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2023上半年六大嚴(yán)重輿情事件盤點
2023-08-17 11:57:37

2023年上半年發(fā)生了許多引人關(guān)注的輿情事件,有些是企業(yè)對員工培訓(xùn)不當(dāng)導(dǎo)致的,有些則是社會環(huán)境或公眾情緒的變化使然。這些事件不僅影響了當(dāng)事者的聲譽和利益,也引發(fā)了廣泛的社會反思和討論。以下是17PR內(nèi)容團(tuán)隊盤點的2023年上半年六大嚴(yán)重輿情事件。

1. 寶馬 MINI 冰淇淋事件

4月20日,有網(wǎng)友爆料稱,在上海車展寶馬MINI展臺,工作人員發(fā)放冰激凌時疑似區(qū)別對待中外訪客,引發(fā)熱議,并使得輿情快速發(fā)酵。事后寶馬MINI官方連發(fā)兩條道歉微博,不僅未能平息輿論,反而引發(fā)新一輪的輿論“討伐”,網(wǎng)友紛紛指責(zé)其“中外雙標(biāo)”、“變相甩鍋”、“轉(zhuǎn)移矛盾和視線”等,嘲諷其回應(yīng)為“史詩級公關(guān)災(zāi)難”。

這一事件暴露了寶馬MINI中國在品牌形象和公關(guān)能力上的嚴(yán)重缺陷,也觸動了國人對于國際品牌在中國市場的態(tài)度和期待的敏感神經(jīng)。作為一個高端汽車品牌,寶馬MINI中國應(yīng)該更加重視中國消費者的感受和需求。

2023上半年六大嚴(yán)重輿情事件盤點

2. 笑果藝人侮辱人民軍隊事件

笑果藝人侮辱人民軍隊事件是指在2023年5月,笑果文化旗下脫口秀演員HOUSE(李昊石)在其線下劇場表演中發(fā)表了涉嫌侮辱解放軍言論,被網(wǎng)友曝光并引發(fā)廣泛爭議。據(jù)媒體報道,HOUSE在表演中用人民子弟兵作為包袱,說出了“我就是個打醬油的”、“我就是個打醬油的”等不敬的話語。這些言論觸犯了國人的愛國情感和尊敬軍人的價值觀,遭到了網(wǎng)友和媒體的強烈譴責(zé)。

這一事件表明了笑果文化在內(nèi)容審核和藝人管理上的失職和不負(fù)責(zé)任,也暴露了部分脫口秀演員在創(chuàng)作素材時缺乏底線和審慎。作為一個擁有數(shù)億用戶和影響力的網(wǎng)絡(luò)視頻平臺,笑果文化應(yīng)該更加注重社會責(zé)任和文化建設(shè),而不是用低俗和無知來挑戰(zhàn)公序良俗和民族情感。

2023上半年六大嚴(yán)重輿情事件盤點

3. 國泰航空空乘歧視事件

國泰航空空乘歧視事件是指在2023年5月21日,從成都飛往香港的國泰航空CX987航班上,空中乘務(wù)員對多名乘客進(jìn)行語言歧視,并被一名旁觀乘客錄音并上傳到社交媒體上。錄音中可以聽到空乘人員嘲笑一名乘客英語水平不佳,說出了“如果你不會用英語說‘毯子’,你就沒毯子用”等侮辱性的話語。這段錄音在網(wǎng)上引發(fā)了熱議,人們紛紛發(fā)帖談?wù)撍麄冋J(rèn)為國泰航空的空乘人員冷落大陸乘客的往事。官方媒體新華社批評該航空公司“傲慢”“服務(wù)差”、缺乏誠意。香港特首李家超也加入了譴責(zé)行列,并要求該航空公司立即改善服務(wù)質(zhì)量。國泰航空隨后發(fā)布了四次道歉聲明,并解雇了三名涉事空乘人員。

這一事件反映了國泰航空在服務(wù)態(tài)度和文化素養(yǎng)上的嚴(yán)重問題,也觸發(fā)了國人對于香港社會和航空業(yè)的不滿和擔(dān)憂。作為一個擁有百年歷史和國際聲譽的航空公司,國泰航空應(yīng)該更加尊重和關(guān)愛每一位乘客,而不是用歧視和嘲諷來傷害他們的感情和權(quán)益。

2023上半年六大嚴(yán)重輿情事件盤點

4. 茶顏悅色罰站式取餐事件

據(jù)《南方都市報》報道,有消費者在社交媒體平臺發(fā)帖稱,茶顏悅色在部分門店實行了一種新的點單取杯方案,即點單后不能離開,必須在現(xiàn)場排隊取餐,一旦離開隊伍就要重新排隊。網(wǎng)友稱之為“罰站式”取餐,并認(rèn)為這種規(guī)則不合理、不人性化、不尊重消費者的時間和權(quán)益。茶顏悅色官方回應(yīng)稱,這種方案是為了提高出餐效率和保證飲品品質(zhì),只是在小范圍的門店內(nèi)測三天,并已經(jīng)結(jié)束。

