火車站舉一反三,確保多功能候車座椅經(jīng)營規(guī)范,要求車站按摩椅數(shù)量,不得超過全部候車椅的20%,對客流量大且候車面積不足的車站,進(jìn)一步壓減多功能候車座椅比例和數(shù)量。此前,泰安高鐵站工作人員表示,站內(nèi)的按摩椅非該站設(shè)置,而是上級部門濟(jì)南鐵路局統(tǒng)一安排。

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在公關(guān)點評

1、輿情爆發(fā)需要時間和量的積累,當(dāng)時不爆發(fā)不代表這事沒問題。早在2018年公眾對高鐵站按摩椅過多的問題,就有過諸多吐槽,新京報等媒體也報道過。

2、輿情爆發(fā)后集中、大量的關(guān)注,可能會引發(fā)大面積的連帶影響。包括供應(yīng)商扒皮(按摩椅供應(yīng)商是誰?)、權(quán)責(zé)的追究(高鐵站座椅哪個部門管?)、主管部門下場(鐵路部門制定規(guī)范,要求各地自查整改)。(嚴(yán)無視)

三 網(wǎng)紅鐵頭首次直播被瘋狂退貨

事件回顧

8月14日晚,打假主播“鐵頭懲惡揚善”第一次開啟帶貨直播,為新疆農(nóng)產(chǎn)品帶貨。開播后直播間內(nèi)擠滿了網(wǎng)友,但很多都是來“唱反調(diào)”的,很多網(wǎng)友表示:“買了兩份,一份退貨,一份送檢”,“我從來不退貨,但這次他賣什么,我買,買了就退貨”……最終,“鐵頭”的直播在進(jìn)行了一個小時左右就草草收場。而10天前,“鐵頭”剛剛舉報杭州新東方違規(guī)補課,導(dǎo)致杭州新東方線下中心全面關(guān)閉,在網(wǎng)絡(luò)引發(fā)熱議,被質(zhì)疑是為帶貨鋪墊炒作。

每周案例公關(guān)點評8.14-8.20 | 特斯拉 鐵道部 大眾點評 鐵頭
在公關(guān)點評

1、一夜爆火的網(wǎng)紅,很難承接住流量。很多突然爆火的主播大概率都沒做好準(zhǔn)備或是自以為準(zhǔn)備好了暴露在公眾視野里,經(jīng)受無數(shù)雙眼睛觀察、審視。特別像“鐵頭”這種憑空一聲雷,以“揚善”口號,通過強“戲劇沖突”的方式博取觀眾眼球的博主,在公眾層面更為敏感,“倒是要看看你是真的為我們好,還是圖我們的羊毛”。

2、網(wǎng)紅打假到底給誰看。在舉報新東方以前,“鐵頭”曾揭露“榴蓮鬼秤”、“珠寶店金鑲玉”騙局,獲得網(wǎng)友好評。在那個時候,“鐵頭”哐嘰哐嘰砸的是商家的飯碗,維護(hù)的是消費者的利益,不相關(guān)的路人看到了就能稱聲“好”。而這一次,“鐵頭”舉報新東方,讓機構(gòu)教室關(guān)門,熊孩子沒地送,直接突突突一溜子彈把商家和消費者都掃了。好巧不巧,最后自己還把流量賺了,真是耐人尋味。

3、網(wǎng)紅帶貨新案例:毒流量也是流量,但是不帶貨。不得不說,“我買,買了就退”這招是真不道德,但也是真狠,真管用。這次“買退”事件其實也是一次品牌追流量被反噬的縮小版案例,被帶貨的很多品牌甚至事前都不知道“鐵頭”,都以為流量大就能帶貨。(王自胖)

四 公安聯(lián)合UP主推反詐科普視頻

事件回顧

8月17日,寧波公安聯(lián)合UP主燃茶哥哥在微博和B站等平臺推出反詐視頻,深入剖析緬北電詐,將整個詐騙產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)、騙術(shù)以真實素材畫面、真實案例一一呈現(xiàn)。該視頻發(fā)布后,通過粉絲轉(zhuǎn)發(fā)很快登上B站熱門首位。同時,不少媒體、公安等官方號也在微博進(jìn)行視頻分發(fā),也讓該視頻沖上微博熱搜。

