一、案例鏈接

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二、案例名稱

圈外同學(xué)7天數(shù)據(jù)分析速成營

三、案例背景

圈外同學(xué)是一個職場學(xué)習(xí)和社交的移動端產(chǎn)品，主要為職場人士提供商業(yè)、領(lǐng)導(dǎo)力以及通用能力的線上學(xué)習(xí)課程、交流社群等等。

旗下的主要產(chǎn)品【圈外商學(xué)院】，還有2019年年底上線的數(shù)據(jù)學(xué)院兩大體系課程。結(jié)合了在線教育的便捷性和商學(xué)院的專業(yè)性，通過與清華、復(fù)旦、海外著名商學(xué)院教授合作開發(fā)課程，提供線上案例式教學(xué)；通過體系化的學(xué)習(xí)項目，幫助不同階段的職場人士突破瓶頸、加速發(fā)展；同時，配合課程并搭建社群，為學(xué)員提供線下人脈鏈接，與各大企業(yè)合作，進行人才推薦。通過提供用戶刻意練習(xí)的場景和反饋，致力于幫助職場人士提升個人價值和職場競爭力。

目前，圈外已經(jīng)擁有了130多萬的學(xué)員，覆蓋100多個海內(nèi)外城市。在學(xué)習(xí)之余，鏈接人脈，互通有無。

四、商業(yè)邏輯梳理

1.產(chǎn)品

主要產(chǎn)品是圍繞著商學(xué)院和數(shù)據(jù)學(xué)院這兩大體系展開，又可細分為：

• 0元體驗課程（個人發(fā)展戰(zhàn)略課程）

• 低價課程（數(shù)據(jù)思維訓(xùn)練營）

• 返費課程（598學(xué)完返費，21天訓(xùn)練營：結(jié)構(gòu)化思維訓(xùn)練營、高效工作訓(xùn)練營；）-不過這個課程我沒有找到，不知道是否下線了。

• 正價課程（都是千元以上的課程）

產(chǎn)品內(nèi)容：

線上課程（語音錄播+文字+測試）+社群服務(wù)+線下活動

2.流量

（1）站內(nèi)流量

• 公眾號（總共14個公眾號）

一般是通過各種訓(xùn)練營吸引用戶然后進行轉(zhuǎn)化，另一個就是直播宣傳和邀請返現(xiàn)（分銷）

• 官網(wǎng)

• 視頻號（公眾號跳出的視頻號鏈接有誤，暫時沒有看到內(nèi)容）

（2）站外流量

• 互推（比如和流利說進行互推）
  

• 廣告投放（朋友圈、天氣、辦公類的APP等）

• 其他渠道（知乎和抖音是做為主運營渠道）

3.變現(xiàn)

主要是通過引流和或者體驗課程來轉(zhuǎn)化成正價課實現(xiàn)盈利

五、案例分析

1.用戶路徑框架圖

由于已經(jīng)領(lǐng)取了免費課程，再購買這個課程兌換不了課程，也就沒有進入班級，咨詢客服，那么解釋說：兩個課程不能同時學(xué)習(xí)，需要等免費課程學(xué)習(xí)完才能兌換這個低價課程，所以兌換課程之后的步驟會不太準確，這里的體驗感不是很好。

2.用戶路徑詳細場景

1）從各個渠道得知這個課程：

這個低價課程并不是所有的圈外公眾號都有曝光，有一半的公眾號是沒有顯示這個課程。大概是怕出現(xiàn)免費課程和低價課都報了之后，兩個不能同時開課，免費課程和低價課程的在公眾號的分布有點亂。

2）掃碼或者點擊鏈接進入課程詳情頁

詳情頁的首屏海報和頁面風(fēng)格都不太統(tǒng)一，從公眾號進入的的詳情頁完全沒有從其他渠道進去的詳情頁更要吸引力。在產(chǎn)品商學(xué)院的頁面頂部有曝光這個課程，告知用戶分享這個課程可以返現(xiàn)8.8元，但是點開之后沒有關(guān)于邀請返現(xiàn)的任何說明。目標(biāo)不夠明白，用戶也不好理解。首屏的頁面上也只有非常不起眼的分享字眼，如果不仔細看真的會忽略，完成刺激不了用戶的分享行為，可能活動負責(zé)人會有其他的活動目標(biāo)。

3）從購買到進群

因為有領(lǐng)取免費課程，這個低價課程就沒有辦法兌換，就沒有辦法進入到加班主任進群階段，用了免費課程的后面接上，大致差不多。

在還未付款的時候 ，就在頁面提示購買課程后如何兌換這點還是蠻好的，但是購買之后任何兌換流程都沒有再提示，連短信都沒有，像我這種健忘的人，購買后完全不知道應(yīng)該干嘛。整個購買流程太冗長了，也不知道為何要填2次電話號碼，在填電話號碼的時候也沒有進行隱私提示。