此舉毫無懸念再次引發(fā)了爭議,#茶顏悅色不支持點單取單兩人同時排隊#話題登上熱搜第一,有網(wǎng)友吐槽,“我是來消費的,不是來罰站的”。

這一事件顯示了茶顏悅色在服務(wù)流程和顧客體驗上的不足和失誤,也引起了消費者對于餐飲行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)益保障的關(guān)注和訴求。作為一個年輕而受歡迎的奶茶品牌,茶顏悅色應(yīng)該更重視顧客的反饋和建議,而不是用創(chuàng)新和試驗來犧牲顧客的滿意度和忠誠度。

2023上半年六大嚴(yán)重輿情事件盤點

5. 海底撈門店睡滿人致無法用餐事件

海底撈門店睡滿人致無法用餐事件是指在2023年4月29日,有網(wǎng)友在社交媒體發(fā)文稱,他凌晨4點半前往南京海底撈某門店吃飯,結(jié)果因為夜宿大學(xué)生太多需要排很久的隊,和店里理論很久也沒吃上。

原來,該門店因為靠近大學(xué)城,有很多大學(xué)生會選擇在那里過夜,享受免費的WiFi、空調(diào)、水果等服務(wù)。這導(dǎo)致了該門店的座位緊張,無法滿足其他消費者的需求。海底撈方面表示,他們秉持與人為善的原則,會關(guān)注顧客需求,并根據(jù)實際情況為遇到困難的顧客提供幫助。

綜合南方都市報、橙柿互動報道、21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道,海底撈南京門店就上述事件回應(yīng),當(dāng)時確實因為太多人留宿導(dǎo)致翻臺太慢,來的學(xué)生多,讓現(xiàn)場一發(fā)不可收拾,要等位到早上6點。

這一事件引發(fā)了網(wǎng)友對于海底撈的服務(wù)理念和社會責(zé)任的討論和質(zhì)疑,有些人認(rèn)為海底撈過于“好心”,給了一些不誠信的顧客可乘之機,影響了其他顧客的權(quán)益和體驗;有些人認(rèn)為海底撈應(yīng)該堅持“以人為本”的原則,對于遇到困難的顧客給予關(guān)懷和幫助,體現(xiàn)企業(yè)的良心和溫度。

2023上半年六大嚴(yán)重輿情事件盤點

6. 椰樹回應(yīng)“擦邊直播”爭議

椰樹回應(yīng)“擦邊直播”爭議是指在2023年6月,椰樹因為在直播間進(jìn)行了一些被認(rèn)為低俗、不雅、違反社會公序良俗的行為而引發(fā)網(wǎng)友的批評和抵制。據(jù)媒體報道,椰樹在直播間中出售直播間蹦迪票、30秒8萬元,并邀請一些穿著暴露、動作曖昧的女主播進(jìn)行表演。這些行為被抖音兩次掐斷直播,并被網(wǎng)友指責(zé)為“擦邊直播”。

椰樹方面回應(yīng)稱,他們主打的就是原汁原味的風(fēng)格,會尊重不同意見,并表示已經(jīng)結(jié)束內(nèi)測期,恢復(fù)了正常的直播方式。

這一事件暴露了椰樹在內(nèi)容創(chuàng)作和品牌形象上的失控和偏離,也引起了社會對于網(wǎng)絡(luò)直播行業(yè)的監(jiān)管和規(guī)范的呼吁和期待。作為一個擁有數(shù)千萬粉絲和影響力的網(wǎng)絡(luò)紅人,椰樹應(yīng)該更加注重自身的道德和品味,而不是用低級趣味和違規(guī)操作來吸引眼球和流量。

2023上半年六大嚴(yán)重輿情事件盤點

后記

2023年的這些輿情事件起源基本都和社會問題與公眾訴求相關(guān),在當(dāng)前社交媒體高度發(fā)達(dá)的情況下,不僅呈現(xiàn)出了很強的突發(fā)性,更對當(dāng)事人的響應(yīng)機制和回應(yīng)能力提出了嚴(yán)峻考驗。

首先,這些輿情事件背后往往反映了一些社會問題和公眾訴求。例如,茶顏悅色罰站式取餐事件和海底撈門店睡滿人致無法用餐事件,暴露了餐飲行業(yè)在服務(wù)流程和顧客體驗上的不足和失誤,也引起了消費者對于餐飲行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)益保障的關(guān)注和訴求。

其次,輿情事件的發(fā)生和傳播速度都非??欤液蠊麌?yán)重。往往在短時間內(nèi)就能引起廣泛的關(guān)注和討論,給當(dāng)事者和相關(guān)方帶來巨大的壓力和影響。例如,寶馬MINI冰淇淋事件和笑果藝人侮辱人民軍隊事件都是在網(wǎng)友的爆料后迅速發(fā)酵,引發(fā)了輿論的強烈反應(yīng)和批評。讓當(dāng)事方承擔(dān)了巨大壓力,以及難以承受的處罰。

最后,輿情事件的處理和回應(yīng)能力對于緩解危機和恢復(fù)聲譽至關(guān)重要,往往決定了事件的走向和結(jié)果。例如,國泰航空空乘歧視事件和椰樹回應(yīng)“擦邊直播”爭議都是在當(dāng)事者及時道歉和采取措施后,才得以平息輿論的不滿和憤怒。

 

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5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br />    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
    5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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