每周案例公關(guān)點評8.14-8.20 | 特斯拉 鐵道部 大眾點評 鐵頭
在公關(guān)點評

1、機關(guān)單位和KOL的合作會越來越多。特警、空軍、公安等機關(guān)部門與UP主合作的“警民合作”例子已經(jīng)有很多。機關(guān)單位有的是素材,但是缺少讓大眾能更精準(zhǔn)理解、消化的方法。而很多百萬級UP主的內(nèi)容制作能力已經(jīng)達(dá)到非常專業(yè)的水平,甚至他們更懂傳播,更明白什么內(nèi)容能讓粉絲看進(jìn)去,只是很多時候苦于沒有選題。所以機關(guān)部門和KOL合作形成了一種互補。

2、不僅借助外力,警察叔叔自己也很努力。最近總能在B站上刷到各種警察叔叔自己、拍的搞笑短視頻。這糟糕的臺詞和拙劣的演技最多只能給五毛錢,不過看得出他們拍得很努力。正因為正經(jīng)中夾雜著搞笑,而且結(jié)尾全都回歸到安全教育,所以在B站上很受歡迎,推薦你們都去看。

3、機關(guān)部門的傳播任務(wù)和公關(guān)很相似,不僅要傳出去還要讓公眾正確理解。公安為了普及反電信詐騙,每次都換著例子、換著形式變著花樣在各個渠道上傳播同一個反詐主題,這不就是我們公關(guān)打法嘛。

4、不是他們不“正經(jīng)”了,只是不那么嚴(yán)肅了。過去公眾對特警、公安這樣的機關(guān)部門第一印象是嚴(yán)肅、穩(wěn)重,而現(xiàn)在我們看到他們發(fā)的內(nèi)容也都越來越“皮”、接地氣。不是他們變了,而是換了種方式與公眾建立信任和信賴。(王自胖)

五 大眾點評一號位俞建林離職

事件回顧

近日,媒體曝出美團(tuán)大眾點評元老級高管一號位俞建林已于近日離職,其負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)由美團(tuán)高級副總裁、到店事業(yè)群總裁、S-Team成員張川代管。據(jù)美團(tuán)內(nèi)部人士向媒體透露,俞建林離職是出于個人職業(yè)規(guī)劃的選擇。

每周案例公關(guān)點評8.14-8.20 | 特斯拉 鐵道部 大眾點評 鐵頭

在公關(guān)點評

1、高管所言所行,容易引發(fā)關(guān)于公司的各種猜想。其中,核心高管離職,想象空間就有一部網(wǎng)絡(luò)小說那么大了。常規(guī)會引發(fā)的猜測包括,宮斗類誰干掉了誰,商戰(zhàn)類企業(yè)戰(zhàn)略方向調(diào)整、以及割完就跑、內(nèi)部動蕩等。

2、公布“個人職業(yè)規(guī)劃”原因離職,說明就還有后續(xù)可以蹲,留了口子,媒體會繼續(xù)去跟,整個輿情還沒結(jié)束。

3、關(guān)于人才和管理層的傳播,可以提供很多正向故事,在面臨離職的時候,原來這些內(nèi)容又可能會被反復(fù)拿出來說。所有公關(guān)傳播都有利弊,看你愿意拿什么換什么而已。

4、怎么減少(不是避免)包括核心高管在內(nèi)的所有員工離職之后不來回踩,是人力資源和公關(guān)需要共同努力的。(嚴(yán)無視)

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我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍,我們團(tuán)隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。


一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對憲法所確定的基本原則;
    2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽;
    4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動;
    5)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國家宗教政策,宣揚邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
    8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實,損害他人名譽;
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價;
    7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
    8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
    5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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