由于沒有辦法進群，后面群的內(nèi)容暫時不太清楚，都說圈外轉(zhuǎn)化很厲害，還真的蠻想看看的。

六、用上癮模型進行拆解

1.觸發(fā)

觸發(fā)分為外部觸發(fā)和內(nèi)部觸發(fā)

外部觸發(fā)主要是所接觸的媒介，在這里主要利用了以下幾點：

自主觸發(fā)：站內(nèi)公眾號推廣課程

付費觸發(fā)：對外投放廣告觸發(fā)

合作觸發(fā)：和其他的公眾號進行互推

人際觸發(fā)：這里只有一個頁面有顯示邀請返現(xiàn)8.8，刺激用戶去分享傳播，其他的渠道都沒有看到有讓用戶進行分享。這里沒有做好，就不能形成病毒式的傳播。

內(nèi)部觸發(fā)：

通過這個可以獲取有價值的內(nèi)容，提升個人的能力和工作效率，形成核心競爭力，從而可以升值加薪。

2.行動

行動=充分的動機+完成這一行為的能力+觸使人們付出行動的觸發(fā)

詳情里面給足了充分的動機，通過描述職場場景，說明數(shù)據(jù)分析重要性這一問題，引起用戶的恐懼直擊痛點，然后給出解決辦法-學(xué)數(shù)據(jù)分析課程，讓用戶內(nèi)心充滿希望，想象自己學(xué)習(xí)這個課程之后可以脫胎換骨。最后進行數(shù)字化的總結(jié)：通過一周的學(xué)習(xí)，你將收獲50種可視化模板，50個行業(yè)和業(yè)務(wù)指標(biāo)，100個職位數(shù)據(jù)分析框架，這個還是蠻吸引人的，用數(shù)據(jù)給予用戶直觀感受。不過詳情頁的主屏就顯得有些單調(diào)，如果這里的數(shù)據(jù)換到主屏應(yīng)該會更吸引人。

完成這一行為的能力包括時間、金錢、體力、腦力、社會偏差、非常規(guī)性，這里課程的價格比較比較低，基本沒有什么新的阻礙。唯一不太好的一點就是付款到入群的路徑有點繁瑣，而且免費課程和低價課程不能同時學(xué)習(xí)，報名了其中一個課程之后，另一個課程也就暫時不能入群，購買頁面對于這塊也沒有進行提示，這一步可能會流失一部分的用戶，而且用戶對于產(chǎn)品的第一印象也不太好。

3.多變的酬賞

多變的酬賞包括社交酬賞、自我酬賞、獵物酬賞。這塊這里并沒有體現(xiàn)太多，也是個人覺得不足的地方，除了產(chǎn)品本身之外并沒有提供其他的獎勵，如果將分享的按鈕顏色和位置設(shè)置的更加凸出，再配上文案：比如邀請好友一起學(xué)習(xí)，賺返現(xiàn)8.8元等等，當(dāng)然這里需要將邀請者和被邀請者的利益共同兼顧。然后主屏滾動播放用戶返現(xiàn)了多少，詳情頁把返現(xiàn)的規(guī)則也寫上，用戶也會更好理解。

4.投入

用戶投入的沉默成本越高，越不會放棄，也就是用戶花費在產(chǎn)品上的時間和精力越多，越不會放棄使用產(chǎn)品。這里由于在前一步多變的酬賞沒有做好，所以在這一步也有很多的不足。用戶會很輕易放棄。但是這個產(chǎn)品是有社群服務(wù)的，只要用戶進了社群，在班主任的督促下用戶能夠每天堅持學(xué)習(xí)和參與活動，那就會彌補在這一步的不足。因為在社群中也會有很多的活動和獎勵，把人都聚集在了一個群里，酬賞這一塊也會更加容易實現(xiàn)。由于沒有進入群內(nèi)，具體的群運營不是很清楚。

七、亮點和可復(fù)用的點

1.將可能出現(xiàn)的問題提前解決，還沒有購買之前就告知用戶兌換步驟

2.社群運營這塊肯定有比較好的點，后面體驗了再過來補充

八、不足

1.每個地方的海報不一致

2.有些海報沒有分享的提示

3.沒有具體說明如何分享和分享的獎勵

4.填寫手機號的時候沒有進行隱私提醒

5.重復(fù)填寫很多次手機，步驟重復(fù)累贅

6.買完之后也沒有提示如何用

九、個人思考

運營是個細致活，在用戶路徑中的每一個細節(jié)都要注意，每一個行為都要走在用戶想法前面，哪個環(huán)節(jié)有失誤，最終的效果也會大打折扣。